10 práticas de design UX para aumentar as taxas de conversão

Por algum tempo, muito se falou sobre experiência do usuário ou UX. No mundo do comércio eletrônico, o UX desempenha um papel fundamental. Como qualquer dono de loja física prestando atenção em como sua frente de negócios ficaria e seria organizada, não é diferente no mundo online.

A única diferença entre os dois é que é mais fácil identificar em uma loja física se algo não estiver funcionando. No entanto, no mundo online, pode ser um desafio acompanhar a experiência do usuário, principalmente se você não tiver as ferramentas certas.

Portanto, é essencial ter um excelente design de site, aprender a rastrear seu UX e encontrar maneiras de aprimorá-lo. Isso melhorará suas conversões e ajudará você a alcançar o sucesso a longo prazo.

Melhores práticas de UX e por que é importante

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A experiência do usuário (UX) refere-se a tudo o que um cliente pode experimentar ao visitar seu site. Resumindo, uma boa experiência do usuário permite que os usuários cumpram os requisitos perfeitamente.

Aprimorar o UX do seu site não aumentará diretamente suas taxas de conversão. No entanto, para obter excelentes resultados, você precisa otimizá-lo.

UX é tão vital para aumentar sua receita quanto preços justos, qualidade do produto e SEO. Felizmente, muitos proprietários de pequenas empresas deixam esses aspectos ao acaso, dando-lhe vantagem.

Agora que você conhece o básico, aqui estão as melhores práticas de design UX que você pode aplicar para aumentar as conversões do seu site:

1. Tenha uma página inicial atraente

Em primeiro lugar, você precisa ter uma página inicial que permita criar a primeira impressão de seus clientes. Os visitantes permanecerão em seu site se você tiver um design de página inicial atraente.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode criar uma página inicial de sucesso:

• Mantenha simples. Simplicidade melhora a usabilidade.
• Torne-o atraente e atualizado para que ele capture a atenção dos usuários.
• Apresente-o em um menu suspenso organizado e funcional para acessar as categorias. Isso maximiza o desempenho do UX.
• Facilite para os clientes encontrar produtos específicos que procuram em uma seção de categoria organizada para aumentar as taxas de conversão.

2. Melhore a velocidade do seu site

Como mencionamos anteriormente, seu site é a cara do seu negócio. É por isso que você precisa garantir que ele seja bem projetado. Além disso, certifique-se de optar por um design de alta qualidade que carregue com rapidez suficiente.

Como o tempo de atenção geral das pessoas está diminuindo, você não pode se dar ao luxo de ter um site de carregamento lento.

Sempre dizemos aos clientes que, ao aumentar a velocidade do site, você pode ter páginas de carregamento mais rápido. Esta é uma das melhores maneiras de melhorar a satisfação do cliente. Quanto mais satisfeitos seus clientes estiverem, melhores serão suas conversões.

3. Crie uma navegação intuitiva no site

Todo bom site de comércio eletrônico deve permitir e incentivar os usuários a navegar. Para tornar isso possível, você deve ter uma navegação intuitiva em seu site.

Simplificando, você precisa garantir que seu site seja fácil de navegar e não confuso. Muitas pessoas chegarão ao seu site sem um objetivo claro em mente. É por isso que você precisa dar a eles um motivo para ficar.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é evitar complicar tudo. Certifique-se de usar layouts com os quais os consumidores já estão familiarizados e adicione rótulos para facilitar a navegação. Certifique-se de que seus botões de checkout e CTA também sejam fáceis de identificar.

Aqui estão algumas dicas úteis que você pode aplicar para criar uma navegação mais intuitiva no site:

• Utilize contraste de cores, espaço em branco e setas que destacam seus botões de CTA.
• Certifique-se de separar os produtos em diferentes categorias. Use uma barra lateral com filtros.
• Crie uma barra de pesquisa para usuários que sabem o que estão procurando.
• Rotule todos os seus produtos em termos universais que sejam fáceis de entender.

4. Otimize para dispositivos móveis

Foto por freestocks no Unsplash

Você provavelmente sabe que aproximadamente 50% dos usuários navegam na Internet usando dispositivos móveis. Mas você não sabe que mais de 40% estão concluindo a jornada de compra pelo celular.

Portanto, você deve garantir que seus usuários tenham a melhor experiência possível em seu site, independentemente do dispositivo que usam. Considere ter designs de desktop e móveis totalmente diferentes para oferecer uma UX fantástica para ambos os dispositivos.

Considere ocultar elementos desnecessários e textos não essenciais menores ou brincar com vários designs de ícones para uma visibilidade muito melhor. O que quer que você escolha com a versão móvel do seu site, este aspecto não deve ser considerado uma reflexão tardia.

Considere focar primeiro no design móvel. Em seguida, você pode usá-lo como base para seu site para computador.

5. Facilite o processo de checkout

O abandono do carrinho é, sem dúvida, desanimador. Mas você sabia que isso geralmente é resultado de formulários de checkout mal otimizados?

Muitas pessoas tendem a comprar impulsivamente, especialmente se estiverem fazendo compras online. Portanto, se o processo de checkout for complexo e eles não conseguirem concluir as compras perfeitamente, é mais provável que abandonem seu site antes mesmo de clicar no “botão de compra”.

É por isso que você deve permitir que seus clientes cumpram suas metas de compras da maneira mais rápida e perfeita possível. Para fazer isso, você deve contar com opções de preenchimento automático e validação em tempo real.

6. Simplifique a pesquisa no site

Você deve garantir que seus clientes encontrem o que desejam em seu site. Normalmente, um site amigável é aquele que gera conversões, aumenta o engajamento e gera mais vendas.

Veja a Amazon, por exemplo. Eles têm uma caixa de pesquisa fácil de usar. Idealmente, ele deve vir com um menu suspenso simples para especificar um determinado produto que um cliente procura.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de pesquisa no site que você pode aplicar para simplificar a pesquisa no site:

• Permitir filtros de autocorreção e preenchimento automático.
• Ofereça sugestões automáticas e recomendações.
• Compatibilidade de pesquisa móvel.
• Ofereça filtros e facetas caros.
• Uma caixa de pesquisa tolerante a erros de digitação.

7. Certifique-se de que seu site seja o mais acessível possível

Você pode tomar várias medidas para garantir que seu site seja o mais acessível possível, desde permitir a navegação por palavras-chave até usar o texto alternativo correto para imagens.

Certifique-se de que a legibilidade do site também seja a melhor possível e opte por um sistema de gerenciamento de conteúdo que ajude a oferecer suporte à acessibilidade. Você também pode querer considerar trabalhar com uma agência ou desenvolvedor que irá atualizar seu site para os padrões de acessibilidade.

Um site extremamente acessível aumentará a conversão criando experiências de usuário mais positivas. Assim, isso tornaria seus visitantes mais propensos a gastar tempo e dinheiro com sua empresa em vez de outro site que os frustra.

8. Melhore o layout da página do produto

Os clientes querem aprender o máximo possível sobre o produto ao procurar coisas para comprar online. No entanto, na maioria das vezes, eles não buscam uma análise aprofundada.

Em vez disso, as informações na página do produto devem ser claras, concisas e relevantes; você deve incluir os preços dos produtos aqui, em primeiro lugar. Além disso, você precisa deixar claro se um produto está à venda.

Além disso, utilize outras informações relevantes, como frete. Certifique-se de usar marcadores para que seja mais fácil para os leitores passarem. Você também pode usar hiperlinks para fornecer mais informações.

9. Adicione visuais atraentes e relevantes

Às vezes, as páginas com muito texto podem ser extremamente opressoras. Outra prática recomendada de UX que você pode aplicar para aumentar as conversões é adicionar recursos visuais atraentes nas páginas de seus produtos.

Normalmente, os recursos visuais podem ser altamente eficazes, pois transmitem informações significativas de maneiras que muitos textos comuns não conseguem. Da mesma forma, as imagens facilitam a retenção e melhoram a legibilidade geral.

Portanto, não importa qual produto você esteja vendendo, certifique-se de sempre incluir imagens. Isso torna mais fácil para os visitantes visualizarem o que você está oferecendo. Inclua-os em sua postagem de blog, páginas iniciais e páginas de produtos.

10. Implemente o chat ao vivo em seu site

Mesmo se você tiver imagens, vídeos e as informações mais detalhadas do produto, a maioria dos visitantes provavelmente terá dúvidas.

Portanto, facilite o contato deles com você e sua equipe por meio da opção de bate-papo ao vivo em seu site. Normalmente, essas caixas de bate-papo permitem que os visitantes se conectem com alguém instantaneamente.

Os visitantes do site podem entrar em contato com alguém em tempo real sem ligar ou enviar um e-mail para você. A outra pessoa pode responder suas perguntas ao vivo, convertendo leads em clientes pagantes.

Se você decidir usar isso em seu site, certifique-se de estar atento aos tempos de espera. Os visitantes do site não devem esperar muito porque isso pode acabar prejudicando a reputação da sua marca a longo prazo.

Normalmente, em média, o tempo de espera do chat ao vivo no comércio eletrônico é de 1 minuto e 5 segundos. Certifique-se de apontar para uma resposta abaixo desse tempo. Caso contrário, os usuários podem ser forçados a deixar seu site por frustração.

Para você

Então aí está. Estas são algumas das melhores práticas de design UX que você pode aplicar para aumentar suas taxas de conversão. É importante lembrar que seus clientes são a alma do seu negócio.

Se eles estiverem insatisfeitos com você, não hesitarão em mudar para seus concorrentes. É por isso que você deve garantir que você forneça a melhor experiência de usuário possível. Isso, por sua vez, aumentará suas taxas de conversão.

Portanto, continue testando para saber o que funciona melhor para o seu site de comércio eletrônico. Boa sorte!