Liberando o poder da psicologia no branding: como criar vínculos mais fortes com o público

Muitas das marcas mais bem-sucedidas do mundo chegaram onde estão hoje construindo fortes conexões com o público. Fornecer serviços e produtos de qualidade pode ser parte integrante de uma marca lucrativa, mas estabelecer relacionamentos com os clientes é onde a mágica acontece.

Todas as marcas precisam de uma estratégia coesa para construir fortes relações com o público e atender os consumidores em um nível que seja tanto emocional quanto transacional.

Ao explorar os lados sentimentais dos consumidores, sua marca pode se conectar com seu público em um nível muito mais profundo e usá-lo como uma ferramenta para impulsionar as vendas, promover a fidelidade e incentivar a repetição de negócios.

Ter uma compreensão da psicologia do consumidor é uma grande vantagem para qualquer empresa que esteja tentando deixar sua marca nas indústrias competitivas de hoje. Quer você esteja no comércio eletrônico ou em uma linha de trabalho mais criativa, fortes relações com o consumidor oferecem muitos benefícios práticos.

Então, vamos mergulhar em tudo o que você precisa saber sobre como aproveitar a psicologia no branding e ver dicas práticas para implementá-la em sua estratégia de negócios.

A importância de aproveitar a psicologia no branding

Branding é desenvolver uma personalidade atraente para o seu negócio e mostrar todas as suas melhores características. Mas sem um toque de humanização, fazer uma conexão pode ser muito difícil. Para realmente preencher a lacuna, é necessário um senso de emoção e afinidade reais.

A psicologia é o estudo científico da mente humana. Como pensamos, que impulsos levam à ação e o que nos move.

Ao aprender mais sobre a psicologia do consumidor, as marcas podem obter uma compreensão muito mais forte sobre quais são as necessidades de seu público e como gerar conversões ou vendas da maneira mais eficiente e eficaz possível. Há muitos benefícios em aproveitar a psicologia no branding, como:

• Melhor percepção da marca
• Promove uma jornada mais rápida do consumidor
• Diferencia sua marca da concorrência
• Agrega valor às experiências do consumidor

O marketing influenciado pela psicologia é vantajoso para marcas e consumidores. Isso não apenas ajuda sua marca no processo de crescimento e expansão, mas também fornece uma experiência mais personalizada e significativa para os consumidores.

Como sua marca pode criar laços de audiência mais fortes?

Constatamos que aprender mais sobre o comportamento do consumidor é essencial para impulsionar o crescimento e cultivar relacionamentos mais fortes com seu público-alvo. Agora, a questão é: como uma marca realmente consegue isso?

As nove dicas a seguir abrangem uma variedade de métodos e abordagens que você pode usar para alavancar a psicologia do consumidor em benefício da sua marca e criar uma narrativa mais atraente para o seu negócio como um todo.

1. Entenda seu público e não pare de aprender

A primeira coisa que você precisa fazer como marca em busca de uma melhor conexão com o público é entender o próprio público.

Realizar uma pesquisa profunda sobre quem é seu público-alvo, que tipo de serviço ou produto eles valorizam mais e como eles desejam se envolver é a chave para promover um relacionamento próximo com eles. Sem um conhecimento abrangente do seu público, criar fortes associações emocionais será praticamente impossível.

As audiências não são estáticas – elas mudam e evoluem com o tempo. Por esse motivo, é imperativo que você continue a conduzir esforços de pesquisa continuamente. As necessidades, expectativas e comportamento do seu público hoje podem parecer totalmente diferentes amanhã (lembra como a pandemia mudou o comportamento do consumidor da noite para o dia?), então continue pesquisando.

2. Crie uma comunidade

As pessoas prosperam quando se sentem conectadas a um todo maior. Isso é verdade em muitos aspectos diferentes da vida, principalmente no branding. Os esforços de marketing que incentivam os consumidores a não apenas se envolverem com sua marca, mas também entre si, são uma ótima maneira de aumentar a conexão emocional.

Isso pode ser alcançado por meio da criação de espaços on-line abertos para que as pessoas se conectem, aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e geralmente incentivando seus consumidores a interagir e compartilhar suas experiências - positivas e negativas - juntos.

3. Apoie questões importantes para seu público

Outra maneira poderosa de criar um relacionamento mais atraente com seu público é mostrar suporte ativo para questões que são importantes para eles.

Por exemplo, se a maioria do seu público-alvo é apaixonada pelo combate às mudanças climáticas, investir em materiais ecologicamente corretos e alinhar sua marca com iniciativas de sustentabilidade pode estimular respostas mais emocionais em seus consumidores.

Existem tantos problemas diferentes que valem a pena apoiar, e incorporar esse suporte à sua estratégia de marketing pode não apenas aproximar os consumidores, mas também demonstrar uma faceta mais humanizada da sua marca.

4. Utilize a defesa dos funcionários

Estudos mostram que os consumidores são muito mais propensos a confiar nas opiniões de pessoas reais do que nas empresas para as quais trabalham. Muitas mensagens de marca podem parecer rígidas e inautênticas. Mas quando falado por humanos individuais, as percepções podem mudar para melhor.

A defesa dos funcionários é uma estratégia de marketing e engajamento que envolve incentivar os membros da equipe por trás de sua marca a promover e discutir abertamente suas experiências com a empresa.

Esse tipo de estratégia geralmente se manifesta como postagens nas mídias sociais sobre as diferentes funções, personalidades, origens e ambições das pessoas que trabalham para sua marca, tudo diretamente dos próprios funcionários.

Funcionários esforçados e felizes são grandes defensores de uma marca e ajudam a humanizá-la para quem está de fora.

5. Torne-se afiliado de marcas semelhantes

A afiliação é benéfica em vários níveis, um dos quais é o relacionamento mais forte com o consumidor. Você pode criar um efeito dominó de conexões emocionais positivas, alinhando sua marca com outras com valores, serviços ou posições semelhantes em questões sociais.

A colaboração com outras marcas (pense em Doritos e Taco Bell, Stranger Things & Lego e Uber e Spotify) pode expandir seu público-alvo, gerar lucros e incentivar consumidores de um grupo demográfico mais amplo a confiar em você em um nível mais profundo.

Quando as pessoas veem novas marcas afiliadas às suas favoritas, é muito mais provável que confiem nessas novas marcas. A lealdade, confiança e conexão que os consumidores sentem em relação às suas marcas favoritas podem ser transferidas para a sua por osmose.

6. Ative respostas emocionais com nostalgia

A nostalgia é uma das emoções mais poderosas e quase todo mundo a experimenta em algum nível. Seja a nostalgia dos verões da infância ou uma refeição caseira, utilizar esse sentimentalismo do passado pode ativar respostas emocionais convincentes nos consumidores.

Esse sentimento melancólico de lembrar memórias ou experiências preciosas pode motivar as pessoas a investir em produtos ou serviços que recriam esse sentimento positivo.

Muitas marcas incorporam a nostalgia às suas estratégias de marketing para explorar esses sentimentos calorosos e confusos e agir – seja uma venda, assinatura ou indicação.

7. Use a aspiração como incentivo

Muitos profissionais de marketing conhecem a história do Old Spice Man. Com o passar dos anos, a marca ficou obsoleta, mas em 2010, eles lançaram a campanha “O homem que seu homem poderia cheirar” e tudo mudou. A campanha apresentava Isaiah Mustafa sem camisa, que implorava ao público para “ cheirar como um homem ”. Criou a percepção de que aqueles que usavam sua colônia seriam o epítome do sucesso, da masculinidade e da masculinidade. Foi um sucesso estrondoso.

O ponto principal dessa história é que a aspiração pode ser um poderoso motivador para a ação. A Old Spice entendeu o que seu público-alvo queria ser e criou um personagem que o incorporasse - com seu produto no centro.

Quando posicionada da maneira certa, a aspiração pode ser usada como uma ferramenta para ativar respostas emocionais nos consumidores e levá-los a comprar — e se associar a — produtos ou serviços de sua marca.

8. Crie relevância envolvendo-se em tópicos atuais

A psicologia nos diz que as pessoas são mais propensas a prestar atenção às marcas que refletem eventos ou tendências relevantes para elas. A relevância é extremamente importante para as identidades de marca porque tira as empresas da estratosfera mental e as coloca no aqui e agora.

As pessoas gostam de se sentir envolvidas e atualizadas com os tempos atuais, então faz sentido que as marcas que jogam com esse sentimento tenham mais chances de ganhar força. Sua marca pode se tornar mais relevante para seu público-alvo comentando sobre os eventos atuais, acompanhando as tendências do setor e colaborando com outras marcas do seu setor.

Você pode fazer tudo isso em um blog em seu site ou nas mídias sociais - ou ambos. Não importa em que indústria ou setor você opera, o engajamento é fundamental. É especialmente importante se sua marca for mais voltada para a promoção visual, pois você precisa fazer essa importante conexão com o cliente.

Por exemplo, se você for um fotógrafo de alimentos, precisará criar um site que apresente um blog ou uma página de notícias que possa ser atualizada regularmente com informações relacionadas à sua marca e que vão além da exibição de ótimas imagens. Você pode incluir dicas e truques, tendências alimentares, avaliações de restaurantes ou qualquer outra coisa que envolva seu público.

9. Ofereça um atendimento excepcional ao cliente

A falta de atendimento ao cliente é uma das principais razões pelas quais as empresas falham, por isso faz sentido que seja algo em que você precise se concentrar. Seu sistema de atendimento ao cliente é uma grande oportunidade de se conectar com seu público em um nível humano quando eles precisam de orientação e suporte.

Quando os consumidores procuram você para obter suporte, geralmente ficam frustrados, zangados ou confusos, o que pode levar a grandes emoções. A maneira como suas solicitações são tratadas por sua equipe de atendimento ao cliente pode absolutamente fazer ou quebrar seu relacionamento com eles.

Embora ter um bot em seu site seja um ótimo primeiro ponto de contato, você também precisa oferecer suporte “real”.

Investir em serviços excepcionais ao cliente naturalmente oferece uma ampla gama de benefícios, sendo um deles maior confiança e lealdade do seu público. Se você lidar com os problemas de seus clientes com graça e facilidade, é muito mais provável que eles queiram se envolver com você novamente.

Conclusão

O marketing de marca sem uma compreensão fundamental da psicologia do consumidor é um pouco como andar no escuro. As nuances do comportamento do consumidor são a chave para desbloquear melhores campanhas publicitárias, relações mais fortes entre o consumidor e a marca e uma experiência de consumo mais valiosa.

Ao aprender mais sobre o que é a psicologia do consumidor e como você pode aplicá-la à sua estratégia de marketing, sua marca pode atingir suas metas de lucro e percepção.