Como os usuários são gerenciados em empresas B2B x B2C

Ao criar um aplicativo, o gerenciamento de usuários é um componente crítico que você não pode ignorar.

É importante ter um sistema para autenticar e autorizar cada usuário antes de permitir o acesso aos dados e funcionalidades do seu app. No entanto, como você gerencia esse acesso pode variar dependendo da natureza do seu negócio – seja business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C).

Para uma empresa B2C, o gerenciamento de usuários pode exigir apenas o rastreamento de informações básicas, como o endereço de e-mail do usuário. No entanto, para uma empresa B2B, pode ser necessário rastrear informações mais detalhadas, como cargo, departamento ou função do usuário.

Nesta postagem do blog, você encontrará as principais diferenças entre o gerenciamento de usuários B2B e B2C. Você também verá por que a segurança é muito mais complexa em B2B. Mas primeiro vamos entender o que é gerenciamento de usuários.

CIAM não deve ser confundido com gerenciamento de identidade e acesso (IAM). Este último destina-se principalmente ao pessoal interno (funcionários, freelancers e prestadores de serviços). Ele realmente não fornece uma solução abrangente para os clientes.

Por que você precisa de gerenciamento de usuários?

As soluções de gerenciamento de usuários oferecem um pacote completo de acesso e segurança, para que você não precise correr entre as soluções para gerenciar o acesso enquanto garante a segurança dos dados. O gerenciamento contínuo e robusto de usuários tem muitos benefícios.

• Integração mais rápida: o gerenciamento de usuários ajuda a reduzir a rotatividade e aumenta visivelmente os logins e registros, independentemente do seu modelo de negócios.
• Menos estresse no suporte: melhor autoatendimento significa que os usuários têm mais liberdade no aplicativo e não precisam abrir tickets constantemente.
• Flexibilidade: você se beneficia de vários métodos de autenticação, incluindo logon único SSO, autenticação de dois fatores, autenticação multifator (MFA), login sem senha, biométrico e social, para citar alguns.
• Conformidade: Com uma plataforma centralizada para gerenciar usuários, você pode visualizar todas as suas atividades (pense em logs de auditoria), eliminar pontos cegos e cumprir os regulamentos mais rígidos.
• Menos estresse para os desenvolvedores: as soluções de gerenciamento de usuários também liberam os desenvolvedores para se concentrarem na inovação, pois não precisam se preocupar com tarefas e manutenção do servidor de senhas.

Gerenciamento de usuários em B2B x B2C

As empresas B2B e B2C precisam prestar atenção especial ao armazenamento seguro de dados confidenciais, como identidades, informações de usuários, senhas e informações de pagamento. O gerenciamento de consentimento é outro requisito regulatório importante atualmente. Vejamos os principais aspectos do gerenciamento de usuários em B2C e B2B e como eles diferem.

Gerenciamento de usuários B2C

O gerenciamento de usuários no B2C abrange os processos e procedimentos relacionados ao gerenciamento de interações com clientes e funcionários, incluindo registro, autenticação de usuários, cobrança, coleta de dados, comunicações e muito mais. As empresas devem ter sistemas eficazes de gerenciamento de usuários para garantir uma experiência de usuário positiva, segura e consistente.

Aqui estão alguns dos itens de ação no gerenciamento de usuários B2C:

• Integração: criação de perfis de usuário, verificação de conta, personalização de painéis de usuário
• Controle de acesso: Gerenciando os direitos de acesso do usuário, atribuindo funções e permissões
• Autenticação: implementação de protocolos e tecnologias de autenticação para verificar as identidades dos usuários
• Privacidade de dados: garantir que os dados do usuário sejam armazenados em conformidade com os padrões regulatórios
• Suporte ao cliente: fornecer atendimento ao cliente e suporte aos usuários
• Segurança: Implementação de medidas para proteger os dados e contas do usuário contra ataques maliciosos

No geral, o gerenciamento de usuários em B2C é uma parte crítica da administração de um negócio bem-sucedido, ajudando as empresas a criar melhores experiências para os clientes e otimizar suas operações.

gerenciamento de usuários B2B

As coisas são muito mais complexas para B2B. Eles vão além do controle geral de acesso e privacidade.

Além do gerenciamento de usuários que uma empresa B2C precisa, o gerenciamento de usuários em B2B inclui o controle dos níveis de acesso e permissão para vários funcionários e partes interessadas externas, como freelancers, agências e parceiros.

A segurança é inevitavelmente essencial devido aos muitos casos de uso para gerenciamento de usuários B2B. Muitos desafios de segurança acompanham as empresas B2B, especialmente à medida que sua infraestrutura aumenta.

• Ecossistemas complexos: a máquina B2B tem muitas partes móveis, pois os funcionários acessam dezenas de aplicativos de terceiros diariamente. Os funcionários também têm acesso a informações confidenciais que precisam ser protegidas.
• Multilocação: as arquiteturas multilocatárias economizam tempo valioso de desenvolvimento e permitem escalabilidade rápida. No entanto, eles também representam vários riscos de segurança, pois todos os inquilinos usam o mesmo ambiente. Uma violação de dados pode resultar no comprometimento de todos os locatários, assim como o tempo de inatividade e a disponibilidade.
• Senhas: apesar do advento da autenticação sem senha (logins sociais, biometria e assim por diante), as senhas ainda são amplamente utilizadas no espaço B2B. Na verdade, cinquenta por cento dos usuários usam as mesmas senhas fracas para todas as contas. Isso aumenta os riscos de segurança e exploração.
• Considerações sobre a experiência do usuário: você pode incluir logon único (SSO), autenticação multifator (MFA) e links mágicos para impor altos padrões de segurança, mas o resultado será usuários insatisfeitos e frustrados que continuam solicitando redefinições de senha . As empresas B2B sem autoatendimento geralmente comprometem a segurança para encontrar o equilíbrio certo.
• Escalabilidade: as empresas B2B hoje precisam ser capazes de escalar rapidamente. A concorrência é acirrada e os clientes não esperam nada além do melhor quando se trata de integração. Muitas empresas B2B lutam para construir a infraestrutura certa e desenvolver recursos de gerenciamento de usuários com segurança. Muitas vezes não há tempo para testar e reforçar a segurança.

Como você pode perceber até agora, aplicar a segurança ideal em ambientes de negócios B2B é muito mais difícil. É por isso que você precisa de uma solução robusta, escalável e completa para suas necessidades de gerenciamento de usuários.

Implementando o gerenciamento de usuários em B2B x B2C

Ao implementar o gerenciamento de usuários em seu aplicativo, um entendimento claro de seu público-alvo e suas necessidades é fundamental. As empresas B2C podem ter um caminho relativamente mais fácil para o sucesso ao pesquisar e entender as necessidades do cliente. As empresas B2B precisam trabalhar muito mais para rastrear e monitorar a atividade do cliente e obter insights acionáveis.

Aqui estão mais algumas áreas que diferenciam a implementação do gerenciamento de usuários em B2B e B2C.

• Experiência do usuário: o gerenciamento de usuários afeta diretamente a experiência do usuário. Embora gerenciar a experiência do usuário em ambientes B2C possa não ser tão difícil, as empresas B2B têm muito mais personas, partes interessadas e funções a serem consideradas. Eles precisam de mais personalização e flexibilidade.
• Política de confiança zero: empresas B2B exigem medidas mais robustas como MFA e SSO do que B2C para lidar com informações confidenciais.
• Hardware: ambientes B2B são mais complexos do que B2C com considerações de trazer seu próprio dispositivo (BYOD), equipes remotas e clientes em diferentes localizações geográficas. A plataforma de gerenciamento de usuários precisa ser mais flexível para casos de uso B2B, ao mesmo tempo em que cumpre vários regulamentos.
• Multilocação: com empresas B2B, adicionar novos clientes significa criar novos ambientes e incorporar mais funções e permissões. As hierarquias também estão cada vez mais complexas.

Dito isso, o gerenciamento de usuários em empresas B2B, especialmente em grande escala, requer um alto nível de multilocação e autoatendimento.

Principais conclusões

Simplificando, o gerenciamento de usuários fornece segurança e experiências de usuário personalizadas. Ao implementar um CIAM, considere as necessidades e preferências de seu público-alvo. As empresas B2B exigem níveis mais altos de segurança devido à natureza sensível de seus negócios e ao maior número de casos de uso.

Encontrar o equilíbrio certo entre praticidade e segurança é fundamental, seja para gerenciamento de usuários B2B ou B2C. Uma boa solução de gerenciamento de usuários deve ser capaz de se adaptar às suas necessidades e não o contrário.

Somente uma plataforma autoatendida e multilocatária pode ajudar as empresas B2B a escalar com segurança hoje. O mesmo é verdade para empresas B2C, mas as empresas B2B devem construir proativamente sobre essa base. Qualquer coisa menos apenas não é suficiente.

Proteja seus ativos digitais contra possíveis ameaças e violações. Descubra as melhores estratégias de segurança de dados para implementar no seu negócio.