Guia definitivo sobre aumentos de pedidos para Shopify

Com uma frase tão simples como “Gostaria de batatas fritas com seu pedido”, o McDonald's vende 9 milhões de porções de batatas fritas diariamente. Como fornecedor de comércio eletrônico, você pode traduzir a técnica de aumento de pedidos em termos de compras on-line e aumentar a receita em sua loja da Shopify em até 10 a 30%. A Amazon afirma que as táticas de recomendação de produtos renderam à empresa 35% de seu faturamento de 2014.

Este artigo não apenas o familiariza com a noção de aumento de pedidos, mas também fornece diretrizes abrangentes sobre como você pode fazê-lo funcionar em seu benefício. Reunimos dicas, truques e exemplos para ajudá-lo a adaptar a técnica de vendas a necessidades comerciais específicas.

Definindo aumentos de pedidos vs. upsells

Talvez a maneira mais fácil de explicar a noção de aumento de pedidos seja compará-la com o upselling. Ambos têm o mesmo objetivo subjacente, que é aumentar as vendas e o lucro de uma loja online, incentivando os clientes a comprar mais. Os meios para atingir o objetivo também são idênticos – oferecer um produto ou serviço complementar além de um item básico.

A diferença sutil está no momento em que as ofertas são apresentadas. O upselling abrange as ofertas que uma loja exibe depois que os clientes confirmam uma compra. Um aumento de pedido é o que um cliente vê antes de clicar no botão Comprar. Portanto, a maneira usual de usar o último é incorporar uma saliência na página do carrinho de compras ou no formulário de pedido.

Batida do formulário de pedido

Por que uma colisão de carrinho de compras?

Nesse estágio, os administradores da loja podem aproveitar a vantagem de saber o que um comprador vai comprar e gerar uma oferta de aumento para corresponder. Normalmente, as pessoas não se importariam em comprar um item complementar que agrega valor à promessa original por trás de um produto. Por exemplo, uma tela de proteção vendida em conjunto com o modelo mais recente do iPhone é certamente um trunfo.

Em segundo lugar, o carrinho de compras é a página que apenas um determinado cliente acessa – tendo a intenção e os meios de fazer uma compra. Vender para alguém que já está disposto a gastar dinheiro é muito mais fácil do que persuadir uma pessoa aleatória a atacar as compras.

Finalmente, o formulário de pedido é o lugar certo para lucrar com a multidão impulsiva – um grande problema, considerando que a maioria dos compradores atinge a categoria de vez em quando.

Por que adicionar um aumento de pedido às páginas da loja?

Os motivos para introduzir a técnica de vendas no fluxo de compras da sua loja Shopify têm muito a ver com os efeitos que ela traz:

• Crescimento do faturamento e faturamento. Os aumentos de pedidos atraem os clientes a comprar mais do que comprariam de outra forma. Isso faz com que o produto por pedido aumente. Os lojistas não precisam gastar dinheiro extra para convencer os compradores a comprar – eles já estão no estado de espírito certo.

• Uma forte relação vendedor-comprador. Um aumento de pedido adequado sempre melhoraria a compra básica. Se os fornecedores conseguirem essas ofertas adaptadas às necessidades reais dos clientes, os prêmios resultantes são uma melhor experiência de compra e um entendimento profundo da clientela. Em geral, as pessoas estão mais dispostas a retornar a uma loja online onde se lembram de encontrar as coisas com facilidade.

• Melhor exibição de mercadorias. As lojas online são diferentes das lojas físicas na forma como o sortimento é apresentado aos potenciais compradores. Em uma loja convencional, cada item é mais ou menos visível – colocado nas prateleiras. No comércio eletrônico, os fornecedores precisam pensar em outras maneiras de apresentar aos compradores seu estoque extensivamente. Os aumentos de pedidos são um método eficiente para expor mercadorias, novidades ou acessórios de baixo perfil.

As colisões de pacotes melhoram a exibição dos produtos

Como implementar um aumento de pedido da maneira certa?

Com todas as várias abordagens e dicas que você pode encontrar na Internet, nossa sugestão para os fornecedores da Shopify é seguir a sequência AIDA (atenção, interesse, desejo, ação). Para um efeito mais poderoso, use os recursos dos vários plugins disponíveis na loja de aplicativos.

Assim, as etapas a serem concluídas são as seguintes:

1. Chame a atenção. Faça uma apresentação impressionante de ofertas nas páginas da sua loja, embalando-as com imagens de alta qualidade.

O plug-in Cross-sell e Upsell Suite possui uma coleção abrangente de ferramentas para personalizar seções de pedidos de aumento, incluindo títulos e estilos. Com o aplicativo Advanced Bundle, os lojistas da Shopify podem exibir um grupo de itens como um pacote em um bloco HTML ou pop-up com imagens de produtos expansíveis.

Como definir uma oferta de aumento com o pacote de venda cruzada e upsell

2. Faça com que os clientes se interessem. Descreva a oferta da forma mais concisa possível, mas inclua todos os detalhes essenciais.

Usando o recurso de atributo de produto do pacote de venda cruzada e upsell, os lojistas da Shopify podem definir preços e outras informações para exibir ou ocultar em um aumento de pedido. O aplicativo Taxas de pedidos e produtos permite que os fornecedores incluam várias opções de compra como caixas de seleção ou botões de opção.

3. Invoque o desejo de comprar . Defina os benefícios de um comprador a partir de um pedido de aumento. Enfatize o preço com desconto, exclusividade ou aprovação social.

O plug-in Advanced Bundle Product permite que os proprietários de lojas apliquem descontos em produtos, destacando economias potenciais. O aplicativo Taxas de pedidos e produtos possibilita adicionar vários extras em uma página de carrinho de compras, como entrega urgente ou serviço premium.

Uma colisão de carrinho com o plug-in de taxas de pedido e produto

4. Motivar para agir. Inclua uma parte de call-to-action nos aumentos de pedidos. Normalmente, é tão fácil quanto incorporar o botão Adicionar ao carrinho ou Comprar agora.

Por exemplo, o plugin Advanced Bundle permite que os administradores da loja exibam o botão Adicionar ao carrinho para cada item em um bloco de pedido.

Além disso, lembre-se de não exagerar – muitos solavancos podem distrair os clientes. Em vez disso, minimize a oferta para 1 a 3 opções, concentrando-se no valor adicional que elas podem oferecer aos compradores.

Exemplos para inspirar suas próprias ofertas

Caso você esteja quebrando a cabeça em busca de ideias sobre como implementar aumentos de pedidos em sua loja Shopify, use as sugestões abaixo para se inspirar.

Venda por meio de recomendações inteligentes

Imediatamente antes de os compradores confirmarem uma compra pressionando o botão Comprar, é o momento perfeito para aconselhá-los sobre um item para uma oferta básica. As recomendações de produtos podem assumir várias formas, incluindo pacotes ou seções “Recomendado para você” com base na análise de preferências anteriores.

A parte inteligente desse tipo de conselho é sugerir mercadorias que realmente aumentem os benefícios - seja em termos de preço ou experiência geral de uma compra.

Exemplo: Se você estiver administrando uma loja de móveis, poderá criar um pacote com uma cama como item básico e adicionar uma mesa de cabeceira, uma cadeira, um abajur e um tapete como extras.

Capitalize nas opções de entrega

É natural que as pessoas queiram que seus pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Às vezes – por exemplo, à beira de um evento festivo ou feriado – a necessidade se torna crítica. A introdução de um aumento de pedidos para oferecer envio rápido por uma pequena taxa pode gerar grandes lucros - e a gigante do comércio eletrônico Amazon sabe como fazê-lo funcionar.

Exemplo: Com o app Taxas de Pedidos e Produtos, é possível diversificar uma oferta adicionando várias alternativas de frete associadas a diferentes horários e taxas.

Opções de envio rápido

Tente com descontos

Criar um aumento de pedidos com uma ou mais opções com desconto é uma maneira segura de motivar os clientes a comprar. Estes podem ser descontos em massa para grandes quantidades da mesma mercadoria ou produtos vendidos como pacotes por um preço reduzido.

Exemplo: se a sua loja Shopify for especializada em cosméticos, você pode oferecer aos clientes que compram creme para as mãos uma certa porcentagem do valor do carrinho quando encomendarem um segundo tubo. Alternativamente, você pode agrupar creme para as mãos com esmalte e vender o conjunto mais barato do que o custo dos dois itens comprados separadamente.

Descontos em aumentos de pedidos de pacotes

Ativar entrega na assinatura

A ideia é que os clientes assinem um plano baseado em taxas, especifiquem as mercadorias a serem entregues e a loja enviará as mercadorias para eles regularmente. É uma oportunidade de economia de tempo para clientes ocupados e uma chance para os empresários conquistarem uma clientela fiel.

Exemplo: se sua empresa da Shopify for uma loja de animais de estimação, permita que os compradores solicitem a entrega repetida de ração para animais de estimação em suas casas.

Entre na onda da tendência de personalização

Padrões ou roupas personalizáveis, envoltórios e caixas de entrega estão em alta hoje. Possuir um produto personalizado dá aos compradores a sensação de serem de alguma forma especiais e diferentes dos demais.

Exemplo: se sua loja Shopify vende camisetas, você pode criar ofertas em torno de uma coleção de estampas para aplicar nas peças vendidas.

Aumento do pedido de personalização em trinta e um

Introduzir privilégios de membro

A associação é um tipo de assinatura que dá direito aos clientes a bônus, como ofertas exclusivas, descontos maiores ou condições de envio especiais. Seja o que for que você está vendendo com o tipo de programa, ele deve adicionar benefícios à compra original.

Exemplo: em uma página de formulário de pedido, defina uma opção de entrega gratuita para aqueles que aderiram ao seu plano de associação.

Oferecer serviços de seguro, proteção ou integração

Essas ofertas de aumento funcionam melhor nas lojas especializadas em mercadorias de alta qualidade que exigem investimentos iniciais substanciais ou estão associadas a uma curva de aprendizado íngreme. Isso inclui aparelhos domésticos e de escritório, materiais de construção caros ou móveis, bem como sistemas de software complexos.

Exemplo: Um exemplo bem conhecido é o plano de seguro que a Apple vende com seus aparelhos. A oferta cobre danos acidentais e problemas técnicos.

Aumento de pedidos do AppleCare

Resultado final

Assim como qualquer técnica de vendas, os aumentos de pedidos exigem uma abordagem razoável e equilibrada. Como fornecedor, você deve ser persuasivo sem ser intrusivo e pensar em termos de lucro e eficiência comercial sem perder de vista as necessidades do cliente.

Quaisquer esforços para simplesmente vender qualquer item como uma oferta de aumento estão fadados ao fracasso. Os produtos que você promove dessa maneira devem naturalmente pertencer à oferta original. O restante das questões importantes abordamos nas diretrizes acima. Portanto, mantenha a calma e volte a lê-los novamente.