Design centrado no usuário: aprenda a projetar pensando no ser humano

Já se foi o tempo em que as empresas empurravam um produto para o público. Agora, os produtos são personalizados de acordo com as necessidades dos usuários. Essa prática garante que seus clientes-alvo vão adorar o produto que você apresentar a eles. Da mesma forma, construir um site com um design centrado no usuário certamente proporcionará uma experiência de usuário (UX) superior.

Desde o esquema de cores até o design do logotipo, muito é necessário para criar um site ou aplicativo. Embora as empresas garantam trabalhar com o melhor software de prototipagem ou soluções de wireframing, muitas vezes se esquecem de ter em mente a interatividade do usuário. Em última análise, o produto acabado é para um cliente em potencial. Portanto, é crucial considerar a aparência do seu site do ponto de vista deles.

Quando os usuários estão envolvidos no processo de design thinking, o objetivo muda de fechar vendas para agregar valor à experiência do usuário. Projetar um bom site ou produto não é sobre estética, mas como eles são funcionais para o usuário final.

Buscar feedback contínuo dos usuários garantirá que seu produto permaneça relevante a longo prazo. Fazer alterações de última hora em seu produto custará muito mais do que fazer alterações iniciais em seu processo. E a implementação de um processo de design centrado no usuário garantirá que você faça o que seu público deseja desde o início.

Princípios do design centrado no usuário

Embora o processo de design centrado no usuário dependa de seu público-alvo e do setor, alguns princípios universais devem estar no centro de sua estratégia.

Crie um processo iterativo

Explorar novos caminhos de design requer repetição e aprendizado. Não tenha medo de recomeçar ao descobrir coisas novas sobre seu público-alvo. Certifique-se de se concentrar em iterar seu processo de design para encontrar a melhor maneira de criar seu produto.

Envolva os usuários desde o início

Todo o conceito de design centrado no usuário é baseado em colocar o foco do seu design nos usuários. Portanto, certifique-se de envolvê-los desde o início. Caso contrário, você pode se encontrar no caminho errado muito mais tarde no processo, e mudar as coisas pode ser complicado.

Seja empático

Embora ter um produto de sucesso seja significativo, focar nos pontos problemáticos de seus usuários é mais crucial. Sem identificar e corrigir seus problemas, você não pode usar a metodologia de design centrado no usuário sem identificar e corrigir seus problemas.

Introduzir vários loops de feedback

A coleta de feedback do usuário durante todo o ciclo de vida do produto ajudará você a criar o produto perfeito com foco no usuário. Você também pode envolver sua equipe interna ou provedores de serviços de design UX para informações adicionais.

Dicas para criar um design de site centrado no usuário

É bom ter recursos e ferramentas inovadoras para um site atraente. Mas o objetivo final de aplicar o design centrado no usuário para o seu site é aprimorar a experiência do usuário. Ao manter os usuários no centro de seu design, você pode entender suas necessidades e preferências em termos de uso de seu produto.

Hoje, o usuário médio do site é mais engenhoso do que nunca, portanto, a demanda por conteúdo específico do usuário é altamente relevante para o crescimento de um público. Abaixo estão algumas dicas para criar um design centrado no usuário para o seu site.

1. Não ignore os dados

Se estiver atualizando seu site, use um software de análise digital para examinar os dados de diferentes páginas da web. Qual postagem de blog tem a maior taxa de rejeição? Qual deles tem o menor tempo no local? Pense por que o usuário não está interagindo com seu conteúdo e como você pode melhorá-lo.

Talvez suas páginas de produtos com pouco tempo no site precisem ser aprimoradas adicionando conteúdo de vídeo. Ou talvez o menu na página inicial precise ser reorganizado para atender às preferências do usuário. A resposta pode não ser tão direta quanto você pensa, mas mudanças sutis podem melhorar significativamente a experiência do usuário.

2. Design para o grupo demográfico correto

Ao projetar um site, é crucial segmentar o grupo demográfico correto. E para isso, você precisa conhecer melhor o seu público. Tente acessar dados como idade, sexo, raça, deficiências e renda familiar do usuário.

Vamos detalhar como você projetaria com base na idade. Pode parecer estranho pensar em crianças como usuários de sites, mas elas são. Quantas crianças você já viu em restaurantes jogando em iPads enquanto seus pais desfrutam de uma conversa tranquila e ininterrupta? Portanto, nesses casos, sua interface de usuário da Web deve incluir cores vivas e formas e sons fáceis de entender. Também deve incluir fontes simples e tipografia que correspondam à sua marca.

Por outro lado, talvez seu público seja composto por adultos ou idosos não familiarizados com a tecnologia. Neste caso, vá grande ou vá para casa! Use fontes maiores e espaços em branco para evitar uma página da Web muito compactada. Também é do interesse do designer aproveitar ao máximo as imagens, eliminar a necessidade de leitura e melhorar a experiência de navegação.

3. Utilize CTAs

Um dos toques finais do design do seu site deve ser adicionar CTAs. Pense neles como a cereja no topo da banana split, ou seja, seu site.

Um CTA adequado pode aumentar a taxa de cliques (CTR) do seu site e aumentar o tráfego em outras páginas. Por exemplo, sua página inicial pode incluir um botão "Inscreva-se" para que os usuários possam se inscrever em seus boletins por e-mail. Ou um botão "Leia mais" no final do artigo em destaque para acessar mais conteúdo. Ou um banner clicável promovendo seu próximo evento ou webinar com detalhes sobre a inscrição.

Independentemente do que o CTA transmita, lembre-se de considerar seu posicionamento e número em cada página. Você não quer bombardear o usuário com pop-ups, a menos que queira ver sua taxa de rejeição disparar!

4. Ouça o feedback

Você já recebeu feedback direto de seus clientes sobre seu site? Você pode ter ouvido que o conteúdo carrega muito devagar, a página precisa ser compatível com dispositivos móveis ou que os links são difíceis de diferenciar em seu conteúdo. Qualquer que seja o feedback, considere isso ao projetar seu site e suas páginas.

O YouTube é o exemplo perfeito disso. Os usuários de streaming de vídeos queriam percorrer os vídeos recomendados e ler os comentários sem parar. O YouTube ouviu e redesenhou sua página para tornar isso possível. Como resultado, é provável que o YouTube veja um aumento nos comentários postados e na taxa de cliques nos vídeos recomendados.

5. Lembre-se do celular

Como 60,9% do tráfego da Web vem de um dispositivo móvel, você deve reconhecer a aparência do seu site em uma tela menor. Portanto, ao projetar seu site, considere fatores como - o menu é fácil de navegar? Os formulários são fáceis de digitar? Os pop-ups são fáceis de fechar?

Um ótimo exemplo disso é o site móvel do Airbnb. Assim como a versão para desktop, o site para celular é fácil de usar com um design limpo.

Design centrado no usuário versus design centrado no ser humano

Os termos "usuário" e "humano" são frequentemente usados ​​de forma intercambiável. No mundo do design, ambas as estratégias compartilham algumas semelhanças, mas diferem em muitos outros aspectos.

Embora ambas as abordagens tenham como alvo as pessoas, o design centrado no ser humano (HCD) é uma abordagem de solução de problemas que cria empatia com as pessoas para produzir soluções inovadoras. O design centrado no usuário é mais específico por natureza e tem como alvo características e dados demográficos distintos do usuário.

Um design centrado no usuário leva em consideração os usuários individuais para produzir resultados amigáveis ​​e acessíveis. Em contraste, um design centrado no ser humano coloca os seres humanos em foco para produzir produtos que solucionem problemas sociais.

Design para pessoas, não produtos.

Não se concentre em encontrar clientes para seus produtos - crie produtos para seus clientes.

Torne os usuários o foco central do seu processo de design para conectar as soluções perfeitas. Depois de estabelecer seu público-alvo, será mais fácil criar um site em torno de suas necessidades. Afinal, qual é o seu site e, mais importante, o seu negócio, sem usuários?

Aprimore o elemento de pessoas do seu site aprendendo mais sobre o design centrado no ser humano e como isso afeta a experiência do usuário.

Este artigo foi publicado originalmente em 2019. O conteúdo foi atualizado com novas informações.