Compreendendo endereços de e-mail descartáveis ​​– e o que eles significam para a capacidade de entrega de e-mail

Manter uma boa reputação de remetente é difícil.

Muitos fatores contribuem para a forma como os provedores de e-mail percebem um remetente.

Considere o uso de endereços de e-mail descartáveis ​​pelos assinantes e agora você deve reavaliar como você lida com a higiene da lista, mede o engajamento e lida com o impacto no ciclo de vida do cliente.

Vamos recuar um pouco. O queéum endereço de e-mail descartável?

Um endereço de e-mail descartável é usado para criar uma conta temporária para evitar fornecer um endereço de e-mail principal.

Alguns provedores de caixa de correio facilitam a configuração de endereços de e-mail alternativos nas configurações da sua conta, o que permite filtrar e-mails por regras personalizadas.

Outros provedores criam exclusivamente endereços descartáveis ​​e desativam automaticamente a conta em um prazo de validade definido. E, claro, as plataformas de e-mail gratuitas permitem que os assinantes criem quantas contas quiserem.

Por que usar um endereço de e-mail descartável?

É fácil suspeitar de pessoas que escondem ou mentem sobre sua identidade – e certamente existem alguns malfeitores por aí que podem estar tentando sabotar seus esforços de marketing.

Mas endereços de e-mail descartáveis ​​e de alias são amplamente usados ​​por uma infinidade de razões, nem todas intencionalmente enganosas.

Algumas razões são uma resposta compreensível às más práticas de marketing de uma empresa – os assinantes podem ter sido prejudicados antes.

Talvez eles apenas quisessem assistir a um webinar pré-gravado e agora estejam sendo incomodados com argumentos de vendas porque o conteúdo online é bloqueado e pressupõe a aceitação de e-mails.

Ou talvez quisessem um cupom online, mas não esperavam e-mails duas vezes por dia.

Quase todo mundo já se perguntou como acabaram nas listas de várias empresas não relacionadas em um ponto ou outro.

Talvez eles quisessem deixar um comentário ou avaliação anônima no site de uma empresa, mas o site exige que todos os comentaristas configurem primeiro um perfil com endereços de e-mail.

Outro motivo comum para vários endereços de alias é facilitar a criação de regras de filtragem para que e-mails sejam enviados diretamente para pastas designadas. Isso é algo que os próprios profissionais de marketing por email fazem com o propósito de testar seus emails.

No entanto, um dos motivos mais populares é permitir que as pessoas obtenham vários incentivos de inscrição (avaliações gratuitas, descontos, presentes para novos membros, etc.).

Tipos de endereços de e-mail descartáveis

Existem vários tipos de endereços de e-mail descartáveis, cada um com diferentes métodos de criação e desativação.

• Contas descartáveis: são contas de uso único e/ou por tempo limitado antes que o endereço seja desativado. A configuração é rápida e fácil, pouca ou nenhuma informação privada é necessária e a desativação é automática.
• Conta de encaminhamento: configurada para encaminhar automaticamente e-mails deste endereço para outro endereço. Isso permite que as pessoas evitem fornecer seus endereços pessoais e desativem uma conta alternativa.
• Alias: Este tipo filtra e-mails para uma pasta dedicada em vez da caixa de entrada. Um uso atraente para os consumidores é que pode ajudar a determinar quais empresas podem ter vendido seu endereço para outra empresa. Se eles começarem a ver uma enxurrada de spam em seu endereço de alias, poderão simplesmente descartá-lo.
  • Exemplo: Original: [e-mail protegido] . Alias: [email protegido] ou [email protegido] .
• Retransmissão privada: a Apple tem uma variação interessante de alias e contas de encaminhamento. Se você “ Fazer login com a Apple ” para acessar aplicativos e sites de terceiros, poderá optar opcionalmente por “ Ocultar meu e-mail ”, que cria automaticamente um endereço alternativo que encaminha para o endereço de e-mail principal do seu ID Apple. Um endereço falso também pode ser criado manualmente em seu perfil de usuário Apple. Ao desativar o encaminhamento de e-mail, os remetentes que usam seu endereço de retransmissão privado não conseguirão mais acessar sua caixa de entrada.

Armadilhas do envio para endereços de e-mail descartáveis

Quer você concorde ou não com os motivos pelos quais as pessoas se inscrevem com endereços descartáveis ​​ou de alias, eles podem ter um impacto negativo em seu programa de e-mail.

Também gerarão pouca receita, pois esse não é o comportamento dos clientes fiéis. Quando as pessoas criam vários aliases, elas sobrecarregam suas listas com membros duplicados e dados incorretos, aumentando seus esforços com baixo retorno.

E-mails descartáveis ​​permitem um curto período de tempo em que o assinante pode receber e-mails. Assim que o endereço expirar, os e-mails subsequentes serão devolvidos. Isso pode distorcer as métricas de seu público, encurtando a duração média do ciclo de vida e aumentando a rotatividade de assinantes e as taxas de rejeição definitiva.

Uma alta taxa de rejeição (acima de dois por cento) também pode prejudicar a reputação do remetente, pois implica que você tem práticas inadequadas de aquisição e higiene de listas. Você pode esperar um impacto na taxa de posicionamento da sua caixa de entrada e possivelmente nas listas de bloqueio se as altas taxas de rejeição aumentarem repentinamente ou se tornarem uma tendência mais longa.

No caso de endereços alternativos, uma regra pode ser configurada para filtrar e-mails para uma pasta dedicada em vez da Caixa de entrada principal, mas seu provedor de serviços de e-mail (ESP) contará isso como “entregue”.

Pode haver um atraso entre o momento em que o e-mail é recebido e o momento em que é lido, pois não está na caixa de entrada principal.

Na verdade, esses e-mails filtrados podem ser completamente ignorados ou excluídos sem serem lidos na hora da limpeza. É por isso que monitorar o engajamento é essencial. Uma lista com vários assinantes inativos também afetará sua reputação. Aos olhos dos provedores de e-mail, enviar correspondências para endereços de baixo interesse é igual a spammer.

Se alguém estiver usando seus endereços de alias para se inscrever em várias listas de e-mail, é mais provável que feche a conta inteira, enquanto que com sua conta principal, ele pode cancelar a inscrição adequadamente ao receber muitos e-mails irrelevantes.

Como identificar (e responder!) endereços de e-mail descartáveis

Como os endereços alternativos podem ser configurados como derivados de um endereço primário, nem sempre é fácil identificá-los. Validade As ferramentas BriteVerify e Everest List Validation identificarão muitos endereços descartáveis, que serão marcados como “Arriscado: Descartável”. No entanto, os endereços configurados para encaminhar para um endereço primário não serão detectáveis.

Com uma conta descartável, o nome de usuário geralmente é uma sequência de letras, números ou palavras aleatórias. O domínio pode ser o mesmo para todos os usuários ou selecionado em uma lista de opções. Novos provedores de e-mail descartáveis ​​surgem todos os dias, por isso é impossível listá-los todos. É por isso que a Validação de Lista é a sua melhor ferramenta para identificá-los.

Os endereços de alias costumam ser uma variação da conta principal. Ao adicionar símbolos de ponto final e/ou mais, as regras de filtragem podem ser configuradas com a conta principal. Os usuários podem usar alternadamente diferentes versões de seus nomes, como apelidos ou iniciais. Por exemplo, [email protegido] ou [email protegido] .

Você não precisa necessariamente remover esses endereços, mas acompanhe seu envolvimento como faria com qualquer outro assinante. Remova se eles não responderem às campanhas direcionadas de recuperação e repermissão.

Os endereços do Apple Private Relay às vezes são reconhecíveis, pois possuem um formato padrão para a criação de contas. O nome de usuário é uma sequência de números e letras aleatórios, mas o domínio será “privaterelay.appleid.com”.

Mas outros endereços de alias privados criados pela Apple têm um formato ligeiramente diferente. O nome de usuário combina palavras não relacionadas separadas por pontos com o domínio “icloud.com”, que é um domínio que também é usado em endereços sem alias, tornando mais difícil determinar se é um alias.

Como evitar que assinantes usem endereços descartáveis

A principal razão pela qual as pessoas usam endereços descartáveis ​​é a falta de confiança. Os novos visitantes ainda não estabeleceram um relacionamento com você, portanto, é sua responsabilidade ser honesto e direto com seus planos para os dados pessoais deles.

Em cada página com um formulário de inscrição, seja para baixar um guia, inscrever-se em seu programa de fidelidade, solicitar contato ou postar em sua comunidade, inclua um link para sua página inicial de termos e condições completa. Além disso, resuma o que você fará ou não com suas informações pessoais na página de inscrição.

Não assuma o consentimento para enviar e-mails de marketing apenas porque alguém se inscreveu em um webinar, white paper, e-mail transacional ou associação de fidelidade. Torne isso opcional com uma marca de seleção no formulário de inscrição. Descreva resumidamente a frequência e os tipos de e-mails que eles podem esperar se optarem por receber e-mails de marketing.

Em vez de incentivar assinaturas com recompensas imediatas (por exemplo, 20% de desconto na sua primeira compra), gere visitas de retorno e fidelidade por meio de um sistema de pontos escalonados, no qual as recompensas melhoram quanto mais gastam.

Como limpá-los de suas listas

É impossível filtrartodos osendereços de alias, mas você pode tratar os não identificados da mesma forma que trataria qualquer outro assinante: rastreie o envolvimento. Assim como qualquer outro assinante, se você descobrir que eles estão ignorando seus e-mails, você pode usar estas táticas:

• Use a aceitação dupla. Exija a confirmação da assinatura antes de adicionar novos endereços às suas listas de marketing. Isso eliminará pelo menos as pessoas que fornecem endereços falsos ou que não se preocupam em verificar seus e-mails antes que sua conta descartável expire.
• Exija um clique no link do e-mail para resgatar quaisquer prêmios de inscrição em vez de incluir um código de desconto no e-mail.
• Pratique validação de lista: verifique endereços “arriscados: descartáveis” enviando sua lista de marketing de assinantes recentes ou configurando a API para inspecionar o endereço no momento da inscrição.
• Em vez de recompensas instantâneas, incentive os novos membros a ganhar pontos que podem ser resgatados após atingir um nível definido de gastos.
• Campanha de recuperação: direcione assinantes inativos com um incentivo para reengajar, como uma oferta personalizada.
• Re-permissão: Aqueles que não morderem a isca de sua campanha de recuperação podem receber uma solicitação de re-permissão. Eles podem optar por permanecer na lista, ajustar suas preferências de assinatura ou cancelar a assinatura.
• Pôr do sol: após um longo período sem engajamento, é melhor remover o endereço de suas listas. Você sempre pode definir uma regra de lista para adicioná-los novamente caso eles usem esse endereço para interagir novamente no futuro (por exemplo, fazer uma compra online).

A melhor defesa contra endereços de e-mail descartáveis

Endereços de e-mail descartáveis ​​podem parecer uma pequena porcentagem de suas listas de marketing, mas podem causar danos reais à reputação do remetente e às estratégias de marketing.

Antecipe-se ao problema identificando e removendo os óbvios com a ajuda de uma ferramenta como o Everest List Validation. O rastreamento de fontes de aquisição também pode ajudá-lo a identificar os principais motivos pelos quais as pessoas usam contas descartáveis.

Para obter mais dicas de especialistas para manter uma lista de e-mail limpa, leia nosso e-book, “Informações sobre higiene da lista”.