5 dicas de comércio eletrônico B2B que todo vendedor deve saber

Não é nenhum segredo que o espaço de comércio eletrônico B2B apresenta uma tremenda quantidade de oportunidades. Com projeções de crescer para US$ 1,18 trilhão até 2021 apenas nos EUA, o espaço está pronto para um crescimento que é mais que o dobro do tamanho do comércio eletrônico B2C.

No entanto, se você deseja capitalizar esse mercado, precisa saber como atrair seu novo grupo de compradores com seu próprio conjunto de preferências de compras. Se você é novo no comércio eletrônico B2B ou não, tome nota dessas dicas para garantir o crescimento e o sucesso de sua loja online B2B.

Foco na experiência do cliente

Ao ler essas dicas, você perceberá que todas elas têm uma coisa em comum – elas se concentram na experiência do cliente. Assim como o B2C, os vendedores B2B devem construir sua estratégia de comércio eletrônico em torno dos desejos e necessidades de seus compradores. Você deve ter uma experiência de cliente intuitiva que torne mais fácil e conveniente fazer compras online do que nunca.

Faça exatamente isso e você terá uma vantagem competitiva que cria confiança com seus compradores para que eles comprem com você várias vezes.

Dicas de comércio eletrônico B2B que você deve saber

Tendo isso em mente, vamos mergulhar em nossas principais dicas para vendas de comércio eletrônico B2B. Se você ainda não tem certeza se deve vender online, confira todas as vantagens do e-commerce B2B.

1. Aprenda com a experiência B2C

73% dos Millennials estão envolvidos em decisões de compra B2B.

É importante que os vendedores B2B conheçam seu público e suas preferências. Os compradores millennials estão acostumados com o B2C online

experiência. Eles estão procurando a mesma experiência, quer estejam comprando itens pessoais ou relacionados ao trabalho.

Tome uma atitude: os comerciantes B2B podem aprender muito com as estratégias online B2C. Preste atenção especial ao processo de checkout, páginas de produtos, design do site, opções de entrega, navegação no site, processo de devolução e pesquisa no site. Trata-se de tornar o processo de compra online o mais suave e fácil possível.

2. Melhore as informações do produto

98% dos compradores estão fazendo pelo menos alguma pesquisa on-line sobre compras relacionadas ao trabalho que fazem off-line.

A maioria dos clientes B2B começa suas pesquisas usando mercados de consumo, como Amazon ou eBay (33%), ou mecanismos de pesquisa (26%).

Os vendedores B2B não dependem mais de catálogos impressos para compartilhar suas informações de produtos. A sua loja online é o seu novo catálogo. E com uma loja online, as informações do produto devem estar disponíveis e fáceis de encontrar. Os clientes B2B estão iniciando suas pesquisas on-line e você deseja que seus produtos apareçam nos resultados.

Agir: as informações do produto precisam ser precisas, detalhadas e consistentes em suas listagens de produtos. Os clientes devem ser capazes de encontrar e comparar produtos diferentes.

3. Torne-o pessoal

Uma pesquisa recente descobriu que 80% dos compradores não acreditam que os vendedores com quem lidam entendem seus negócios.

Os compradores B2B não querem que um representante de vendas desinformado faça perguntas vagas sobre seus negócios. Eles descartarão a interação e passarão para uma empresa que entenda seus negócios, seus desafios e as soluções necessárias para corrigi-los. Os compradores B2B esperam o mesmo tratamento personalizado que recebem ao comprar no B2C.

Agir: Existem algumas áreas diferentes em que os vendedores B2B podem melhorar. Primeiro, considere desenvolver uma estratégia de conteúdo que inclua postagens de blog. Aborde tópicos importantes que falam sobre os desafios de seus clientes e como eles podem superá-los. Os compradores B2B gostam de pesquisar respostas para suas próprias perguntas. No processo, eles conhecerão sua marca e seus produtos.

Em segundo lugar, os vendedores B2B precisam organizar os dados de seus clientes e aproveitar o histórico de pesquisa de um cliente e as compras anteriores. Isso permite que você faça recomendações de produtos relevantes e identifique oportunidades de venda cruzadas. Experiências como essa podem incentivar mais compras quando os compradores estiverem prontos para comprar.

4. Atualize a plataforma de comércio eletrônico

57% dos executivos de B2B disseram que sua principal necessidade de investimento em tecnologia era uma plataforma de comércio eletrônico, tornando-a a maior necessidade relatada.

Vender online não é mais uma reflexão tardia para B2B. Muitos estão percebendo que sua tecnologia de comércio eletrônico atual os impede de atender às necessidades modernas dos clientes. Você não pode competir continuando a usar um ^plug -in de terceiros para seu ERP ou uma plataforma de comércio eletrônico herdada.

Agir: é hora de atualizar sua plataforma de comércio eletrônico para um software que possa lidar com os requisitos específicos de seus clientes, como níveis de preços e contas de prazo. Mais importante ainda, o software deve ser gerenciável e dimensionado para lidar com os volumes futuros do seu negócio. Leia mais sobre como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico B2B para o seu negócio.

5. Integre o comércio eletrônico com os sistemas de back-end

57% dos executivos de B2B afirmaram que a integração de comércio eletrônico era outra necessidade tecnológica importante.

À medida que você implementa uma nova plataforma de comércio eletrônico, os vendedores B2B também devem planejar a integração com sua tecnologia de back-end, como um ERP, para gerenciar operações como estoque e atendimento de pedidos. A integração permite a automação de seus processos de negócios para que, à medida que você cresce, você possa lidar com seus volumes de dados com eficiência.

Agir: Considere e pesquise plataformas de integração multicanal de provedores como nChannel. Os provedores de integração ajudam você com muitos processos multicanais, como listagem on-line de grandes catálogos de produtos, envio direto, sincronização de estoque, atendimento de pedidos complexos e muito mais. A integração é fundamental para dimensionar seus negócios e fornecer a melhor experiência possível ao cliente.

Melhore sua estratégia de comércio eletrônico B2B

O investimento nos processos e na tecnologia certos ajudará os vendedores B2B a transformar sua estratégia de comércio eletrônico de uma reflexão tardia em parte integrante de seus negócios, para que possam capitalizar a tremenda oportunidade à sua frente.

Continue aprendendo sobre o comércio eletrônico B2B e o que você pode fazer para melhorar sua estratégia de vendas online:

• Tendências de comércio eletrônico B2B: quais tendências os vendedores B2B precisam saber
• Como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico B2B para o seu negócio
• Como navegar no comércio eletrônico B2B: guia para fabricantes e distribuidores que vendem on-line