Confiança: A pedra angular da arte do SEO para e-commerce™

A confiança estabelece a base para todos os relacionamentos, pessoais e profissionais. No entanto, é mais crucial em alguns ambientes do que em outros. Durante uma transação em dinheiro para mercadorias, duas partes não precisam negociar um excesso de confiança. O dinheiro em si é uma prova de valor para os bens físicos trocados.

Nem todas as transações seguem esse modelo simplificado. No marketing digital, o destinatário dos serviços de PPC, email marketing, mídia social ou eCommerce SEO deve acreditar que o provedor de serviços irá promover e melhorar o valor de sua marca, interagir positivamente com seus clientes e ajudar a promover mais vendas e desenvolver uma clientela maior.

Aqui, como em outros lugares, a necessidade de confiança varia de acordo com os detalhes individuais dos processos envolvidos. Pegue uma campanha de PPC de comércio eletrônico, por exemplo. Um cliente que assina os serviços de gerenciamento de PPC de uma agência de marketing de comércio eletrônico pode não ter cultivado uma forte confiança com o provedor, mas os frutos da campanha publicitária serão bastante evidentes.

Os destinatários de tais serviços podem ver quais anúncios recebem mais cliques, quais anúncios resultam em conversões, onde, ao longo do processo, os usuários podem ter rejeitado ou perdido o interesse e muito mais. O sucesso de tal campanha pode ser calculado com uma precisão fina que é rara em outras áreas da publicidade.

Por outro lado, o SEO de comércio eletrônico desenvolve resultados muito mais lentamente ao longo do tempo, e esses resultados nem sempre são tão diretamente rastreáveis ​​aos esforços de especialistas em SEO como seria o caso de uma campanha de pesquisa paga comparável.

Com recursos sendo despejados em uma campanha de SEO, na ausência de resultados ou relatórios verificáveis, pode parecer a alguns clientes que seu investimento não está sendo comprovado.

É aqui que e por que o valor da confiança ocupa um lugar central no sucesso de uma campanha de SEO para e-commerce. A 1Digital ^Ⓡ Agency foi a primeira no cenário a focar especificamente em clientes de e-commerce e, como resultado, estamos refinando nossos processos desde o primeiro dia. Sabemos algumas coisas sobre o valor da confiança para o sucesso do SEO – eis como construímos isso.

Começando certo: Preocupações de campo

Muitas vezes, as primeiras pessoas a interagir com potenciais clientes em nossa equipe aqui na 1Digital ^Ⓡ são nossos profissionais de desenvolvimento de negócios. Eles são os primeiros a descobrir as preocupações dos clientes em potencial em relação à confiança e a fornecer garantias valiosas para dissipar as dúvidas dos clientes.

Mike P, nosso Diretor de Desenvolvimento de Negócios, ofereceu um resumo sucinto de alguns dos medos mais comuns dos clientes,

“Muitos clientes hesitam em relação a certos itens recorrentes. De um modo geral, alguns clientes lamentam que o SEO não tenha funcionado no passado. Outros estão preocupados que pode não haver um caminho a seguir. Outros clientes estão preocupados que o SEO não faça sentido, dada a sua situação única.”

Quando o SEO não funcionou no passado para os clientes, Mike descobriu que muitas vezes isso resultou de um projeto anterior sem duas coisas específicas: uma equipe que não investiu recursos adequados para entender o setor do cliente e um processo que não foi construído especificamente para isso.

Para entender melhor as preocupações descobertas do cliente, Mike e outros membros da equipe de vendas devem descobrir outras preocupações do cliente antes que uma solução personalizada possa ser desenvolvida.

Começando certo: conhecendo os pontos problemáticos do cliente

Um dos principais elementos dos processos 1Digital ^Ⓡ SEO que nos diferenciam de outras agências de SEO é que não há dois projetos iguais. Desde o momento em que um membro de nossa equipe de desenvolvimento de negócios entra em contato com um cliente em potencial até muito tempo depois que nossa equipe técnica de SEO, gerentes de projeto e redatores de conteúdo começam a colaborar, há uma ênfase coletiva no desenvolvimento de uma compreensão completa do que é importante para o cliente.

Trata-se de conhecer os pontos de preocupação do cliente e os detalhes em torno de sua indústria. Mike P. faz disso um foco logo de cara. Como uma das primeiras pessoas de nossa equipe a interagir com qualquer cliente, ele tem um forte interesse nas preocupações do cliente e na atmosfera única que envolve o projeto.

Ele quer saber qual trabalho foi realizado em projetos anteriores de SEO. Muitas vezes, os provedores de SEO anteriores entregavam resultados de criação de links sem fornecer outros serviços vitais de SEO, como publicação de conteúdo otimizado e otimização técnica. Quando um cliente teve uma experiência como essa no passado, Mike cria confiança elaborando o valor de um projeto totalmente construído com escopo holístico.

Ele expôs,

“Para clientes para quem o SEO não funcionou no passado, geralmente é porque o cliente ou seu especialista anterior em SEO realmente não tinha um plano de SEO”

acrescentando que os provedores que não montam um processo específico de SEO e contabilizam apenas um ou dois elementos que afetam o SEO são obrigados a produzir resultados menos do que desejáveis.

Outros clientes estão preocupados que eles não serão capazes de superar a concorrência. Para esses clientes, um dos principais componentes da confiança está no desenvolvimento de um projeto de SEO personalizado para o cliente.

Colocando o Custom (Solução) no Projeto “Cliente”

Outro elemento inelutável de construção de confiança entre o cliente e o processo 1Digital ^Ⓡ está em explicar e delinear cuidadosamente a natureza do projeto, que foi cuidadosamente desenvolvido com as necessidades do cliente em mente.

Por exemplo, alguns clientes estão preocupados com a rigidez da concorrência em seu setor, temendo que não haja como fazer progressos realistas com os rankings. Este é apenas um exemplo finito, mas desenvolver um escopo personalizado e explicar as etapas necessárias para o sucesso ajuda bastante a incutir confiança.

Mike P. elaborou o processo de delinear uma solução personalizada para cada projeto de SEO,

“[Independentemente da natureza competitiva do setor] sempre há um caminho a seguir, não importa o que aconteça. Ninguém se classifica para tudo. Nem mesmo a Amazônia. Existe uma quantidade ilimitada de palavras-chave que existem.”

Ele explicou que mesmo sites bem otimizados têm espaço para melhorias, sejam essas melhorias aos trancos e barrancos ou em pequenos incrementos.

Para alguns clientes, a confiança vem de uma explicação cuidadosa dos limites práticos e das implicações de seu projeto. Muitas vezes, a perspectiva de sucesso é delineada pela natureza de quais palavras-chave são e não são lucrativas para serem buscadas. Mike P. é criterioso ao explicar isso a seus clientes. No entanto, ele também tem o cuidado de lançar as bases para a perspectiva de sucesso; o processo 1Digital ^Ⓡ descobrirá palavras-chave que representam oportunidades lucrativas e, em seguida, as segmentará agressivamente.

Definir as expectativas adequadas e fornecer uma solução personalizada para atender às preocupações do cliente é apenas uma batalha na guerra para conquistar a confiança. Para nós da Agência 1Digital ^Ⓡ , é muito mais profundo.

Interesse no negócio de comércio eletrônico do cliente

Joe, um gerente de projeto veterano aqui na 1Digital ^Ⓡ , trabalha em estreita colaboração com os membros de nosso departamento de vendas antes que os projetos sejam entregues e nosso processo de SEO comece. Ele, da mesma forma, acredita no valor da confiança, mas também está comprometido em aprender os negócios e os pontos problemáticos do cliente por dentro e por fora. Ele comentou,

“Fazemos da confiança uma via de mão dupla. Se eles estão dispostos a me dizer, estou ansioso para aprender sobre seus negócios. Quero saber quais produtos estão chegando nos próximos meses. Como avançar antes que os produtos cheguem ao site e de quais produtos se afastar antes que isso aconteça.”

Ao envolver o cliente nos acontecimentos de sua indústria e negócios, Joe adiciona um toque humano a cada projeto que reforça a confiança – mas também é um esforço que introduz valor adicional para cada cliente, mesmo que eles não saibam ainda.

Grande parte do SEO gira em torno de pesquisas de clientes e intenção de pesquisa e, ao se familiarizar mais com o setor, novos produtos e produtos e serviços sob demanda, Joe e o restante de nossa equipe de gerenciamento de projetos se posicionam para ocupar o lugar dos clientes e ser pronto para fazer alterações no projeto de SEO, mesmo antes que elas precisem ocorrer.

Nivelar o campo e engajar o cliente mantém as ações humanas nos bastidores em foco, assim como o compromisso com a comunicação aberta.

O valor da comunicação aberta e um processo transparente

Uma das outras coisas que Joe estima muito é o valor da transparência. Normalmente, as agências de SEO não apresentam claramente informações ou relatórios sendo feitos nos estágios iniciais de um projeto. Isso contrasta fortemente com a 1Digital ^Ⓡ e nosso processo.

Joe explicou os detalhes minuciosos da comunicação que ocorre entre ele e seus clientes.

“Damos a eles relatórios confiáveis ​​sobre as atividades que estão ocorrendo e fazemos isso de várias maneiras diferentes. [No início de cada projeto] Criamos um relatório de projeto de SEO onde nossa equipe técnica registrará o trabalho técnico realizado em um site. Se eles alterarem um meta-título, isso será registrado nesse relatório. Se eles construírem um backlink, ele será gravado. Se eles encontrarem e rejeitarem um link tóxico, ele será registrado nessa folha. Como esse trabalho ocorre em segundo plano, queremos que os clientes possam vê-lo, mesmo que não seja imediatamente aparente.”

Além disso, ele ofereceu alguns detalhes sobre outros métodos pelos quais ele se comunica abertamente com seus clientes.

“Alertamos nossos clientes toda vez que um novo conteúdo é publicado, dando a eles a oportunidade de revisá-lo. Nós os convidamos para um painel proprietário que é criado para mostrar como as classificações estão se movendo e quais links estão sendo construídos, fornecendo informações sobre a classificação média de palavras-chave. Também temos uma reunião mensal de check-in com cada cliente onde analisamos os resultados e explicamos o que significam os diferentes KPIs, e temos uma atualização de vídeo quinzenal onde passamos pelo painel e discutimos o trabalho que foi realizado no fundo."

Para Joe e outros membros de nossa equipe de gerenciamento de projetos, relatórios completos sobre o trabalho que fazemos em segundo plano é apenas mais uma peça do quebra-cabeça que revela confiança.

Fazemos um trabalho admirável e nossos índices de satisfação do cliente são uma prova objetiva disso, mas não paramos nisso. Há também um firme compromisso com a melhoria contínua.

Ênfase na Melhoria Contínua

Joe, Mike e o resto da equipe de SEO aqui na 1Digital ^Ⓡ Agency são apoiados por Colin, nosso líder de equipe de SEO. Para ele, a confiança com os clientes é formada por todos esses elementos, mas ele precisa dar um passo adiante. Como líder de nossa equipe, Colin é responsável por garantir que nosso processo de SEO seja tão eficaz e orientado a resultados quanto possível.

Para fazer isso, é claro, Colin precisa se envolver e interagir com os clientes e aprender com suas preocupações, objeções, pontos problemáticos, suas suspeitas e até mesmo as situações únicas que cercam seus setores. Ele tem a capacidade única de dar um passo atrás e analisar nosso processo de uma posição mais alta do que o resto da equipe.

“Eu levo literalmente tudo de volta que posso. Quando recebemos feedback de nossos clientes, é algo que usamos para melhorar nossos processos”,

Colin refletiu sobre suas ambições de melhorar continuamente o processo de SEO que a 1Digital ^Ⓡ utiliza.

Quando perguntado sobre melhorias específicas que ele trabalhou para implementar após as preocupações dos clientes, ele refletiu que, em resposta a uma preocupação do cliente em relação ao período de tempo durante o qual a pesquisa de palavras-chave ocorreu e antes que o conteúdo fosse publicado de acordo com a campanha, ele criou uma solução para agilizar o processo, o que resultou em uma pesquisa de palavras-chave mais rápida e eficiente e um fluxo mais oportuno de publicação de conteúdo para aumentar as classificações e a autoridade.

É uma gota em um balde de melhorias que a empresa implementou ao longo dos anos para melhorar nosso processo e abordagem geral de SEO.

Uma obsessão particular em definir o padrão para empresas de SEO de comércio eletrônico

Nosso compromisso de cultivar um clima de confiança com nossos clientes, juntamente com nosso compromisso de melhorar nossos processos, não é por acaso. Está embutido em nossa imagem, está em nosso DNA.

Nosso fundador e CEO, Dan Kogan, tem muita experiência em comércio eletrônico em geral e SEO em específico. É anterior até mesmo à sua fundação da 1Digital ^Ⓡ Agency, onde no passado foi cliente de outras empresas de SEO.

Quando perguntado como ele, como cliente, via os serviços de SEO, ele foi compreensivo e compreensivo com suas preocupações. Colocando-se no lugar do cliente, ele refletiu,

“Minha maior preocupação como cliente de qualquer agência de SEO era realmente a confiança. Se você realmente não entende completamente o processo, o que a maioria das pessoas não entende, é difícil abrir mão do seu dinheiro e esperar pelos resultados, especialmente com SEO.”

Quanto à questão dos obstáculos à confiança, comentou que o maior deles se deu na forma de lacunas na comunicação, falta de transparência ou falta de compreensão do processo.

“Períodos que se passam entre as respostas e os resultados. Como cliente, parece que alguém não está fazendo nada em segundo plano e você se sente vulnerável. Você pode não perceber que há muito trabalho nos bastidores. A agência realmente está trabalhando nas coisas. Existe um processo. Há impulso. Há brainstorming, pesquisa e redação sendo feitas, e tudo isso nem sempre aparece quando você inicia um projeto com uma empresa.”

Não é de surpreender que a Agência 1Digital ^Ⓡ tenha tomado essa iniciativa de desenvolver um processo em que a comunicação e a transparência ocupem o primeiro lugar. Esse sentimento – essa preocupação – ecoa os comentários de outros membros de nossa equipe.

Ele também reforçou os sentimentos de outros membros de nossa equipe em relação à melhoria contínua, afirmando

“Eu adoraria pensar que nosso processo é perfeito. Apesar de já ter sido cliente no passado e saber o que quero, isso não se relaciona instantaneamente com o processo. Estamos constantemente encontrando maneiras de melhorar. Formas de melhorar nossos processos; tudo o que temos feito é uma evolução, pois nosso objetivo na agência não é apenas ajudar nossos clientes de e-commerce a crescer; nosso objetivo também é garantir que eles sejam felizes.”

1Digital ^Ⓡ Agência está comprometida com melhorias contínuas; é nada menos que uma obsessão por melhorar o processo, para ser, nas palavras do nosso CEO, “o melhor absoluto, ponto final. Estamos aprimorando e definindo The Art of eCommerce ^™ .”

Começa com a confiança no processo e não termina – melhora continuamente.