Infográfico do modelo de experiência do usuário

O modelo de experiência do usuário CUBI.

Modelo de experiência do usuário

A parte importante de qualquer projeto de design de UX é resolver problemas de negócios e envolver os usuários por meio de experiências significativas e valiosas. Com orçamentos apertados e prazos limitados, muitas vezes é difícil desenvolver designs inovadores de UX. É quando um bom modelo de experiência do usuário entra em uso.

Um dos problemas do UX é que enquanto muitos diagramas apresentam as disciplinas, etapas, ferramentas e métodos poucos eram simples. Menos ainda focados no valor do negócio. A maioria dos diagramas de UX são confusos, desorganizados, complexos ou antiquados.

Henry Ford disse uma vez...

“Não inventei nada de novo. Simplesmente juntei as descobertas de outros homens por trás dos quais foram séculos de trabalho… O progresso acontece quando todos os fatores que o fazem estão prontos e então é inevitável.”

Henry Ford

Ao considerar a criação de experiências do usuário, é importante identificar como cada elemento se sobrepõe aos objetivos do usuário e aos objetivos de negócios. O modelo simples de experiência do usuário CUBI ajuda ilustrando os principais componentes. Estes consistem em:

• Conteúdo
• Objetivos do usuário
• Objetivos de negócios
• interação

Os benefícios de um modelo de experiência simples

O modelo de experiência do usuário precisa abordar vários contextos e perspectivas diferentes:

1. Criatividade: as experiências criativas são vitais para envolver os usuários e oferecer experiências de marca exclusivas. O modelo fornece uma estrutura para apresentar o conteúdo de forma mais criativa, por meio do uso de uma variedade de técnicas e metodologias.
2. Comunicação: Criar e esclarecer uma linguagem entre designers e clientes proporciona uma maior comunicação e melhora a estratégia e, finalmente, os resultados.
3. Simplificação: Este modelo simplifica o processo de design complexo em peças pequenas. Ele descreve as muitas considerações necessárias.
4. Colaboração: esse modelo de experiência do usuário é bom para projetar experiências porque pode ser usado para esclarecer funções, equipes, ativos e conteúdo necessários para execução.
5. Lacunas: O modelo de experiência do usuário pode ajudar a identificar lacunas no processo de design.

#1. O Modelo de Experiência do Usuário – Conteúdo

Há cinco camadas a serem consideradas ao incorporar conteúdo – Tipos de Conteúdo, Modelos, Tratamentos, Métodos e Arquitetura.

1. Tipos de conteúdo: o conteúdo é mais do que apenas texto. O conteúdo inclui mídia: fotografia, vídeo, áudio, dados (visualizações), documentos e muitas outras formas. Quando os tipos de conteúdo são combinados, há mais oportunidades para formas criativas de comunicação e engajamento. É importante desenvolver e inventariar as diferentes mídias de conteúdo e o contexto de como e onde ele será usado.
2. Modelos de conteúdo: os modelos de conteúdo combinam diferentes tipos de conteúdo em um modelo ou formato mais reconhecível. Por exemplo, uma receita é um modelo de conteúdo, que pode incluir tipos de conteúdo, como ingredientes, instruções e fotografia.
3. Tratamentos de conteúdo: o conteúdo também pode ter estética e tratamentos aplicados. O conteúdo precisa estar alinhado com a marca e transmitir a marca com clareza.
4. Métodos de conteúdo: O conteúdo pode ser apresentado de forma criativa. Pode ser muito mais interessante e envolvente quando usado para criar histórias, incluindo metáforas, analogia, simbolismo, cenários, desafios ou outros conceitos criativos.
5. Arquitetura de conteúdo: Arquitetura de conteúdo é a estrutura e organização das informações em um site ou sistema de software ou mesmo em uma loja de varejo. Ele toca todas as categorias de conteúdo, incluindo tipos e modelos de conteúdo.

Para resumir, os Tipos de Conteúdo são agregados para criar Modelos de Conteúdo. Os tipos e modelos de conteúdo aplicaram o Tratamento de Conteúdo. Um Método de Conteúdo pode fornecer uma narrativa ou estrutura para o conteúdo. Todos esses elementos são organizados por meio da Arquitetura de Conteúdo.

#2. O Modelo de Experiência do Usuário – Objetivos do Usuário

Há cinco camadas a serem consideradas ao incorporar os objetivos do usuário: Tipos de Usuário, Necessidades, Motivações, Comportamentos e Resultados.

1. Tipos de usuário: É importante entender os diferentes tipos de usuários. Uma boa prática é criar personas. Uma persona detalha diferentes papéis, responsabilidades, níveis de habilidade, dados demográficos (gênero, faixa etária, idiomas, locais etc.) e psicográficos (personalidade, valores, atitudes, interesses, estilos de vida). Usando personas podem ser identificadas diferentes necessidades de onde, quando e como cada uma utilizará o produto.
2. Necessidades: Uma vez que os tipos de usuários são identificados, é fundamental entender e definir as necessidades e aspirações relevantes que ajudarão a cumprir seus objetivos. Algumas necessidades podem ser mais simples, como encontrar documentação, enquanto outras são necessidades mais complexas, mais fisiológicas ou de estima.
3. Motivações: Uma vez identificadas as necessidades do usuário, é importante entender as motivações. Isso pode ser uma ampla gama de recompensas ou motivadores intrínsecos ou extrínsecos, implementados com dicas, gatilhos de design ou outras técnicas.
4. Comportamentos: Depois que as motivações são identificadas, a pesquisa do usuário pode identificar possíveis mudanças. Com bastante motivação e mudança de comportamento, há maior probabilidade de desenvolver novos hábitos e fidelização a um produto e marca.
5. Resultados : A combinação de Necessidades, Motivações e Comportamentos pode levar a resultados significativos e mensuráveis ​​para os usuários.

#3. O Modelo de Experiência do Usuário - Objetivos de Negócios

Há quatro camadas a serem consideradas ao incorporar metas de negócios – Operações, Ofertas, Resultados e Missão.

1. Operações: Cada projeto tem operações que suportam o produto, que podem incluir pessoas, recursos e outras experiências conectadas. As pessoas envolvidas no projeto podem ser as principais partes interessadas do negócio, contribuidores de conteúdo, especialistas no assunto, colaboradores, administradores, usuários recrutados e outros envolvidos no projeto. As Experiências Conectadas podem acontecer antes, durante e depois da experiência. É vital entender como o produto será encontrado pelos usuários. Claramente comunicações internas ou marketing externo, como publicidade. Outros métodos podem incluir App Stores, mecanismos de pesquisa ou por meio de mídias sociais. Isso ajuda a tornar as comunicações consistentes, congruentes, profissionais e focadas. Em seguida, os usuários podem interagir com departamentos como suporte ao cliente, suporte técnico, recursos humanos ou outros.
2. Ofertas: O negócio pode oferecer um ecossistema de produtos e/ou serviços. Também é importante entender como esses produtos e serviços se relacionam. Para comunicar essas ofertas, a empresa precisa de uma proposta de valor clara.
3. Resultados: Em última análise, as ofertas suportam métricas significativas e Indicadores-chave de desempenho que ajudam a apoiar o sucesso dos negócios. Os KPIs podem incluir desempenho financeiro, metas de aquisição de clientes, aumento da satisfação do cliente, métricas de desempenho de funcionários, métricas de call center ou outros indicadores.
4. Missão: Uma declaração de missão fornece o propósito central de uma organização, suas vantagens competitivas, seu público-alvo e a razão pela qual a organização existe. A declaração de missão deve orientar as decisões e definir claramente os objetivos.

#4. O Modelo de Experiência do Usuário – Interação

Há quatro camadas a serem consideradas ao incorporar a interação—Padrões, Sistemas, Dispositivos e Humanos.

1. Interação de padrões: padrões de design (também conhecidos como microinterações) são componentes e interações reutilizáveis. Os padrões incluem tudo, desde cabeçalhos e menus a calendários e mapas. As bibliotecas de recursos para padrões incluem Pattern Tap, Mobile Patterns…
2. Interação do Sistema: O sistema pode conter navegação, fluxos, feedback e notificações para ajudar o usuário a progredir e atingir seus objetivos. A natureza do sistema pode ser estática, o que significa que não é alterada ou dinâmica, o que significa que há constante mudança ou atividade dentro do sistema. Os sistemas dinâmicos podem ser regulados ou autorregulados, o que significa que existem vários graus de permissões e ações que determinados usuários executam com base em suas credenciais. Os sistemas também podem ser definidos pelo sistema de gerenciamento de conteúdo ou outro software de sistema, que pode ter um conjunto de recursos e limitações.
3. Interação do dispositivo: Ao projetar para uma experiência, é essencial entender os recursos e as restrições dos dispositivos de destino, incluindo tamanhos de tela, conectividade, convenções de interface do usuário e outros fatores. A experiência pode acontecer com uma variedade de dispositivos, incluindo telefones, tablets, quiosques, terminais, relógios, eletrodomésticos ou outras coisas. Por exemplo, os telefones modernos podem suportar gestos, geolocalização, acelerômetros, gravação de áudio, recursos de câmera, notificações push e outros recursos nativos dos telefones modernos. As considerações de design da interface do usuário também são feitas para fornecer experiências ergonômicas e confortáveis ​​ao usar determinados dispositivos.
4. Interação Humana: A interação humana pode ser formal ou informal, pessoal ou interpessoal, social ou algum outro tipo de interação humana.

Infográfico do modelo de experiência do usuário