Utilizando UX/UI Design para gerar interações e conversões de comércio eletrônico

Quando você está lançando um negócio online, seu site é seu ativo mais importante. É a ferramenta de marketing que os consumidores usam para saber mais sobre seus produtos ou serviços, bem como o canal de vendas que eles usam para fazer uma compra.

Naturalmente, a forma como o seu site funciona pode ter um impacto drástico na forma como os consumidores interagem com a sua marca. Se a funcionalidade do design for forte, os clientes em potencial ficarão por perto para saber mais sobre o que você tem a oferecer.

No entanto, se a experiência do usuário (UX) e o design da interface do usuário (UI) caírem no esquecimento, sua taxa de rejeição pode ser enorme e seu negócio de comércio eletrônico terá dificuldades para se expandir.

Vamos explorar a importância do design de UX e UI e como isso afeta o crescimento de pequenas empresas on-line, bem como algumas outras vantagens de certos princípios e regulamentos de design de UX/UI.

O design do site é a chave para um forte envolvimento

Uma experiência no site pode fazer ou quebrar uma captura ou venda de leads. Imagine entrar em um site com navegação confusa, botões quebrados ou fonte pouco legível.

Mesmo que você queira preencher um formulário ou fazer uma compra, talvez não consiga. Um design de UX e UI ruim dificulta o engajamento, tornando difícil, frustrante ou impossível para os consumidores obterem as informações de que precisam para avançar no processo de vendas.

Por outro lado, o excelente design de UX e UI torna a experiência do site perfeita. Os visitantes do site podem fluir facilmente pelas páginas do seu site, e seu conteúdo de comércio eletrônico visual e escrito aparece corretamente em todos os dispositivos. Anúncios

Quando seus clientes em potencial são capazes de atingir consistentemente seus objetivos em seu site, eles permanecem em seu site por mais tempo e interagem mais com sua loja.

Como resultado, você pode aumentar muito suas aquisições de clientes e acelerar sua geração de leads. Além disso, você aumentará as conversões e, portanto, a receita. É tudo um ciclo virtuoso que pode levar a clientes mais diversificados e, por sua vez, mais receita e ao redor do ciclo.

Design de UX/UI oferece suporte à acessibilidade do site

Um excelente design de UX e UI pode atrair mais membros de seu público-alvo, incluindo pessoas com deficiência – um grupo que representa milhões de pessoas apenas nos Estados Unidos.

Muitos dos princípios de design apoiados por profissionais e educadores naturalmente facilitam a navegação de todos em seu site. Por exemplo, quando o texto e o plano de fundo têm cores contrastantes, o que é ideal para o design da interface do usuário, as pessoas com daltonismo podem ler seu conteúdo com mais facilidade.

Seguir os padrões de acessibilidade também pode melhorar seu design de UX/UI. Oferecer texto redimensionável, por exemplo, pode ajudar pessoas com deficiência visual, mas também permite que todos os visitantes do site otimizem sua experiência de usuário para seus próprios dispositivos e preferências.

Isso não apenas melhora a experiência de seus clientes e visitantes do site, mas é a coisa ética a se fazer. Nenhuma empresa quer ter “aquele site”, aquele que é impossível de navegar ou que ignora os daltônicos ou os deficientes auditivos. Anúncios

Quando seu site faz isso, essas comunidades se comunicam. A advocacia é forte e você quer fazer parte da advocacia, não do seu alvo.

Emparelhando UX Design com Social Proof

A maioria dos consumidores lê as avaliações antes de tomar uma decisão de compra , tornando as avaliações uma parte essencial da experiência de compra. No entanto, alternar entre seu site, mecanismos de pesquisa e plataformas de revisão on-line pode ser um aborrecimento.

Quando você torna a prova social parte do seu design de UX – por exemplo, integrando uma ferramenta de revisão online em cada uma das suas páginas de produtos – você pode tornar sua loja de comércio eletrônico muito mais eficiente e útil. Anúncios

Quando seus clientes veem avaliações positivas sobre seus produtos ou serviços diretamente em seu site, é mais provável que ganhem confiança em sua empresa e tomem decisões de compra mais rapidamente.

Ouvir o feedback dos clientes de avaliações on-line, mídias sociais e até chatbots pode ajudá-lo a refinar ainda mais seu design de UX/UI.

Se você receber algum feedback negativo sobre suas interações de comércio eletrônico (especialmente críticas recorrentes), poderá fazer alterações para garantir que a jornada do cliente seja a mais tranquila possível. Essas melhorias incrementais são fundamentais para o crescimento de pequenas empresas. Anúncios

Use dados para moldar seu design de UX/UI

A mineração de dados, que é o processo de encontrar padrões e tendências em grandes lotes de dados, pode ser uma ferramenta poderosa para seus esforços de design de UX/UI. Embora os clientes nem sempre forneçam feedback por conta própria, a mineração de dados pode ajudá-lo a identificar as necessidades do cliente , para que você possa melhorar proativamente seu design de UX/UI antes que as reclamações comecem a chegar.

Se você estiver coletando muitos dados de sites por meio do Google Analytics, a mineração de dados pode ajudá-lo a identificar como os compradores se movem em seu site.

Você pode aprender o que os impulsiona (como botões de CTA ou recomendações de produtos) e o que os faz sair (como longos processos de checkout). Como resultado, você pode refinar seu design de UX/UI para garantir que os visitantes do site sigam seu mapa de jornada do cliente ideal, que pode terminar com uma compra.

Ao implementar a mineração de dados contínua, sua empresa pode antecipar problemas em potencial e preparar sua funcionalidade e usabilidade de e-commerce para o futuro. Você também pode obter outros insights de marketing de seus clientes, não apenas insights sobre a interação funcional deles com seu site.

Quantas vezes esse visitante voltou para aquela página de regatas? Ofereça-lhes um desconto em roupas de verão. Um visitante passou muito tempo lendo um white paper sobre como carregar sua própria munição? Envie a esse visitante um link para experimentar uma aula presencial sobre carregamento de munição.

Há mais insights de clientes a serem encontrados na mineração de dados do que apenas como você molda sua UX e UI. E mesmo isso pode ajudar no design do site.

Aprimore seu site para alcançar o crescimento dos negócios

O e-commerce tem um futuro promissor para as pequenas empresas, mas se você deseja expandir sua empresa por meio de vendas online, precisa otimizar sua experiência de compra. Quando você obtém um excelente design de UX/UI, pode criar experiências mais intuitivas, acessíveis e agradáveis ​​que impulsionam as compras e conquistam a fidelidade do cliente.