6 ferramentas para ajudar seu site de comércio eletrônico a obter prova social

Poucos desafiariam a premissa de que a psicologia humana básica explica por que os consumidores escolhem um produto em detrimento de outro. Moz cita a conclusão do psicólogo Robert Cialdini sobre a importância da prova social do e-commerce no processo de compra. O autor e psicólogo mais vendido afirma que quando as pessoas se sentem inseguras sobre o que fazer ou comprar, elas normalmente seguem a multidão e confiam no que os outros fazem.

A pesquisa apoia a influência da prova social. O Hubspot relata os resultados da pesquisa da Invesp, afirmando que 90% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra. Notavelmente, 88% desses mesmos participantes do estudo também disseram que confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.

Então, como seu site de comércio eletrônico pode demonstrar prova social ? Vamos dar uma olhada em algumas das melhores maneiras de fazer isso.

Como seu site de comércio eletrônico pode demonstrar prova social?

Botões de compartilhamento

Avaliações de Clientes

Publicar e acompanhar a atividade do site

Selos ou emblemas de confiança

Coleta e Gerenciamento de Depoimentos

Galerias geradas pelo usuário

O take-away

Botões de compartilhamento

Não há nada como um endosso pessoal de um amigo ou membro da família de confiança para fazer um possível cliente tomar conhecimento. É por isso que AddThis acredita no uso de botões de compartilhamento como uma ferramenta de prova social.

Os botões de compartilhamento facilitam a promoção de uma empresa para os clientes. Botões de compartilhamento estrategicamente colocados em um site incentivam os clientes a se tornarem parte da força de vendas, divulgando as marcas de que gostam. Há uma variedade de botões de compartilhamento disponíveis.

Uma barra de compartilhamento flutuante está localizada em pontos altamente visíveis nas telas móveis e nas páginas da área de trabalho. O que torna esse tipo de barra de compartilhamento tão popular é que ele flutua à esquerda de uma página da Web em desktops e na parte inferior da tela em telefones celulares, ficando fora do caminho do conteúdo para facilitar a leitura.

Outro botão de compartilhamento que fornece resultados é uma versão pop-up. Como sugere o nome, este botão aparece na página em uma posição de destaque e altamente visível. Mesmo os amadores digitais podem facilmente adicionar este botão de compartilhamento ao seu site, pois não é necessária nenhuma codificação. Felizmente, os botões de compartilhamento de pop-up funcionam igualmente bem em telas de dispositivos móveis e desktops sem a necessidade de código personalizado extra para cada tipo de dispositivo.

O quarto tipo de botão de compartilhamento é conhecido como botão de compartilhamento em expansão. Como o nome indica, esse botão se expande quando um visitante do site passa o mouse sobre ele, permitindo que eles compartilhem conteúdo com 200 ou mais sites de mídia.

Os botões de compartilhamento inline oferecem outro tipo de botão que pode ser usado para fins promocionais. Este botão está embutido no conteúdo. Esse método discreto dá à marca controle completo sobre onde eles colocam o botão para uma experiência perfeita para o cliente . As empresas de comércio eletrônico costumam usar botões de compartilhamento em linha nas páginas de produtos.

Como diz o ditado popular, as imagens valem mais que mil palavras. É por isso que o compartilhamento de imagens é tão eficaz . Se você passar a ferramenta de compartilhamento de imagens sobre uma imagem ou gráfico, ela poderá ser compartilhada.

Finalmente, os banners também podem ser compartilhados para adicionar ao pacote de truques promocionais de qualquer empresa. Essas imagens são estrategicamente posicionadas na parte superior ou inferior de uma tela digital para obter o máximo impacto.

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Avaliações de Clientes

Avaliações positivas são cruciais para o sucesso dos negócios em um ambiente de marketing em que as classificações de uma empresa são publicadas on-line por meio de sites como G2, Consumer Affairs e Trust Pilot. As empresas iniciantes devem priorizar a obtenção dessas primeiras avaliações o mais rápido possível, pois os clientes em potencial podem não confiar em uma empresa que não tenha feedback online.

A CXL encoraja os profissionais de negócios a monitorar regularmente os sites e fóruns de avaliação. Uma resposta oportuna aos comentários é esperada e necessária para promover uma impressão positiva digna de construir confiança com clientes em potencial.

O WPForms é uma ferramenta popular que você pode usar para solicitar as avaliações de clientes importantes que você precisa para criar confiança com futuros clientes. Os usuários adoram o fato de não precisarem escrever código para produzir pesquisas de clientes perfeitas para capturar o feedback valioso que todas as empresas precisam.

Esteja avisado. Por mais tentador que seja ignorar as críticas negativas, você deve responder.

Considerando a natureza demorada desse tipo de supervisão, faz sentido que muitas pequenas e médias empresas utilizem uma ferramenta de gerenciamento de reputação para esse fim.

Algumas das ferramentas mais populares atualmente sendo divulgadas são Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention e Reputology. Para empresas com orçamento restrito, as opções gratuitas disponíveis são Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite e SocialMention.

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Publicar e acompanhar a atividade do site

Como mencionado acima, as pessoas querem sentir que estão comprando de uma empresa ativa e respeitável. Uma ferramenta de software que rastreia vendas, visitas a páginas e outras ações específicas é o ProveSource.

Os principais recursos dessa ferramenta são rastreamento automático, visitas a páginas e integrações com plataformas específicas de terceiros. Além disso, o ProveSource facilita para os profissionais de marketing personalizar a cor do título, links, ícones e outros elementos de design.

O TrustPulse é outra ferramenta de negócios de prova social digna de revisão, apresentando pop-ups atraentes e atraentes que rastreiam visualmente compras, inscrições e registros de demonstração. Uma versão gratuita incentiva startups com orçamento limitado a experimentá-lo. Com um processo de configuração curto de três minutos, o TrustPulse promete aumentar significativamente as vendas. Semelhante ao ProveSource, o TrustPulse é compatível com WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber e muitas outras plataformas.

Fera incentiva um contador de lista de desejos como outra ferramenta de prova social de comércio eletrônico que pode impulsionar as vendas de negócios.

A maneira como funciona é que visa carrinhos abandonados como um método para converter compradores hesitantes. O contador de lista de desejos funciona como as outras ferramentas listadas acima, promovendo a popularidade de certos itens como uma forma de ajudar a persuadir os compradores hesitantes com a prova social de que precisam para um empurrão extra suave para finalizar a compra.

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Selos ou emblemas de confiança

Qualquer conversa sobre prova social não está completa sem discutir os benefícios de publicar selos de confiança em seu site.

Esses são os pequenos ícones que confirmam a confiabilidade da sua empresa para que os clientes em potencial se sintam seguros ao fornecer informações confidenciais de pagamento. Não é nenhum segredo que os consumidores ouviram muitas histórias de horror sobre roubo de identidade e outros golpes de negócios projetados para enganar pessoas desavisadas com seu dinheiro.

Ao usar selos de confiança, uma empresa iniciante basicamente eleva seu status de confiança por associação com sites de autoridade estabelecidos. Em uma situação competitiva, exibir o selo de confiança certo pode realmente fazer a diferença entre fazer uma venda e perder para um concorrente.

Quando você considera a realidade de uma transação on-line em que se espera que os clientes forneçam informações de cartão de crédito a uma empresa que nunca ouviram falar na busca de um produto que nunca viram ou tocaram, fica claro por que os selos de confiança funcionam.

Os emblemas SSL são alguns dos emblemas mais comuns em sites. Por exemplo, no Google Chrome, você provavelmente notou o ícone de cadeado que significa que um site é seguro e possui um certificado SSL. Quando um visitante do site vê esse cadeado, normalmente fica muito mais confiante em fornecer detalhes de pagamento pessoais.

Outro selo que cria confiança com os visitantes de primeira viagem é o selo de devolução do dinheiro. Os consumidores ficam menos relutantes em comprar online se acreditarem que podem devolver o produto. Uma das estratégias que a Amazon usou com sucesso para construir um dos maiores empreendimentos online do mundo é oferecer uma garantia de devolução do dinheiro.

Os crachás de confiança de teste gratuito também estão crescendo em popularidade. Consumidores avessos ao risco são mais propensos a considerar uma avaliação gratuita. Essa filosofia "experimente, você vai gostar" é uma maneira comprovada de alcançar compradores hesitantes com problemas de confiança.

O frete grátis também é uma forma atraente de conquistar novos clientes. É por isso que colocar um selo de confiança de frete grátis em um site corporativo faz sentido. Em um mercado competitivo em que os consumidores podem clicar para sair da sua empresa e acessar o site de um concorrente em uma fração de segundo, os profissionais de marketing devem usar todas as ferramentas de prova social disponíveis para obter os melhores resultados.

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Coleta e Gerenciamento de Depoimentos

Depoimentos trabalham lado a lado com avaliações positivas para convencer novos clientes em potencial a dar um salto de fé e fazer essa compra. A Testimonial Tree oferece um software que coleta e compartilha automaticamente depoimentos positivos de seus clientes satisfeitos. Essa ferramenta promove histórias de clientes em sites de avaliação e outras plataformas de mídia social.

Outro grande player digno de revisão pelos profissionais de marketing que pretendem utilizar os depoimentos ao máximo é o Boast .

A arma secreta desta empresa é o vídeo. Os profissionais de marketing estão começando a apreciar o poder do vídeo à medida que gigantes como YouTube e TikTok continuam a alavancar o amor dos consumidores por esse tipo de expressão criativa. Comparados aos depoimentos em texto, os depoimentos em vídeo geralmente causam uma impressão mais duradoura.

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Galerias geradas pelo usuário

Os profissionais de marketing que seguem métricas e estatísticas em sua busca por dados de marketing são rápidos em apreciar o impacto esmagador das imagens fotográficas. O Search Engine Journal relata que 77% dos consumidores dizem que as fotos dos clientes influenciaram sua decisão de compra mais do que imagens profissionais que foram compradas e pagas pela empresa.

Socialphotos é um aplicativo que pode ser carregado em um site corporativo para coletar e exibir fotos de clientes para fins de marketing. O plano básico é muito acessível, com preços atuais a partir de $ 15 por mês. Este plano oferece galerias de páginas ilimitadas. Socialphotos auxilia novos clientes fazendo o upload do aplicativo para facilitar o início.

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O take-away

Há evidências substanciais de que a prova social confere credibilidade significativa à reputação de qualquer empresa.

Profissionais de marketing experientes adotam ferramentas que podem fornecer a prova social necessária para aumentar as taxas de conversão. Revisões favoráveis ​​e depoimentos de clientes tornaram-se a força vital do marketing na evolução do mercado de comércio eletrônico.