Dicas importantes para medir os resultados das mídias sociais com eficácia

A mídia social evoluiu incrivelmente e percorreu um longo caminho desde onde começou. Agora, as plataformas mudaram e a forma como as pessoas estão usando também mudou. Portanto, a forma de medir os resultados das mídias sociais também precisa ser alterada. Não é?

Se olharmos para as mudanças recentes na plataforma de mídia social mais popular, o Instagram, eles estão testando para remover a contagem de curtidas nas postagens. Só quem postou saberá quantas pessoas curtiram as postagens e quem são elas.

No entanto, as outras duas plataformas aclamadas, Twitter e LinkedIn, não estão dispostas a seguir esse exemplo. Isso mostra que o sucesso em todas as plataformas de mídia social não depende de uma única métrica.

Embora o modelo de “curtir privado” do Instagram ainda forneça números para avaliar o desempenho das postagens. Mas, apenas olhar para as métricas de engajamento para medir os resultados da mídia social é tecnicamente uma abordagem inadequada.

Como os resultados das mídias sociais podem ser medidos?

Existem 2 maneiras pelas quais a mídia social pode ser medida, por meio de métricas focadas em campanhas e análises contínuas.

As métricas focadas na campanha ajudarão você a entender a eficácia de suas campanhas de marketing em plataformas de mídia social; isso pode variar de campanha para campanha.

Por outro lado, análises contínuas ajudam você a acompanhar as discussões sobre sua empresa ou marca. Para medir efetivamente os resultados da mídia social, você precisa envolver medições atuais e específicas da campanha.

Então você está pronto para mudar sua abordagem? Aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente ao medir o impacto das mídias sociais em seus negócios.

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1. Determine seus objetivos

Os objetivos da mídia social geralmente se enquadram nas categorias mais amplas. Portanto, antes de começar a medir seus tweets, engajamento nas postagens do Facebook ou Instagram, primeiro pense em seus objetivos. Faça perguntas a si mesmo. O que você está tentando alcançar através de cada plataforma? Eles são relevantes para esses objetivos?

Bem, o potencial das mídias sociais não está escondido de ninguém. Ainda assim, lembre-se de que a mídia social é capaz de servir a uma variedade de propósitos, desde responder a perguntas de clientes até transmitir novas informações ou notícias.

Além disso, coloque-se no lugar do seu cliente; pense no que seus clientes fariam com o conteúdo que você compartilha em vários canais. O que você quer que eles façam, curtam, comentem, compartilhem, leiam ou façam compras?

2. Definir KPIs

Os principais indicadores de desempenho são valores mensuráveis ​​que uma empresa usa para medir seus resultados. Ele mostra com que eficácia uma organização está atingindo seus principais objetivos.

Embora os KPIs possam ser baseados em métricas, também podem ser incluídos indicadores qualitativos, por exemplo, o sentimento e a qualidade do conteúdo. O KPI será diferente para diferentes canais de mídia social; depende principalmente dos objetivos que você definiu para cada um deles.

Por exemplo, se seu objetivo é aumentar a conscientização sobre sua marca, talvez seja necessário expandir o alcance de suas postagens ou se concentrar mais em aumentar a contagem de seguidores em seu perfil de mídia social.

3. Meça

Encontre recursos que coletam determinadas métricas que você listou e nas quais deseja trabalhar. Em alguns casos, as próprias redes de mídia social fornecem alguma forma de análise. Em outros casos, pode ser necessário usar algum software eficiente de terceiros que forneça relatórios detalhados sobre o desempenho de suas postagens.

Se você não conhece as ferramentas, também pode pesquisar rapidamente na Web e obterá várias opções. Ao usar essas ferramentas, você pode automatizar facilmente todas as suas tarefas manuais e obter um relatório mais abrangente para medir o resultado de seus esforços.

4. Revisão

Medir o desempenho de suas postagens nas mídias sociais não é apenas suficiente, você também precisa revisar essas métricas de tempos em tempos para descobrir se está faltando alguma coisa ou se há algo que não é necessário ou desnecessário?

Lembre-se, se você estiver usando a mídia social como um meio para comercializar seus produtos ou promover sua empresa, precisará entender como seu conteúdo está ajudando você a atingir suas metas de negócios.

Então, descubra o que você pode mudar, faça melhorias de acordo e teste mais algumas vezes. Verifique novamente as metas originais que você definiu e certifique-se de que suas novas métricas o ajudem a atingir essas metas.

5. Defenda seu investimento

Qualquer esforço comercial é um desperdício se você não obtiver os retornos esperados. Da mesma forma, o marketing de mídia social também é um investimento se falarmos em termos de negócios. Portanto, se os resultados que você está obtendo não valem seu tempo e dinheiro, como você pode justificar seu orçamento de marketing?

Calcular o retorno sobre o investimento (ROI) para sua campanha de marketing de mídia social lhe dará uma ideia de quanto eles estão contribuindo para suas metas de negócios e o que está funcionando e o que não está.

Se você perceber que suas campanhas de mídia social são muito bem recebidas pelo seu público, poderá eliminar o que não está funcionando e também otimizar as que podem ser repetidas para evitar futuros fracassos e obter sucesso.

Dessa forma, você pode melhorar constantemente sua estratégia de mídia social fazendo novos esforços.

Como avaliar o sucesso em diferentes plataformas?

Como já foi mencionado acima, as métricas nas quais o sucesso pode ser calculado são diferentes para diferentes plataformas de mídia social. Então, vamos conferir como medir o sucesso em algumas das plataformas mais conhecidas.

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Facebook

Para avaliar o desempenho de cada postagem no Facebook, você pode comparar o engajamento nas postagens e conhecer aquelas que estão tendo um desempenho incrivelmente bom.

Vamos supor que sua meta de negócios seja aumentar o reconhecimento de sua marca e, para isso, você postou conteúdo relacionado à sua marca no Facebook.

Portanto, para determinar a popularidade dessa postagem, você pode verificar o número de comentários, curtidas e compartilhamentos nela. Se suas postagens tiverem maior engajamento, você pode presumir que o reconhecimento de sua marca está aumentando.

Você também pode usar ferramentas de inteligência de anúncios para personalizar seus anúncios do Facebook com os melhores parâmetros. Isso não apenas ajudará você a melhorar seus anúncios, mas também fornecerá grande assistência na avaliação do tráfego.

Instagram

Se você estiver usando o Instagram como uma rede preferencial para promover sua marca, talvez já tenha uma conta comercial do Instagram. Permite monitorar o desempenho dos vídeos e fotos que você compartilha na plataforma.

Você pode avaliar os dados demográficos e avaliar as principais postagens para determinar o público. Para analisar mais profundamente, você também pode verificar as curtidas, as visualizações e o engajamento de cada postagem.

Se sua empresa vai bem com o conteúdo visual nas mídias sociais, você também pode usar as análises nativas do Instagram para explorar a melhor combinação de conteúdo, imagem e hashtags.

O feed do algoritmo do Instagram é tão poderoso que o conteúdo sobe quando há uma chance maior de ser relevante. Assim, quando você acompanha seus posts constantemente, isso vai te ajudar a atender seu público com o melhor conteúdo.

Twitter

O Twitter também é uma plataforma muito popular que permite verificar métricas e escalar rapidamente seu conteúdo para o topo. Você pode acompanhar o desempenho do seu conteúdo por 30 dias, pois isso ajuda você a entender melhor como rastrear suas postagens e qual parece ser uma taxa de engajamento típica.

Quer você esteja em busca de engajamento, queira ampliar o alcance de seus posts ou acompanhar as taxas de conversão de seus anúncios, escolha sempre as melhores métricas para suas operações. Lembre-se de que simplesmente aumentar seu público não criará nenhum impacto, a menos e até que você esteja gerando engajamento ou obtendo conversões de seu conteúdo. Também não hesite em usar seu melhor conteúdo novamente.

LinkedIn

O LinkedIn oferece a melhor plataforma para recrutamento e criação de reconhecimento de marca. Ao postar nesta plataforma, você pode expandir sua rede e ganhar mais seguidores.

Para avaliar o desempenho de suas postagens no LinkedIn, você pode usar o LinkedIn Analytics. Ele não apenas fornece as informações necessárias sobre seu público, mas também informa o envolvimento e as impressões de suas postagens.

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Aprendizado

Medir o sucesso da mídia social é uma parte muito importante de qualquer estratégia de mídia social. Se você não souber o desempenho de suas postagens ou campanhas de marketing, não poderá melhorar a experiência do público com sua marca.

Portanto, atenha-se ao seu programa de medição, encontre as melhores ferramentas que fornecerão os resultados desejados e encontre maneiras de envolver seus clientes em suas atividades de mídia social.

 Este artigo foi escrito por Sumit Ghosh. Sumit é um renomado profissional de marketing de desempenho, especialista em aquisição de usuários e fanático por produtos de Bangalore. Ele é um palestrante proeminente em mentores e eventos no espaço de marketing de desempenho. Sumit é o fundador da Socioboard, que possui produtos como PowerAdSpy, Socinator, EmpMonitor, DominatorHouse e aplicativos móveis no espaço de automação de mídia social que têm milhões de usuários. Siga-o: Twitter | Facebook | Instagram.