Tecnologia de comércio por voz: o futuro dos negócios de comércio eletrônico

A tecnologia do mecanismo de pesquisa está em constante evolução e a gloriosa joia da coroa é a tecnologia de pesquisa por voz. A maioria das pessoas agora prefere usar a tecnologia de voz para pesquisar qualquer coisa online, em vez da boa e velha pesquisa de texto. Na verdade, está tornando a vida de um ser humano muito mais fácil. Não apenas os mecanismos de busca, mas muitas indústrias estão aproveitando essa tecnologia e uma delas é o comércio eletrônico. Ele não apenas oferece uma melhor experiência de usuário para os visitantes, mas também oferece melhor conveniência. A tecnologia de comércio de voz é popular entre as pessoas porque induz o interesse nas pessoas.

A indústria de comércio eletrônico não é mais o que costumava ser. Ela cresceu rapidamente e agora seus serviços estão a apenas alguns cliques do cliente. Você também pode personalizar as soluções de comércio eletrônico para tornar seus serviços mais acessíveis e fáceis de usar para os clientes.

O que é Voice Commerce?

O comércio de voz é uma voz comercial. É integrado a dispositivos inteligentes como Amazon Echo, Google Home ou qualquer outro participante de dispositivos portáteis. Usando essa tecnologia, os clientes podem comprar produtos apenas dizendo isso aos dispositivos inteligentes. Mas espere, o comércio de voz é mais do que isso, ele também permite que você execute funções um pouco mais complicadas, como resolver consultas e pedidos simples.

Pode soar um pouco fora da caixa, mas alto-falantes e vozes inteligentes agora estão se tornando aspectos importantes no processo de fazer vendas. Isso fez com que empresas, desde grandes marcas até startups, mudassem sua estratégia para envolver a tecnologia de comércio de voz em seu plano de ação.

Isso não deve ser uma grande surpresa, porque a IA e os assistentes de voz virtuais estão atualmente interrompendo muitos setores de negócios em todo o mundo. Eles estão transformando a forma como as pessoas consomem informações ou a forma como as marcas oferecem serviços de informação. Isso agora está se tornando uma nova maneira de fazer compras para as pessoas.

O voice commerce muda a forma como as marcas se comunicam com seu público-alvo, bem como os hábitos de consumo das pessoas. O surgimento dessa tecnologia está tornando o mercado mais competitivo em todos os níveis. Mas antes de sairmos prevendo o futuro, vamos entender o que é eCommerce de voz.

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Entendendo a pesquisa por voz no comércio eletrônico

A maioria das principais marcas de comércio eletrônico já incluiu assistentes virtuais controlados por voz em suas estratégias digitais. Não há dúvida de que a tecnologia de voz teve um impacto significativo no comércio eletrônico. Por exemplo, o Amazon Echo é alimentado por Alexa.

Isso é bom para os clientes porque o suporte de assistentes virtuais controlados por voz não se limita apenas às compras. Ele pode fazer muito mais do que isso, incluindo pesquisar informações relevantes, pedir comida e ouvir música. E não é isso. Lembre-se, é um assistente de voz inteligente. Assim, da próxima vez que um usuário quiser fazer um pedido, o assistente virtual poderá verificar o histórico de pedidos, bem como o histórico de pesquisas, para que possa apresentar uma boa sugestão para os usuários. Portanto, o futuro do comércio eletrônico é brilhante.

As pessoas estão ocupadas, não gostam de perder tempo. Então, eles costumam fazer as coisas de uma maneira que muitas vezes economiza seu tempo. Uma dessas abordagens é a multitarefa. Assim, pode acontecer que eles estejam comprando os produtos quando estão trabalhando ou talvez viajando. É aqui que a tecnologia de pesquisa por voz pode ser útil. Simplifica o processo de compras on-line para o usuário quando ele também está frequentemente envolvido em outras tarefas.

Esta pode ser uma das razões pelas quais a tecnologia de voz é considerada o futuro das compras online. É extremamente conveniente para os usuários, não apenas para a primeira compra, mas também para pedidos repetitivos. Porque consiste em algoritmos de pesquisa por voz.

Como funciona o Voice Commerce?

Na realidade, existem vários tipos de tendências de comércio de voz que definiriam exatamente como o comércio de voz funcionaria. No caso do uso dos clientes, depende completamente de seus requisitos. Aqui, vamos discutir algumas dessas necessidades:

1. Você deseja um dispositivo de assistente de voz virtual: isso pode incluir smartphones ou dispositivos controlados por voz, como Amazon Echo e Google Home.
2. Você deseja ativar um dispositivo simplesmente dando um comando: Você pode dar um comando para cada função. Mas esse dispositivo precisa saber que um determinado comando é dado pelo usuário a ele. Portanto, você precisa endereçar todos os comandos ao seu assistente virtual. Por exemplo, se você estiver usando iPhones, deverá dar um comando começando com “Hey Siri”.
3. Você deseja usar uma palavra de ação: simplesmente dar um comando ao dispositivo de assistente de voz não funcionará. Você tem que usar uma palavra de ação ou simplesmente um verbo em seu comando. Por exemplo, Hey Siri, peça XYZ. Isso permitirá que Siri faça seu trabalho.
4. Esteja atento aos seus tons: você pode não ter esperado isso. Mas esse é o aspecto mais necessário ao lidar com a tecnologia de pesquisa por voz. Ao dar comandos ao seu dispositivo assistente, é recomendável que você fale com clareza e no tom correto. Porque o assistente de tecnologia oferecerá apenas a saída do que foi capaz de reconhecer como entrada do seu comando.

Por que as empresas devem aproveitar o comércio de voz para sua loja de comércio eletrônico?

À medida que as compras on-line ativadas por voz evoluem com o tempo, sua taxa de adaptação pelas lojas on-line também continua aumentando. Mas se você está indeciso sobre o assunto ou tem dúvidas, permita-me dar-lhe apenas três razões para provar que a tecnologia de pesquisa habilitada por voz pode ser benéfica para o seu negócio de comércio eletrônico.

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1. Para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente

O comércio de voz muda a maneira como ocorre a interação entre seus clientes e sua empresa. Ele permite que você ofereça uma experiência perfeita aos seus clientes sem a necessidade de implicar recursos importantes para o sucesso do processo.

A transformação no comércio eletrônico está trazendo todos os tipos de soluções inovadoras para o jogo. Por exemplo, a Sephora pode analisar a pele e as características faciais de um cliente para recomendar produtos a ele usando artistas virtuais. E a H&M usa um estilista virtual para recomendar roupas a seus clientes.

Este exemplo diz muito sobre o quanto o comércio de IA e voz está integrado à experiência de compra das pessoas. O uso estratégico do comércio de voz levará as empresas de comércio eletrônico além de sua imaginação.

2. Para despertar a atração da marca

Quando os consumidores estão usando um produto ou serviço de uma determinada marca, eles experimentam o produto ou serviço como parte de sua própria vida. Assim, eles desejam se conectar com a marca. E a ferramenta de conversação por voz é um ótimo ponto de partida para isso.

A geração jovem está bastante aberta à adoção de novas tecnologias emergentes. Como pesquisar não é um tópico tão importante, mas o senso de aventura dos clientes mais jovens os torna mais propensos a serem os primeiros a adotar a tecnologia de comércio de voz. Eles adorariam experimentar e avaliar novas tecnologias e estender a forma como pesquisam.

A pesquisa por voz gira em torno da preferência da marca, mas também oferece ampla oportunidade para novos negócios de comércio eletrônico. Os resultados da pesquisa por voz são falados depois de combinar a preferência do usuário e a marca ou descrição do produto. Portanto, é uma boa oportunidade para as empresas de comércio eletrônico se destacarem no mapa.

3. Para melhorar a otimização da pesquisa

As necessidades e os hábitos de compra dos clientes podem mudar constantemente, dependendo das tendências do mercado. Em meio a essa voz, o comércio é uma ótima maneira de as empresas on-line se adaptarem às exigências em constante mudança de seus clientes. A pesquisa de palavras-chave e a otimização de pesquisa desempenham um papel crítico aqui.

O Google ainda não declarou dados de palavras-chave para pesquisas por voz, mas a pesquisa geral de palavras-chave é usada por todos para isso. Para que os clientes possam se relacionar com suas lojas online ou pelo menos você possa otimizar para as mesmas.

Digamos, por exemplo, que alguém forneça esta entrada para pesquisa por voz – “Ei, Siri, onde posso encontrar Thrifted Streetwear para mim?”. Agora, se você otimizou seu site de comércio eletrônico e os produtos nele para pesquisas e localização baseadas em palavras-chave, há grandes chances de você conseguir um novo cliente para sua loja online.

Acredita-se também que as respostas relacionadas à pesquisa por voz dos dispositivos do Google se correlacionam com os snippets em destaque do Google. Assim, você pode medir seu conteúdo e tentar entrar nos resultados da pesquisa orgânica. Seus esforços adicionais para otimização de pesquisa podem colocá-lo entre as principais marcas do seu setor.

Qual é o futuro do comércio eletrônico?

Os usuários com preferência por pesquisa por voz estão aumentando. Mesmo o supermercado registra que aproximadamente mais de 20% de suas bordas são baseadas em voz. E por que não será? De acordo com um estudo recente, o mercado de compras baseado em pesquisa por voz deve atingir US$ 40 bilhões no ano de 2022.

A maioria das nações desenvolvidas é rápida em registrar que seu povo já está altamente acostumado a esse novo recurso de pesquisa, enquanto outras nações estão se atualizando o mais rápido possível.

Acredite em mim quando digo que essa tendência não se limita a nenhum mercado específico e nenhuma marca no mundo quer ficar para trás quando o assunto é voice commerce. As empresas estão abandonando as estratégias tradicionais de marketing. A partir de agora, as marcas não serão apenas vistas, mas também ouvidas.

Existem muitas plataformas de e-commerce por aí que estão se otimizando para estarem prontas quando a transição acontecer. Proprietários de empresas on-line aproveitam as ferramentas de SEO para otimizar a pesquisa por voz para se beneficiar desse recurso nos mecanismos de pesquisa. A pesquisa por voz é apenas o começo. AI e outros recursos inteligentes ainda não dominaram a navegação na Internet e as compras online.

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Pensamentos finais

Se você é um desses proprietários de lojas online, talvez já tenha instalado esse recurso para que seus clientes possam aproveitar. Adaptar-se às últimas tendências e tecnologias é vital para as empresas sobreviverem à concorrência acirrada.

No entanto, se você ainda não o fez, não se preocupe. Talvez você deva começar pequeno. Aplique esse recurso a algumas funções em sua plataforma de comércio eletrônico. Veja se funciona bem para você ou não. Experimente, aprenda e evolua. Espero que tenham gostado de ler este blog.

Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, compartilhe-as conosco na seção de comentários abaixo.

 Este artigo foi escrito por Lily Jones. Lily está trabalhando como Analista Técnica de Negócios na Tatvasoft.com, uma empresa de desenvolvimento de software. Além de seu trabalho diário, Lily também gosta de escrever tendências e aspectos técnicos. Ela acredita fortemente que o conhecimento deve ser compartilhado, pois há muito que podemos aprender uns com os outros.