Compreendendo a experiência do produto e como ela beneficia sua marca de comércio eletrônico

Você já usou um produto e se decepcionou? Algo está errado... É a embalagem? A funcionalidade? Ou o produto geral em si?

Seja qual for o motivo, o ponto é... Você não está satisfeito com os produtos. E você não se sente bem com sua compra.

Então, pense em seus clientes e pergunte a si mesmo. Você quer que eles sintam o mesmo?

Isso é um grande não. Seus clientes devem sempre se sentir satisfeitos com suas compras. Eles merecem receber os melhores produtos.

Mas uma experiência de produto perfeita é alcançável quando você melhora continuamente seus produtos. Então, vamos aprender isso hoje!

• O que é experiência de produto?
• Importância da experiência com o produto
• Alcance suas metas de melhoria de produto de 3 maneiras

Vamos começar, certo?

O que é experiência de produto ou PX?

A experiência do produto (PX) é a maneira como uma pessoa se sente ao interagir com um produto. Isso pode incluir tudo, desde o processo de embalagem e unboxing até o uso do próprio produto.

Então, quais são os fatores que contribuem para uma boa experiência com o produto? Bem, existem diferentes fatores e a usabilidade é um deles. Esse é um dos fatores mais importantes na experiência do produto.

Usabilidade refere-se a quão fácil é para os usuários usarem seus produtos. Usabilidade inclui quão fácil é usar os produtos e quão bem eles fazem o trabalho.

Outro fator é o design. Inclui tudo, desde a aparência dos produtos e sua ergonomia. Estética e funcionalidade podem andar de mãos dadas.

Já que você entendeu a essência da experiência com o produto, vamos falar sobre o...

Benefícios de uma excelente experiência de produto para o seu negócio de comércio eletrônico

Se seus clientes tiverem uma excelente experiência com o produto por causa do seu negócio, você pode...

1. Aumente a fidelidade do cliente

Criar uma experiência positiva com o produto é importante para sua marca de comércio eletrônico. Porque? Porque leva à fidelização do cliente. Além disso, aumenta o valor da vida útil do cliente.

Os clientes que têm uma boa experiência com um produto têm maior probabilidade de comprá-lo novamente e recomendar o produto a outras pessoas. Ver? Uma ótima estratégia de retenção de clientes!

Falando nisso... Se mais clientes falarem bem do seu produto, você pode...

2. Obtenha uma alta taxa de satisfação do cliente

Os compradores deixarão um feedback positivo do cliente se tiverem uma boa experiência com seu produto. Eles vão falar muito sobre seus produtos.

Por outro lado, um PX negativo pode afastar os clientes e afetar negativamente a imagem da sua marca. Isso é uma dor de cabeça para sua equipe de sucesso do cliente. E, claro, outro benefício é...

3. Aumente suas vendas

Mais pessoas retornarão à sua loja de comércio eletrônico se seus produtos forem bons. Mais pessoas deixarão comentários positivos e recomendarão você também.

Então... Você pode potencializar suas vendas! O marketing é importante para as marcas. Mas ter produtos excelentes e eficientes que seus clientes vão adorar também é crucial.

Agora, você provavelmente está se perguntando como obter esses benefícios. É por isso que aqui estão algumas maneiras de...

Como melhorar a experiência de produto de seus clientes?

Há muitas maneiras de melhorar a experiência do produto. Aqui estão 3 deles:

1. Use dados

Existem dados diferentes que você pode usar, como o comportamento do usuário. Você também pode usá-los para descobrir onde o cliente para na jornada do cliente.

Por exemplo, depois de comprar de você... Você notou que a taxa de retenção não é boa. Você precisa verificar o que os faz parar de retornar.

Você também pode analisar os dados do cliente e ver quem são os clientes que voltam. Ou se você tiver mais novos usuários comprando de você do que retornando.

Veja o que os torna diferentes daqueles que não o fazem. E verifique suas semelhanças, como localização, gênero e os produtos que costumam comprar de você.

Você também pode verificar seu comércio eletrônico e análises de produtos. Veja quais produtos têm mais pedidos e quais não. A pesquisa de mercado também pode ajudar.

Os dados ajudarão você a determinar o que fazer para melhorar seus produtos ou quais produtos melhorar.

2. Colabore com outras equipes

Ter um sistema centralizado ajuda sua marca a prosperar. Portanto, você precisa ter todos a bordo para atingir suas metas de melhoria do produto.

Se você deseja melhorar a experiência do cliente... Você precisa garantir que seus compradores tenham transações tranquilas, independentemente do estágio do ciclo de vida do cliente em que estejam.

Isso geralmente envolve as equipes de marketing e atendimento ao cliente. Eles podem ajudar os clientes a descobrir sua marca, abordar suas preocupações e retê-los.

Agora, para os produtos reais... Você deve colaborar com sua equipe de produto. São eles que podem planejar a melhoria de seus produtos.

Equipes de produto e gerentes de produto trabalham lado a lado para alcançar os melhores resultados. Eles também decidirão se há necessidade de incluir novos recursos.

Mas se você não tiver uma equipe interna, poderá coordenar com seus fabricantes para ver o que pode ser melhorado.

A colaboração é uma das chaves para melhorar seus produtos. Certifique-se de que todos tenham os mesmos objetivos!

3. Colete feedback dos clientes

As equipes e os dados do produto podem ajudá-lo a determinar o que melhorar. Mas os clientes dirão o que precisam... com base em sua experiência real.

Mas como você pode coletar feedback do cliente? Você pode fazer isso tendo um widget de revisão em seu site. Dessa forma, é mais fácil para seus clientes deixar comentários.

Debutify Reviews pode ajudá-lo a coletar e gerenciar avaliações de clientes sem complicações. Também é fácil de configurar! Este aplicativo ajudará você a gerar avaliações e usá-las para melhorar a experiência do produto.

Mas espere, tem mais...

Dica bônus: a experiência de desempacotar é imperdível!

Os processos de embalagem e unboxing do produto também podem desempenhar um papel na experiência do produto. Mas lembre-se, a embalagem deve ser projetada para proteger o produto durante o transporte.

E a experiência de unboxing deve ser agradável. Você deve apresentar bem os produtos para que eles se sintam animados e especiais.

Melhore a experiência do produto e destaque sua marca!

A experiência do produto pode fazer ou quebrar sua marca de comércio eletrônico. Se os clientes não gostaram da sensação e do funcionamento do seu produto... Isso afetará a imagem da sua marca.

Nós não queremos isso! Portanto, você deve sempre se esforçar para aumentar a experiência do produto para ter sucesso no setor de comércio eletrônico.

É por isso que você deve saber como...

Use o feedback do cliente para melhorar a experiência do cliente!