Como os bots de voz de IA podem revolucionar seu atendimento ao cliente

Os AI Voice Bots estão revolucionando o envolvimento do cliente, fornecendo um suporte excepcional ao cliente para um melhor ROI do seu negócio. Saiba como a IA desempenha um papel no atendimento ao cliente.

Para garantir a retenção de clientes a longo prazo e a fidelidade à marca, as empresas devem fornecer um excelente atendimento ao cliente. Suponha que você esteja esperando por uma hora e meia tentando falar com um representante de atendimento ao cliente. É um lugar preciso onde nenhum de nós quer voltar.

Apesar de seus melhores esforços, as empresas parecem não encontrar um método para melhorar o atendimento ao cliente à medida que sua empresa cresce. Os bots de fala com inteligência artificial entram em ação após avanços incríveis nos tipos de tecnologia. Antes de discutir como os assistentes de voz inteligentes afetam o atendimento ao cliente, precisamos entender o que eles são.

O que exatamente é um "bot de voz?"

Um Voice Bot com inteligência artificial pode traduzir áudio em formato de texto usando sinais vocais predeterminados. Usando dicas contextuais e a IA, o bot pode criar uma resposta relevante.

As respostas são então convertidas pelo mecanismo do bot em arquivos de áudio e enviadas ao usuário como resposta. Não é incrível? A necessidade de um bot de atendimento ao cliente é clara. Agora, vamos examinar e explorar alguns dos motivos críticos que mostram a necessidade de um bot de atendimento ao cliente.

1. Serviço de 365 dias

Manter a equipe de suporte 24 horas por dia pode ser caro, mas os requisitos dos clientes podem ocorrer fora do horário comercial normal. Permitir que os consumidores perguntem e obtenham respostas às suas dúvidas a qualquer momento pode ser um grande conforto para eles e uma ótima maneira de mantê-los felizes e fazê-los voltar.

2. Tempestividade da Tomada de Decisão

A aparente vantagem de estar disponível 24 horas por dia é um tempo de resolução mais rápido. Quando um cliente tem um problema, uma reação rápida e um reparo podem diferenciar entre mantê-lo ou perdê-lo.

Um chatbot pode acessar facilmente um banco de dados e fornecer respostas rápidas e precisas a consultas a qualquer momento. Se for necessário um agente humano, os chatbots reduzem a carga e permitem que os agentes se concentrem nas etapas mais cruciais na busca de respostas às preocupações dos clientes.

3. Resposta oportuna

Os chatbots podem não resolver todos os problemas rapidamente, mas podem pelo menos oferecer uma resposta significativa à pergunta do cliente a tempo. Os clientes não gostam de esperar por assistência, mas as despesas de manutenção de pessoal de suporte ao vivo significativo disponível 24 horas por dia são proibitivas.

4. Redução de Custos

Um dos ganhos e benefícios mais aparentes dos chatbots é que eles podem ajudar as empresas a economizar dinheiro. Os chatbots fora do expediente ajudam a economizar muito dinheiro, já que uma equipe de suporte em tempo integral custa muito dinheiro.

Além disso, os chatbots podem cuidar de tarefas demoradas e monótonas, liberando os agentes humanos para se concentrarem em assuntos mais importantes. Consultas repetitivas e diretas de clientes não precisam ser respondidas por agentes. Esse cenário economiza tempo e recursos valiosos dos funcionários e tem um bom efeito em seu bem-estar geral.

Como a IA melhora a experiência do cliente?

Aqui estão listados alguns de como a IA melhora a experiência do cliente, então vamos ver isso.

1. Fornecer serviço rápido e personalizado a cada cliente

O aprendizado de máquina e a análise preditiva, dois tipos de aplicativos de inteligência artificial (IA), podem ajudar a identificar problemas típicos do consumidor e fornecer informações sobre as causas principais desses problemas. Você pode usar esses dados para personalizar as experiências do cliente em tempo real usando chatbots de IA em pontos de contato específicos do consumidor.

2. Melhorar a Produção de Novos Leads

Com chatbots com inteligência artificial, o processo de compra pode ser o mais fácil possível para os clientes. Em um exemplo, perguntas pré-programadas podem ser usadas para verificar leads antes de serem enviados a um vendedor para consideração adicional. Mesmo depois de um consumidor ter comprado, os chatbots podem começar a interagir com eles usando o histórico do navegador.

3. Crie conteúdo exclusivo para você

O tempo necessário para escrever e agendar e-mails semanais para vários grupos de consumidores não é incomum para as empresas. O problema é que você não pode enviar um e-mail personalizado para cada consumidor da sua lista, mesmo que use os segmentos de e-mail corretos.

4. Conteúdo personalizado

É aí que entra o raciocínio computadorizado. Graças à IA, os e-mails podem ser adaptados aos interesses do destinatário, que analisa temas de interesse e identifica tendências para propor informações.

5. Simplifique o Processo de Trabalho

As interfaces de conversação automatizadas (IA) são excelentes para resolver problemas típicos do consumidor. Suponha que você tenha definido pontos de contato em seu site. Nesse caso, você pode iniciar diálogos com os visitantes, fornecendo-lhes respostas às perguntas mais frequentes ou auxiliando-os no processo de compra ou inscrição.

Como resultado, sua equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar em tarefas mais desafiadoras. Mesmo que os chatbots não possam resolver seus problemas, os clientes ainda podem obter assistência de agentes humanos ou artigos na base de conhecimento.

Por que os bots de voz de IA são importantes?

Está se tornando mais comum e mais acessível para as empresas usar bots de voz, mudando a forma como as pessoas e a tecnologia se comunicam. O atendimento ao cliente de IA tem o potencial de revolucionar o atendimento ao cliente.

Como resultado, o novo assistente digital mudará a maneira como as pessoas se envolvem com dispositivos móveis em suas rotinas diárias. O significado dos bots de fala não está perdido para você.

Leia abaixo para saber mais sobre os quatro principais motivos pelos quais os bots de fala devem fazer parte da sua organização.

1. Para tornar mais simples para a base de clientes realizar suas tarefas

No mundo de hoje, todos querem tornar suas vidas mais simples, melhores e mais ricas por meio de novas tecnologias. Aqueles impacientes são mais propensos a se envolver com uma marca baseada na mentalidade "agora ou nunca". Eles só se preocupam em fazer as coisas imediatamente, ou vão embora e nunca mais voltam. Como resultado, usar um bot de fala é a melhor opção para esses indivíduos.

Devido à sua capacidade de fornecer ajuda oportuna, os bots de voz de IA são adequados para lidar com os consumidores. Seja comprando uma passagem aérea ou fazendo um pagamento online, os clientes esperam um serviço rápido e confiável. Esse cenário é onde os bots de fala podem ajudar.

2. O uso de Voice Bots aumentará os dados coletados dos clientes

Ter bots de voz implica usar um sistema capaz de fornecer informações precisas aos consumidores regularmente. O atendimento ao cliente é aprimorado com chatbots de fala porque eles fornecem informações e insights atualizados em tempo real.

3. AI Voice Bots melhorará o gerenciamento de tarefas

Com um bot de fala, a comunicação bidirecional é reforçada, resultando em uma experiência agradável e produtiva. Por exemplo, um cliente deseja reservar uma mesa para sua esposa em seu restaurante preferido. E ele entra em contato com o restaurante para fazer isso.

O dono do restaurante pode melhorar a experiência de atendimento ao cliente integrando bots de voz na discussão e permitindo que os clientes façam perguntas e obtenham respostas por comando de voz.

Este cenário significa que as atividades corporativas podem ser facilmente manipuladas, o que levará a uma maior eficiência e produtividade no local de trabalho.

4. O trabalho é concluído sem a necessidade de contato físico

Tudo ao nosso redor está se tornando virtualizado ou sem toque devido às revoluções da inteligência e do software. Para melhorar a experiência de atendimento ao cliente, a IA abre um novo mundo de personalização e intimidade para as empresas.

Os bots de voz, ao contrário das alternativas baseadas em texto, não precisam do uso de nenhum equipamento especial. Usando uma solução inovadora de bot de fala baseada em IA, você pode conversar com um robô sem pressionar botões.