Como você mede a eficácia do seu sistema de gestão de fidelidade? Soluções de tecnologia Forrester Wave Loyalty, primeiro trimestre de 2023 relatório está aqui com uma resposta. Reunindo os fornecedores de soluções de tecnologia de fidelidade mais importantes do setor, este relatório mostra quais fornecedores são mais importantes. Quais são os principais critérios que a Forrester avaliou seus participantes? E o que esse relatório pode nos ensinar sobre as características dos principais fornecedores de software de fidelidade? Vamos mergulhar nisso.

O que é um relatório Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023?

O Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 é uma avaliação completa de 28 critérios dos provedores de soluções de tecnologia de fidelidade mais importantes do mercado. Ele fornece informações sobre as iniciativas mais bem-sucedidas e os recursos críticos que capacitam sua capacidade, avaliando os 12 participantes mais importantes e dividindo-os em líderes, executores fortes, contendores e desafiadores. É um guia para tomadores de decisão de marketing B2C que procuram um software de programa de fidelidade adaptado às necessidades de sua marca.

Principais fornecedores de software de gerenciamento de fidelidade – Principais recursos

Com base nos critérios da avaliação da Forrester, aqui está um resumo dos recursos do programa de fidelidade da Comarch que acreditamos serem mostrados para transformar uma solução de fidelidade em um sucesso:

Dados de parte zero

Os dados obtidos diretamente dos usuários são o tipo de informação mais valiosa sobre os clientes (devido à confiabilidade de sua fonte). E sem conhecer seus membros, criar um programa de fidelidade eficaz tem poucas chances de funcionar. É por isso que o melhor software de fidelidade do cliente se concentra em coletar essas informações por meio de atributos de membros, questionários pop-up, questionários, concursos e pesquisas online .

Também é importante ter uma infinidade de métodos para coletar dados de terceiros e a capacidade de adaptar o modelo de dados do cliente e as fontes de dados a qualquer momento pelos usuários de negócios – sem a necessidade de conhecimento de TI. Essas ferramentas permitem a montagem de qualquer ponto de dados para atingir membros com promoções mais personalizadas.

Gestão de recompensas/benefícios

O melhor software de programa de fidelidade usa incentivos personalizados para aumentar o envolvimento do cliente – mas as recompensas em si não são suficientes para se destacar da concorrência. Uma solução de alta qualidade também envolve a experiência completa do cliente e a capacidade de reconhecer seu status especial ou envolvê-lo por meio de benefícios não financeiros, como gamificação. Suportando todos os mecanismos de recompensa possíveis, desde cashback até programas de pontos e recompensas com uma grande variedade de recompensas e funcionalidades de queima para membros (cashback, vouchers, loterias, leilões, doações de caridade ou presentes), engajamento gamificado para níveis e status.

Medição da lealdade emocional

As métricas de lealdade comportamental não são suficientes para entender completamente o comportamento dos clientes. As plataformas de programas de fidelidade precisam combiná-los com a medição da lealdade emocional para entender o “porquê” por trás dos números. – como o Comarch Loyalty Management faz. O CLM usa várias métricas para estipular os níveis de satisfação do cliente.

Gestão do programa de referência

Os principais recursos do software de fidelidade incluem um forte gerenciamento do programa de indicação de clientes que capitaliza as experiências positivas dos membros existentes. Essa funcionalidade permite que você crie um programa de referência de clientes que se destaca – permitindo segmentação de referências, incentivo de usuários novos e existentes, bem como prevenção de contas falsas. São características como essas que fazem da solução da Comarch a 4ª melhor do mercado, segundo a Forrester.

Envolvimento da comunidade

A força da comunidade de clientes de um fornecedor se traduz na força de sua solução. A Comarch se concentra em digitalizar totalmente nossa crescente base de clientes, implementando um backbone de Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem estruturado em três pilares principais:

1. Academia de Marketing de Fidelidade : Um curso de e-learning para profissionais de marketing com foco na aquisição de conhecimento, bem como na criação e execução de programas de marketing de fidelidade.

2. Comunidade de clientes : um espaço online exclusivo para clientes da Comarch que apresenta mais de 50 canais relacionados a produtos e estratégias (grupos de discussão), reconhecimento para os colaboradores mais ativos e sessões orientadas ao setor moderadas pela Comarch e especialistas do setor.

3. Comunidade de parceiros : Uma comunidade fechada e um portal dedicado a diferentes tipos de parceiros oficiais.

“Como chefe de P&D de nossos produtos de fidelidade, estou entusiasmado com o reconhecimento da Comarch no Forrester Wave. A lealdade está se tornando popular e crescendo rapidamente. Precisamos de novos modelos de negócios e entrega/integração simplificada em ecossistemas de martech. Nestes tempos difíceis de instabilidade financeira, é essencial focar na fidelização do cliente através de grande experiência, personalização e fornecimento de valor significativo aos consumidores fiéis. Nossa plataforma de marketing baseada em IA e uma ampla gama de serviços comerciais facilitam muito para os profissionais de marketing. Estamos aqui para apoiá-lo em todas as etapas da jornada, desde a criação da estratégia até as operações do dia a dia.”

– diz Łukasz Słoniewski, Chefe de P&D – Soluções de Lealdade e Marketing da Comarch.

O futuro do marketing de fidelidade

O relatório Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions Q1 2023 nos dá uma visão sobre a direção que o cenário de lealdade está tomando. Considerando os desafios e necessidades enfrentados pelos tomadores de decisão de marketing B2C, esta avaliação mostra os pontos mais críticos de clientes que procuram o melhor software de gestão de fidelidade para seus negócios. A Forrester define a fasquia alta – suas condições para ser incluída em sua lista de fornecedores de fidelidade são extensas e muitas vezes, em nossa opinião, difíceis de cumprir, mas é isso que faz esse perfil valer a pena. Com os recursos, funcionalidades e ofertas mencionados acima, a Comarch está constantemente pressionando não apenas para atender, mas também para superar essas expectativas.