4 maneiras refrescantes de atualizar seu site da Shopify e ganhar clientes recorrentes

Como você pode atualizar um site da Shopify para garantir a captura desses compradores importantes?

Os clientes recorrentes são os compradores que retornam à sua loja online não uma vez, nem duas vezes, mas regularmente. Esses consumidores já compram com você de novo e de novo. Eles amam seus produtos e se conectam com sua marca. Então, por que você deve atualizar seu site da Shopify se esses clientes já o amam?

A resposta está nos números.

Clientes recorrentes são duas vezes mais propensos a colocar produtos em um carrinho de compras on-line e muito mais propensos a prosseguir para o checkout. Além disso, os clientes recorrentes passam mais tempo no seu site da Shopify e visitam mais páginas. Para o comerciante de comércio eletrônico médio, os clientes recorrentes são apenas 8% de seus compradores, mas esses compradores respondem por quase 40% de toda a receita. Em alguns períodos do relatório, essa minoria de compradores representa 50% da receita.

E se 15%, 20% ou até 25% de seus clientes fossem clientes recorrentes? Isso pode significar um aumento incrível na receita da sua loja virtual da Shopify.

O status atual da sua loja da Shopify

As impressionantes porcentagens de receita em relação aos clientes recorrentes não devem ser uma surpresa. Esta informação está disponível para comerciantes online há anos. No entanto, quase 80% do orçamento de marketing e vendas de uma empresa de comércio eletrônico é dedicado à aquisição de novos clientes. Em parte, isso ocorre porque reter clientes recorrentes é realmente mais barato do que conquistar novos negócios.

No entanto, a disparidade entre o que um empreendedor de comércio eletrônico gasta e recebe em termos de receita é distorcida. Provavelmente, sua loja online do Shopify também está distorcida, a favor da aquisição de novos negócios, em vez de reter clientes recorrentes.

Atualizações estratégicas em seu site da Shopify podem equilibrar o campo de jogo e ajudar a construir um negócio online com uma base substancial de clientes recorrentes. Veja como você faz isso:

#1: Incentive os clientes a fazer o checkout

Você já ficou preso em uma loja de departamentos sem instruções claras para o caixa? Na verdade, essa é uma ocorrência comum para o comprador americano em lojas físicas, porque as lojas de departamento descobriram que os clientes que não conseguiam encontrar o caixa compravam por mais tempo. No comércio eletrônico, isso é acompanhado por um design que oculta o ícone do carrinho de compras. O problema é que os clientes recorrentes não são bons na navegação.

Repita os compradores anseiam por eficiência. Mostre a esses clientes como proceder rapidamente à finalização da compra atualizando seu site da Shopify para deixar claro onde esse processo começa. Quando um novo item é adicionado ao carrinho online, pergunte se o comprador está pronto para finalizar a compra. É ótimo oferecer a alternativa de continuar comprando. Alternativamente, coloque um ícone “prosseguir para o checkout” no conteúdo do corpo, em vez do cabeçalho. Torne este widget rolável. Dessa forma, fica sempre à vista e fácil de encontrar quando um cliente está pronto para comprar.

Garantir que seu procedimento de checkout seja eficiente para o cliente também pode reduzir o abandono de carrinho, que é um dos maiores problemas para os varejistas online.

#2: Faça da conversão para celular uma prioridade em um site da Shopify

Quando se fala em check-out, a experiência mobile é ainda mais importante do que o que acontece no seu site para computador. Se você não está aproveitando o potencial das conversões em dispositivos móveis, está perdendo um número significativo de clientes recorrentes.

Em abril, Shopify fez grandes melhorias em seu processo de checkout móvel. Shopify Pay permite que os clientes salvem suas informações de compra e detalhes pessoais. Isso inclui salvar o número do cartão de crédito e um endereço de entrega, que são essenciais para facilitar a compra. Com as compras em dispositivos móveis representando 50% de todas as conversões para lojas online, você precisa atualizar seu site da Shopify para funcionar perfeitamente com o Shopify Pay e outros complementos compatíveis com dispositivos móveis.

Nº 3: Mude com suas campanhas

Sabemos que pode ser complicado e demorado atualizar constantemente seu site da Shopify. No entanto, esse compromisso de tempo pode ter um grande retorno em termos de clientes recorrentes, e mesmo pequenas alterações podem causar impacto. Você não precisa de uma revisão da loja da Shopify para começar a reter negócios. Em vez disso, considere mudanças pequenas e estratégicas em seu site que acontecem de forma recorrente e pré-planejada. Embora isso possa ser na forma de uma janela pop-up, as alterações no site real atrairão mais atenção dos clientes recorrentes.

Sejam mudanças sazonais em seu controle deslizante ou um banner de vendas em mudança na página do seu produto, essas atualizações no seu site da Shopify podem indicar aos clientes recorrentes que sua empresa é inovadora e consciente. Também renova o interesse pela sua marca.

#4: Construa um relacionamento real fora do local

Muito tempo e atenção são dedicados a manter os clientes engajados enquanto estão em seu site. Se seus compradores estão gastando tempo para navegar pelos produtos e ler a página “sobre nós”, parabéns, você tem um produto que intriga os consumidores e um site da Shopify que captura clientes. No entanto, ao fazer uma atualização em seu site da Shopify, pense também em como a experiência no local pode criar um relacionamento externo.

Capturar compradores depois que eles saem do seu site é essencial para construir sua lista de clientes recorrentes.

Muitas empresas de comércio eletrônico fazem isso com e-mail. Na página de destino ou no checkout, há uma oportunidade de participar de uma lista de e-mails ou receber atualizações regulares. E se seu relacionamento externo pudesse começar antes de você enviar o primeiro e-mail?

Use as mídias sociais em vez disso. Quando você estiver tentado a fornecer uma segunda ou terceira oportunidade para os clientes ingressarem em um funil de e-mail, atualize seu site da Shopify para ter um link para a mídia social. Quer você sugira uma página do Tumblr ou uma conta do Instagram, os clientes podem se conectar à sua marca de uma maneira diferente.

Muitas vezes, as empresas de comércio eletrônico deixam o engajamento de mídia social para um processo passivo. Por exemplo, ícones na parte inferior da página de destino são comuns. No entanto, aumente esse envolvimento fornecendo consistentemente a seus clientes conteúdo interessante de mídia social, comprando campanhas de anúncios no Facebook para gerar receita e tráfego, oferecendo concursos para animar seus compradores e utilizando o poder do vídeo ao vivo. Por meio das mídias sociais, você incentiva os clientes recorrentes a interagir com sua marca por meio de experiências e pontos de contato.

A diferença da 1Agência Digital para o seu site da Shopify

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