As 10 principais ferramentas de escuta social

Onde seus produtos e/ou serviços estão sendo mencionados online? Quais palavras-chave têm melhor desempenho em seu setor e nos países onde você vende? Quem está falando sobre sua marca e o que eles estão dizendo? Para responder a essas perguntas, você pode usar uma das principais ferramentas de escuta social abaixo. Mas antes de chegarmos a eles, aqui está o que o social listening pretende alcançar !

O que a escuta social visa alcançar?

A escuta social significa acompanhar o que há de novo e quaisquer mudanças no seu setor de negócios.

Mas isso não é tudo!

Aqui está o que é a escuta social.

Saiba as novidades do seu setor de atividade

A escuta social eficaz mostra as tendências em seu setor e o que seus concorrentes estão fazendo . Em campos onde os padrões e regulamentos mudam com frequência, a escuta social é fundamental.

Descubra o que as pessoas estão falando sobre seus produtos/negócio

A escuta social (ou monitoramento social) permite que você colete feedback do cliente sobre:

• Seus produtos
• seus serviços
• Seu atendimento ao cliente
• UX do seu site
• Soluções de entrega disponíveis em seu site de comércio eletrônico (se adequado), etc.

O rastreamento de menções on-line de sua empresa permite que você seja responsivo e proativo. Por exemplo, se um usuário mencionar um bug, sua escuta social diária permitirá que você o conserte rapidamente.

Leia e responda aos comentários dos clientes

Seus clientes podem deixar comentários em várias plataformas (como Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor, etc.). A escuta social ajuda você a reunir tudo isso em um só lugar e responder rapidamente. As avaliações mostrarão o que seus clientes desejam. E mesmo que sejam negativos, você ainda pode obter algo deles.

Melhore sua reputação online e aumente suas vendas

Os pontos acima (ser proativo e responder a todas as avaliações e/ou pontuações) permitirão que você melhore sua reputação online . E isso é útil: 66,7% das decisões de compra são influenciadas por avaliações online de consumidores. Se você responder a todos os comentários, seus clientes em potencial saberão que você está fazendo tudo o que pode para melhorar.

Como funciona a escuta social?

Para “escutar” efetivamente, você precisa:

1. Agende um horário para isso diariamente ou semanalmente, conforme necessário
2. Crie alertas para palavras-chave relevantes
3. Selecione e classifique suas fontes com base em sua importância, setor e/ou seus objetivos de escuta social
4. Crie um resumo de final de mês com as principais informações
5. Use uma ferramenta de escuta social para otimizar todo o processo

Seu resumo mensal ajudará você a se lembrar das principais informações e a reutilizá-las com eficácia . Por exemplo, se seus clientes estão preocupados com a forma como seus produtos são feitos, você pode postar no Instagram para tranquilizá-los. Ou você pode escrever uma postagem no blog ou adicionar uma página ao seu site.

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Comparações, relatórios, infográficos, estatísticas, imagens… Todos os conteúdos podem ter um impacto positivo ou negativo na imagem da sua marca.

Quais ferramentas de escuta social são melhores?

Agora que você conhece o contexto e as boas práticas , aqui estão as melhores ferramentas de escuta social .

1. Água derretida

A Meltwater percorre a imprensa internacional e as mídias sociais em busca de dados que revelem as necessidades fundamentais do seu alvo. Nada escapa disso, de postagens de blog a comunicados à imprensa e discussões em fóruns. A suíte Meltwater Media Intelligence permite:

• Rastreie um número ilimitado de palavras-chave
• Receba alertas em tempo real para aproveitar oportunidades comerciais e gerenciar crises rapidamente
• Crie painéis detalhados sobre seu monitoramento de mídia e compartilhe-os com sua equipe

O preço desta ferramenta de escuta social está disponível apenas mediante solicitação.

2. Talkwalker

Talkwalker Alerts é um serviço de alertas online gratuito que reúne todas as suas menções de mídia social em um só lugar e as envia para você por e-mail. Além de blogs, sites de notícias e fóruns, o Talkwalker analisa conteúdo de mídia social.

É simples de usar: você seleciona os termos, palavras-chave, frases e marcas que deseja acompanhar e com que frequência deseja receber os resultados. Se, por exemplo, você quiser um e-mail por semana, é isso que você seleciona!

3. Síntese

Synthesio usa tecnologia AI. Ele vasculha dados de mídias sociais, blogs e fóruns em 195 países e mais de 80 idiomas.

Isso é útil se você deseja expandir sua atividade internacional, principalmente na fase de pesquisa de mercado.

O preço do Synthesio também está disponível mediante solicitação. Você pode solicitar uma avaliação gratuita se quiser testá-lo.

4. Menção

A ferramenta de escuta social Mention ajuda você a rastrear sua reputação online e as estratégias digitais que seus concorrentes estão usando.

Outro recurso útil dessa ferramenta é que você pode gerenciar suas postagens nas mídias sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram) e agendá-las usando um calendário editorial digital. Você também pode responder a menções no Facebook e no Twitter a partir da própria ferramenta.

O preço do Mention é o seguinte:

• 41€/mês (só)
• 83€/mês (pro)
• € 149/mês (pro plus)

5. BuzzSumo

Alguém recomendou o BuzzSumo para você?

Se você tem uma loja online, esta ferramenta pode ser muito útil.

Com o BuzzSumo, você pode encontrar facilmente:

• Conteúdo viral por país
• Ideais para artigos que você pode postar sobre tópicos de sua escolha
• Perguntas feitas em fóruns/Amazon sobre um produto
• Influenciadores a contactar para melhorar a imagem da sua marca
• Suas últimas avaliações (positivas e negativas) de clientes

Esta ferramenta de escuta social tem mais de 50 recursos no total. E essa versatilidade afeta naturalmente o preço. As assinaturas mensais do BuzzSumo variam de $ 119 por mês para o pacote Básico a $ 999 por mês para o pacote empresarial.

6. Aquário

Uma opção mais acessível (disponível a partir de € 29 por mês), o Awario monitora todos os cantos da Internet para ajudá-lo a rastrear o que está sendo dito. Usando este software, você será o primeiro a ler conversas que podem afetar seus negócios.

Awario ajuda a monitorar quantas menções você está recebendo e seu impacto. Você pode classificar comentários positivos, neutros e negativos para maior clareza quando se trata de sua avaliação mensal.

7. Zoho Social

É fácil rastrear todas as postagens relevantes para o seu negócio com o Zoho Social!

Você pode monitorar o burburinho em torno de sua marca com @menções e colunas de pesquisa de palavras-chave. Se quiser, você também pode receber alertas sempre que alguém te mencionar ou curtir suas publicações.

Com esta ferramenta, você pode responder aos usuários do seu computador ou de um dos aplicativos Zoho Social disponíveis para Android e iOS.

8. Alertas do Google

Alertas do Google é uma das melhores ferramentas de escuta social. E, além do mais, é grátis.

Esta ferramenta envia automaticamente notificações por e-mail quando um termo é usado na internet. Por exemplo, você pode criar um alerta para “papel de parede de tendência”. Escolha a frequência, tipos de fonte, idioma e país e o endereço de e-mail para notificações. Você pode configurá-lo para quantos termos quiser.

9. Flipboard

O Flipboard reúne notícias, artigos populares e conversas sobre seu interesse ou paixão particular. Disponível em smartphone, tablet e PC, o Flipboard cria uma revista personalizada a partir de diversas fontes.

NB Este não é sobre monitorar sua concorrência ou melhorar sua reputação online. Em vez disso, a ideia por trás do Flipboard é mantê-lo atualizado sobre tendências e novidades nos setores de sua escolha.

10. Inoreader

Na mesma linha do Flipboard, o Inoreader mostra as informações assim que elas estão disponíveis. Você tem um feed personalizado com postagens de pessoas, marcas e empresas de seu interesse.

Você também pode acompanhar marcas e criadores de conteúdo no Facebook, Reddit, Mastodon e Telegram. Tudo isso significa que você descobrirá as tendências emergentes e os principais eventos futuros do seu setor.

O pacote padrão do Inoreader é gratuito, assim como seu concorrente Flipboard!

Recapitulação das principais ferramentas de escuta social

Aqui está um resumo das principais ferramentas de escuta social:

1. água derretida
2. walktalker
3. Synthesio
4. Menção
5. BuzzSumo
6. Awario
7. Zoho Social
8. Alertas do Google
9. Flipboard
10. Inoreader

Sugerimos que você escolha sua ferramenta de escuta social de acordo com seu orçamento , objetivos e recursos oferecidos .

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