Os 5 principais sistemas de gerenciamento de pedidos

(Esta postagem foi publicada originalmente em 1º de abril de 2015. Atualizamos para precisão e integridade.)

À medida que suas vendas aumentam, seu processamento manual de pedidos pode começar a falhar. Você demora muito para inserir dados, está propenso a erros críticos, como enviar para o endereço errado, e não consegue rastrear facilmente os pedidos dos clientes.

Neste ponto, seu negócio online está pronto para um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS), ou software criado para ajudá-lo a centralizar o processamento de pedidos nos canais de vendas e métodos de atendimento. Ele automatiza seus fluxos de trabalho e ajuda a controlar a experiência do cliente.

No entanto, não há escassez de software de gerenciamento de pedidos disponível hoje. Para ajudá-lo a restringir suas escolhas, comparamos os 5 principais sistemas de gerenciamento de pedidos para você.

Sinais de que você precisa de um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS)

Antes de começar a pesquisar opções de software, você deve primeiro identificar se sua necessidade é grande o suficiente para um OMS. Em outras palavras, a implementação de um novo sistema vale seu tempo e dinheiro?

Você luta com algum dos seguintes?

1. Processando mais de 10 pedidos por dia
2. Gerenciando pedidos de vários canais, como uma loja virtual, mercado e lojas físicas
3. Atender pedidos com vários fornecedores ou 3PL
4. Cometer erros críticos, como enviar o produto errado ou para o endereço errado
5. O tempo de processamento leva dias causando tempos de entrega mais lentos
6. Sem visibilidade ou relatórios sobre os processos atuais

Todos esses sinais apontam para a necessidade de uma maneira melhor de processar seus pedidos para atendimento. Eles também podem ajudá-lo a identificar seu ponto mais fraco em seu processo para priorizar primeiro.

Como calcular o ROI de um sistema de gerenciamento de pedidos

Outra maneira de determinar se deve investir em um novo OMS é calcular seu retorno. Você pode determinar seu ROI considerando o seguinte:

• Quanto tempo do funcionário o novo software economizará eliminando tarefas manuais?
• Quantos erros de processamento você evitará?
• O que mais você poderia estar fazendo em vez de apenas processar pedidos?
• Você pode cancelar e substituir um sistema de software atual?

Por exemplo, digamos que você tenha um funcionário dedicado ao processamento manual de pedidos. Com seu novo sistema instalado, você pode reduzir o tempo deles pela metade? Em seguida, você pode calcular seu ROI multiplicando o tempo economizado pelo salário por hora. Quanto tempo e dinheiro você economiza em um período de 12 meses? Suas economias são maiores que seu investimento?

Depois de decidir que está pronto para um novo sistema, você pode começar a pesquisar como um OMS ajuda e qual sistema é melhor para o seu negócio.

O que faz um sistema de gerenciamento de pedidos?

Um sistema de gerenciamento de pedidos ajuda a melhorar seu ciclo do pedido ao pagamento (OTC), que é como sua empresa recebe, processa, gerencia e conclui os pedidos dos clientes. Isso inclui tudo, desde a cobrança do pagamento, envio dos itens, criação de faturas e relatórios.

O ciclo de ordem para dinheiro é fundamental para o sucesso do seu negócio online. Isso afeta seus resultados e a experiência do cliente.

Isso também significa que os sistemas de gerenciamento de pedidos fornecem uma ampla gama de funcionalidades que ajudam a gerenciar as pessoas, processos e integrações envolvidos na conclusão de um pedido de qualquer canal de vendas:

• Pagamento
• Clientes
• Inventário ou níveis de estoque
• Fornecedores ou 3PLs
• Devoluções e reembolsos
• Faturas
• Escolher, embalar e enviar
• Integração financeira
• Relatórios e análises

É fácil ver como um OMS pode ajudar na maioria dos seus processos de back-end.

Mas, não posso processar pedidos na minha plataforma de comércio eletrônico ou ERP? Embora haja sobreposição de funcionalidade entre um OMS e seu sistema de comércio eletrônico/ERP, um OMS normalmente funciona junto com esses sistemas. Será sua plataforma centralizada para realizar e rastrear o processamento de pedidos em todos os canais de vendas e, em seguida, sincronizar as principais informações conforme necessário em outros sistemas.

Na verdade, especialistas como o grupo IHL veem os sistemas de gerenciamento de pedidos como o ponto central para qualquer vendedor que tente alcançar o comércio unificado. Um OMS se torna a plataforma central para gerenciar todos os seus processos críticos para canais de vendas online e offline.

Os melhores sistemas de gerenciamento de pedidos

Embora existam muitas soluções disponíveis, reduzimos nossa lista a esses principais sistemas de gerenciamento de pedidos.

• Comércio de livros rápidos
• Pérola brilhante
• Skubana
• Soluções de estilo livre
• Odoo

Como escolher um sistema de gerenciamento de pedidos

Ao analisar os sistemas de gerenciamento de pedidos, pode ser difícil decifrar o que é realmente importante para você. Muitas empresas têm uma longa lista de recursos. Você precisa determinar quais recursos são obrigatórios ou apenas “preenchimento”.

Aqui estão as principais áreas para se concentrar ao escolher seu sistema de gerenciamento de pedidos:

• Preço: recursos que você obtém em relação ao investimento e qualquer preço diferenciado por volume de pedidos ou usuários
• Envio: Encaminhe pedidos com base no armazém ou na localização do cliente
• Estoque: atualize os níveis de estoque em todos os sistemas e canais de vendas
• Clientes: acompanhe os pedidos dos clientes e atualize as contas
• Financeiro: Ajuda com devoluções e reembolsos
• Integrações: A capacidade de sincronizar dados com suas outras plataformas, como canais de vendas, parceiros de atendimento, sistemas financeiros e POS.
• Recursos offline: ajuda com processos de compra online, retirada na loja e/ou corredor sem fim
• Relatórios: Visibilidade em seu processo para acompanhar o desempenho ou alertar sobre quaisquer problemas

Esses recursos fornecem uma orientação ao comparar suas opções. Claro, seja diligente antes de se comprometer com uma plataforma. É sempre frustrante implementar o sistema errado para o seu negócio, especialmente para algo tão crítico quanto um OMS.

Comparação dos 5 principais sistemas de gerenciamento de pedidos

Comércio de livros rápidos

Melhor para pequenas empresas no Quickbooks Online

Anteriormente TradeGecko, Quickbooks Commerce é uma plataforma centralizada para gerenciar pedidos para pequenas empresas. A pegada? No momento, o Quickbooks Commerce está disponível apenas para novos clientes do Quickbooks Online . Mas, eles estão trabalhando na expansão para o resto dos usuários.

Se você for um usuário do Quickbooks Online, o Quickbook Commerce é uma opção acessível - os planos de preços começam em $ 20/mês nos primeiros 12 meses. Com ele, você poderá listar produtos em vendas, atualizar níveis de estoque, configurar fluxos de trabalho de remessa automatizados e integrar seus dados financeiros do Quickbooks Online.

Dizendo isso, o Quickbooks Commerce ainda é melhor apenas para pequenas empresas. Eles não oferecem suporte a vendedores que vendem mais de 30 mil pedidos por mês, mais de 20 mil SKUS ou itens de inventário com números de série individuais.

Pérola brilhante

Melhor para empresas de comércio eletrônico de médio a grande porte

Brightpearl é uma plataforma de operações tudo-em-um. Ele se integra a canais de vendas populares como BigCommerce, Shopify, Amazon e eBay. Eles também oferecem funcionalidades importantes como: atendimento automatizado de pedidos, gerenciamento de devoluções, vários canais de vendas e integração de POS para Comprar Online, Retirar na Loja.

Com funcionalidade de nível ERP, o Brightpearl é um sistema que se adapta ao seu negócio à medida que você passa de 1.000 pedidos por mês para 30.000. Isso também significa que a Brightpearl pode confundir as linhas de um ERP e OMS e pode atender melhor a empresas de médio a grande porte com sua gama de funcionalidades.

Os vendedores precisarão entrar em contato com a Brightpearl para receber informações sobre preços.

Skubana

Melhor para pequenas empresas e empresas em crescimento

O Skubana também é uma solução completa que abrange mais do que sua funcionalidade básica de OMS, incluindo gerenciamento de estoque, integração de canais de vendas, rastreamento de pedidos e relatórios e análises abrangentes.

Muitas vezes comparado ao Brightpearl, o Skubana pode ficar aquém de alguns recursos e opções. Também está disponível apenas como uma plataforma baseada na web. Por essas razões, o Skubana geralmente atende melhor as pequenas empresas em crescimento.

Soluções de estilo livre

Melhor para pequenas e médias empresas

Anteriormente Dydacomp em 2015, a Freestyle Solutions ajuda as empresas em crescimento a centralizar e agilizar o processamento de pedidos. Você pode sincronizar seus níveis de estoque em seus canais, integrar o processo de envio, como envio direto, gerenciar vários armazéns e tomar decisões informadas com relatórios integrados.

Os usuários podem aproveitar o sistema da Freestyle Solutions sem serem cobrados por número de usuários, canais ou SKUs.

Odoo — Melhor OMS de código aberto

Com mais de 5 milhões de usuários, de startups a empresas, o Odoo é uma plataforma de código aberto que oferece um conjunto de aplicativos de negócios que incluem tudo, desde comércio eletrônico a CRM e gerenciamento de inventário. Eles oferecem 30 aplicativos principais criados pela Odoo e outros mais de 1600 aplicativos desenvolvidos por sua própria comunidade ativa.

Odoo é uma solução diferente em nossa lista porque é open source, o que significa que os usuários finais podem baixar e personalizar o código da plataforma. Em outras palavras, você tem controle total para configurar o software para atender às suas necessidades exclusivas. Isso também significa que você pode integrar facilmente o Odoo a outros sistemas conforme necessário, como eCommerce, ERP ou software de remessa.

Embora eles ofereçam algumas funcionalidades básicas de estoque e armazém pré-criadas, você pode modificar e dimensionar facilmente o software à medida que seus processos evoluem. Em alguns casos, o software de código aberto é econômico e flexível para a funcionalidade do OMS.

Veja os planos de preços à la carte do Odoo.

O que fazer em seguida: integre seu OMS

Escolher um sistema de gerenciamento de pedidos é o primeiro passo para simplificar seu gerenciamento de pedidos e estoque. Esta lista de sistemas pode ajudá-lo a restringir sua pesquisa sobre soluções que podem funcionar para o seu negócio.

Não importa qual sistema você escolha, a integração em seus canais de vendas e outros sistemas de atendimento é fundamental. Afinal, você quer que seu OMS se torne o local centralizado onde você processa e acompanha todos os seus pedidos. Saiba mais sobre como o nChannel pode ajudar a integrar seus sistemas de varejo.

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