Compreendendo o atendimento de pedidos no Shopify

O atendimento de pedidos é uma parte crucial de todo negócio de comércio eletrônico. Sua abordagem pode fazer ou prejudicar o crescimento do seu negócio.

Se você administra uma loja no Shopify, compreender os detalhes do atendimento de pedidos no Shopify pode influenciar a trajetória do seu negócio.

Neste artigo, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre o atendimento de pedidos, sua importância, estratégias de atendimento de pedidos e fatores a serem considerados ao escolher uma estratégia de atendimento.

Vamos direto ao assunto.

O que é atendimento de pedidos?

O atendimento do pedido refere-se a todo o processo de entrega de um produto ao cliente após a compra online. Esses processos incluem recebimento, processamento e entrega de produtos.

O atendimento eficiente de pedidos é crucial para aumentar a satisfação e a retenção do cliente. Envolve uma série de etapas desde o momento em que um pedido é feito até o ponto de entrega bem-sucedida ao cliente.

As rotas de atendimento de pedidos incluem as seguintes etapas:

• Processamento de pedidos: Este é o primeiro passo para atender aos pedidos. Envolve receber pedidos de clientes, verificar a disponibilidade do produto e coletar os detalhes necessários do pedido. Ao processar pedidos, você não quer confundir detalhes como tipo de produto, quantidade, informações de pagamento e informações de pagamento.
• Gerenciamento de estoque: envolve a verificação dos níveis de estoque para garantir que os produtos estejam em estoque e disponíveis para atendimento.
• Separação e embalagem: Assim que os produtos de um pedido forem confirmados como disponíveis, a equipe de atendimento procede à retirada dos itens no armazém. Os itens são verificados e rotulados. A equipe cria uma fatura e embala os produtos para envio.
• Envio e Entrega: Os pedidos são repassados ​​à transportadora ou fornecedor de logística para transporte. Essa etapa envolve a geração de etiquetas de envio, o envio dos pedidos e o rastreamento da embalagem até chegar ao local do cliente.
• Rastreamento e comunicação de pedidos: os clientes esperam atualizações sobre o status de seus pedidos. Um sistema de rastreamento de pedidos permite que os clientes monitorem o andamento de suas remessas e resolvam qualquer problema que possa surgir enquanto o pacote ainda está em trânsito.
• Devoluções e trocas: envolve o manuseio de itens devolvidos, processamento de reembolsos ou trocas e atualização do estoque de acordo. Em alguns casos, os clientes podem querer devolver ou trocar produtos. É aqui que entra um processo eficaz de atendimento de pedidos.

Importância do atendimento de pedidos no Shopify?

Como proprietário de uma empresa do Shopify, implementar a estratégia correta de atendimento de pedidos beneficiará sua empresa das seguintes maneiras;

Reduza custos indiretos

Provedores terceirizados de serviços de atendimento de pedidos podem ajudar a reduzir os custos indiretos da sua empresa. Usar um provedor de serviços 3PL pode gerar custos adicionais. No entanto, quando comparado ao custo de atender seus pedidos sozinho, a terceirização é um negócio melhor.

Aumente a escalabilidade do seu negócio

Terceirizar suas rotas de atendimento de pedidos para terceiros, como a Shopify Fulfillment Network , ou simplesmente automatizar o processo, dá a você mais tempo para se concentrar no que é importante. Você pode se concentrar em descobrir novas maneiras de expandir seus negócios sem se esforçar demais.

Melhore o atendimento ao cliente

Normalmente, muitos compradores online desejam que seus pedidos sejam entregues quase imediatamente. Cerca de 41% dos compradores em todo o mundo afirmam esperar receber seus pedidos em 24 horas. Considerando as etapas envolvidas na entrega de um produto ao cliente, atender os pedidos com precisão e dentro do prazo é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente.

Melhore a retenção de clientes

Ao oferecer a seus clientes o que eles precisam, como atendimento de pedidos preciso e oportuno, você aumenta suas chances de reter mais clientes. Aumentar a taxa de retenção de clientes do Shopify em apenas 5% pode aumentar seu ROI em até 29%.

Estratégias de atendimento de pedidos no Shopify

Receber pedidos no Shopify é uma coisa, atendê-los é outra. Aqui estão os principais métodos de atendimento de pedidos disponíveis para Shopify;

Auto-realização

A autorrealização é exatamente o que o nome indica; lidar você mesmo com todas as etapas envolvidas no atendimento de pedidos no Shopify. Essa estratégia permite que os comerciantes processem pedidos manualmente por meio do painel do Shopify ou integrem-se a software de remessa de terceiros para operações mais simplificadas.

Dropshipping

Dropshipping é um método de atendimento em que os vendedores fazem parceria com fornecedores ou atacadistas que cuidam do estoque e da remessa. Tudo o que o vendedor precisa fazer é anotar o pedido. Assim, quando um cliente faz um pedido na loja Shopify do lojista, o fornecedor é notificado e envia os produtos diretamente ao cliente. Dropshipping é a opção perfeita para comerciantes que não desejam estocar estoque ou lidar com a logística de envio.

Provedores terceirizados de logística (3PL)

Shopify integra-se com vários fornecedores de logística terceirizados especializados no atendimento de pedidos. Como comerciante do Shopify, você pode aproveitar esta opção para terceirizar o atendimento de seus pedidos no Shopify e permitir que essas empresas cuidem do processamento, coleta, embalagem, envio e rastreamento do pedido em seu nome.

Rede de atendimento do Shopify

Shopify oferece sua própria rede de atendimento chamada Shopify Fulfillment Network (SFN). A SFN possui vários centros de atendimento em todo o mundo que cuidam do armazenamento de estoque, atendimento de pedidos e remessa para comerciantes. Os comerciantes podem enviar seu estoque para o SFN quando os clientes fazem pedidos, os centros de distribuição irão selecionar, embalar e enviar os produtos aos clientes.

Fatores a serem considerados ao escolher uma estratégia de atendimento de pedidos

Há vários fatores a serem considerados ao escolher uma estratégia de atendimento de pedidos para garantir o alinhamento com os objetivos de negócios e as expectativas dos clientes. Eles incluem:

• Características do produto: Considere as características específicas dos seus produtos, como tamanho, peso, fragilidade e perecibilidade. Produtos frágeis e perecíveis exigirão um manuseio cuidadoso para evitar que sejam danificados ao longo da linha.
• Localização e zonas de envio: analise sua base de clientes e distribuição geográfica. Considere a proximidade dos seus centros de distribuição com os seus clientes para minimizar as distâncias de envio e reduzir os tempos de trânsito. Esta análise ajudará a determinar se uma estratégia de atendimento centralizada ou descentralizada é mais apropriada.
• Custo de atendimento de pedidos: verifique os custos associados a diferentes estratégias de atendimento, como armazenamento, materiais de embalagem, mão de obra, remessa e processamento de devoluções antes de fazer uma escolha. Compare os custos de atendimento interno versus terceirização para provedores de logística terceirizados (3PLs). Determine a opção mais econômica para o seu negócio.
• Potencial de crescimento: certifique-se de que qualquer atendimento que você escolher tenha o potencial para acomodar seu negócio à medida que ele cresce. Considere se a estratégia permite uma expansão fácil para novos mercados ou regiões.
• Tecnologia e Integração: Descubra a tecnologia ou software necessário que cada estratégia pode exigir para funcionar. Isso pode incluir sistemas de gerenciamento de pedidos, software de gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de armazéns e recursos de integração com plataformas e mercados de comércio eletrônico.
• Velocidade de entrega: A velocidade de entrega informa a avaliação de satisfação de seus clientes. Esforce-se para escolher uma estratégia de atendimento que prometa entrega imediata de pedidos a seus clientes.

Fatores a considerar ao escolher um serviço de atendimento de pedidos

Há vários fatores a serem considerados ao escolher um provedor de serviços de atendimento. Esses fatores irão ajudá-lo a escolher o melhor ajuste para o seu negócio.

1. Gestão de inventário
2. Processo de cumprimento
3. Compatibilidade com Shopify
4. Escalabilidade
5. Atendimento ao Cliente

Com esses fatores em mente, você pode escolher o melhor provedor terceirizado de serviços de atendimento de pedidos para sua empresa. Para facilitar ainda mais o processo de seleção, compilamos para você uma lista dos 10 principais provedores terceirizados de serviços de logística .

Conclusão.

Entender como funciona o atendimento de pedidos na Shopify é uma ótima maneira de melhorar o desempenho do seu negócio. Pode ajudar a aumentar a retenção de clientes, o que é essencial para o crescimento contínuo.

Mas entender esse processo é apenas uma parte do crescimento dos negócios. Aumentar a conversão convertendo os visitantes da sua loja em clientes pagantes é outra. É aqui que entramos. Adoric pode ajudá-lo a obter mais valor do tráfego do site da Shopify.

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