Tendências no comércio eletrônico

Cerca de 25% da população global faz compras online. Isso significa que existem bilhões de pessoas procurando as melhores ofertas e produtos online. Em termos de padrões de crescimento, parece que essa tendência ao comércio virtual provavelmente continuará, especialmente após a pandemia do COVID-19.

Para aqueles na indústria de comércio eletrônico, esta notícia é um bom presságio em termos de empreendimentos futuros. Mas os empresários e proprietários individuais também precisam estar cientes das tendências que estão impulsionando o setor se planejam ficar à frente da curva.

Pesquisamos todas as principais tendências de crescimento no comércio eletrônico para ajudá-lo a se manter atualizado e tomar as melhores decisões possíveis para o seu negócio de comércio eletrônico. Independentemente dos tipos de serviços ou produtos que você fornece, as tendências a seguir ajudarão você a aumentar sua base de clientes e a obter lucros trimestrais e anuais maiores.

Em 2020, há várias tendências a serem observadas. Os mais cruciais deles são:

• Compatibilidade com vários dispositivos
• Um foco na mídia
• Embalagens Sustentáveis
• Serviços de assinatura
• Comércio sem cabeça
• Aprendizado de máquina
• Comandos de voz
• Engajamento e personalização
• Realidade virtual
• Clientes móveis
• Chatbots de atendimento ao cliente
• Diversas opções de pagamento

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em cada uma dessas tendências de comércio eletrônico para descobrir o que são, como funcionam e por que estão mudando o setor de maneira positiva e duradoura. Lembre-se, uma das melhores maneiras de manter seu negócio próspero é investir em marketing, design e tendências de mídia que valham a pena.

Compatibilidade com vários dispositivos

O consumidor americano médio está em constante estado de mudança e crescimento. Duas décadas atrás, a típica família americana possuía um computador familiar, vários aparelhos de televisão e um sistema estéreo. Hoje, no entanto, não é incomum encontrar famílias com vários televisores e uma miscelânea de dispositivos eletrônicos pessoais.

A casa moderna está repleta de computadores pessoais, dispositivos inteligentes e tablets com tela sensível ao toque. Aproximadamente 81% dos americanos possuem smartphones e cerca de 21% usam smartwatches ou rastreadores de fitness. Quase metade de todas as crianças americanas com menos de 8 anos possuem um tablet. Como tal, a necessidade de compatibilidade com vários dispositivos nunca foi tão pronunciada.

Os sites de comércio eletrônico que não reconhecem essa necessidade podem ter dificuldades para se adaptar e prosperar nos mercados atuais e futuros. Há um impulso crescente em direção à compatibilidade absoluta, algo que permitiria que clientes e consumidores fizessem compras em seus telefones, tablets e smartwatches.

Se o seu site não puder ser visualizado em um telefone ou acessado por meio de comandos de voz, a hora de mudar isso é agora. A tecnologia está evoluindo e melhorando a um ritmo acelerado, e os atuais padrões e convenções tecnológicas provavelmente serão aprovados na próxima década. Consequentemente, manter a compatibilidade é fundamental para o sucesso e o crescimento contínuos.

Foco nas redes sociais

As redes sociais podem ser uma bênção e uma maldição. No entanto, os influenciadores de mídia social representam uma grande proporção das vendas do consumidor. Embora as celebridades tradicionais possam ter endossado produtos em comerciais de televisão ou rádio no passado, o consumidor moderno prefere receber suas recomendações de indivíduos que parecem mais relacionáveis.

Mas os influenciadores e seus patrocinadores não são os únicos que podem aproveitar essa tendência. Qualquer empresa de comércio eletrônico pode experimentar um aumento regular na audiência (e potencialmente nas vendas) ao envolver regularmente seu público-alvo de clientes por meio das mídias sociais.

Você pode criar uma conta comercial profissional para Twitter, YouTube, Instagram e Facebook para ajudar a promover seus serviços e produtos. Ao atualizar regularmente essas contas, além de responder aos comentários de forma profissional e positiva, você pode usar essa tendência de mídia social a seu favor.

Obviamente, também é importante se familiarizar com as táticas, estratégias e tendências atuais de marketing de mídia social. Afinal, a coisa “in” esta semana pode muito bem ser esquecida quando a próxima semana chegar.

Se você ainda não começou a construir sua presença na mídia social, pode valer a pena contratar um analista ou especialista para ajudá-lo a se preparar para o sucesso. Um especialista em marketing de mídia social poderá explicar os conceitos básicos de manutenção de contas comerciais em várias plataformas de mídia social e poderá direcioná-lo a recursos úteis para se manter atualizado sobre as tendências atuais.

Embalagens Sustentáveis

Embora “produtos verdes” com origens sustentáveis ​​e terminações amigáveis ​​à reciclagem não sejam novidade, o surgimento de embalagens sustentáveis ​​é relativamente novo. Os clientes não estão apenas procurando os produtos mais eficazes e acessíveis, mas também estão procurando itens que sejam ambientalmente conscientes ou responsáveis. Isso se estende à embalagem.

O maior desafio enfrentado pelos empresários de comércio eletrônico em termos de produtos e embalagens sustentáveis ​​é o custo. Bens feitos de materiais reciclados tendem a custar um pouco mais do que aqueles feitos de plásticos ou papéis novos. No entanto, os benefícios a longo prazo de produtos e embalagens sustentáveis ​​são evidentes.

Essa tendência não é apenas uma excelente maneira de os consumidores se sentirem mais confortáveis ​​e confiantes em suas compras, mas os empresários podem descobrir que adotar essa tendência agora pode ajudá-los a aumentar seu público muito mais rapidamente.

Como as questões climáticas parecem não desaparecer tão cedo, as empresas que aproveitam esse tempo para se tornarem mais sustentáveis ​​e ecologicamente corretas provavelmente florescerão nas próximas décadas.

Serviços de assinatura

Poder encomendar um produto como parte de um serviço de assinatura pode ajudar a economizar tempo e energia. Clientes com famílias ou agendas agitadas podem não ter paciência para sentar e reordenar toda a sua lista de compras a cada semana.

A compra de assinatura permite que as pessoas comprem seus produtos favoritos sem precisar clicar em um botão ou tocar em uma tela. Os serviços automatizados estão se tornando muito mais confiáveis, convenientes e desejáveis. Um excelente exemplo de um serviço de assinatura popular é o Amazon Prime.

Embora a Amazon tenha empregado os botões Dash para ajudar os consumidores a reordenar bens domésticos comuns, agora eles descontinuaram os pequenos objetos eletrônicos em favor de uma alternativa mais sustentável e digital – assinaturas Prime. Isso permite que os membros do Amazon Prime assinem uma opção de recompra mensal.

Os usuários podem escolher entre milhares de itens Prime, e muitos dos produtos aplicáveis ​​são coisas como sabão em pó, pasta de dente e lanches. Os varejistas on-line que desejam imitar o sucesso desse serviço podem oferecer aos compradores a opção de economizar dinheiro assinando recompras mensais automáticas.

Mas as opções de clique e assinatura não são a única maneira pela qual os serviços de assinatura estão mudando o jogo das compras digitais. As caixas de assinaturas mensais continuaram a ver um aumento nas inscrições de clientes, especialmente aqueles focados em produtos para o lar ou alimentos.

À medida que mais pessoas procuram trabalhar remotamente em casa e passam mais tempo com a família, a necessidade de produtos de assinatura entregues está crescendo. Você pode utilizar essas informações incorporando um serviço de assinatura em seu negócio online.

Comércio sem cabeça

As plataformas de comércio eletrônico podem ser restritivas. Alguns oferecem opções de design ou opções de pagamento limitadas, o que restringe o acesso do cliente e o controle criativo do proprietário. Outros cobram dos proprietários de empresas uma taxa de comissão, limitando a lucratividade. Felizmente, o comércio sem cabeça está mudando tudo isso.

Agora você pode projetar e criar um site usando qualquer construtor de sites e direcionar os clientes para um back-end de API (ou microsserviço) separado para compras. Essencialmente, isso permite que você mantenha um front-end totalmente personalizado em várias plataformas, liberando você das limitações induzidas pela plataforma anterior.

Além disso, as opções de comércio headless permitem que você integre recursos e aplicativos mais amigáveis ​​ao cliente, alcançando um público mais amplo e mantendo os visitantes envolvidos por tempo suficiente para apresentar suas ideias, produtos e serviços. Essa tendência está crescendo rapidamente e não mostra sinais de parar, por isso pode ajudar a adotar as opções de comércio sem cabeça agora.

Aprendizado de máquina

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina podem parecer assustadores para alguns, mas é uma ferramenta fantástica para empresários e especialistas em marketing. Isso ocorre porque os aplicativos de IA coletam imensas quantidades de dados, compilam, analisam e fazem previsões ou suposições com base nesses dados.

À medida que um programa de IA aprende mais sobre uma base de clientes, suas previsões e recomendações se tornam mais precisas e atraentes. Portanto, se um cliente visitar sua página procurando por um novo par de jeans, um software de IA poderá rastrear quais seleções o cliente visualizou e quanto tempo ele gastou olhando cada item.

Usando esses dados, a IA pode acionar uma recomendação ao cliente com base em suas pesquisas anteriores. Quando uma pessoa passa horas fazendo compras online, o software de aprendizado de máquina atinge novos níveis de precisão em termos de recomendações pessoais. Como tal, o design atraente do site e as políticas de engajamento imediato trabalham lado a lado com os programas de marketing de IA.

Quando você compara esse processo com a estratégia de pesquisa de clientes mais tradicional, as diferenças se tornam evidentes e surpreendentes. As campanhas publicitárias geralmente exigem semanas ou meses de pesquisa e coleta de dados. Na maioria dos casos, um especialista em marketing é contratado para lidar com essas necessidades de publicidade. Esse custo adicional pode ser um desafio de gerenciar para pequenas empresas.

As práticas tradicionais de marketing também podem envolver um processo tedioso e desafiador, especialmente quando os agentes de marketing empregam questionários como parte de sua estratégia de coleta de dados. Muitos clientes simplesmente não estão dispostos a responder a pesquisas ou perguntas de marketing durante as compras. Na verdade, empregar tais táticas pode até ser prejudicial para as vendas.

Os proprietários podem cortar custos e economizar tempo investindo em uma estratégia de marketing liderada por IA. As informações que o software de aprendizado de máquina coleta são inestimáveis, especialmente quando se espera atingir grupos específicos de clientes e aprender mais sobre hábitos e preferências de compras de nicho.

Comandos de voz

As compras com as mãos livres estão rapidamente se tornando tão comuns quanto a conversa com as mãos livres. Muitos americanos já possuem algum tipo de dispositivo inteligente, como um smartphone, um smartwatch ou até mesmo um termostato inteligente. A maioria desses dispositivos vem com recursos de comando de voz. Talvez o mais conhecido desses dispositivos sejam os dispositivos Amazon Alexa.

Outras empresas, como o Google, lançaram seus próprios dispositivos inteligentes com controle de voz. E agora, vários anos após o lançamento desses produtos, quase todos os smartphones e tablets são projetados para serem usados ​​com comandos de voz. Um dos recursos mais populares desses dispositivos é a capacidade de encomendar bens e serviços com eles.

Embora o Alexa seja mais conhecido por esse recurso, outros dispositivos não Amazon poderão em breve adotar suas próprias plataformas de compras controladas por voz. Com base nas tendências atuais de compras do Alexa, parece que o comprador moderno prefere usar comandos de voz para reordenar mercadorias do que sentar em uma mesa ou percorrer um smartphone.

Como tal, os líderes de comércio eletrônico estão investindo mais tempo e energia para tornar seus negócios mais acessíveis por meio de comando de voz. A integração desse tipo de tecnologia em seus negócios mais cedo ou mais tarde pode fazer diferenças notáveis ​​nos visitantes do site ou na visualização do produto.

Engajamento e personalização

Os clientes geralmente desfrutam da capacidade de se comunicar com proprietários e proprietários de empresas. Há também uma quantidade significativa de dados para apoiar a ideia de que a personalização do cliente aumenta as vendas e a receita geral. Mas o que exatamente é o engajamento e a personalização do cliente?

Em termos de negócios baseados em bens, isso significa adaptar sua presença online às necessidades e pontos de vista de vários clientes. Isso pode ser feito de forma simples, geralmente por meio de um questionário de boas-vindas ou teste de diagnóstico. Ao fazer um punhado de perguntas, você pode avaliar as necessidades e desejos de cada comprador.

Isso não apenas permitirá que você faça recomendações automatizadas de produtos rapidamente aos compradores, mas também poderá ajudá-lo a coletar informações sobre as preferências gerais do seu público. Com esses dados, você pode personalizar campanhas de marketing para atrair as tendências de compras do seu público-alvo.

Manter os usuários engajados também significa investir tempo em contas de mídia social, serviços de assinatura e chatbots.

Realidade virtual

Embora a realidade virtual (VR) ainda seja mais dominante na indústria de jogos, ela está começando a encontrar usos fora desse mercado. Os compradores estão começando a usar a RV para experimentar produtos e mercadorias digitalmente. Amostras de tinta, por exemplo, agora podem ser renderizadas virtualmente em praticamente qualquer espaço, permitindo que os compradores visualizem as opções de cores e escolham o produto desejado sem sair de casa ou gastar dinheiro.

A RV também permite que os clientes experimentem virtualmente roupas e maquiagem e até instalem móveis digitais em um ambiente de realidade aumentada (AR). À medida que essa tecnologia continua a melhorar e a se adaptar, provavelmente crescerá e se tornará um recurso tecnológico significativo no setor de comércio eletrônico.

Clientes móveis

Embora algumas pessoas tenham ficado presas em suas casas ao longo de 2020, isso não significa que a acessibilidade móvel e as compras tenham diminuído. Na verdade, os clientes em potencial estão mais “on-the-go” quando se trata de fazer compras do que nunca. Embora as viagens internacionais e domésticas tenham diminuído nos últimos meses, os compradores ainda estão bastante ocupados.

Como tal, a compatibilidade e a acessibilidade móveis são essenciais para o crescimento de um negócio moderno e bem-sucedido. A maioria das plataformas de criação de sites oferece essa opção, que pode minimizar o estresse de transformar seu site atual em um compatível com dispositivos móveis.

No entanto, o design e o acesso à página da Web não são o único tipo de compatibilidade móvel em que os proprietários devem investir. Os aplicativos continuam sendo um dos principais métodos de envolvimento dos compradores. A utilização de um aplicativo pode ajudá-lo a alcançar um público maior do que nunca.

Chatbots de atendimento ao cliente

Os chatbots percorreram um longo caminho desde os dias do Olive Bot. Mais e mais empresas orientadas a serviços estão incorporando chatbots em seus sites para incentivar o envolvimento e a interação com o cliente.

Os compradores em potencial que acessam seu site após o horário comercial podem não conseguir falar imediatamente com um representante de atendimento ao cliente. No entanto, os chatbots permitem que os compradores façam perguntas e compartilhem preocupações a qualquer hora do dia.

Quando um cliente se sente confiante sobre os produtos ou serviços que está visualizando, é muito mais provável que faça uma compra. Instalar e personalizar um serviço de chatbot para sua página da Web pode aumentar as vendas e ajudá-lo a se envolver com os clientes de forma mais rápida e consistente.

Diversas opções de pagamento

Embora tenhamos abordado brevemente as opções de pagamento, é vital examinar mais de perto essa tendência crescente. Afinal, permitir que os clientes paguem pelos produtos por vários meios garante que um número maior de compradores possa comprar seus serviços ou mercadorias.

Embora os compradores on-line possam ter se restringido a usar apenas cartões de crédito ou débito para pagar suas transações, as moedas digitais e as plataformas bancárias on-line se tornaram desafios significativos para as soluções bancárias mais tradicionais. PayPal e Bitcoin são dois excelentes exemplos de opções de pagamento que os compradores modernos tendem a utilizar.

Embora a criptomoeda ainda seja um pouco divisiva, os sistemas de pagamento online são muito mais aceitos e acessíveis. Dessa forma, é essencial adicionar pelo menos uma dessas opções de pagamento ao repertório do seu negócio online.

Conclusão

Como você pode ver, o futuro do comércio eletrônico é brilhante. As compras digitais têm sido cada vez mais populares nas últimas décadas, mas a necessidade de maior segurança pessoal deu início a um boom do comércio eletrônico. Aproveitando as tendências e tecnologias emergentes, os empresários podem aumentar suas vendas e alcançar um grande público online.