O valor da análise avançada para comércio eletrônico corporativo

Aprendendo a falar a língua de seus clientes

A análise da Web é uma das ferramentas mais importantes na caixa de ferramentas de qualquer administrador de site, muito menos a caixa de ferramentas de alguém que espera levar seus negócios on-line ao sucesso. Em um nível básico, a análise ajuda você a entender quantas pessoas estão acessando seu site, de onde vêm e para onde costumam ir depois, mas técnicas de análise mais avançadas podem ajudá-lo a aprender muito mais sobre seus clientes. Por sua vez, entender os comportamentos de seus clientes em seu site leva a uma melhor compreensão de seus clientes como um todo. Quando você entende bem seus clientes, as portas da oportunidade se abrem para o seu negócio.

Neste blog da 1Digital, vamos focar nos benefícios que a aplicação de técnicas avançadas de analytics pode trazer para o seu negócio. Na apropriadamente chamada Era da Informação, a competição é alta para inventar e dominar novas maneiras de aprender as personalidades dos clientes de forma ética, eficiente e eficaz. Nos dias de tijolo e argamassa, a chave era construir relacionamento com o cliente durante a primeira visita e, posteriormente, manter esse relacionamento pessoal. Agentes de atendimento ao cliente e vendedores muitas vezes constroem relacionamentos individuais com clientes que retornam, o que é muito mais difícil quando muitos clientes estão simplesmente comprando por meio de seus telefones. O Analytics, no entanto, permite que você construa um relacionamento na era do comércio eletrônico.

Técnicas avançadas de análise revelam detalhamentos da marca

Um dos maiores benefícios da adoção de técnicas de análise avançada é que ela permite que você veja onde sua marca pode melhorar. Um dos maiores desafios que as marcas estabelecidas e bem-sucedidas encontram é como se adaptar às tendências em mudança, às preferências dos clientes e até às diferenças geracionais. A longevidade da empresa depende da capacidade de evoluir ao longo do tempo.

Um grande exemplo do desafio da evolução da marca – e possivelmente até mesmo dos colapsos da marca – pode ser encontrado no rápido rebranding pelo qual a Pepsi passou ao longo dos anos. O logotipo da Pepsi evoluiu tão rapidamente que muitas pessoas nem conseguem lembrar qual é a variação atual do logotipo. Embora ainda seja identificável, as muitas variações do logotipo levaram a uma confusão visual para muitos clientes. Voltar de qualquer uma de suas mudanças, porém, não era uma opção realista. O logotipo precisava de uma atualização, mas a Pepsi simplesmente não tinha as informações necessárias para acertar o lançamento do novo logotipo.

Para marcas de comércio eletrônico, o desafio da longevidade da marca pode ser bastante reduzido com a implementação adequada de técnicas de análise inteligente. Testes A/B, por exemplo, combinados com uma análise cuidadosa das tendências dentro de cada grupo podem revelar rapidamente como sua base de consumidores em geral provavelmente reagirá a uma mudança em sua marca. Para tal análise, no entanto, você precisa ter boas ferramentas e técnicas de análise em seu currículo.

Melhore seu Site Lendo Tells Digitais

Em vendas cara a cara, por telefone e até mesmo por vídeo, um vendedor pode se tornar muito bem-sucedido aprimorando sua capacidade de ler como seus clientes respondem às suas propostas. Para a maioria dos clientes de comércio eletrônico, especialmente para empresas maiores, essa opção não existe. O único rastro que os clientes deixam online estão nos dados digitais que eles oferecem quando visitam, interagem com links e produtos em seu site e saem. Com as ferramentas certas, as pegadas aparentemente insignificantes dos clientes on-line podem se tornar guias que permitem aprimorar a experiência de compras em seu site.

Usando técnicas avançadas de análise, você pode coletar dados como a quantidade de tempo que os clientes passam em cada página, o número de vezes que eles voltam para páginas específicas e até mesmo, com uma leitura cuidadosa dos resultados de análise, em que ponto do seu site os clientes podem estar ficando frustrado com seu web design ou funcionalidade. Embora alguns clientes estejam dispostos a dedicar um tempo para fornecer feedback na forma de pesquisas ou e-mails, a maioria dos clientes que ficam frustrados com seu site provavelmente sairá e procurará um concorrente, que há muitos no momento . Sua marca é única e há motivos para os clientes escolherem você em detrimento da concorrência, mas, para muitos clientes, os problemas de experiência de compra são um fator decisivo.

Aumente seu retorno sobre o investimento para promoções, vendas e muito mais

Uma das experiências mais dolorosas que as marcas de comércio eletrônico podem experimentar é uma venda com baixo desempenho. Mesmo marcas estabelecidas muitas vezes sentiram a dor que resulta de investir pesadamente em uma venda que deve trazer clientes à porta e fazê-la fracassar. A utilização de análises mais profundas pode ajudar não apenas a evitar vendas inúteis, mas também a reduzir as perdas de vendas que não voam tão alto quanto o planejado. Se você estiver medindo o comportamento do cliente de forma eficaz, mesmo uma venda que não tenha um desempenho tão bom quanto as outras pode ser valiosa. Por exemplo, uma venda em toda a loja que teve um desempenho ruim pode revelar que seus clientes passaram tanto tempo navegando pelas opções que nunca fizeram uma compra devido à indecisão. Os produtos que recebessem mais atenção poderiam se tornar o foco de vendas futuras, o que significa que a venda “fracassada” não perderia tanto quanto poderia devido à produção de dados valiosos.

Práticas de análise mais profundas também podem ser aplicadas a campanhas de e-mail. Ao analisar, personalizar e adaptar suas campanhas de e-mail com base em dados detalhados de visualização e interação, você pode garantir que o dinheiro que está investindo na criação e manutenção de campanhas de e-mail está trazendo o ROI que você deseja e precisa.

O futuro dos negócios online baseia-se na coleta e aplicação de dados úteis. É importante, no entanto, lembrar que você precisa coletar dados de forma a manter a confiança do cliente. Sua empresa também tem um incentivo para aprimorar os dados coletados; coletar apenas informações relevantes custa menos e produz resultados utilizáveis.

Se você deseja levar sua aplicação de análise da web para o próximo nível, podemos ajudar. Aqui na 1Digital Agency, dedicamos nossas carreiras a entender o comércio eletrônico melhor do que ninguém no setor. Queremos usar o que sabemos para ajudar empresas como a sua a serem bem-sucedidas. Entre em contato conosco hoje em [email protected] para ver como podemos melhorar seu ROI por meio do uso de técnicas avançadas de análise.