Otimização de UX para melhorar sua experiência de marca

Descompactando a otimização de UX

Embora o design seja importante para criar experiências fáceis de usar, a aparência da sua marca também é. A experiência da sua marca é tão importante quanto a experiência do usuário em si. Melhorar a experiência do usuário envolve mais do que apenas adicionar um novo gráfico ao seu site ou aplicativo.

Você precisa levar todas as partes envolvidas para melhorar adequadamente sua experiência de usuário. Fazer isso significa incorporar estratégias que terão um impacto a longo prazo. Particularmente na forma como as pessoas interagem com sua marca e sua presença digital.

Se você ainda não está familiarizado com a aparência de uma estratégia de UX online ou como você pode começar a implementar algumas dessas estratégias, compilamos uma visão geral das melhores estratégias de melhoria de UX que você pode adotar agora.

Continue lendo para obter detalhes sobre cada estratégia e dicas sobre como usá-las em sua própria empresa

Discutindo ferramentas de design UX

UX é a experiência cognitiva que uma pessoa tem ao interagir com um produto ou serviço. Um produto pode incluir sites, aplicativos e locais físicos, mas o UX também se estende ao marketing digital.

Todo marketing é sobre como as pessoas percebem e interagem com sua marca, mas o processo é diferente quando se trata de espaços digitais versus físicos.

A incorporação de ferramentas de design de UX é uma ótima maneira de garantir que o UX digital otimize a experiência do dispositivo que você está usando e da pessoa que o usa. Um exemplo desses tipos de caminhos de otimização de UX pode ser visto com as ferramentas de design de UX da Maze, garantindo a implementação de uma maneira de otimizar a experiência para a pessoa que usa seu conteúdo, não para o próprio dispositivo. Você faz isso projetando sua presença digital para ser fácil de usar, eficiente e envolvente. Esses tipos de ferramentas de design de alto nível são essenciais para otimizar adequadamente a experiência geral dos usuários.

Isso requer pesquisa e dados, então você não pode simplesmente improvisar. Uma pesquisa aprofundada ajudará você a descobrir as necessidades e os resultados do usuário, além de permitir que você planeje sua presença digital de acordo.

Pesquise seu público

Antes de otimizar a experiência do usuário, você precisa saber quem eles são e o que precisam. Entraremos em mais detalhes sobre como realizar pesquisas abaixo, mas, em resumo, você quer descobrir quem é seu público e quais são suas necessidades e resultados desejados.

Ao realizar sua pesquisa, lembre-se de como seu cliente ideal difere de seus clientes reais. Isso pode ser difícil, especialmente se você está apenas começando e ainda não sabe quem é seu cliente.

Não se preocupe, isso virá com o tempo, mas você precisará começar de algum lugar. Enquanto isso, você pode fazer uma auditoria rápida da sua base de clientes e identificar alguns clientes que podem ser indicativos do seu cliente ideal.

Planeje a arquitetura do seu site

Em seguida, você precisa determinar como será a aparência e a sensação da sua marca. A maneira como sua marca é apresentada on-line deve corresponder à maneira como ela se sente pessoalmente. Isso inclui o tipo de arquitetura que você usará para seu site, a estética geral, quaisquer materiais de marketing e imagens que você usar e muito mais.

Você quer garantir que sua marca tenha uma linguagem visual e arquitetura consistentes em todas as propriedades digitais. Isso criará uma experiência coesa que todos, desde os visitantes da Web até os usuários do aplicativo, podem entender.

Isso também tornará mais fácil para eles encontrar o que precisam e encontrar o caminho em torno de sua marca e presença digital. Quando se trata de linguagem visual e arquitetura de sua presença digital, use sua pesquisa para informar suas decisões.

Em quais temas seus clientes parecem gravitar? Você pode incorporar esses elementos em sua linguagem visual e arquitetura? Isso criará uma presença de marca fácil de entender, navegar e interagir.

Foco nas necessidades e resultados do usuário

Em seguida, você precisa se concentrar nas necessidades do usuário e nos resultados desejados. O que você quer que sua marca transmita e como você fará isso? Sua marca será focada em funcionalidade, qualidade, estilo ou algum outro aspecto?

Ao responder a essas perguntas, você pode começar a formular uma estratégia de marca clara, concisa e relevante para seu público-alvo.

Ao fazer isso, você também poderá determinar suas personas de clientes-alvo, suas necessidades e objetivos. A partir daí, você pode começar a formular uma estratégia de experiência do usuário que o ajudará a alcançar seus objetivos.

Teste sua estratégia

Antes de reivindicar a vitória na batalha pela supremacia da estratégia digital, você precisa testar sua estratégia. Isso não precisa ser apenas um julgamento único. Você vai querer testar sua estratégia regularmente para poder fazer os ajustes necessários.

Como parte desse teste regular, você deve registrar métricas como: quantas pessoas estão clicando em seus links, em quais dispositivos estão e quanto tempo levam para chegar ao seu site.

Você também deve acompanhar o retorno do investimento (ROI) para sua estratégia digital.

Abordagem integrada

A primeira coisa que você precisa fazer é garantir que você tenha uma equipe digital. Essa equipe deve ser composta por profissionais de marketing digital, gerentes de mídia social e redatores de conteúdo que têm a tarefa de garantir que sua marca esteja no seu melhor em todos os canais.

É crucial que você seja capaz de criar uma experiência consistente para seus clientes. Para ter sucesso com sua abordagem integrada, você deve usar diferentes canais para entregar sua mensagem de marketing.

Os dois canais mais populares usados ​​para estratégias de marketing digital são sites e aplicativos móveis. De acordo com a Statista, 56% das pessoas pesquisadas afirmaram usar aplicativos móveis como o canal mais utilizado pelas marcas.

Usar os dois canais é essencial para melhorar a fidelidade à marca. Sites e aplicativos podem ter recursos diferentes. Algumas empresas usam canais de mídia social para hospedar seu conteúdo, enquanto outras preferem publicar vídeos e imagens em seu blog ou site.

Você deve escolher o canal que melhor se adapta às mensagens e à estratégia de conteúdo da sua marca.

Metas mensuráveis

Muitas marcas tentam usar o marketing digital como uma oportunidade para vender mais produtos ou ganhar mais seguidores. No entanto, esses objetivos não são mensuráveis ​​e não darão uma noção precisa do sucesso da sua estratégia de marketing digital.

Metas mensuráveis ​​são tarefas simples e de curto prazo que você define para sua equipe. Uma estratégia de marketing digital é inútil se não direcionar as ações certas da sua equipe. Portanto, o primeiro passo para definir metas mensuráveis ​​é definir os canais digitais que serão utilizados na estratégia.

Você pode usar um software de análise digital para medir o desempenho de seus canais. Você também pode usar pesquisas de satisfação do cliente para ver como seus clientes se sentem em relação à experiência que tiveram ao interagir com sua marca.

Planos de ação com prazos

É importante ter planos de ação com prazos para ajudá-lo a manter o foco e cumprir prazos. Sua equipe deve ter um cronograma claro para que saibam quando devem trabalhar em um determinado canal ou atividade.

Esse cronograma pode ser compartilhado com todos os membros da equipe para que não haja confusão sobre quando eles devem estar trabalhando em suas tarefas. Um plano de ação com prazo determinado pode ajudar sua equipe a entender o que eles devem fazer para sua estratégia de marketing digital.

Você pode atribuir a cada membro da equipe uma tarefa específica, como postar conteúdo em canais de mídia social, desenvolver um site para sua marca ou criar e distribuir e-books.

Medidas de responsabilidade

Outro componente-chave de uma estratégia de marketing digital bem-sucedida são as medidas de responsabilidade. Isso ajuda a evitar qualquer transferência de culpa que possa ocorrer entre os membros da equipe. A melhor maneira de evitar a transferência de culpa é estabelecer medidas de responsabilização.

Você pode usar um software de gerenciamento de projetos como o Basecamp para rastrear todos os marcos e tarefas da sua estratégia de marketing digital.

Isso pode ajudá-lo a se manter organizado e acompanhar o desempenho dos membros de sua equipe. As medidas de responsabilidade também podem ser vinculadas a métricas financeiras para que todos os membros da equipe tenham uma ligação direta entre seu desempenho e o sucesso da empresa.

Ciclo de feedback contínuo

É importante criar um ciclo de feedback contínuo dentro de sua estratégia. Esse loop pode te ajudar a identificar o que está dando certo e o que não está na sua estratégia de marketing digital. Há muitas maneiras de coletar feedback enquanto cria um ciclo de feedback contínuo em sua estratégia.

Uma das melhores maneiras de obter feedback é usar pesquisas de clientes. O uso de pesquisas com clientes ajudará você a obter feedback dos clientes sobre o que eles pensam sobre a experiência da sua marca.

Você pode perguntar a eles sobre a experiência deles ao interagir com sua marca e quão satisfeitos eles estão com os resultados. Você também pode criar uma pesquisa de experiência do cliente para dar a eles a oportunidade de avaliar sua experiência enquanto interagem com sua marca.

Ao coletar feedback de seus clientes, você pode identificar os canais, conteúdo e ofertas que estão funcionando bem e os que não estão.

Palavras finais

Se você não sabe para onde está indo, como saberá quando chegar lá? Se você fez tudo isso, deu o primeiro passo para desenvolver uma estratégia digital holística. Não existe uma estratégia perfeita, mas estratégias baseadas em pesquisas e dados, juntamente com uma compreensão das necessidades do usuário e dos resultados desejados, produzirão sucesso.

As melhores estratégias de marketing digital são aquelas que aproveitam os mais recentes avanços da tecnologia. Essas estratégias devem se concentrar na criação de experiências para seus clientes que os farão voltar para mais.

É importante investir em canais digitais, como conteúdo de vídeo, aplicativos para dispositivos móveis, reformulações de sites e campanhas de mídia social, para que você possa melhorar a experiência da marca e criar fidelidade à marca a cada interação que sua marca recebe.

A ideia de uma experiência de marca não é nova. No entanto, a era digital tornou mais acessível e acessível para todos os profissionais de marketing implementar em suas marcas. Uma boa estratégia de marketing digital envolverá o uso de diferentes táticas para atingir o objetivo final da empresa: aumentar a fidelidade à marca e melhorar a experiência do cliente para cada cliente que interage com sua marca.