4 dicas que os profissionais de marketing por e-mail B2B devem seguir das marcas B2C

Como um profissional de marketing por e-mail, você trabalhou duro o ano todo para alcançar as caixas de entrada dos assinantes – mas não tire o pé do acelerador ainda.

Os prazos para cumprir as metas de vendas e marketing de fim de ano estão se aproximando rapidamente. Infelizmente, as equipes de marketing têm seu trabalho cortado para eles este ano. Volumes recordes de envio de e-mail significam forte concorrência na caixa de entrada.

Para atrair e engajar os destinatários nesse clima, campanhas de e-mail simples não serão suficientes. É por isso que alguns profissionais de marketing por e-mail B2B estão procurando inspiração em lugares improváveis: seus colegas B2C.

Para maximizar o desempenho do seu e-mail durante o quarto trimestre e além, considere estas lições das marcas B2C:

1. Tokenização ≠ personalização

“Olá, {{NAME}}!”

De acordo com um estudo recente, 77% dos profissionais de vendas e marketing acreditam que experiências de marketing personalizadas contribuem para melhores relacionamentos com os clientes.

Mas muitas equipes de marketing confiam na tokenização simples em vez da verdadeira personalização. Adicionar o nome de um contato ou empresa em um abridor de e-mail pode ter sido impressionante dez anos atrás. Mas os destinatários de e-mail de hoje estão cada vez mais cautelosos com técnicas de marketing de baixo esforço como essas.

É hora de ir mais longe com sua personalização. As marcas B2C são profissionais em usar dados de intenção do consumidor para enviar conteúdo relevante, como recomendações personalizadas de produtos ou promoções específicas da loja.

Para entregar mensagens igualmente direcionadas, as equipes de marketing B2B devem priorizar a aquisição de dados de terceiros (os clientes compartilham dados de forma intencional e proativa). Os métodos de coleta desses dados incluem o monitoramento de mídias sociais, o envio de pesquisas ou a oferta de conteúdo valioso em troca do envio de um formulário.

Seus assinantes podem estar mais dispostos a compartilhar do que você imagina. De acordo com um relatório da Accenture, 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados para criar uma experiência de marca mais personalizada.

Depois de adquirir esses insights, a questão é o que fazer com eles. Comece ajustando suas mensagens para falar sobre seus clientes, não sobre seu produto. Por exemplo, alguns fornecedores de software B2B usam dados para enviar resumos mensais do desempenho de cada cliente usando seu produto. Isso dá relevância e contexto a cada ponto de contato com o cliente — dois ingredientes imperdíveis em qualquer receita de campanha bem-sucedida.

Obter esses insights é fundamental em um mundo pós-MPP (Mail Privacy Protection). O mais recente recurso de privacidade do consumidor da Apple impede que os remetentes usem pixels de rastreamento para medir as taxas de abertura, monitorar o uso do dispositivo e rastrear a localização. Os profissionais de marketing normalmente confiavam nessas informações para entregar campanhas personalizadas e relevantes, o que torna a aquisição de dados de terceiros muito mais importante.

2. Re-vAMP seus modelos

Você teria dificuldade em encontrar uma marca B2C líder enviando e-mails de texto simples.

E-mails sem frescuras são eficazes em alguns contextos. Mas as equipes de marketing competitivas verão melhores resultados ao experimentar as muitas novas ferramentas de marketing por e-mail na ponta dos dedos.

Por exemplo, muitas marcas B2C agora aproveitam as Accelerated Mobile Pages (AMP) para transformar e-mails sem graça em experiências interativas. Os profissionais de marketing podem incorporar ações de engajamento diretamente no cliente de e-mail, incluindo fluxos de trabalho de integração, sugestões de conteúdo personalizadas, preços atualizados e muito mais. Esta é uma oportunidade inexplorada no mundo B2B. As “conversões” B2B normalmente exigem deixar o e-mail e visitar um site ou formulário externo.

As primeiras avaliações dos usuários de AMP são otimistas. Por exemplo, o provedor de empréstimos on-line dos EUA, LendingTree, aumentou sua taxa de cliques de e-mail em 86% após implementar e-mails AMP. Não há razão para que sua empresa não consiga obter os mesmos resultados.

3. Fale como um humano

Esqueça B2B ou B2C. No final do dia, somos todos H2H: humano para humano. Seus destinatários de e-mail são os humanos em primeiro lugar – e provavelmente ainda estão sentindo os efeitos da socialização limitada devido ao COVID-19.

Enquanto os e-mails B2C são conhecidos por mensagens calorosas e fortes, os e-mails B2B têm a reputação de serem mais tradicionais. (Mesmo, ousamos dizer, chato?) Isso se deve em parte à tendência B2B de “modelar” tudo – incluindo e-mails. Os modelos de e-mail são úteis à medida que as empresas se expandem para o sucesso. Mas eles geralmente incluem discursos de marketing impessoais que não dão exatamente aos leitores o calor e a confusão.

Forjar conexões interpessoais com seus assinantes é fundamental, pois a desconfiança do consumidor atinge um recorde histórico. De acordo com um estudo recente da Salesforce, 99% dos consumidores acreditam que as empresas precisam melhorar sua confiabilidade.

Como o e-mail geralmente é sua primeira interação com um cliente ou cliente em potencial, considere como você pode humanizar seu tom para começar a criar confiança.

4. Não ignore a alta temporada de vendas

À primeira vista, a “temporada de pico de vendas” parece o território do B2C – tornando tentador para as equipes B2B restringir suas campanhas e assistir de fora.

Lembre-se: os profissionais de marketing B2B ainda estão falando com as pessoas – e a maioria das pessoas é profundamente afetada pela sazonalidade. Os consumidores de hoje estão condicionados a serem receptivos a e-mails e promoções sazonais e personalizados. Isso significa que os profissionais de marketing B2B têm muito a ganhar dando um toque sazonal às suas mensagens, em vez de regurgitar o mesmo conteúdo ao longo do ano.

Notavelmente, as marcas B2C encontraram maneiras de estender a temporada de pico de vendas do início de novembro até o Dia dos Namorados. Em outras palavras, o que antes era um período apertado de seis semanas agora dura quase quatro meses.

O segredo deles?

Eles usaram o tempo para promover suas melhores e mais competitivas ofertas – e os consumidores começaram a alterar seus hábitos de compras antecipando as ofertas da alta temporada.

As equipes B2B devem adotar a mesma mentalidade. Pense em como sua equipe pode realizar promoções que incentivem o entusiasmo e ajudem os clientes a comemorar as festas de fim de ano. Qual é o melhor negócio que você pode oferecer agora?

O e-mail está evoluindo – não morrendo.

Durante anos, manchetes lascivas declararam o e-mail morto. Mas não seja tão rápido em enterrar e-mails junto com seus telefones fixos e senha do Myspace.

O e-mail ainda é um dos principais canais de marketing para profissionais de marketing (que amam sua mensurabilidade e alto ROI) e destinatários de e-mail (que o avaliam altamente por confiança e relevância). Ao implementar estratégias inovadoras como as mencionadas acima, os profissionais de marketing por e-mail B2B podem maximizar seu desempenho em qualquer clima.

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