Dicas para aumentar a aquisição de clientes e vendas a partir do marketing digital

O que é Aquisição de Clientes?

A aquisição de clientes é sobre atrair novos consumidores. Adquirir novos clientes significa persuadir os consumidores a comprar os produtos e serviços de uma empresa.

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O funil de aquisição de clientes

No mundo dos negócios, você normalmente visualiza a jornada do cliente com um processo de alcance de metas ou gráfico semelhante que destaca os estágios do processo de compra e a mentalidade de seus clientes em potencial. Quando um consumidor passa pelo processo de realização de metas e se torna um comprador:

• Chame a atenção para a sua marca
• Adicione seus produtos e serviços ao pool de avaliações
• Decida ser um cliente pago para o seu negócio

Marketing de Aquisição

O marketing de aquisição visa promover seu produto para novos públicos e atrair novos clientes. Portanto, é parte integrante do marketing de e-commerce para todas as empresas. Mais especificamente, o marketing de aquisição é voltado para clientes em potencial no estágio de "interesse" ou "revisão" do funil de conversão.

8 estratégias de aquisição de clientes para experimentar

1. Publicidade paga

O marketing pago é uma das maneiras mais rápidas de ajudar clientes em potencial a descobrir sua marca e o que você tem a oferecer. O marketing pago compra anúncios que podem segmentar um público específico, em vez de esperar que eles o encontrem organicamente.

Vantagens

O marketing pago aparece nos resultados dos mecanismos de pesquisa nas páginas (SERPs) e nos canais de mídia social. Ao criar anúncios de marketing pagos, selecione um canal específico e defina seus clientes-alvo com base na localização, termos de pesquisa, interesses, dados demográficos, compras anteriores e outras páginas que você visita.

Potenciais Armadilhas

É preciso prática para configurar uma campanha eficaz. Muitas empresas escolhem instituições especializadas para esse fim.

Bom para

Startups e organizações bem estabelecidas

2. Patrocínios de influenciadores

Os influenciadores de hoje são muito acessíveis e, portanto, suas opiniões são fortes. Como resultado, mais e mais empresas estão lidando com marketing de influenciadores. Geralmente, quando uma empresa decide fazer parceria com um influenciador, ela envia ao influenciador um produto ou serviço gratuito. Os influenciadores recebem um produto/serviço, experimentam e classificam para seus espectadores.

Vantagens

• Ajuda a alcançar públicos relevantes
• Ele permite que você crie confiança
• Amplia o alcance da sua marca

Potenciais Armadilhas

• Erros falsos de marketing de influenciadores podem sacrificar sua marca
• Consome muito tempo
• Alto risco

Bom para

Freelancers e empresas iniciantes

3. E-mail

O marketing de um produto ou serviço por e-mail é uma maneira rápida, flexível e barata de alcançar novos clientes e reter os existentes, facilitando o acesso recorrente ao seu site. Além disso, o e-mail marketing possibilita a criação de mensagens direcionadas e personalizadas.

Vantagens

• Custo-beneficio
• Design flexível
• Personalização e segmentação

Potenciais Armadilhas

• Spams
• E-mails não entregues
• Problemas de design

Bom para

Empresas de pequeno e médio porte

4. Programas de referência

Se você administra um bom negócio, seus clientes atuais o ajudarão a crescer ao longo do tempo por meio de referências. Mas provavelmente atrairá mais clientes. Infelizmente, mudar isso não é fácil, então mudar para uma conta mais extensa e lucrativa geralmente requer muito tempo, energia e um vendedor qualificado.

Vantagens

• As referências têm o menor custo por lead
• As referências geralmente têm uma taxa de conversão mais alta

Potenciais Armadilhas

• Você não pode controlar o tipo de cliente que aceita
• Você não pode controlar seu crescimento
• Você pode ter dificuldade em aumentar seu preço

Bom para

Empresas iniciantes

5. Publicidade Tradicional

O marketing tradicional usa canais offline para promover produtos/serviços/negócios e atrair públicos-alvo. Portanto, o marketing tradicional, como os canais de marketing online, é essencial para o crescimento e desenvolvimento do seu negócio.

Vantagens

• Ele conecta você com seu público local
• O marketing tradicional cria credibilidade
• Os materiais promocionais são reutilizáveis ​​e recicláveis

Potenciais Armadilhas

• Caro comparado ao marketing digital
• Não pode ser ajustado
• Um pequeno meio informativo

Bom para

Pequenas empresas com desconhecimento digital

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6. Otimização do mecanismo de pesquisa

SEO é o processo de obter tráfego da Internet a partir de resultados de mecanismos de pesquisa gratuitos, orgânicos, editoriais ou naturais. O objetivo é melhorar a classificação do site no índice de resultados de pesquisa.

Vantagens

• Aumente o reconhecimento da marca
• Isso faz de você um líder de mercado
• Não perturbe os usuários que não estão interessados ​​no seu negócio

Potenciais Armadilhas

• Os resultados não são garantidos
• É necessária manutenção regular
• Não há lucro no início

Bom para

Qualquer organização

7. Construção de público

O desenvolvimento de público é essencial para qualquer negócio, e você já pode estar fazendo alguns sem saber.

Vantagens

• Construindo uma comunidade
• Construa boas conexões
• Melhor colaboração

Potenciais armadilhas

• Totalmente não digital
• Processo demorado
• Propenso a erros

Bom para

Grandes organizações

8. Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo ajuda a atrair espectadores, construir relacionamentos e, por fim, aumentar as vendas. No entanto, pode haver desafios particulares.

Vantagens

• Construir reconhecimento, confiança e lealdade da marca
• Aumente o tráfego e as conversões
• Apoie outras táticas de marketing

Potenciais Armadilhas

• Os benefícios não são imediatos
• Habilidades e recursos
• Encontre ideias de conteúdo

Bom para

Qualquer organização

Como medir a aquisição de clientes?

O custo de aquisição de clientes (CAC) é o gasto de uma empresa para atrair novos clientes. Ajuda a medir o retorno do investimento dos esforços para expandir a base de clientes.

Como calcular o custo de aquisição de clientes?

Para calcular o CAC, some os custos de aquisição de novos clientes (o valor gasto em marketing e vendas) e divida esse valor pelo número de clientes que o conquistaram.

Fórmula CAC

CAC = MC/CA,

Onde,

CAC - custo de aquisição de clientes

MC - custos de marketing

CA - clientes adquiridos

Exemplo de Fórmula CAC

Se sua organização gasta R$ 1.000 anualmente em marketing e consegue 1.000 novos clientes, dividir R$ 1.000 por 1.000 clientes dá R$ 1 por cliente, então CAC é R$ 1. Por outro lado, se você conseguir 500 clientes, você gasta a mesma quantia em obter metade do número de novos clientes, dobrando o CAC para R$ 2.

Como minimizar o custo de aquisição de clientes?

• Melhore os esforços de conversão do seu site: torne seu site responsivo em dispositivos móveis e tablets, otimize as páginas de destino e limpe os direitos autorais.
• Agregar valor aos clientes existentes: Isso pode incluir novos lançamentos de produtos ou atualizações nas quais os clientes podem investir.
• Ajuste e otimize sua estratégia de aquisição de clientes: reserve um tempo para planejar sua aquisição e ver quanto custa cada método.

Como melhorar sua estratégia de aquisição de clientes?

Torne sua estratégia sustentável

Uma estratégia sustentável de aquisição de clientes é uma estratégia que funciona a longo prazo. Isso significa que você pode sustentar seu investimento (dinheiro, tempo, pessoas, etc.) no futuro próximo.

Construa em Flexibilidade

As estratégias de aquisição de clientes também devem ser flexíveis, pois o marketing e as vendas e a forma como as pessoas respondem mudam constantemente.

Encontre seu mercado-alvo

Nem todos os consumidores são os melhores consumidores. Seus esforços de aquisição de clientes podem desperdiçar recursos se você não segmentar as pessoas certas. Antes de investir em métodos de aquisição de clientes, você precisa definir quem você deseja atingir com esses métodos.

Diversifique sua abordagem

Diversificar suas estratégias de aquisição e usar diferentes métodos de aquisição aumentará suas chances de alcançar novos públicos e criar novos leads. Você também pode equilibrar risco e recompensa diversificando suas estratégias de aquisição de clientes.

Exemplos de Estratégia de Aquisição de Clientes

• Produto Freemium: Otter.ai

Uma das melhores maneiras de fazer com que seus clientes se interessem pelo seu produto é dar a eles um gostinho dele por meio da opção freemium. Um produto que emprega a estratégia de aquisição de clientes freemium é o Otter.ai, uma ferramenta de transcrição de IA que captura ideias, histórias e notas de reuniões.

• E-mail: Kaleigh Moore

O marketing por e-mail é uma maneira valiosa de se envolver com leads regularmente e manter sua marca e produto em mente. Ao transformar os visitantes do site e leitores do blog em assinantes de e-mail, Kaleigh ganhou novas informações e agora é cliente da última criação.

• Aquisição de conteúdo: HubSpot

A HubSpot oferece dezenas de novos conteúdos a cada ano, incluindo e-books, modelos, planilhas e muito mais. Esse tipo de conteúdo é conhecido como "conteúdo do portão" porque as pessoas devem inserir seus endereços de e-mail para acessá-lo.

• Participação no evento: WPMRR

Os eventos virtuais são uma maneira divertida de se conectar com clientes potenciais e patrocinadores enquanto relaxa em casa. Se você é novo neste canal de aquisição de clientes, considere hospedar um pequeno webinar ou cúpula virtual como o WPMRR. O WPMRR não cobra pelo evento.

• Marketing de busca: Chima Mmeje

Chima Mmeje é uma redatora de SEO freelance que usa marketing de mecanismos de busca (e um pouco de mídia social) para atrair novos clientes SaaS, trazendo a marca das profundezas da SERP para o topo da primeira página.

A retenção de clientes é a nova aquisição (método)

O que é o Churn de Clientes?

A perda de clientes representa a porcentagem de clientes que abandonam sua empresa e rejeitam seu produto ou serviço. Também é conhecido como rotatividade de clientes ou vendas.

Funil de Aquisição de Clientes

Como já vimos, o funil de aquisição é uma visualização conveniente de como os clientes aprendem e compram sua marca. No entanto, hoje em dia, o conceito de flywheel está em vigor e substituiu a estratégia de funil.

Transformando clientes satisfeitos em promotores

Para transformar um cliente satisfeito em anunciante, você precisa ter como objetivo a retenção e a alegria do cliente. Os clientes que ficam pelo que desejam podem oferecer mais valor do que uma receita maior.

• Peça histórias de clientes

Seja um estudo de caso, uma entrevista, uma revisão ou conteúdo gerado pelo usuário, peça a seus clientes que contem suas histórias sobre como descobriram sua empresa e por que gostaram dela. Em vez de se gabar do seu negócio por meio de publicidade paga e mídias sociais, passe o microfone e deixe seus clientes fazerem isso por você.

• Torne o conteúdo facilmente compartilhável

Crie um link de rede social para facilitar o compartilhamento de suas postagens sociais por seus clientes e certifique-se de ter a opção de compartilhar seu conteúdo postado por e-mail ou mídia social.

• Inspirar referências

Criar um programa de referência é uma maneira infalível de fazer um novo negócio com seus clientes. Fornecer incentivos geralmente é a melhor maneira de motivar os clientes a compartilhar algo sobre sua empresa, seja um empréstimo, um presente físico ou uma recompensa em dinheiro.

Vamos falar sobre o valor vitalício do cliente

O que é o valor da vida útil do cliente (LTV)?

O valor da vida útil do cliente é o lucro líquido estimado que um indivíduo ou empresa gera ao longo de sua vida como cliente pago.

A aquisição inteligente de clientes ajuda você a crescer melhor

O que é um especialista em aquisição de clientes? Além disso, por que você precisa de um

A aquisição de clientes é a força vital de qualquer negócio, grande ou pequeno. Não importa quanto custe, você não pode abrir mão do marketing para novos clientes. No entanto, pesquisas mostram que a chave para o crescimento não está na equipe de marketing ou vendas, mas na equipe de atendimento ao cliente e no próprio cliente.

Cliente vs. Consumidor: Qual é a Diferença?

Um cliente é um indivíduo que compra um produto. O consumidor é o consumidor final de um produto ou serviço.

Como construir um programa robusto de indicação de clientes?

Comece com um modelo de depoimento de cliente. Estabeleça seus objetivos. Descubra como as referências trazem para o seu negócio. Decida o que se adapta ao seu negócio. Liste potenciais fontes de referência de clientes. Em seguida, identifique o canal que hospeda o programa de indicação. Finalmente, faça um plano para entrar em contato.

Perguntas frequentes sobre aquisição de clientes

O que é uma estratégia de aquisição de clientes?

As estratégias de aquisição de clientes definem a melhor combinação de ferramentas de mídia e engajamento (geração de leads e entrega de produtos), segmentam novos clientes e os alcançam por meio de jornadas de clientes online e offline.

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Qual é o objetivo da aquisição de clientes?

A aquisição de clientes é vital para iniciar um negócio e construir uma posição no mercado, desde a aquisição de novos clientes até o aumento das vendas. Mais clientes significam mais receita, o que significa mais lucro para o seu negócio.

Como a aquisição de clientes difere da retenção de clientes?

O processo de aquisição envolve o marketing para clientes em potencial e a expectativa de que eles experimentem os produtos ou serviços da empresa. Por outro lado, a retenção de clientes inclui a satisfação do cliente, a qualidade do serviço e os programas de fidelidade.

Quais são as ferramentas de aquisição de clientes?

• Deriva
• Desabafar
• OptiMonk
• GetResponse

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