Usando depoimentos de clientes no e-mail marketing

Quer que as pessoas se apaixonem pelo seu produto ou serviço? Quer que as pessoas ouçam as pessoas que ficaram satisfeitas com sua marca? Depoimentos de clientes podem definitivamente ajudar com isso!

Depoimentos de clientes são quando os clientes estão satisfeitos com um produto ou serviço a ponto de decidir recomendá-lo ou postar sobre ele em um fórum público. Os fóruns públicos podem estar em quase qualquer lugar na Internet:

• Mídia social
• Sites
• Fóruns
• E-mails, etc

O último ponto se destaca nesta discussão porque os profissionais de marketing e as marcas estão sempre tentando alcançar os clientes o máximo que podem. Recentemente, alguns chamados especialistas consideraram o marketing por e-mail morto. Na verdade, o email marketing ainda não está morto, e os avanços tecnológicos desempenham um papel importante nisso.

Você sabia que mais de 3,9 bilhões de pessoas usam e-mails? E que esse número deve subir para 4,48 bilhões até o ano de 2024? Isso mostra que, apesar das evidentes mudanças na tecnologia, o e-mail ainda existe.

Agora, vamos combinar depoimentos de clientes e e-mail marketing juntos. Você terá uma receita para um ótimo marketing.

Vamos encarar: como marca, as pessoas não vão acreditar na sua palavra (enquanto isso costumava ser a realidade no passado). Hoje em dia, eles querem ouvir de pessoas reais sobre o quão bom ou ruim é um produto ou serviço.

Este guia essencial tem como objetivo mostrar algumas maneiras de como aproveitar ao máximo o email marketing usando depoimentos sólidos de clientes.

1. Breves análises de produtos

“Primeiro, pense em quais tipos de avaliações de produtos você deseja exibir em um e-mail”, diz Jessica Winston, gerente de projetos da Elite de ajuda de tarefas e da revisão do UK Writings. “É provável que você tenha destinatários de e-mail que não terão tempo de ler o e-mail inteiro. Eles querem algo rápido e fácil de digerir assim que abrirem seu e-mail. Portanto, considere implementar análises curtas de produtos. Dessa forma, os depoimentos dos clientes são diretos e explicam por que outras pessoas deveriam experimentar seu produto ou serviço.”

Com isso dito, análises curtas de produtos podem vir de vários lugares online:

• Postagens nas redes sociais
• Fóruns
• No seu site
• Perfil comercial do Google
• Nos resultados do mecanismo de pesquisa, etc.

Lembre-se: você também pode pedir aos seus destinatários que deixem comentários curtos sobre o produto, assim que experimentarem seu produto ou serviço. Você pode impulsionar essa tendência incentivando outras pessoas a deixar uma palavra rápida sobre sua marca. Se eles querem fazer uma revisão longa ou curta, é claro, depende deles.

2. Depoimentos em vídeo

Hoje em dia, as pessoas estão assistindo a vídeos on-line o tempo todo. De fato, de acordo com o Statista, haverá cerca de 161,4 milhões de espectadores de vídeo ao vivo em 2023. Isso mostra o quão popular o vídeo é e se tornará desde o aumento da influência do consumidor. Mesmo assistir a um vídeo curto fala muito, pois há muitos olhos disponíveis para acessar seu conteúdo de vídeo.

Para encurtar a história: nunca subestime o poder do vídeo.

Tudo começa com um bom depoimento de cliente. Com a permissão de um cliente, você pode registrar sua experiência positiva com seu produto ou serviço. Aqui está um ótimo exemplo da equipe do Slack – com um toque diferente e bem-humorado.

Depois de filmar e editar seu vídeo de depoimento, você pode carregá-lo em sua mídia social – mais especificamente, YouTube para vídeos de formato mais longo e talvez um canal como o Instagram para conteúdo mais curto. Depois, você pode incorporar o vídeo enviado ao seu e-mail, desde que o link funcione corretamente.

Isso permite que você adicione um toque pessoal ao seu e-mail. Em vez de parecer robótico e enlatado para os destinatários de e-mail, você está dando aos seus e-mails um rosto humano.

3. Conteúdo gerado por usuários

As pessoas, incluindo as do seu público-alvo, estão sempre procurando coisas online para ajudá-las a responder perguntas e resolver problemas. E, provavelmente, eles podem estar procurando por algo que você possa ter.

Insira o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). O conteúdo gerado pelo usuário é importante no email marketing porque ajuda a impactar as decisões de compra dos consumidores. Esse tipo de conteúdo pode vir de várias formas:

• Imagens
• Vídeos
• Postagens nas redes sociais, etc.

Estes são considerados conteúdos gerados pelo usuário porque os usuários estão postando essas mídias e expressando seus gostos e desgostos online. O UGC adiciona credibilidade e autenticidade às avaliações que você adiciona aos seus e-mails.

Além disso, eles aumentam o envolvimento do cliente, permitindo que os clientes participem de campanhas e promoções especiais da sua marca. Você pode adicionar o UGC ao lado dos depoimentos, para que possa, novamente, adicionar um toque pessoal aos seus e-mails.

4. Personalização com depoimentos

“Não há duas pessoas iguais, especialmente quando se trata de ter opiniões sobre uma marca”, diz George Brown, gerente de RH da Revieweal e da OX Essays. “Em outras palavras, enquanto duas pessoas podem concordar em gostar de um produto ou serviço, elas ainda podem ter suas próprias razões para amar esse produto ou serviço. A parte única disso é que permite que a personalização entre no cenário maior.”

Essa ideia de personalização parece absurda? Confira as seguintes estatísticas sobre personalização em email marketing do Campaign Monitor:

• 33% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização será mais importante para o marketing no futuro.
• 74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização direcionada aumenta as chances de os clientes se envolverem com sua marca.
• Esses mesmos profissionais de marketing relataram um aumento de 20% nas vendas quando a personalização está envolvida no email marketing.

“Para utilizar a personalização no marketing por e-mail, uma empresa precisa observar a demografia de seu público-alvo”, acrescenta Brown. “Isso significa olhar para as pessoas que compram de sua marca – quem são, como estão comprando de você e por quê. Quando você dedicar um tempo para estudar seu público-alvo, saberá como personalizar melhor seus e-mails. Como você verá, ao criar personas de comprador, isso pode levar esses clientes a recomendar seu produto ou serviço a outras pessoas.”

5. Mostrar prova social

Finalmente, a prova social é especialmente importante para o seu email marketing. Quando colocado ao lado de depoimentos de clientes, você construirá credibilidade e autenticidade nesses depoimentos.

Então, como funciona essa estratégia?

A prova social é um fenômeno no qual as pessoas copiam as ações dos outros com base em uma reação psicológica para tender a comprar o que seus pares estão fazendo. Essencialmente, a prova social funciona das seguintes maneiras:

• A prova social é o sorteio público. Em outras palavras, incentiva os clientes em potencial a querer se envolver com sua marca.
• A prova social adiciona credibilidade à sua marca. Como você sabe, você não pode vender ou promover sua marca sem alguma forma de credibilidade.
• A prova social mostra e não apenas conta. Em outras palavras, coisas como dados e números – quando incorporados corretamente – podem mostrar aos potenciais consumidores o sucesso do seu produto ou serviço.
• A prova social também pode vir de logotipos e ícones de empresas, marcas, colaboradores, etc. que avaliaram seu produto ou serviço. O envolvimento deles pode ajudar a sua marca na grande liga.
• Você pode até convidar celebridades e influenciadores de mídia social para falar sobre sua marca. Este é outro bom exemplo de prova social.
• A prova social oferece aos consumidores muitas razões para comprar da sua marca. Quando eles virem outras pessoas comprando de você, eles podem querer fazer o mesmo. Assim, isso os ajuda a tomar mais decisões de compra.

Como você pode ver, há muitas maneiras pelas quais a prova social pode virar a mesa e fazer com que os depoimentos de seus clientes se destaquem mais nos e-mails.

Considerações finais sobre depoimentos de clientes

Em última análise, os depoimentos de clientes podem deixar um grande impacto em seus e-mails. Quando você tem um negócio para promover, é importante incorporar depoimentos de clientes para que a credibilidade da sua marca se destaque.

Para recapitular, lembre-se destas dicas úteis:

• Considere implementar análises curtas de produtos em seus e-mails. Isso evita que os leitores se cansem de ler o que seria um e-mail “longo e chato”.
• Os depoimentos em vídeo oferecem uma maneira visual e popular para os destinatários de e-mail verem a credibilidade da sua marca.
• Não tenha medo de incluir conteúdo gerado pelo usuário em seus e-mails.
• Não tenha medo de implementar a personalização para acompanhar seu email marketing. E,
• Mostre muitas provas sociais relevantes.

Com essas dicas em mente, você e sua marca podem construir uma ótima base de clientes. Tudo o que é preciso é construir confiança e continuar esse relacionamento com os clientes.

Boa sorte, e-mail marketing!