13 tendências para e-commerce em 2019

(Este é um post convidado de nossos amigos da Shipmonk, uma solução de coleta, embalagem e entrega para eCommerce.)

O comércio eletrônico está evoluindo em um ritmo acelerado. Se você quiser continuar aumentando as vendas e as taxas de conversão ao longo do tempo, é importante ficar à frente das últimas tendências de compras on-line. Neste artigo, abordaremos as 13 principais tendências do comércio eletrônico em 2019. Continue lendo para saber quais são e como implementá-las em seu negócio online.

Tendências para e-commerce em 2019

1. Animação

O movimento em uma tela estática sempre atrairá a atenção. Essa é uma das razões pelas quais os vídeos reproduzidos automaticamente são tão populares em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.

Use animação e movimento em seu site ou campanhas de marketing por e-mail para chamar a atenção para detalhes específicos e envolver os espectadores. Não exagere e tome cuidado para não desviar a atenção das ações mais importantes que você deseja que um cliente execute (como concluir a compra).

2. Compras sociais e compras nativas

Plataformas visuais populares, como Instagram e Pinterest, estão melhorando continuamente as maneiras pelas quais as marcas de comércio eletrônico podem comercializar para os clientes de maneira criativa e orgânica. Os modais de compras in-app podem permitir que seus clientes comprem produtos sem precisar sair de sua plataforma preferida, promovendo uma maior sensação de confiança e segurança para os compradores.

3. Automação

Quanto mais tarefas sua empresa puder automatizar, mais facilmente escalável será seu modelo de negócios. Muitos aspectos de segmentação, marketing, atendimento ao cliente e atendimento agora podem ser automatizados para aliviar a pressão de seus recursos humanos em 2019.

4. Marketing de influenciadores

Embora essa não seja uma tendência nova, ela continua a se tornar mais prevalente e mais lucrativa. Os influenciadores de mídia social estão ficando mais experientes, formando parcerias criativas que permitem que marcas emergentes se conectem com públicos de nicho e criem confiança por meio do marketing boca a boca.

5. Inteligência artificial

A ascensão da IA ​​de conversação (comumente conhecida como chatbots) é uma das tendências de comércio eletrônico mais populares de 2019, ajudando as marcas a interagir com os clientes em escala. Além de responder a perguntas comuns dos clientes, os bots de mensagens também podem facilitar o processo de compra para compradores online.

Essa tendência de comércio eletrônico oferece um valor enorme para consumidores ocupados que exigem respostas imediatas, independentemente da hora do dia ou da plataforma escolhida para entrar em contato com uma empresa. A IA permite que as empresas de comércio eletrônico ofereçam suporte aos clientes em todas as plataformas simultaneamente.

6. Fotos e vídeos de alta qualidade

Fotos de banco de imagens podem dificultar a diferenciação da sua marca. Use fotografia e videografia de marca em seu site, e-mail e mídia social para criar uma experiência memorável para os compradores. Os vídeos de produtos em 360 graus são outra tendência popular de comércio eletrônico em 2019.

7. Diversidade na representação

Talvez antes tarde do que nunca, mais marcas de comércio eletrônico estão finalmente começando a entender que podem atrair clientes usando modelos que se parecem com pessoas reais.

A Aerie, uma divisão da American Eagle, recentemente superou a indústria de lingerie ao lançar sua nova campanha #AerieReal: uma campanha de marketing inclusiva com modelos com várias deficiências, condições, doenças e até pêlos no corpo. Seus esforços foram tão surpreendentemente revigorantes que sua campanha se tornou viral, e Aerie recebeu publicidade de agências de notícias em todo o mundo. Mais importante, mulheres de todas as formas, tamanhos, etnias e experiências de vida puderam ver modelos que realmente se pareciam com elas pela primeira vez. Sem surpresa, o preço das ações da American Eagle saltou consideravelmente após a campanha.

8. Realidade aumentada e realidade virtual (AR e VR)

Imagine a capacidade de projetar sua casa ou escritório sem ter que comprar os itens primeiro. Com realidade aumentada e realidade virtual, isso está se tornando um aplicativo comum para empresas inovadoras de comércio eletrônico. O Magnolia Market é um ótimo exemplo de como converter compradores em compradores por meio do uso de uma experiência de compra habilitada para AR, permitindo que os usuários do aplicativo visualizem os produtos domésticos antes de comprar.

9. Aprendizado de máquina

O comércio eletrônico baseado em IA ainda está em seu desenvolvimento inicial, mas 2019 é definitivamente a hora de começar a utilizar seus superpoderes. Ao contrário de automações simples, o aprendizado de máquina avançado permite que você personalize profundamente como os usuários individuais experimentam sua marca.

Além de personalizar campos específicos de acordo com os dados do cliente, as campanhas de email marketing podem ser acionadas por padrões de comportamento do cliente, como histórico de compras. Por exemplo, se um cliente habitualmente encomenda um produto a cada poucos meses, o sistema pode enviar e-mails de lembrete solicitando novos pedidos futuros.

10. Compra com um clique

Em 2019, sua loja de comércio eletrônico deve ser compatível com dispositivos móveis. E, claro, seu processo de checkout deve ser o mais simples e fácil possível. Mas se você realmente deseja acompanhar as tendências do comércio eletrônico em 2019, aponte para pedidos com um clique. Isso pode aumentar as compras por impulso, aumentar sua taxa de conversão e satisfazer os compradores ocupados.

11. Pesquisa por voz

À medida que o Google Assistant e o Alexa se tornam mais populares, a pesquisa por voz em dispositivos móveis está sendo usada com mais frequência para fazer compras. Otimizar sua loja de comércio eletrônico para pesquisa por voz pode posicionar sua empresa para receber mais tráfego em 2018. Para obter melhores resultados, certifique-se de espelhar o idioma que seus clientes-alvo realmente usam.

12. Pesquisa de imagens

Os mecanismos de pesquisa como eBay, Pinterest e Google agora permitem que os usuários pesquisem produtos tirando ou enviando uma foto. A pesquisa visual torna mais fácil para os usuários encontrar produtos semelhantes e comparar opções.

13. Entrega no dia seguinte

Como sua empresa pode competir com o envio de 2 dias do Amazon Prime? Oferecer entrega no dia seguinte. Se sua empresa não for capaz de atender pedidos rapidamente em escala, terceirize o envio e o atendimento para uma empresa de logística terceirizada que possa acomodar a entrega rápida. Embora existam muitos desafios para a entrega de última milha, os avanços na tecnologia estão ajudando os comerciantes a superá-los.

Quais dessas tendências de comércio eletrônico você começará a implementar?

Comece com as tendências que você acredita que trarão à sua empresa o melhor retorno sobre o investimento. Seja qual você escolher, certifique-se de testar e reteste constantemente sua experiência de compra e analise continuamente seus resultados para otimizar o desempenho.

Sobre o autor

Augustin Kennady é o diretor de relações com a mídia da ShipMonk e trabalha na interseção de tecnologia e comércio desde a graduação na Columbia University.