Por que usar um CDP para automação de marketing?

Para os profissionais de marketing, não é possível construir um negócio sem construir relacionamentos fortes com os clientes. Assim, o sucesso de qualquer negócio depende da eficácia com que um negócio excede as expectativas dos clientes. Assim, surge a necessidade de usar um CDP na automação de marketing para focar na qualidade do atendimento ao cliente.

Os dados continuam sendo um ingrediente essencial do email marketing. Mas com a explosão de dados, surge a necessidade de automação de marketing para mudar o ritmo do ESP no mundo digital da próxima geração. A evolução ainda está em andamento, e agora é a vez da Customer Data Platform (CDP) se envolver no processo.

Depois dos dados, o que a automação de marketing exige é a combinação de várias fontes de dados para fornecer uma visão única do cliente. O último passo é certificar-se de que todos os canais estão transmitindo a mesma mensagem e não comunicando mensagens diferentes. Mas lembre-se de que essas coisas podem ser feitas sem aumentar o trabalho de sua equipe. Um CDP pode desempenhar um papel crucial nisso.

Mas primeiro, a automação de marketing é realmente necessária?

Essa é uma pergunta importante hoje. Hoje em dia, ninguém está falando de dados simples porque dados complexos os estão substituindo. Isso inclui o uso de vários tipos de dados, como dados transacionais, comportamentais e de canal.

Tudo isso vem de várias fontes e precisa ser integrado e, em seguida, os algoritmos apropriados e os modelos de análise de dados devem ser implantados para entregar campanhas de e-mail direcionadas. Tudo isso não pode ser tratado por uma equipe de humanos.

A automação de marketing não apenas oferece a chance de entregar várias campanhas, mas também reduz as tarefas manuais, deixando os profissionais de marketing mais tempo para realizar outras tarefas importantes.

Benefícios da automação de marketing

As empresas B2C e B2B podem fazer uso eficaz da tecnologia de automação de marketing. As empresas B2C usam mais porque desejam personalizar suas mensagens para o público.

As empresas usam ferramentas de marketing por e-mail para segmentar seus clientes e entregar promoções ou ofertas a um segmento de clientes. As empresas preparam listas de email marketing com base em dados demográficos, como idade, localização geográfica, histórico de compras anteriores e ocupação. Eles usam esses critérios para sua segmentação de clientes.

O objetivo por trás disso é enviar a mensagem certa para as pessoas certas. Muitas plataformas de marketing por e-mail, como HubSpot, Mailchimp, etc., ajudarão as empresas a coletar e armazenar informações dos clientes. Essas informações podem ser usadas posteriormente para segmentar clientes.

Então, o que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?

Um CDP é um aplicativo de software que coleta dados de clientes de diferentes fontes, como APIs, arquivos exportados e microsserviços, e mostra os dados em uma única plataforma. Ele reúne dados de vendas, marketing e sistemas legados, ERPs e CRMs para criar um registro sólido do cliente e garante que os dados sejam facilmente acessíveis pelas equipes de suporte ao cliente, finanças e vendas.

Um CDP permite que as organizações entendam o comportamento de seus clientes e ajuda a reter e adquirir novos clientes. Ele fornece análises e relatórios em tempo real, que ajudam a monitorar o comportamento do cliente em vários dispositivos e canais.

Recursos padrão do CDP

As empresas esperam soluções customizadas do CDP para atender aos requisitos de seus setores. É um poderoso sistema de marketing que combina dados de consumidores corporativos de diferentes canais. Oferece valor agregado e boas opções de otimização para os profissionais de marketing. O CDP integra especialidades de DMPs, ERPs, MSPs, CRMs e ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho para coletar dados de clientes e analisá-los.

O que esperar

• Os CDPs coletam informações do cliente em nível individual e reúnem identificadores primários, como cookies primários e IDs de dispositivos.
• As atividades online e offline dos clientes podem ser monitoradas por um CDP. Ele unifica seus identificadores de mídia social, e-mails, canais de comunicação importantes e números de telefone.
• O CDP fornece os recursos de segmentação mais recentes. Com seus amplos recursos, você pode criar segmentos de mercado sem dificuldade.
• As soluções CDP obtêm dados de uma série de fontes, preparam esses dados e os classificam para garantir que os dados possam ser usados ​​por motivos específicos.
• Um CDP suporta automação porque os dados são enviados para ferramentas analíticas para fins de processamento. Isso fornecerá insights benéficos em tempo real.

Diferença entre plataforma de automação de marketing e um CDP

Aqui estão algumas maneiras pelas quais um CDP difere de uma plataforma de automação de marketing:

Fontes de dados : o CDP pode extrair dados de fontes online, perfis de clientes, call centers, dados de lojas e da web.

Transformando dados em insights acionáveis : o papel da automação de marketing é gerenciar campanhas a partir dos dados coletados e armazenados. O papel do CDP, por outro lado, é fornecer insights para campanhas direcionadas.

Personalização em tempo real : a automação de marketing pode vincular alguns canais, incluindo e-mail, para gerenciar campanhas direcionadas. Mas o CDP fornecerá personalização de valor agregado e em tempo real. Se um profissional de nível C visitar seu site, você poderá alterar a estratégia de experiência do cliente de acordo com a ajuda do CDP.

Mesclando três produtos em um : Substitui seu banco de dados de marketing junto com a automação de marketing. Ele mescla três aspectos diferentes, como ESP, banco de dados de marketing e automação de marketing em uma solução para economizar custos.

Abaixo estão listados 5 diferenciais:

1. Propósito
2. Registros de clientes
3. Proeza de dados
4. Casos de uso
5. Flexibilidade para modernização

Vamos discutir cada um deles brevemente:

Objetivo : Um sistema de automação de marketing economiza um tempo valioso ao executar campanhas de maneira repetitiva por meio de um ou vários canais. Por outro lado, o CDP usa um sistema de processamento orientado a ML para fornecer uma visão única de todas as interações dos clientes em um único local.

Registros de clientes : o CDP tem recursos como ingestão de dados e unificação para ajudar os profissionais de marketing a identificar os registros verdadeiros do cliente. A automação é limitada apenas aos dados de interação em oposição aos dados estruturados presentes no CRM.

Proeza de dados : as ferramentas de automação de marketing não prestam atenção a dados não estruturados e anônimos e absorvem apenas dados estruturados do CRM. Considerando que o CDP possui vários conectores de dados para ingerir diferentes tipos de dados, incluindo dados não estruturados ou anônimos e estruturados usando aprendizado de máquina.

Casos de uso : um sistema de automação de marketing só pode atender a um objetivo principal de projetar e executar campanhas, enquanto os casos de uso do CDP são mencionados abaixo:

• Compilação de dados do cliente
• Acesso em conformidade com a privacidade aos registros do cliente: A plataforma CDP atende a todos os regulamentos de conformidade (incluindo CCPA, GDPR, PDPC, etc.) adequados em cada país de operação.
• Campanhas de clientes direcionadas de acordo com a segmentação
• Melhoria na taxa de conversão usando personalização e personalização

Flexibilidade para modernização : é difícil esperar flexibilidade para modernização na automação de marketing. Já o CDP oferece-se completamente flexível para apresentar inovações para melhorar o produto.

As empresas obtêm informações detalhadas sobre a jornada do cliente usando uma ferramenta de automação de marketing versus CDP. Tanto a automação de marketing quanto o CDP são completamente diferentes, portanto, os profissionais de marketing não precisam compará-los e aceitar sua presença para agregar valor aos seus negócios.

Casos de uso da plataforma de dados do cliente para profissionais de marketing

Uma plataforma de dados do cliente pode permitir os casos de uso mencionados abaixo para equipes de marketing:

• Como empresa, você precisa gerar listas automatizadas de clientes conhecidos com informações em tempo real sobre eles para permitir a execução de campanhas em tempo real.
• Como profissional de marketing, você precisa descobrir por que os clientes abandonaram um carrinho e identificar a melhor maneira de informá-los sobre os itens que abandonaram no carrinho.
• Você precisa acompanhar as jornadas do cliente em diferentes pontos de contato.
• Como profissional de marketing, você precisa criar insights de clientes e enviá-los para suas equipes de produto, para que eles possam usá-los para desenvolver o melhor produto.

Por que os profissionais de marketing devem ter um CDP?

De acordo com o Estudo de Desafios de Venda de 2019 da Richardson, um grande desafio para os profissionais de marketing é convencer seus clientes a trocar de produto. Os profissionais de marketing não conseguem identificar os fatores que influenciam as decisões de compra dos clientes, de modo que não convertem leads.

Aqui, o CDP desempenha um papel vital, fornecendo estatísticas em tempo real sobre o mercado mais recente. Isso permite que os profissionais de marketing entendam os fatores que influenciam as preferências dos clientes. Assim, os profissionais de marketing podem preparar estratégias de marketing eficazes para atender às necessidades do mercado.

O relatório de Richardson também diz que 25% dos profissionais de marketing encontram dificuldades em fornecer valor aos seus clientes. Indica que os profissionais de vendas criam informações irrelevantes. Eles devem entender seu mercado-alvo para preparar vídeos informativos de vendas, anúncios de mídia social e folhetos.

Com a CDP Solutions, a equipe de marketing obterá dados orientados a conteúdo relacionados a seus clientes. Como resultado, eles podem criar valor por meio de produtos e serviços personalizados.

Palavras finais

Agora, é a hora certa de combinar as duas plataformas e deixar a automação fazer o trabalho restante para você. Ao fazer isso, você pode se manter ativo em seu nicho de mercado. Essa combinação ajudará você a alcançar o público certo no momento certo com a mensagem certa.