Credibilidade da marca: como aumentar a confiança no comércio eletrônico

A credibilidade da marca é importante para todas as empresas. Credibilidade é a qualidade de ser aceito como honesto, real ou verdadeiro. Não apenas se relaciona com as evidências e fatos, mas com as opiniões e sentimentos que as pessoas têm sobre uma marca. A credibilidade é fundamental porque ajuda a influenciar os pensamentos, comportamentos e padrões dos outros. Isso significa que, se a credibilidade da sua marca for baixa, as pessoas ficarão menos propensas a acreditar no que você diz, o que tornará incrivelmente difícil para você alcançar seus objetivos.

Com isso dito, nesta postagem do blog, vamos dar uma olhada nas diferentes maneiras pelas quais você pode construir confiança no comércio eletrônico. A confiança desempenha um grande papel quando se trata de taxas de conversão de comércio eletrônico. De fato, um estudo da buySAFE revelou que 81% dos compradores online se sentem preocupados quando compram em um site que não conhecem. Isso pode resultar em queda nas vendas e até perda de consumidores a longo prazo, e é por isso que você precisa trabalhar para tornar seu site seguro e familiar para criar confiança. Então, vamos dar uma olhada em algumas das diferentes maneiras de conseguir isso.

Use selos de confiança

A primeira coisa que você precisa fazer é garantir que os selos de confiança de comércio eletrônico sejam exibidos em seu site. É uma das primeiras coisas que as pessoas vão procurar ao fazer compras online.

Mas, o que é um selo de confiança?

É um ícone, símbolo, selo ou emblema que tem como objetivo estabelecer rapidamente a confiança do consumidor em sites de comércio eletrônico. Há vários selos de confiança de comércio eletrônico diferentes que você pode usar em sua loja virtual, incluindo o seguinte:

• Um selo de garantia de devolução do dinheiro
• Endossos de terceiros
• Símbolos de confiança de pagamento aceitos
• Sinais de confiança de e-commerce de envio gratuito e devoluções gratuitas
• Selo de check-out seguro e seguro garantido

Selos como esse ajudam a aumentar a confiança porque permitem que os visitantes do seu site saibam que sua página é legítima e que quaisquer dados compartilhados nesse site serão coletados por meio de um provedor de serviços terceirizado seguro. Como o negócio do selo de confiança concordou que você pode usar o selo em sua loja virtual, o consumidor saberá que todos os processos que acontecem em seu site são seguros e honestos.

Você precisa ter certeza de escolher seu comércio eletrônico de selos de confiança com cuidado. Não basta colocar qualquer selo de confiança em seu site e esperar que os espectadores confiem em você magicamente. Escolha fornecedores respeitáveis ​​e conhecidos.

Por exemplo, os emblemas do Norton Trust Powered by Digicert são instantaneamente reconhecíveis, assim como os emblemas do Mcafee Trust. Para adquirir crachás como este, você precisará se dirigir ao site do fornecedor, onde deverá seguir o processo de checkout. Normalmente, você também precisará pagar uma taxa.

A peça final do quebra-cabeça é garantir que você coloque seu indicador de confiança em uma posição de destaque para que as pessoas em seu site possam visualizá-lo facilmente. Muitos espectadores receberão o selo de confiança quando pretendem fazer uma compra, então pense na jornada personalizada em seu site e certifique-se de que o selo de confiança esteja posicionado no ponto que faz mais sentido em termos de visibilidade.

Fonte: Estatista

Peça feedback do cliente

A credibilidade de uma marca confiável depende se os clientes estão deixando comentários afirmando que gostaram do produto ou serviço oferecido. O feedback está relacionado às informações do cliente que seus consumidores fornecem em relação ao atendimento ao cliente e à experiência geral que tiveram com seu serviço ou produto. O objetivo é revelar o quanto eles ficaram satisfeitos com sua oferta, o que, por sua vez, significa que você pode fazer as melhorias que fazem mais sentido.

Há uma série de razões diferentes pelas quais o feedback do cliente é importante. Em primeiro lugar, pode ajudar a melhorar os níveis de retenção de clientes. Afinal, quando um cliente está satisfeito, ele ou ela vai ficar com você. Se não forem, eles vão procurar em outro lugar. O feedback do cliente permite que você descubra se esse é o caso e quais melhorias você precisa fazer para evitar que os clientes procurem em outro lugar.

O feedback do cliente pode fornecer dados comerciais importantes que você pode fornecer para tomar decisões inteligentes que impulsionarão seus negócios, o que ajudará a aumentar os níveis de confiança em torno de sua marca. Você mostra aos clientes que se importa com a opinião deles e poderá criar a melhor experiência possível para você.

Incluir Depoimentos e Avaliações

Outra dica que temos para você quando se trata de aumentar a reputação da marca é incorporar avaliações e depoimentos em seu site e incentivar os clientes a deixar comentários de informações de produtos sobre sua empresa também em plataformas de feedback independentes.

Depoimentos de clientes são um grande símbolo de confiança a longo prazo, porque outras pessoas estão elogiando sua empresa, em vez de você simplesmente pregar sobre o quão incrível sua empresa é. Afinal, todos nos sentimos mais inclinados a comprar algo quando um de nossos amigos ou familiares nos conta como é incrível, não é?

Então, como você pode incentivar seus clientes a escrever comentários sobre sua empresa?

Claro, você pode simplesmente pedir-lhes para fazê-lo. Simples, certo?

Você também pode realizar uma competição ou recompensar seus clientes que deixam comentários. Isso incentivará mais clientes a deixar uma avaliação sobre sua empresa.

Muitas pessoas estão preocupadas que os compradores possam deixar comentários ruins sobre seus negócios online.

Às vezes, você simplesmente não pode evitar isso. No entanto, nem todas as críticas ruins precisam ser ruins para o seu negócio. Você pode transformar uma crítica ruim em uma grande oportunidade. Deixe um comentário e tente corrigir o problema com o cliente insatisfeito. Mesmo que o consumidor não responda, o simples fato de você ter se esforçado para tentar resolver o problema mostra que você se preocupa com a experiência do cliente que as pessoas têm com sua empresa.

Mantenha-se ativo nas redes sociais

A última maneira de se concentrar na construção da credibilidade da marca é se concentrar em sua estratégia de marketing, mantendo-se ativo nas mídias sociais. A mídia social apresenta uma ótima maneira de se conectar com seus consumidores e construir relacionamentos leais. No entanto, muitas empresas estão falhando em usar as mídias sociais de forma eficaz.

O marketing de conteúdo desempenha um papel enorme na formação da confiança no comércio eletrônico e, portanto, o conteúdo que você compartilha nas mídias sociais fará uma enorme diferença quando se trata de construir uma marca forte. É provável que as pessoas confiem em especialistas ou autoridades em um setor específico ou em um determinado tópico. A qualidade do conteúdo que você produz e compartilha, bem como os conselhos que você compartilha ao participar de conversas, moldam sua autoridade nas mídias sociais. Certifique-se de acompanhar as últimas notícias e pesquisas em seu setor para compartilhar conteúdo e insights relevantes com sua empresa.

Além disso, a mídia social oferece uma ótima maneira de mostrar a personalidade da sua marca, pois é o meio mais íntimo de envolvimento com as pessoas online. As pessoas confiam em quem conhecem, certo? Então, uma das coisas mais importantes a fazer é mostrar que existem humanos por trás da sua marca. Não deixe uma mensagem no Facebook ou um Tweet da “empresa” – ele precisa vir de pessoas reais. Se você passar algum tempo navegando nas contas de mídia social de diferentes marcas, poderá obter uma boa compreensão das empresas que usam bem as mídias sociais e aquelas que não. As melhores contas de mídia social certamente têm uma sensação humana, e é isso que cria uma conexão entre a marca e o consumidor e, em última análise, isso gera confiança.

Você precisa ter cuidado com sua abordagem às mídias sociais, porque também pode acabar diminuindo a confiança. Isso pode acontecer se você for autopromocional com tudo o que faz. Se todos os seus comentários e mensagens nas mídias sociais forem sobre sua marca e nada mais, a confiança em sua empresa diminuirá. Isso ocorre porque os clientes pensarão que você só se preocupa em promover seus produtos e serviços, em vez de se importar genuinamente com a experiência que seus clientes podem desfrutar com sua marca.

Conclusão

Então, aí está: tudo o que você precisa saber sobre como criar confiança em sua marca de comércio eletrônico. A importância disso não pode ser negligenciada. Ao fazer compras on-line, os consumidores de hoje estão se tornando mais experientes em segurança e reputação. Portanto, você precisa dar a eles confiança em seu site para que eles saibam que sua marca pode ser confiável e não os decepcionará. Desde ser ativo nas mídias sociais até usar símbolos de confiança, se você implementar as diferentes estratégias que discutimos acima, você poderá ter a melhor chance de estabelecer uma marca de comércio eletrônico confiável.

Rebecca DiCioccio é membro da equipe de Crescimento da Paperform. Fora do trabalho, Rebecca pode ser encontrada explorando o ar livre ou com um livro na mão. A experiência de Rebecca em redação e grande interesse em SEO e marketing digital significa que ela entende a importância de se manter atualizada com as últimas tendências em um setor dinâmico e em constante mudança.

Sobre o autor:

Rebecca DiCioccio é membro da equipe de Crescimento da Paperform. Fora do trabalho, Rebecca pode ser encontrada explorando o ar livre ou com um livro na mão. A experiência de Rebecca em redação e grande interesse em SEO e marketing digital significa que ela entende a importância de se manter atualizada com as últimas tendências em um setor dinâmico e em constante mudança.