8 dicas para o sucesso da integração do cliente B2B

Então, você conquistou com sucesso um novo cliente. Qual é o próximo?

Você pode enviar um e-mail de boas-vindas, fazer um tour pelo produto ou simplesmente deixar para o cliente decidir o que fazer com sua marca. As chances são de que seu cliente possa deixar sua marca e mudar para a de um concorrente porque, como marca, você não conseguiu obrigá-lo a fazer uma compra.

É por isso que é essencial criar uma primeira impressão positiva, porque você não terá uma segunda chance.

Fonte

Hoje, as marcas não podem se dar ao luxo de ignorar a integração do cliente e é obsessivamente necessário aperfeiçoar o processo de integração do cliente.

Para garantir que os clientes entendam seu produto e o valor que obtêm dele, forneça uma experiência de integração perfeita.

Parece difícil?

Vamos mergulhar para explorar!

Dicas para o sucesso da integração do cliente B2B

Aqui estão algumas dicas para um processo de integração de clientes bem-sucedido:

1. Use ferramentas de integração do cliente

Você sabia que aplicativos e empresas podem perder até 80% de seus usuários na primeira semana?

Isso ocorre principalmente porque os usuários não podem obter valor dos produtos e serviços que estão usando. Isso significa que dezenas de milhares de novos usuários nunca se tornam clientes pagantes. Os usuários preferem abandonar um produto ou mudar para um concorrente se a curva de aprendizado do produto for íngreme.

Criar um processo de integração de usuários eficaz pode ser seu mantra de sucesso. Por quê?

Um processo de integração do usuário torna mais fácil para os novos usuários entenderem e receberem o valor do uso de um produto. Quando seus clientes B2B recebem o valor que procuram, maiores são suas chances de permanecer com um produto.

Todo processo de integração do usuário visa chegar ao momento 'aha' ou 'Eureka', e isso acontece quando um cliente percebe os benefícios e o valor que obtém do seu produto.

Fonte

Para tornar o processo de integração contínuo e agregar valor desde o primeiro dia, concentre-se em usar qualquer uma dessas 29 ferramentas de integração de usuários para impulsionar o crescimento e reter clientes.

2. Aproveite o poder dos vídeos

Em geral, os vídeos são uma forma de marketing preferida e mais eficaz do que o conteúdo escrito. Em um processo de integração, os vídeos são uma maneira poderosa de atrair a atenção do seu público. A maioria dos vídeos de integração são acolhedores e instrutivos.

Portanto, concentre-se na criação de vídeos de alta qualidade que melhorem o ROI e a taxa de retenção de clientes.

De acordo com a pesquisa, demonstrações e vídeos explicativos justificam a afirmação acima.

Crie um vídeo tutorial curto, conciso e poderoso que chegue à caixa de entrada do cliente algumas horas após a compra do seu produto.

Fonte

No entanto, não sobrecarregue seu cliente com muitas informações em um único vídeo. Se for necessário, divida os vídeos em vários dias. Quando os clientes aprendem muitas coisas em um único vídeo, isso reduz sua taxa de retenção.

Em tal situação, você não pode transmitir as informações desejadas, tornando o processo de integração do usuário ineficiente.

3. Personalize sua experiência de integração

Quando se trata de funcionários, uma organização não deixa pedra virada para fazê-los se sentirem confortáveis ​​em sua casa. A mesma regra deve ser aplicada ao receber e integrar clientes pela primeira vez.

Ao considerar seus clientes como parceiros valiosos, concentre-se em oferecer uma experiência de integração personalizada que eles lembrarão.

Personalização e personalização de e-mails e conteúdo ajudam a aumentar a retenção de clientes. Concentre-se em personalizar a experiência e fazer com que os clientes se sintam em casa.

Considere seus clientes como ativamente envolvidos em fazer negócios com sua marca. Além disso, concentre-se em interagir com seus clientes para resolver suas dúvidas sobre serviços e produtos.

Existem dois tipos de clientes em um processo de integração, um que exige um processo passo a passo para usar seus serviços e o outro que deseja usar seus serviços rapidamente. Portanto, dê aos clientes a opção de pular o tour do produto inicialmente. Você pode até dar aos clientes a liberdade de escolher a duração e duração de um tutorial de produto ou serviço.

Quanto mais personalização e personalização você oferecer em sua experiência de integração, melhor será para a experiência de integração do cliente

4. Automatize processos repetitivos

Para garantir que a integração do cliente seja um sucesso, concentre-se na criação de uma estrutura repetível.

Ter que rebocar um processo de integração de um cliente ou usuário toda vez que um novo cliente entra pode ser um desafio. Portanto, automatize peças que podem ser facilmente automatizadas.

Concentre-se em vídeos para integrar novos clientes e torná-los cientes de seus serviços e produtos.

De acordo com a pesquisa, 86% dos usuários provavelmente permanecerão fiéis a uma marca que investe no conteúdo de integração para receber e educar os clientes, e 97% das pessoas acham que os vídeos são excelentes para a integração de novos clientes.

Você pode até definir uma sequência de e-mails para enviar algumas instruções sobre o processo de integração do usuário. Mantenha uma linha aberta para solicitações especiais e perguntas que os clientes tenham em mente por meio de seus e-mails.

5. Considere a gamificação para envolver os clientes

Uma maneira interessante de melhorar a experiência de integração do cliente e aumentar a conversão é transformar o processo em um jogo para seus clientes. A gamificação é uma excelente maneira de melhorar o processo de aprendizado e engajar seus clientes.

Ofereça recompensas sempre que um cliente atingir um marco no jogo.

Fonte

Você pode até fazer questionários divertidos com perguntas relacionadas ao que os clientes aprenderam de novo ao final de cada marco. Ofereça uma recompensa por pontuações mais altas.

Envolver os clientes em seu processo de onboarding é essencial porque seguir os métodos tradicionais pode não ser suficiente para aumentar as conversões e reter clientes fiéis.

6. Refinar e melhorar seu processo

Depois que o processo de integração do usuário terminar, certifique-se de que tudo corra conforme o planejado. Concentre-se em obter respostas para perguntas como:

Houve alguma pergunta não respondida durante o processo de integração?

O cliente está inseguro sobre os detalhes do seu produto e sua linha do tempo?

O cliente gostou e interagiu com o processo de onboarding?

Você pode medir a experiência do cliente com o processo de integração usando um Net Promoter Score ou NPS. Ele ajuda você a avaliar os sentimentos dos clientes e permite coletar feedback valioso.

Fonte

Lembre-se de que seu processo de integração é um trabalho constante em andamento e é essencial fazer alterações sempre que possível. Não deixe pedra sobre pedra na coleta de dados qualitativos e quantitativos para melhorar a experiência geral.

7. Avalie continuamente os requisitos do seu cliente

A integração do cliente visa fornecer aos clientes o que eles precisam para alcançar seus objetivos. Portanto, é essencial entender se o seu processo de integração atual é prático e relevante para os objetivos do cliente.

Somente quando você souber o 'porquê' do seu cliente B2B você poderá ajudar ainda mais seus clientes. A primeira coisa é entender as necessidades de seus clientes. Você pode orientar os clientes sobre como e o que fazer para maximizar o uso de seu produto ou serviço.

Fonte

Além disso, é essencial manter contato constante com eles até que tenham utilizado seus serviços.

Pode haver uma instância em que seu cliente exija alterações no meio do processo de integração. Se você não alterar seu processo de integração de acordo com os requisitos de mudança do cliente, sua taxa de rotatividade de clientes aumentará.

Você pode evitar isso realizando pesquisas com clientes a tempo.

8. Crie uma lista de verificação de integração B2B

Os clientes B2B são menos propensos a aderir ao seu produto se o processo de integração do usuário não estiver no mesmo nível. Mas saber o que fazer e como fazer pode não servir a nenhum propósito.

Uma lista de verificação ajuda você a se concentrar na verificação de cada requisito do seu processo de integração. Seria melhor criar uma lista de verificação prática de integração do cliente que levasse em consideração os mínimos detalhes.

Concentre-se em incluir o seguinte em sua lista de verificação:

• Crie emails de boas-vindas com um botão de CTA
• Envie um e-mail de acompanhamento para clientes inativos
• Crie pop-ups de recursos para novos usuários iniciarem sua configuração
• Crie um FAQ e uma central de ajuda para seus clientes
• Agende consultas online com novos clientes
• Dê a eles tarefas realizáveis ​​e diretas para realizar durante o processo de configuração

Embora isso possa parecer muito trabalho para um único cliente, torna-se uma brisa quando você pega o jeito.

Sofrer tanta dor vale todo o esforço porque trará resultados frutíferos.

Principais conclusões

O processo de onboarding do seu cliente é o primeiro e mais importante passo no processo de integração do seu cliente.

jornada porque estabelece a base de seu relacionamento.

Um bom processo de integração do cliente ajuda na ativação do cliente e garante a retenção do cliente.

Para garantir um processo de integração bem-sucedido, mantenha seus dedos no pulso de cada etapa para saber o que está funcionando e o que não está.

Preste muita atenção ao tempo que um cliente leva para concluir seu processo de integração e os problemas que a maioria deles enfrenta durante esse processo. Ele ajuda você a resolver cada problema no tempo.

Lembre-se de que o processo de integração do cliente é um esforço contínuo. Você pode ter que retrabalhar toda vez que adicionar um novo recurso.

Um processo cuidadoso de integração do cliente melhora a experiência geral do cliente e ajuda a fidelizar uma empresa.

A medida mais verdadeira de um processo de integração bem-sucedido é se um cliente faz login novamente em seu produto dias ou semanas depois de usá-lo pela primeira vez.