Dicas e truques sobre quando usar marketing por e-mail

O email é uma das ferramentas de marketing mais valiosas à sua disposição - mas entender quando usar o marketing por email é outra história.

O anúncio da empresa sobre o seu novo diretor de vendas merece um e-mail ou é melhor deixá-lo como uma postagem rápida nas redes sociais com um comunicado à imprensa?

Quantas vezes você deve enviar e-mails sobre a venda de 40% de desconto antes que as pessoas comecem a procurar o link de cancelamento?

As pessoas adoram receber e-mails de suas marcas favoritas por um motivo importante: elas controlam o relacionamento e você, não.

Não se deixe assustar - prometemos que é uma coisa boa.

As marcas podem valorizar o relacionamento com seus consumidores enviando e-mails na hora certa. Veja como.

Quando usar o marketing por e-mail é realmente importante

Entender quando usar o email marketing envolve dar um passo para trás e olhar para o cenário mais amplo. Considere como seu público usa e-mail e que tipo de comunicação é bem-vinda.

1. O e-mail é pessoal - não é como a mídia social

A maioria dos consumidores - quase 60% - prefere ouvir as marcas por e-mail em vez de outros canais, como SMS e mídia social.

Por quê? Porque se acharem que uma marca manda muitos e-mails, ou não manda conteúdo interessante, podem simplesmente clicar em cancelar e fazer com que os e-mails parem.

Parte da compreensão de quando usar o marketing por email envolve tratar o email como uma comunicação privada entre duas pessoas, em vez de divulgar a mesma promoção para todos por email.

Lembre-se de que, quando você enviar um e-mail, seus assinantes provavelmente receberão uma notificação push em seus telefones - portanto, nem todo anúncio ou tópico justifica uma campanha por e-mail.

2. Consistência é importante, mas não seja arrogante

Quando o Marketing Sherpa perguntou às pessoas por que cancelam a assinatura de e-mails de marca, 45% disseram que recebem muitos e-mails - em geral ou de uma empresa específica.

É importante enviar e-mails de forma consistente para que as pessoas se lembrem de se inscrever em sua lista. No entanto, muitos e-mails contribuem para uma caixa de entrada desordenada e se tornam irritantes - rápido.

Você pode resolver o problema imediatamente, direcionando os assinantes a um centro de preferências quando eles clicarem em cancelar. Pergunte se eles gostariam de ajustar a frequência do e-mail em vez de cancelar completamente a inscrição.

Você também pode solicitar aos novos assinantes que ajustem suas preferências de e-mail imediatamente e inclua um link para o centro de preferências na parte inferior de cada e-mail.

JoAnn Fabric pede gentilmente aos assinantes que ajustem sua frequência de e-mail em vez de cortar todas as comunicações.

Fonte: JoAnn

3. Diferentes segmentos de seu público requerem diferentes tópicos de e-mail

Na mesma pesquisa do Marketing Sherpa, impressionantes 91% das pessoas dizem que cancelam a assinatura das listas de mala direta porque o conteúdo é genérico demais, promocional demais ou não é relevante o suficiente.

Dividir sua lista em diferentes segmentos - com base em dados demográficos como idade, sexo, comportamento e interesses - pode ajudá-lo a personalizar o conteúdo do seu e-mail.

Você pode solicitar aos assinantes que selecionem seus tópicos favoritos ao se inscreverem ou incluir um link do centro de preferências na parte inferior de cada e-mail. Esta é a aparência de JoAnn:

Fonte: JoAnn

4. Programe seus e-mails para enviar nos momentos adequados

Se estiver usando um provedor de serviços de e-mail de boa reputação para o seu marketing por e-mail, você deve saber em que fuso horário cada assinante mora.

Você não gostaria de enviar um e-mail para alguém às três da manhã, certo? Acabaria enterrado no momento em que acordassem.

Em vez disso, programe seus e-mails para publicação em um horário predefinido com base em onde moram.

5. Rastreie o desempenho do seu e-mail e ajuste a frequência

Em geral, você deseja que sua taxa de cancelamento de assinatura fique abaixo de 0,2%. Se estiver subindo para 1% ou mais, isso exige uma análise mais detalhada de suas práticas de envio.

Enviar muitos e-mails também pode acionar filtros de spam ou fazer com que você seja enviado para a guia promocional do Gmail em vez da caixa de entrada. Monitore sua capacidade de entrega, aberturas, cliques e taxas de cancelamento de assinatura para descobrir quando usar o marketing por email na frequência certa para o seu público.

Fonte: Monitor de campanha

Quando usar o marketing por e-mail para construir relacionamentos significativos com seu público

Acima de tudo, entender quando usar o marketing por email envolve o estabelecimento de metas.

Como cada e-mail deve incluir apenas um tópico, e cada assinante requer conteúdo personalizado, deixe seus objetivos ditarem quando e como enviar seus e-mails.

Quando usar email marketing para geração de demanda

Se você tem uma estratégia de marketing de conteúdo abrangente e de alta qualidade, é provável que colecione uma grande quantidade de assinantes que não se qualificam como um lead genuíno.

Algumas pessoas podem simplesmente gostar das postagens do seu blog e querer ler mais do seu conteúdo em suas caixas de entrada. Considere a criação de uma estratégia de geração de demanda para esses assinantes.

Menos é mais aqui. Concentre-se em promover seu melhor conteúdo cerca de uma vez por semana - e certifique-se de que seja muito relevante para os interesses de seu público. Você também deve considerar o envio de brindes para esses assinantes (quando possível) para ajudá-los a saber mais sobre os produtos ou serviços que você oferece.

A Snappy Eats enviou este e-mail para alguém que se inscreveu para o pré-lançamento de sua lista de e-mails, mas nunca fez uma compra.

Fonte: Gmail

Quando usar e-mail marketing para geração de leads

O marketing por e-mail é especialmente benéfico para gerar leads porque você tem uma linha direta de comunicação com o seu público - não há conflito com os algoritmos de mídia social.

Use pop-ups e widgets para incentivar os visitantes do seu blog a se inscreverem na sua lista de e-mails. Você também pode usar conteúdo bloqueado, webinars, podcasts e vídeos para coletar endereços de e-mail e fornecer um link de download para o conteúdo.

Tome nota especial de onde e quando alguém se inscreve na sua lista de mala direta. Qual blog era? Qual e-book eles querem baixar? Entender o que deu certo lhe dará informações vitais sobre o tipo de conteúdo que eles gostam e em que estágio do funil de vendas estão.

Quando usar o marketing por e-mail para estimular leads

Nem todo mundo que se inscreve na sua lista está pronto para comprar imediatamente.

Observe quais de seus assinantes fizeram uma compra e quais não, para que você possa descobrir quais e-mails enviar para eles.

Para estimular a liderança, crie um e-mail de boas-vindas automatizado e uma campanha de integração para ajudar a apresentá-los à sua marca.

Descobrimos que e-mails de boas-vindas geram taxas de abertura de 50% em média - o que é enorme. Depois de seu e-mail de boas-vindas, escalone as campanhas de integração com um ou dois dias de intervalo na primeira semana ou assim.

Quando usar o marketing por e-mail para envolver os clientes atuais

Quase 70% das pessoas preferem se comunicar com as marcas por e-mail após a compra.

Claro, isso inclui o envio de e-mails transacionais, como confirmações de envio. Você também pode enviar e-mails uma ou duas semanas (dependendo do produto) após a compra, pedindo ao seu cliente para preencher um comentário ou responder a perguntas para ajudar outros compradores.

No entanto, você também pode manter seus clientes engajados entre as compras para manter a atenção deles longe dos concorrentes.

Aqui está um ótimo e-mail da Me Undies incentivando os assinantes a se juntarem à sua “comunidade”, seguindo a marca nas redes sociais. Além disso, está cheio de análises para prova social.

Fonte: Emails realmente bons

Quando usar o marketing por e-mail para aumentar as conversões

Embora possa parecer tentador enviar apenas e-mails promocionais, seus assinantes não vão gostar.

Mais de 80% dos clientes afirmam que a chave para conquistar seus negócios é tratá-los como uma pessoa, e não como um número. E 19% das pessoas dizem que cancelam a assinatura das listas de mala direta porque a marca está sempre tentando vender algo para elas.

Pense no conteúdo do seu e-mail como mais editorial do que promocional. Você está usando isso para criar um relacionamento com seus assinantes - não apenas para vender coisas a eles.

Dica: Use uma proporção de cerca de 70% editorial e 30% promocional.

Quando usar o marketing por e-mail para o conhecimento da marca

O e-mail é uma ferramenta incrivelmente valiosa para construir o conhecimento da marca, mas muitas empresas não a estão usando em seu máximo proveito.

Desenvolva um tom e uma voz consistentes para suas campanhas de e-mail para que você sempre pareça familiar aos assinantes. Use uma das cores mais brilhantes de sua marca para links e cabeçalhos em seus e-mails. Incorpore seu logotipo em diferentes gráficos e títulos.

Considere enviar e-mails de uma pessoa específica em sua empresa, como o chefe de vendas ou marketing, para que os assinantes possam identificar um único rosto e nome.

A seguir, um excelente e-mail de conscientização da marca Good Eggs que ajuda os assinantes a aprender mais sobre seus produtos.

Fonte: Emails realmente bons

Embrulhar

Não vamos mentir: quando usar o email marketing nem sempre é uma decisão a preto e branco. Embora não haja uma resposta fixa, oferecemos algumas dicas para ajudar a descobrir o que é melhor para sua marca:

• Defina seus objetivos corretamente

• Trate o e-mail como comunicação privada

• Execute muitos testes e rastreie suas métricas para obter boas frequências de envio para diferentes segmentos

Você deve estar se perguntando quando é o momento certo para enviar às pessoas seu melhor conteúdo. Temos o guia para você - leia-o para saber mais sobre como a segmentação pode ajudar.