UX 101: Resumo do café da manhã de dezembro

Perdeu nosso briefing de café da manhã de dezembro? Resumimos tudo o que Francis cobriu em seu UX 101 e sua abordagem pessoal significa que você não precisa ser o 'designer estereotipado' para entender.

UX é apenas uma pequena parte de toda a imagem da experiência. E para entender como criar uma boa, temos que dar um passo atrás e olhar a experiência como um todo.

Quem está fazendo isso bem?

Já existem muitas ótimas experiências de usuário por aí. O Uber é um exemplo perfeito – é uma empresa de tecnologia disfarçada de empresa de táxi. Mas oferece uma experiência melhor do que um táxi: o Uber nunca nos obriga a sair e ir a um caixa eletrônico.

O Trainline também oferece uma boa experiência ao usuário porque seu design foi pensado muito. Não é bonito, mas é bem pensado e a equipe por trás dele entende que o design que você vê aqui é apenas o começo da sua experiência.

Se você usa a Trainline no sul, você tem que retirar seus bilhetes nas máquinas da estação, e às vezes há fila ou eles pararam de funcionar. A Trainline pensou neste aspecto da experiência de seus usuários e, portanto, o aplicativo permite que você compre e use bilhetes digitais. Eles também sabem que os trens podem estar ocupados às vezes, e é por isso que adicionaram um recurso que permite aos usuários avaliar o quão ocupado o trem está, para que outros usuários possam ver onde entrar e quais trens evitar.

Trainline e Uber usam aplicativos que permitem aos usuários comprar passagens ou reservar viagens e isso permite que eles ofereçam uma boa experiência ao usuário, mas isso não é mais suficiente, porque agora todo mundo tem um site ou um aplicativo.

Todas as marcas parecem iguais para os consumidores; tudo é digital e os produtos são comparáveis.

Por exemplo, todas as empresas do setor de casas de férias têm sites, mas por si só isso não é suficiente para destacá-las. No entanto, o Airbnb modificou a experiência do usuário para se adequar muito mais ao usuário, e é por isso que eles estão dominando o setor.

Vamos olhar mais de perto.

O Vrbo foi criado para converter - ele pergunta onde e quando você deseja ir e com quantas pessoas deseja ir, permitindo que você pesquise esses filtros.

Dog Friendly Cottages mostra às pessoas a foto de um cachorro para deixar claro para os usuários que suas casas de campo aceitam cães. Assim como o Vrbo, o principal objetivo do site é converter, novamente, perguntando ao usuário para onde ele quer ir, quando e com quantas pessoas.

O Airbnb se concentra no tipo de viagem que você deseja construir para si mesmo.

Eles entendem o usuário, sabem que a maioria das pessoas não sabe para onde quer ir de férias, mas sabe que quer ter a melhor experiência enquanto estiver lá. É por isso que o Airbnb projetou seu site para iniciar a experiência do usuário com a escolha do tipo de viagem que você deseja construir e, em seguida, ajudar os usuários a decidir como será.

Sua arma mais potente em 2023 é a propriedade da experiência que seus clientes têm em seu site e terão assim que saírem de seu site ou aplicativo. Se você entender isso, terá uma grande chance de sucesso.

Dê um passo para trás

A menos que algo seja natural, foi projetado; da lâmpada no teto aos sapatos nos pés, tudo é projetado para um propósito e uma função. Algumas coisas são bem projetadas e outras não.

O que acontece quando o design digital dá errado?

Houve alguns estudos aprofundados sobre a experiência do usuário que analisam isso:

• 94% das pessoas não confiam em sites que parecem desatualizados
• 72% dos compradores online abandonam seus carrinhos com base apenas na má experiência do usuário
• 39% das pessoas vão parar de interagir com um site se o tempo de carregamento da imagem for muito lento

Dado o rápido aumento nas expectativas do consumidor, as empresas precisam de recursos de design mais fortes do que nunca.

Apenas os melhores designs agora se destacam da multidão, dado o rápido aumento nas expectativas do consumidor impulsionado por empresas como a Amazon e as mídias sociais. Com nosso acesso instantâneo a informações globais e a indefinição das linhas entre hardware, software e serviços, as empresas precisam de recursos de design mais fortes do que nunca.

Quando se trata de design UX, a maioria das experiências digitais do usuário é preenchida com muitos problemas menores, em vez de um único problema principal. Imagine seu site como uma estrada reta, e cada pequeno problema é um obstáculo. Quanto mais problemas menores, mais lombadas, e se você imaginar se aproximando de uma estrada cheia de lombadas em um carro, qualquer pessoa prática está fazendo uma inversão de marcha. Este mesmo princípio pode ser aplicado a sites, quanto mais pequenos problemas os usuários encontrarem, maior a probabilidade de eles se virarem e saírem do site e seguirem o caminho mais fácil – geralmente através do site de um concorrente.

O que você pode fazer para minimizar as lombadas?

Quando se trata de projetar seu site, as pessoas geralmente têm as mesmas perguntas:

• Os usuários gostam de ter mais opções?
• Eles costumam rolar?
• E eles gostam de ler?

A resposta para tudo isso é – depende.

Os usuários querem ser claramente orientados, então, se quiserem entrar em contato com você, eles querem apontar na direção certa – destacar 10 números de telefone e 3 endereços de e-mail para contato não ajudará o usuário, mas um CTA claro – como o do Eon Next – e um ou dois números de telefone fornecem aos usuários uma instrução clara e fácil de seguir.

Por outro lado, se um usuário estiver em um site de varejo, ele deseja opções! Portanto, dar a eles menos vestidos para escolher não será útil, mas orientá-los claramente agrupando todos os seus produtos de maneira relevante será.

Da mesma forma, a quantidade que um usuário lê ou rola dependerá do que o usuário está procurando e do tipo de página em que está. Por exemplo, um usuário vai rolar menos tempo em uma página inicial e demorar muito mais em um blog, e se seu usuário estiver lá para ler – como no site do The Guardian, por exemplo – ele lerá quantidades maiores do que se eles estão procurando uma nova furadeira, por exemplo.

Coisas como títulos grandes e relevantes são essenciais para que os usuários leiam seu conteúdo e mantenham o interesse. Certifique-se de sinalizar as coisas que você acha que são importantes para o usuário.

Mas tudo isso faz parte do método que você usará para o seu design – primeiro você precisa entender a mentalidade e a missão de seus clientes.

A parte mais importante

Antes de focar no conteúdo do seu site, a primeira coisa a lembrar é o usuário. Tudo sempre volta para o usuário e para descobrir que tipo de pessoa ele é.

Os usuários não se importam com seu site isoladamente – eles se preocupam em ter uma experiência significativa. Mas, como você projeta seu site pode ajudar a criar essa experiência significativa que as pessoas estão procurando.

Para fazer isso, você precisa superar 3 grandes problemas:

Problema 1: você está pensando em design UX

…O que obviamente faz sentido, considerando que este blog é sobre UX 101. Mas você precisa começar a pensar na experiência como um todo, e não como um design de UX isolado – para que CTAs vão para onde, simplificando seu sistema de pagamento e uma hierarquia clara de informação é de fato inútil sem o resto da experiência.

Para causar impacto em seu cliente, você precisa considerar o quadro mais amplo: a cópia, o visual, a marca. Que tipo de efeito terá na experiência do usuário quando todos esses recursos forem aplicados em uníssono?

A resposta é: um muito mais significativo que atenda às necessidades de seus usuários com muito mais eficiência.

Problema 2: os usuários se envolverão com você em seus termos, quando quiserem e como quiserem

Isso não é algo que você pode mudar ou controlar, mas você pode fazer algo a respeito conversando com seus usuários e fazendo as perguntas para as quais deseja respostas.

Existem muitas maneiras de fazer isso, de forma rápida e gratuita também:

• Entrevistas com usuários
• Teste de usuário
• teste de conteúdo
• pesquisas por e-mail
• Pesquisas no local
• teste A/B
• Rastreamento de redes sociais
• escuta de chamada do cliente

Problema 3: Pensando que você tem um projeto finalizado

A realidade é que o design nunca está acabado. O mercado está em constante evolução e os usuários estão sempre mudando - mesmo que você ache que seu design é perfeito, não será daqui a alguns meses.

Como mencionamos anteriormente, 94% dos usuários não confiam em sites que parecem desatualizados – para combater isso, você precisa seguir um processo circular de análise, criação, teste e aprendizado. E depois fazer tudo de novo.

Resumindo: o que sua empresa ganha ao oferecer uma experiência melhor aos usuários?

É realmente simples, melhor design e experiência se correlacionam com maior crescimento de receita .

Realmente não há nada que o impeça de criar experiências e designs centrados no usuário, e há tudo a ganhar.

Quer ajudar a entregar a melhor experiência para seus clientes? Entre em contato e nossa equipe adoraria ajudar.