A jornada de crescimento de sua pequena empresa pode ser empolgante, mas também cheia de desafios. Para tornar o processo mais tranquilo, aqui estão minhas 5 principais ações críticas que acredito que toda pequena empresa precisa realizar para crescer estrategicamente. Essas etapas simples, mas eficazes, podem ajudá-lo a criar uma estratégia de crescimento sólida, manter seus clientes satisfeitos e garantir que seus negócios continuem prosperando. Esteja você na fase inicial de sua jornada de negócios ou já gerenciando uma operação estabelecida, essas dicas práticas podem orientá-lo para alcançar o crescimento de longo prazo:

1. Limite o foco aos 20% principais de seus clientes

Na minha experiência, esses são geralmente os clientes mais lucrativos. Eles são a pessoa certa porque têm o problema certo e as crenças certas. É importante entender tudo o que puder sobre esse grupo, pois seus esforços de marketing devem se concentrar em atrair mais desses clientes ideais. Quanto mais você souber sobre eles, melhor poderá atendê-los e, consequentemente, escalar o seu negócio. Lembre-se, correr atrás de clientes que não são adequados geralmente resulta em oportunidades perdidas e pode até custar dinheiro.

2. Prometa resolver um problema importante para seus clientes ideais

Chamamos isso de desenvolvimento de uma mensagem central e gira em torno de uma promessa de resolver um problema específico. Para descobrir essa mensagem principal, interaja diretamente com seus clientes ou analise suas avaliações do Google. A linguagem que eles usam fornecerá uma grande visão dos problemas que você está resolvendo para eles. Lembre-se, seus clientes não querem apenas seu produto ou serviço; eles querem seus problemas resolvidos.

3. Crie uma jornada completa do cliente de ponta a ponta

A jornada do cliente não para quando alguém se torna um cliente. Na verdade, acabou-se o tempo em que o objetivo principal era direcionar os leads para um funil e convertê-los em clientes. Hoje, o processo de compra mudou drasticamente, com 86% dos compradores afirmando que pagariam mais por uma melhor experiência do cliente. Assim, o marketing hoje é menos sobre a criação de demanda e mais sobre a organização de comportamentos.

Desenvolvi um modelo chamado Ampulheta de Marketing, enfatizando a jornada além da compra. Não se trata apenas de fazer as pessoas perceberem que você existe, mas de criar uma experiência que transforme compradores únicos em clientes e defensores recorrentes.

As 7 etapas da ampulheta do marketing

Acredito que todos passamos por sete etapas nessa jornada: conhecer, gostar, confiar, experimentar, comprar, repetir e indicar . Queremos saber quem está por aí e queremos gostar deles antes de nos aventurarmos mais. Certamente não vamos comprar nada até sentirmos que podemos confiar neles. E eu não sei sobre você, mas eu adoro uma prévia de como seria trabalhar com uma empresa antes de me comprometer.

Se você acertar em cheio com esses estágios, o preço se tornará um fator menor. Veja bem, quando a confiança e a experiência são altas, as pessoas estão dispostas a pagar mais. Lembra daquela estatística que mencionei antes? Bem, esse é o seu bilhete de ouro para construir um negócio lucrativo.

Então, aqui está o meu desafio para você. Pense nessas etapas – conheça, goste, confie, experimente, compre, repita e indique. O que você está fazendo em cada uma dessas etapas para aprimorar a jornada do cliente? Existem lacunas que precisam ser preenchidas? Em vez de apenas tentar ir do 'não' ao 'comprar', concentre-se nas etapas antes do 'comprar'. Confie em mim, é aí que está o ouro.

4. Faça menos, mas de forma brilhante

Concentre-se no que você faz de melhor e se esforce para oferecer resultados excepcionais nessas áreas. Não tente ser tudo para todos. Em vez disso, concentre-se em oferecer o melhor valor e experiência possíveis ao seu público-alvo.

Atenha-se à regra de 3

É tentador apresentar uma dúzia de objetivos estratégicos a cada trimestre, apenas para descobrir que você está espalhando seus esforços muito pouco e não alcançando nenhum. Por que não reduzi-lo a três objetivos sólidos?

Essa abordagem facilita manter o foco e alocar recursos de forma eficaz. Se uma tarefa não mapear para nenhum desses objetivos, é hora de estacioná-la. Lembre-se, o foco é a chave para atingir os objetivos.

Não caia em um frenesi de mídia social

Concentre-se em 1, talvez 2 canais de mídia social e faça-o bem. Você pode usar essas ferramentas para ajudar.

Por exemplo, imagine uma pequena empresa local tentando manter uma presença no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest e até TikTok. Isso significa que uma equipe pequena, às vezes de uma pessoa, deve fazer malabarismos constantes com a criação de conteúdo, o envolvimento do público e a análise em várias plataformas. Pode rapidamente ficar muito opressor. Em vez disso, entenda onde reside a maior parte do seu público-alvo e concentre-se apenas nessa plataforma.

Um aspecto crucial da administração de um negócio é perceber que sempre há mais a fazer. No entanto, o segredo para um marketing eficaz é decidir o que não fazer. Evite cair na armadilha de perseguir cada coisa nova e brilhante. Um foco a laser em fazer menos, mas fazê-lo bem, geralmente produz melhores resultados.

5. Crie transformações, não apenas transações

O objetivo é ter um impacto profundo na vida de seus clientes. O foco deve estar em fazer uma diferença real, não apenas em concluir uma transação.

E se você passasse a pensar em seus clientes mais como membros que se juntam ao seu negócio porque querem fazer uma viagem?

Lembre-se, o marketing não é apenas obter aquele clique ou aquela ligação. Trata-se de entender a jornada do seu cliente e fornecer uma experiência agradável e perfeita. Trata-se de construir confiança, cumprir suas promessas e superar as expectativas. E o mais importante, trata-se de fazer uma diferença genuína na vida de seus clientes.

Para navegar nessa jornada com eficiência, agende uma ligação com nossos especialistas em estratégia. Estamos prontos para ajudá-lo a mapear seu caminho para o crescimento estratégico. Clique aqui para agendar sua ligação agora, nossos especialistas em estratégia estão de prontidão.