Dados de intenção do usuário: 4 fontes para identificar o que seus visitantes estão tentando fazer

Resumo: Identificar a intenção do usuário é fundamental para criar uma ótima experiência do usuário no site. Você precisa entender onde procurar essa informação.

Em 2013, para grande desgosto de muitos profissionais de marketing, o Google removeu o acesso aos termos de pesquisa que as pessoas usam para acessar um site em ferramentas como WebTrends ou Google Analytics. Quando o Google mudou para a pesquisa segura, a maioria dos profissionais de marketing teve que tentar se contentar com ferramentas como o Google Webmaster Tools (agora conhecido como Google Search Console), que, na época, carregava apenas 90 dias de dados.

Isso tornou uma fonte de intenção do usuário um pouco menos útil.

As frases dos motores de busca certamente não são o único jogo na cidade quando se tenta descobrir o que as pessoas estão tentando fazer em seu site . Mas eles são uma grande fonte de intenção, juntamente com algumas outras coisas.

Se você deseja aprimorar seu jogo de intenção do usuário, existem algumas fontes de dados que vale a pena observar. Mas antes de mais nada…

O que é a intenção do usuário?

A intenção do usuário é o que um visitante do site está tentando fazer ou tentar encontrar em seu site .

Como o tráfego no site é um sinal ruim para determinar o que um usuário está tentando realizar, você precisa encontrar outras fontes de dados. Existem algumas maneiras de encontrar melhores sinais para entender a intenção. Descobrir o que …

• … um usuário digita em um mecanismo de pesquisa
• … um visitante digita em sua pesquisa no site
• … os usuários dizem em pesquisas de sites
• … os clientes dizem em entrevistas

4 Grandes Fontes de Intenção do Usuário

Geralmente, você não pode dizer o que as pessoas querem do seu site apenas observando os URLs que elas visitam. Para tentar entender as coisas mais comuns que as pessoas procuram em seu site , você geralmente precisa de 4 coisas:

1. Google Search Console – Consultas de mecanismos de pesquisa

O que as pessoas digitam nos mecanismos de busca pode revelar muito sobre o que elas querem. Se você observar os termos que tendem a direcionar muito tráfego para seu site , faça você mesmo essas pesquisas e confira os principais resultados. Você terá uma noção geral do que as pessoas estão procurando.

Foi aqui que os profissionais de marketing tiveram seus dados prejudicados em 2013. No entanto, o Google lançou uma versão do Google Search Console (GSC) que resolve muitos problemas:

• A versão atual do GSC carrega 16 meses de dados de pesquisa. A versão antiga só permite visualizar os últimos 3 meses.
• A interface foi reformulada para facilitar a classificação de dados. Portanto, se você quiser apenas visualizar termos de pesquisa e analisar dados de intenção de um determinado país, poderá fazer isso.

O Google Search Console permite que os usuários filtrem por país e vejam 16 meses de dados de pesquisa.

Não há realmente nenhuma razão para não dar uma volta no GSC, aprimorar o que os usuários estão realmente procurando e, em seguida, tomar medidas para garantir que você tenha o tipo certo de conteúdo para atender às necessidades dos visitantes.

2. Google Analytics (ou qualquer outra ferramenta de monitoramento de tráfego) – Pesquisa no site

Se você usa o Google Analytics (GA) para monitorar o tráfego do site, ele realmente tem dois pontos fracos principais em uma instalação vanilla:

• PDFs e outros arquivos que não são páginas não são rastreados
• A pesquisa no site não é rastreada por padrão

Você pode rastrear PDFs usando eventos se tiver um sistema de gerenciamento de tags. E você pode ativar o monitoramento interno de pesquisa de sites com alguns ajustes na configuração do GA.

A pesquisa interna do site é uma fonte rica de dados de intenção do visitante – são eles que informam o que estão procurando em seu site, com suas próprias palavras.

Você pode seguir nosso guia passo a passo para ativar o rastreamento de pesquisa no site no Google Analytics, se ainda não tiver isso como parte de sua configuração. Leva apenas alguns minutos com uma configuração básica e você poderá ver mais sobre o que seus usuários estão realmente procurando.

3. Qualaroo (ou qualquer outra ferramenta de pesquisa) - Respostas à pesquisa

Os termos de pesquisa internos e externos são ótimos, mas são ainda melhores quando suportados por dados de pesquisa. Se as ferramentas de análise de tráfego, como o Google Analytics, geralmente respondem ao “o quê” e ao “quando”, as ferramentas de pesquisa geralmente respondem ao “por quê”.

Mas eles só farão isso se você fizer as perguntas certas. Aqui estão alguns que quase todas as pesquisas precisam:

• O que você veio para o site para?
• Você achou isso?

As pesquisas geralmente terão mais perguntas do que isso, especialmente se você estiver tentando comparar com outros sites. Mas esses são os que você realmente precisa para descobrir a intenção do visitante.

4. Zoom (ou qualquer outra ferramenta de conferência) – Entrevistas com clientes

O que você pode fazer nas pesquisas do site, você pode sobrecarregar as entrevistas reais com visitantes ou clientes.

Mesmo que isso seja apenas para um tamanho de amostra pequeno devido ao tempo e ao custo , pode fazer muita diferença, já que você entenderá o que os usuários estão tentando fazer e como e por que eles falham.

Você pode fazer coisas como fazê-los executar tarefas do site e, em seguida, incentivá-los a falar sobre as expectativas. Dessa forma, quando eles atuam no site, você pode perguntar se o que realmente aconteceu correspondeu às suas expectativas.

Entendendo a intenção do usuário para melhorar as conversões

Se você não sabe o que os visitantes do seu site estão tentando realizar, será um desafio fazer com que eles convertam. Ao entender o motivo pelo qual as pessoas acessam seu site, você estará mais bem equipado para encontrar caminhos para chegar ao que precisam.

A visibilidade dos dados de intenção do usuário tende a aumentar e diminuir. Você deve sempre tentar ganhar visibilidade o máximo possível. Uma combinação de coisas pode facilitar as coisas para você:

• Google Search Console, a ferramenta padrão usada por muitos profissionais de marketing
• Acompanhamento de pesquisa no site do Google Analytics para ver o que as pessoas estão digitando na caixa de pesquisa do seu site
• Ferramentas de pesquisa, uma vez que a província de empresas da Fortune 500 com dinheiro de marketing de sobra, tornaram-se muito acessíveis se você estiver bem com as ferramentas sem frescuras
• Conversando com seus clientes reais

Isso não deixa mais desculpas para os profissionais de marketing. Se você quiser detalhar por que os usuários acessam seu site, é muito mais conveniente procurar essas informações.

Esta postagem foi publicada originalmente em março de 2018 e foi atualizada para refletir o estado das ferramentas de marketing em 2020.