5 tendências que moldarão o futuro do gerenciamento de serviços de campo

Com o advento da tecnologia moderna, o ecossistema de negócios mudou muito nos últimos anos. Além disso, a pandemia do COVID-19 acelerou ainda mais a transformação em um ritmo sem precedentes. Mudou a forma como as pessoas e, por sua vez, as indústrias abordam os negócios neste cenário alterado. À medida que a pandemia transformou as expectativas dos clientes, as práticas tradicionais no domínio do gerenciamento de serviços de campo também evoluíram de acordo.

Em geral, a indústria de serviços de campo é uma área bastante dinâmica. Ele reage a cada pequena mudança que ocorre dentro do ecossistema de negócios. Acompanhando os tempos de mudança, está reformulando ainda mais as práticas de mercado, dando origem a novas tendências que moldarão o futuro da indústria. Isso inclui uma ampla gama de fatores, entre os quais a tecnologia emergente desempenha um papel fundamental. Além disso, serviço sem contato, autoatendimento, marketing digital e ferramentas digitais avançadas também estão marcando mudanças significativas no domínio.

Quando a indústria responde às mudanças nas demandas e necessidades dos clientes, os resultados do atendimento ao cliente melhoram radicalmente. Aqui estão algumas das tendências significativas que provavelmente impulsionarão o setor nos próximos dias.

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1. Atendimento e suporte ao cliente sem contato

Ao contrário de muitas indústrias, o serviço de campo depende da interação direta entre o cliente e o técnico. Você não pode limpar sua janela ou consertar sua torneira com vazamento até que alguém visite sua propriedade e faça o trabalho. No entanto, o COVID-19 mudou o cenário habitual. Quer você goste ou não, as limitações na interação de campo se tornaram necessárias. Por outro lado, as pessoas se acostumaram com a entrega sem contato em vários outros setores, por exemplo, e-commerce e delivery de comida. Mesmo depois que as restrições foram relaxadas quando a ameaça acabou, muitos clientes estão visivelmente relutantes em voltar ao modo usual de prestação de serviços como era antes da pandemia, incluindo serviço de campo. Muitas organizações, acompanhando as mudanças nas práticas do mercado, também implementaram protocolos de segurança adicionais, como recursos sem contato, para manter os clientes e os técnicos de campo seguros durante a pandemia.

Em palavras mais simples, a entrega de serviços sem contato tornou-se uma das principais demandas dos clientes nesta situação pós-covid. Embora isso possa ser impossível em termos de prestação de serviço de campo prático, incluindo reparo, instalação, manutenção, etc., as empresas de serviço de campo estão se inclinando para fornecer suporte sem contato a seus clientes. Simplificando, para tarefas como inspeção, consulta e, o mais importante, responder às perguntas dos clientes, a comunicação remota tornou-se o modo preferido. E quanto mais você puder expandir seus recursos de suporte e serviço sem contato, maior a probabilidade de seus clientes virem até você para atendimento.

2. Portais de autoatendimento

Juntamente com o suporte ao cliente sem contato, a popularidade do autoatendimento também aumentou muito, acompanhando as mudanças nas demandas dos clientes. Em vez de visitar um escritório ou ligar para solicitar serviços, as pessoas agora preferem entrar em contato com os prestadores de serviços por meio de mídia digital. O autoatendimento é o ponto inicial de contato entre um cliente e uma empresa. Através deste canal. As equipes de serviço de campo coletam informações sobre o cliente e os detalhes do trabalho, incluindo o que esperar no local e onde resolver o problema.

Agora, se sua organização tem seu próprio site onde as pessoas podem expor seus problemas, as chances de conseguir mais clientes são bastante altas para sua empresa. Caso contrário, você pode usar um software de gerenciamento de serviço de campo onde eles possam solicitar diretamente estimativas, solicitar serviço e assim por diante.

3. Manutenção preditiva

Com o rápido crescimento da tecnologia inovadora, espera-se que o tamanho do mercado de manutenção preditiva aumente a uma taxa composta anual de 25,4% até 2030. Isso ajudará as empresas de serviço de campo a reduzir o tempo de inatividade de manutenção e reduzir os custos operacionais, que é um dos fatores decisivos do crescimento. O advento da IoT, realidade aumentada e realidade virtual, aprendizado de máquina, dispositivos vestíveis e similares são considerados as principais forças por trás da mudança. Nos próximos dias, espera-se que eles desempenhem papéis essenciais no aumento da produtividade da equipe e no aprimoramento do sucesso operacional, levando a um crescimento significativo dos negócios para empresas de todos os tamanhos.

4. Aumento no pagamento sem dinheiro

O pagamento digital aumentou notavelmente em popularidade em meio à pandemia. Menos pessoas usaram dinheiro devido a problemas de saúde e, em alguns casos, simplesmente porque não tinham dinheiro suficiente em mãos devido às restrições. O uso de moeda também diminuiu notavelmente entre transações B2B. No entanto, as pessoas viram o benefício das transações sem dinheiro durante esse período. Eles perceberam que o pagamento móvel é mais conveniente e seguro do que carregar dinheiro ou usar cartões físicos. Portanto, eles estão demonstrando mais interesse em organizações que oferecem uma ampla variedade de métodos de transação, incluindo pagamento digital. Seguindo a tendência, as empresas de serviços de campo também estão investindo em portais de pagamento online e leitores de cartões sem contato. Se você não puder arcar com isso, sempre poderá obter ajuda de gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, ou mudar para um software de gerenciamento de equipe de campo on-line que suporte pagamento digital.

5. Aplicativos móveis

A pandemia global impulsionou uma nova tendência em quase todos os setores do mundo – o trabalho remoto. Em vez de se reunir em um escritório centralizado, os funcionários estão colaborando por meio da mídia digital para realizar seu trabalho diário. O setor de serviços de campo também não está além de seu escopo. Em vez disso, criou algumas novas oportunidades para aumentar a produtividade dos funcionários e diminuir os custos operacionais para as empresas ao mesmo tempo. Embora trabalhar sem visitar o local de trabalho seja praticamente impossível para os trabalhadores de campo, a necessidade de visitar um escritório ou reportar-se aos gerentes regularmente tornou-se redundante com a introdução de tecnologias emergentes.

A inovação mais significativa nesse sentido foi o aplicativo Mobile para técnicos de serviço de campo. Essa tecnologia inteligente tornou o trabalho remoto para trabalhadores de campo mais fácil do que nunca. Agora, eles não precisam visitar o escritório para marcar o ponto ou o ponto de saída. Eles também não precisam receber informações para o trabalho encontrando-se fisicamente com o gerente ou o despachante. Com o aplicativo móvel dedicado, eles podem receber notificações, obter detalhes do trabalho, compartilhar o status do trabalho, criar e enviar faturas diretamente ao cliente, coletar assinaturas digitais e até aceitar pagamentos em campo. Mais importante ainda, com o GPS integrado ao aplicativo, gerentes ou empresários podem monitorar suas localizações em tempo real e planejar adequadamente. No entanto, a característica mais interessante desses aplicativos móveis é que eles podem ser acessados ​​de praticamente qualquer dispositivo para que os técnicos possam usá-los em seus próprios smartphones.

Pensamentos finais

A tecnologia está se movendo em uma velocidade sem precedentes. O que antes era um recurso 'bom de ter' para sua empresa logo se tornará uma ferramenta obrigatória. O atual ecossistema de negócios tornou a transformação digital uma necessidade. Portanto, é aconselhável acompanhar as tendências de mudança para se manter à frente na corrida. Porque essas interrupções, na verdade, abrem caminho para o crescimento dos negócios. Aqueles que não adotarem e se adaptarem acabarão sendo eliminados como resultado da perda de grandes vantagens competitivas.

Portanto, da próxima vez que você planejar sua estratégia de negócios para os próximos dias, certifique-se de levar em consideração as tendências de mudança. E a principal tendência no setor de prestação de serviços exige a adoção da transformação digital. Então, invista em automação. Obtenha um software de serviço de campo eficiente, introduza o CRM, mude seus processos de contabilidade para um sistema de software, crie seu próprio site e otimize-o com as melhores ferramentas de SEO. Em suma, faça o que for preciso para acompanhar os tempos de mudança. E para fazer isso, você deve estar atento às tendências do seu setor a todo custo.