Para responder ou não responder, essa é a pergunta

Você pode estar se perguntando, “qual é a taxa de resposta e por que eu deveria me importar”. Bem, ao contrário da taxa de abertura e de cliques, a taxa de resposta rastreia quantos destinatários estavam interessados ​​o suficiente para realmente escrever de volta e responder ao seu e-mail. Da perspectiva dos provedores de caixa de correio, uma resposta a uma mensagem de e-mail é um forte sinal positivo de envolvimento do assinante, mostrando aos provedores de caixa de correio que sua mensagem era de fato desejada. Isso pode ajudar a melhorar as chances futuras de serem entregues na caixa de entrada e não na pasta de spam.

Calcular a taxa de resposta é bastante simples: calcule o número total de respostas ao seu e-mail do total de e-mails enviados. Uma alta taxa de resposta pode significar uma das duas coisas: uma lista de assinantes engajados ou assinantes tentando cancelar a assinatura. Na verdade, não existe uma meta de “taxa de resposta” que seu programa de marketing por e-mail deva tentar atingir. Ter uma taxa de resposta baixa - ou nenhuma - necessariamente prejudicará sua capacidade de entrega, mas ter uma taxa de resposta alta certamente pode ajudar.

Você pode estar pensando “Tudo bem, mas minhas campanhas não devem ser respondidas também. Isso significa que tenho que mudar toda a minha campanha para aumentar minha taxa de resposta? ” A resposta é: realmente depende de seu setor, base de assinantes e objetivos futuros; no entanto, a maioria das campanhas promocionais é criada para que os assinantes cliquem nos links de sua loja online ou busquem mais informações. É sempre sua escolha de assinantes se eles querem responder ou não. Não sugerimos que os profissionais de marketing por e-mail tentem algo enganoso para aumentar sua taxa de resposta; em vez disso, seria melhor alterar seu endereço “[e-mail protegido]” para um endereço de resposta que seja monitorado.

O que é um endereço Responder para?
Um endereço para resposta é o endereço de e-mail que recebe as mensagens enviadas por aqueles que selecionaram "responder" em seus clientes de e-mail. Esse endereço pode ser diferente do endereço “de”, que pode ser um endereço de e-mail automatizado ou não monitorado usado apenas para enviar mensagens a uma lista de distribuição. O endereço de resposta deve sempre (sempre, sempre) ser monitorado para emails recebidos. Os assinantes que optam por responder aos seus e-mails podem fornecer informações valiosas, incluindo insights e feedback. Você pode até segmentar os assinantes que respondem aos seus e-mails e criar uma nova segmentação para aprimorar seu programa de marketing por e-mail.

Responder a ou 'noreply'? Essa é a questão
Os provedores de caixa de correio não têm nenhuma regra de filtragem configurada para colocar seu e-mail na pasta de spam se 'noreply' for usado. No entanto, usar 'noreply' em seu endereço de envio ou resposta pode prejudicar a capacidade de entrega por meio de reclamações mais altas, solicitações de cancelamento de assinatura e menor envolvimento do assinante devido à experiência ruim do cliente. Os provedores de caixa de correio sempre examinarão sua reputação de domínio e endereço IP ao tomarem essas decisões importantes de filtragem, portanto, pode ter um impacto mais positivo para incentivar o envolvimento de seus assinantes tanto quanto possível.

Se você usar um endereço de envio ou resposta sem resposta em algum de seu e-mail, certifique-se de incluir também informações ou orientações sobre como um assinante pode obter suporte ou serviço de você. Se seus assinantes estiverem bem informados sobre como entrar em contato com você, o uso de 'sem resposta' provavelmente não terá impacto em sua capacidade de entrega. No entanto, o uso de 'sem resposta' em seu endereço de envio ou resposta não é recomendado porque diz a um assinante ou cliente que você não está interessado em falar com eles, o que pode afetar a imagem de sua marca.

Também pode acontecer que seus assinantes não percebam o endereço 'sem resposta' quando respondem ou não entendem que você está pedindo que não enviem uma mensagem. Se eles responderem e não tiverem uma resposta sua, podem considerar a experiência como um atendimento ao cliente ruim - e definitivamente não queremos isso. Um assinante também pode enviar a você uma solicitação de cancelamento de assinatura por e-mail. É sua responsabilidade honrar todos os pedidos de cancelamento de inscrição, caso contrário, os e-mails futuros podem ser marcados como spam. Se você estiver usando um endereço 'sem resposta' que não é monitorado, a solicitação de seus assinantes provavelmente nunca será processada.

Entããão… Você recebeu meu e-mail? - dicas para obter uma resposta
Comece entrando no lugar de seus assinantes. Todo mundo sabe que receber e-mails de divulgação aleatórios de estranhos pode ser um tanto desagradável; pode ser irritante até mesmo para quem trabalha na indústria de e-mail, certo? Isso envolverá teste e personalização, linhas de assunto atraentes, bem como tempo e esforço.

Comece definindo sua frase de chamariz! Em média, os assinantes passam seis segundos lendo um e-mail. Por melhor que seja seu conteúdo, seus assinantes precisam entender sua mensagem rapidamente. Certifique-se de que sua linha de assunto seja atraente para seus assinantes abrirem o e-mail e, em seguida, o conteúdo do seu e-mail para ter uma ação clara para o assinante, neste caso: responder ao seu e-mail!

Uma ótima maneira de testar e garantir que seu conteúdo está sendo reproduzido perfeitamente em vários dispositivos antes de enviar aquela campanha importante para seus clientes é por meio da solução Inbox Preview da Return Path. Quando você estiver na visualização da caixa de entrada, reserve um tempo para ler seu e-mail em um dispositivo móvel, por exemplo, e veja quanto tempo você (ou um colega) leva para entender o que o e-mail pede que você faça. Se não estiver claro para você, também não será para seus clientes.

Por exemplo, theSkimm, um boletim diário de e-mail, dá as boas-vindas a novos assinantes que se inscreveram recentemente e pede a seus assinantes que enviem um e-mail para feedback. Ele não apenas envia um sinal para seus assinantes de que eles são muito bem-vindos, mas também cria uma conexão significativa com os assinantes, mostrando a eles que seu feedback é importante e, ao mesmo tempo, encorajando-os a entrar em contato e responder - aumentando sua taxa de resposta e engajamento.

Em outro exemplo de uma campanha de Kate Spade, podemos ver como as recompensas incentivam os assinantes a responder. Portanto, se você deseja a opinião dos seus assinantes, dê a eles um motivo para fornecer informações valiosas! As taxas de resposta por e-mail de feedback aumentam em 30% quando os incentivos são incluídos . Você já tem assinantes que desejam dar feedback sobre seus produtos mais recentes e compartilhar ideias sobre o que gostariam de ver em sua marca. Depois de encontrar esses assinantes, recompense-os por seus comentários. As ofertas de recompensa podem incluir vouchers de presente, códigos de desconto de curto prazo, produtos físicos ou a chance de ganhar um prêmio maior (por exemplo: carro, loteria, voucher).

E às vezes é apenas para ter certeza de que seus assinantes receberam seu e-mail e tiveram a oportunidade de se conectar com você, como podemos ver no seguinte exemplo do The Hustle:

Então, por que encorajar seus assinantes a responder aos seus e-mails?
Como já aprendemos, uma resposta a um e-mail é um forte sinal positivo de envolvimento do assinante, mostrando aos provedores de caixa de correio que sua mensagem foi realmente desejada - melhorando as chances futuras de ser entregue na caixa de entrada. O aumento do engajamento ajuda seus e-mails a chegarem à caixa de entrada de seus assinantes, portanto, tome medidas para incentivá-los a responder por e-mail. "Nada virá do nada." ( King Lear Act 1, Scene 1)