Como os 500 principais varejistas da Internet coletam inscrições de e-mail (2016).

Bem-vindo a Como os 500 maiores varejistas da Internet coletam inscrições de e-mail (2016), uma análise de como os varejistas promovem seus programas, alavancam a otimização móvel, usam inscrições sociais, capturam dados pessoais e muito mais. Além disso, compartilhamos alguns insights de tendências ano após ano em comparação com Como os 500 maiores varejistas da Internet coletam inscrições de e-mail (2015) . Vamos cavar.

Motivação de inscrição

Em primeiro lugar, é importante considerar por que os consumidores se inscrevem em programas promocionais de varejistas na Internet.

De acordo com o Consumer Adoption & Usage Study 2016 da Adestra - uma pesquisa com 1.251 consumidores de 14 a 67 anos que moram nos Estados Unidos - a maioria (85%) relatou que se inscreveu para descontos ou promoções.

De acordo com a pesquisa da Adestra, os tipos de promoções mais populares que os consumidores desejam são ofertas com desconto (35%), frete grátis (20%), avaliações gratuitas (14%) e promoções com desconto (14%).

Nossa análise revelou que apenas 38,2% dos varejistas incentivaram os consumidores a se inscrever. No entanto, é importante notar que, em comparação com a análise do ano passado, quase 10% mais varejistas ofereceram incentivos. Os três principais incentivos disponibilizados aos consumidores foram ofertas com desconto (22,3%), promoções com desconto (7,6%), sorteios (4,4%) e frete grátis (3,9%).

Exemplos: sorteios como incentivos de inscrição

Posicionamento opt-in

Analisamos a localização dos formulários de inscrição de e-mail ou links em sites de varejistas. A posição de colocação mais comum ainda é o rodapé (83%), com o cabeçalho (26,2%) e o meio da página (2,4%) menos proeminentes. A colocação de pop-up ficou em 32,4%. Descobrimos que quase metade dos varejistas (48,4%) usava dois ou mais canais de inscrição.

Surpreendentemente, em 5,2% dos sites que analisamos, não encontramos uma inscrição de e-mail. E para as inscrições que localizamos, o processo de inscrição foi interrompido em 1,1% dos casos.

Exemplos: tapetes de boas-vindas

Dos varejistas que usam pop-ups, os tapetes de boas-vindas (82%) foram os mais comuns. Outros usaram pop-ups cronometrados ou disparados (14,3%), enquanto o restante usou um pop-up de rolagem (3,7%).

Exemplos: tapete de boas-vindas e pop-up de rolagem servidos simultaneamente

Loucura de pop-up? Em nossa análise, recebemos simultaneamente um tapete de boas-vindas e um pop-up de rolagem apenas uma vez.

A SumoMe realizou uma análise de 300 milhões de pop-ups gerados por seus clientes, mostrando fortes taxas de conversão em comparação com as posições tradicionais de inscrição de e-mail. No entanto, estamos curiosos para ver como o envolvimento do consumidor com esses pop-ups disruptivos, especialmente no ambiente móvel, evolui nos próximos 12 meses e como os varejistas reagem a essas tendências.

Experiência otimizada para celular

Dado que o uso de dispositivos móveis nas 100 principais propriedades digitais em dezembro de 2015, no total, ultrapassou o público de desktops, esperávamos uma experiência compatível com dispositivos móveis em todos os sites. Surpreendentemente, 8% dos sites ainda não estavam otimizados para celular.

Exemplos: sites não otimizados para inscrição de e-mail móvel conforme visualizado em um iPhone 6

Coleta de Dados Pessoais

Um dos tópicos mais quentes de 2016 entre os 500 maiores varejistas da Internet é a personalização. Os dados pessoais coletados dos consumidores podem ser usados ​​para personalizar a experiência da marca de várias maneiras. Por exemplo, um estudo de 2015 da Experian Marketing Services revelou um aumento médio entre os setores de 29,3% nas taxas de abertura ao usar a personalização nas linhas de assunto.

Exemplo: coleta de dados de data de nascimento, idade e sexo na inscrição por e-mail

Nossa análise descobriu que apenas 39,8% dos varejistas pediram um nome durante uma inscrição por e-mail promocional.

Outros tipos de coleta de dados incluíram local (18,4%), aniversário (12,8%) e sexo (10,3%). Alguns varejistas (21%) solicitaram detalhes específicos do evento e um grupo menor (8,8%) solicitou que os assinantes compartilhassem seus interesses principais (por exemplo, livros, tecnologia, moda).

Usando a inscrição em redes sociais

A inscrição social, ou login social, de acordo com a Wikipedia, “é uma forma de login único usando informações de login existentes de uma rede social ou serviço de comércio eletrônico”. Existem vários benefícios regularmente associados ao uso de inscrição social, incluindo uma experiência de usuário mais simples para assinantes e, para varejistas, higiene de lista aprimorada e acesso a dados pessoais adicionais. Taylor Nelson, especialista em crescimento no provedor de inscrição social LoginRadius, disse: “Em média, nossos clientes viram um aumento de 40-60% nas taxas de conversão, com alguns chegando a 130%”.

Descobrimos que quase 34% dos varejistas permitiam que os assinantes usassem uma ou mais contas de terceiros para se inscrever para receber e-mails. Nove tipos diferentes de contas apareceram em nosso estudo com Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%) e Twitter (8,65%) liderando o caminho.

O Facebook permite que os profissionais de marketing solicitem acesso a mais de 40 tipos de permissões. Nossa análise revelou que as permissões mais comuns solicitadas pelos varejistas foram para acesso ao perfil público (100%), que pode incluir nome, foto, idade, sexo e muito mais, e o endereço de e-mail do assinante (97%).

Os 3% dos varejistas que não solicitaram o endereço de e-mail associado à conta de um consumidor no Facebook solicitaram que um endereço de e-mail fosse adicionado manualmente pelo usuário. É nossa perspectiva que não extrair um endereço do Facebook aumenta a probabilidade de um usuário inserir acidentalmente ou intencionalmente o endereço de e-mail errado. Nossa suposição é que esses varejistas queriam dar ao assinante a oportunidade de confirmar seu endereço de e-mail principal. Evidentemente, quase todos os varejistas não achavam que o risco compensava a recompensa.

Exemplo: opção de inscrição social usando o Facebook para inscrição de e-mail

Exemplo: tela de aprovação de permissão do Facebook resultante de uma inscrição social

Outras permissões solicitadas no Facebook incluíram o acesso à data de aniversário do consumidor (15,7%), lista de amigos (9,8%), localização (3,9%) e curtidas (3,9%). Menos de 1% dos varejistas que permitem uma inscrição no Facebook solicitaram acesso à educação ou descrição pessoal do assinante.

Opt-in único versus opt-in duplo

A análise deste ano revelou que aproximadamente 9% dos varejistas usaram um processo de opt-in duplo, ou opt-in confirmado, com os assinantes. Em comparação com 2015, observamos um crescimento de 3% no uso opt-in duplo em relação ao ano anterior.

Emails de boas-vindas

Uma pesquisa do BlueHornet revelou que 74,4% dos assinantes esperam ver o primeiro e-mail imediatamente. Para muitos profissionais de marketing, os e-mails de boas-vindas costumam ser as mensagens enviadas com melhor desempenho.

Em um estudo de acompanhamento, entraremos em maiores detalhes sobre os e-mails de boas-vindas e a série de e-mails usados ​​pelos 500 maiores varejistas da Internet, mas achamos importante mencionar aqui que 96% dos varejistas nos quais nos registramos entregaram a primeira mensagem dentro de 82 horas. Metade dos emails de boas-vindas disparou imediatamente (50,6%), com a maioria dos emails de boas-vindas (61,5%) chegando dentro de uma hora.

O incentivo pré-email de boas-vindas? Em vez do primeiro incentivo chegar por e-mail, um número relativamente baixo de varejistas está recompensando as inscrições por e-mail com um incentivo imediato no momento do registro.

Exemplos: incentivo imediato para inscrição por e-mail no momento da inscrição

Considerando o desejo do consumidor relatado de uma resposta imediata às inscrições por e-mail, esperamos ver um aumento neste tipo de recompensa na análise do próximo ano.

Técnicas de Mensagens

Encontramos um pequeno número de varejistas usando técnicas de aversão à perda nas mensagens de inscrição por e-mail. Essa abordagem parece ser uma tendência emergente entre os varejistas. Iremos nos aprofundar um pouco mais neste tópico na análise do próximo ano.

Exemplos: mensagens de aversão à perda em formulários de inscrição por e-mail