Monitoramento do Twitter 101: como ficar por dentro de suas menções no Twitter o tempo todo

Todos com experiência em mídias sociais concordarão que existem dois lados para ser ativo nessas plataformas. Um está criando conteúdo – para os outros verem – e o outro está observando .

Você vai querer observar tudo o que pode afetar direta ou indiretamente sua empresa – positiva ou negativamente.

Leia Monitoramento de mídia: o guia definitivo

Embora seja importante ter em mente sua reputação em todas as plataformas de mídia social, hoje nosso foco muda para monitorar e analisar as menções do Twitter da sua marca.

Neste blog, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o monitoramento do Twitter. Desde decidir o que rastrear, configurar categorias específicas, até digerir os dados em um formato amigável.

Mas primeiro, vamos ver por que as empresas devem levar a sério o monitoramento do Twitter.

O poder do Twitter – por que a plataforma é tão boa

O Twitter é uma das maiores plataformas de mídia social do mundo. Com um número previsto de mais de 340 milhões de usuários em 2024, é uma ferramenta poderosa para as marcas se envolverem com seu público, aumentar sua imagem de marca e até mesmo impulsionar as taxas de conversão.

As empresas que operam especificamente em países como Estados Unidos, Reino Unido ou Japão podem utilizar ainda mais essa plataforma de mídia social, pois têm o maior número de usuários do Twitter em todo o mundo.

Embora o Twitter seja ótimo para as empresas, pois é essencialmente um grande fórum de discussão onde as pessoas apenas compartilham seus pensamentos sobre tudo, você também deve aprender a usar o Twitter para beneficiar sua empresa. Como se vê, isso pode ser um pouco mais desafiador do que você imagina.

Felizmente, existem soluções confiáveis ​​por aí que tornarão essa tarefa muito fácil. Vamos ver como você pode abordar o monitoramento do Twitter com uma ferramenta de monitoramento de mídia e escuta social, como o Mediatoolkit.

Monitoramento do Twitter feito corretamente – maneiras de rastrear suas menções

As próprias análises do Twitter não mostram a você toda a imagem

O Twitter sempre notifica você quando alguém marca você em um tweet, comenta em sua postagem ou responde a alguém que respondeu ao seu tweet. Claro, esse recurso é ótimo, mas infelizmente não mostra a imagem completa de todas as menções que você recebe.

Isso porque nem todos os tweets que mencionam sua empresa também incluem tags de conta, graças às quais você é notificado. Assim, a menos que você esteja procurando por tweets por conta própria, você nunca estará ciente de tudo e de todos falando sobre sua marca.

Além disso, pense em perfis com milhares, talvez centenas de milhares de seguidores. Quando você está rastreando suas menções manualmente, pode ser impossível manter-se atualizado com cada menção à marca – mesmo quando você é marcado nos tweets.

É aqui que ferramentas como o Mediatoolkit, uma solução de monitoramento premiada para todas as menções de marca online, entram em cena.

Veja como se tornar um profissional em analisar as menções de suas marcas no Twitter com o Mediatoolkit.

Monitoramento do Twitter 101

#1 Decida o que você deseja analisar – menções, tags ou palavras-chave específicas

É muito provável que haja muitas coisas que você gostaria de analisar sobre sua marca. Menções à sua marca (sobre você e seus concorrentes), tags, palavras-chave específicas e hashtags – essas são apenas algumas das opções possíveis.

Com o Mediatoolkit, você decide exatamente o que deseja analisar. Por exemplo, pode ser que você esteja interessado em seguir a frase “a melhor ferramenta de monitoramento de mídia social” para ver com o que as pessoas a usam. É a sua marca? Ou talvez de seus concorrentes?

Depois de fazer login na ferramenta, você pode rastrear várias menções e criar consultas no Mediatoolkit para análise posterior. Por exemplo, você pode:

#2 Crie consultas no Mediatoolkit

Você pode usar o Mediatoolkit para rastrear tudo, desde sua marca até pessoas-chave, campanhas e produtos. A melhor coisa a fazer é categorizar todas as consultas em pastas específicas. Ao fazer isso, você pode evitar que as consultas se misturem e que informações valiosas sejam perdidas.

Também é uma boa ideia criar uma categoria de “menções à marca” (como a da imagem abaixo apresentando uma categoria para concorrentes) na qual você pode colocar todas as suas consultas relacionadas ao que mais lhe interessa.

Aqui está um guia de vídeo útil sobre como você pode criar suas próprias consultas usando o Mediatoolkit:

#3 Rastreamento de menções no Twitter

Uma vez que toda a configuração tenha sido feita e você tenha uma boa base – você está pronto para a parte mais emocionante. A análise real do conteúdo lá fora.

O Mediatoolkit oferece acesso a dados avançados sobre as coisas que você está tentando descobrir, por exemplo:

• número total de impressões por concorrente,
• quota de impressões,
• sentimento,
• principais influenciadores,
• palavras-chave e tópicos mais mencionados

Tudo o que você precisa fazer é escolher as categorias de seu interesse e o Mediatoolkit começará a produzir relatórios com base nisso.

Além disso, para poupar seu tempo, recomendamos duas soluções muito úteis: o Twitter menciona resumos e alertas do Twitter.

#4 Configure os resumos de menções do Twitter

Depois de gerar seus relatórios, você pode optar por recebê-los diariamente, semanalmente ou mensalmente como resumos. Também é possível personalizar o método de entrega para atender às suas necessidades.

Como resultado, você não precisará verificar constantemente seus relatórios, pois eles serão enviados para seu e-mail.

Você pode configurar suas preferências clicando no botão Resumo no canto superior direito do relatório.

Mais sobre o recurso Digest do Mediatoolkit:

#5 Aproveite os Alertas do Twitter

Nosso recurso de Alertas será de grande ajuda no monitoramento do Twitter.

Ao configurar alertas, é fácil monitorar constantemente a atividade do Twitter para uma palavra-chave escolhida ou menção de marca específica. Você pode até enviar alertas apenas para a pessoa responsável pelo seu perfil do Twitter se pessoas diferentes lidarem com diferentes plataformas de mídia social.

Seus alertas podem ser entregues por meio de várias opções, incluindo e-mail, Slack, HTTP Post e por meio de um aplicativo móvel. Eles também podem ser silenciados enquanto você estiver ausente ou em uma reunião.

Mais sobre o recurso Alertas do Mediatoolkit:

Benefícios de rastrear suas menções no Twitter

Acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca online tem vários benefícios. Por exemplo:

Boa RP

Um dos benefícios de rastrear suas menções no Twitter é que você pode manter uma imagem de marca e relações públicas positivas. Isso ocorre porque você saberá o que as pessoas estão dizendo sobre você e se elas estão mencionando sua empresa. Você pode então agir e responder em tempo hábil. É especialmente útil quando começa uma crise de relações públicas.

O Mediatoolkit permite que você encerre rapidamente uma crise inicial de relações públicas antes que ela aumente.

Melhor relacionamento com os usuários

Quer as pessoas gostem ou não da sua marca, elas ainda a mencionarão no Twitter se, por exemplo, quiserem comentar sobre o novo produto que estão usando. Essa é outra razão pela qual é importante estar sempre informado sobre suas menções online.

Se alguém disser algo legal, você deve responder para agradecer. Se alguém estiver insatisfeito com sua marca, você também deve entrar em contato com ele e ver como pode ajudar a resolver essa insatisfação.

Novas ideias de conteúdo

Vamos mostrar outro benefício do monitoramento do Twitter. Depois de começar a monitorar os tweets públicos das pessoas, você pode realmente encontrar várias ideias de conteúdo interessantes. Isso pode ser particularmente útil para sua equipe de marketing.

Quanto mais seu conteúdo ressoar com as opiniões e pontos de vista do seu público, mais sua marca se aproximará deles e eles poderão se identificar com sua marca.

As pessoas podem falar sobre sua marca no Twitter de todas as maneiras diferentes. Expressar opiniões, dar feedback indiretamente, comparar você com os concorrentes e muito mais. Qualquer tweet mencionando sua marca pode se tornar essencialmente uma nova inspiração para o seu próximo artigo de blog, uma postagem de mídia social ou um vídeo do YouTube.

Por que não aproveitar e garantir que o conteúdo que você publica seja consistente com as demandas do seu público?

Desenvolvimento e aprimoramento de produtos

Assim como você pode criar conteúdo com base nas opiniões e sugestões das pessoas, você também pode fazer grandes alterações em seus produtos ou serviços. Quem sabe melhor como seus produtos ou serviços devem ser do que seus clientes?

Embora algumas das menções da sua marca possam não vir necessariamente de compradores genuínos, na maioria das vezes você poderá identificar pequenas preciosidades que podem fornecer muitas informações sobre a experiência de seus clientes.

Com base nisso, você pode trabalhar no aprimoramento do produto e no desenvolvimento adicional de acordo. Talvez haja algo que você perdeu? Ou algo que você ignorou, mas acaba sendo muito importante?

As menções à marca são um repositório de conhecimento. Contanto que você saiba como aproveitá-la, sua empresa crescerá mais rápido do que nunca.

Manter-se atualizado com as tendências do setor

Não vamos esquecer as tendências do setor. Para se destacar da multidão, você precisará ficar por dentro de todas as últimas tendências e novidades.

Se você ficar de olho em seu setor e concorrentes, poderá identificar e adotar tendências emergentes antes que seus concorrentes o façam. Isso não só lhe dará uma vantagem competitiva sobre os outros, mas também mostrará inovação para seus clientes atuais e futuros.

Monitoramento do Twitter – uma parte essencial da construção de sua marca

Com as etapas simples acima, você pode essencialmente definir sua missão de monitoramento do Twitter para o sucesso.

Como explicamos neste blog, o Twitter é um poderoso site de rede social. É usado por milhões de pessoas em todo o mundo para se manter atualizado sobre os eventos atuais, compartilhar seus pensamentos e interagir com amigos. O site se tornou tão popular que agora é um dos 10 sites mais visitados da Internet.

É também uma das melhores maneiras de interagir com clientes e potenciais clientes, e é por isso que é importante estar sempre atualizado sobre suas menções no Twitter. O Mediatoolkit será seu assistente perfeito para isso, e seu teste gratuito de 7 dias vale a pena.

Não negligencie esta solução poderosa - comece a rastrear suas menções hoje!