Dicas e truques sobre quando usar o email marketing
Publicados: 2022-06-29
O email é uma das ferramentas de marketing mais valiosas à sua disposição, mas entender quando usar o email marketing é outra história.
O anúncio da empresa sobre seu novo diretor de vendas garante um e-mail ou é melhor deixá-lo como um post rápido de mídia social com um comunicado à imprensa?
Quantas vezes você deve enviar e-mails sobre sua venda de 40% de desconto antes que as pessoas comecem a rolar para o link de cancelamento de inscrição?
As pessoas adoram receber e-mails de suas marcas favoritas por um motivo importante: elas estão no controle do relacionamento e você não.
Não deixe que isso o assuste - nós prometemos que é uma coisa boa.
As marcas podem valorizar o relacionamento com seus consumidores enviando e-mails no momento certo. Aqui está como.
Quando usar o email marketing realmente importa
Entender quando usar o email marketing envolve dar um passo atrás e olhar para o quadro mais amplo. Considere como seu público usa e-mail e que tipo de comunicação é bem-vinda.
1. O e-mail é pessoal — não é como a mídia social
A maioria dos consumidores – quase 60% – prefere ouvir as marcas por e-mail em vez de outros canais, como SMS e mídias sociais.
Por quê? Porque se eles sentirem que uma marca envia muitos e-mails ou não envia conteúdo interessante, eles podem simplesmente clicar em cancelar a assinatura e fazer com que os e-mails parem.
Parte da compreensão de quando usar o marketing por e-mail envolve tratar o e-mail como uma comunicação privada entre duas pessoas, em vez de enviar a mesma promoção para todos por e-mail.
Lembre-se de que, quando você envia um e-mail, seus assinantes provavelmente receberão uma notificação por push no telefone – portanto, nem todo anúncio ou tópico justifica uma campanha por e-mail.
2. A consistência é importante, mas não seja arrogante
Quando o Marketing Sherpa perguntou às pessoas por que eles cancelaram a assinatura de e-mails de marcas, 45% disseram que receberam muitos e-mails – em geral ou de uma empresa específica.
É importante enviar e-mails de forma consistente para que as pessoas se lembrem de se inscrever na sua lista. No entanto, muitos e-mails contribuem para uma caixa de entrada desordenada e se tornam irritantes rapidamente.
Você pode resolver o problema imediatamente direcionando os assinantes para um centro de preferências quando eles clicarem em cancelar a assinatura. Pergunte se eles gostariam de ajustar a frequência de e-mail em vez de cancelar completamente a assinatura.
Você também pode solicitar aos novos assinantes que ajustem suas preferências de e-mail imediatamente e incluam um link para o centro de preferências na parte inferior de cada e-mail.
A JoAnn Fabric gentilmente pede aos assinantes que ajustem sua frequência de e-mail em vez de cortar todas as comunicações.
Fonte: JoAnn
3. Diferentes segmentos de seu público exigem diferentes tópicos de e-mail
Na mesma pesquisa do Marketing Sherpa, 91% das pessoas dizem que cancelam a inscrição em listas de e-mail porque o conteúdo é muito genérico, muito promocional ou não é relevante o suficiente.
Dividir sua lista em diferentes segmentos – com base em dados demográficos como idade, sexo, comportamento e interesses – pode ajudá-lo a personalizar o conteúdo do seu e-mail.
Você pode solicitar aos assinantes que selecionem seus tópicos favoritos ao se inscreverem ou incluir um link do centro de preferências na parte inferior de cada e-mail. Aqui está a aparência de JoAnn:
Fonte: JoAnn
4. Programe seus e-mails para serem enviados nos horários adequados
Se você estiver usando um provedor de serviços de e-mail respeitável para seu marketing por e-mail, deve saber em qual fuso horário cada assinante mora.
Você não gostaria de enviar um e-mail para alguém às três da manhã, certo? Acabaria enterrado no momento em que eles acordassem.
Em vez disso, agende seus e-mails para serem publicados em um horário predefinido com base em onde eles moram.
5. Acompanhe o desempenho do seu e-mail e ajuste sua frequência
Em geral, você deseja que sua taxa de cancelamento de assinatura fique abaixo de 0,2%. Se estiver chegando a 1% ou mais, isso exige uma análise mais detalhada de suas práticas de envio.
O envio de muitos e-mails também pode acionar filtros de spam ou fazer com que você seja enviado para a guia promocional do Gmail em vez da caixa de entrada. Monitore sua capacidade de entrega, aberturas, cliques e taxas de cancelamento de assinatura para descobrir quando usar o email marketing na frequência certa para seu público.
Fonte: Monitor de campanha
Quando usar o email marketing para construir relacionamentos significativos com seu público
Acima de tudo, entender quando usar o email marketing envolve definir metas.
Como cada e-mail deve incluir apenas um tópico e cada assinante requer conteúdo personalizado, deixe seus objetivos ditarem quando e como você envia seus e-mails.
Quando usar o email marketing para geração de demanda
Se você tem uma estratégia de marketing de conteúdo abrangente e de alta qualidade, você provavelmente irá coletar uma grande quantidade de assinantes que não se qualificam como um lead genuíno.
Algumas pessoas podem simplesmente curtir as postagens do seu blog e querer ler mais do seu conteúdo em sua caixa de entrada. Considere criar uma estratégia de geração de demanda para esses assinantes.
Menos é mais aqui. Concentre-se em promover seu melhor conteúdo uma vez por semana e certifique-se de que seja super relevante para os interesses do seu público. Você também deve considerar o envio de brindes para esses assinantes (quando possível) para ajudá-los a saber mais sobre quais produtos ou serviços você oferece.
A Snappy Eats enviou este e-mail para alguém que se inscreveu no pré-lançamento de sua lista de e-mails, mas nunca fez uma compra.
Fonte: Gmail
Quando usar o email marketing para geração de leads
O marketing por e-mail é especialmente benéfico para gerar leads porque você tem uma linha direta de comunicação com seu público – não há brigas com algoritmos de mídia social.
Use pop-ups e widgets para incentivar os visitantes do seu blog a se inscreverem na sua lista de e-mails. Você também pode usar conteúdo fechado, webinars, podcasts e vídeos para coletar endereços de e-mail e fornecer um link de download para o conteúdo.
Tome nota especial de onde e quando alguém se inscreve na sua lista de e-mails. Qual foi o blog? Qual e-book eles queriam baixar? Entender o que fez o truque fornecerá informações vitais sobre o tipo de conteúdo que eles gostam e em qual estágio do funil de vendas eles estão.
Quando usar o email marketing para nutrir leads
Nem todo mundo que se inscreve na sua lista está pronto para comprar imediatamente.
Observe quais de seus assinantes fizeram uma compra e quais não fizeram para que você possa descobrir quais e-mails enviar a eles.
Para nutrição de leads, crie um email de boas-vindas automatizado e uma campanha de integração para ajudar a apresentá-los à sua marca.
Descobrimos que os e-mails de boas-vindas geram 50% de taxas de abertura em média, o que é enorme. Após o e-mail de boas-vindas, escalone as campanhas de integração com um ou dois dias de intervalo durante a primeira semana.
Quando usar o email marketing para engajar os clientes atuais
Quase 70% das pessoas preferem se comunicar com as marcas por e-mail depois de fazer uma compra.
Obviamente, isso inclui o envio de e-mails transacionais, como confirmações de envio. Você também pode enviar e-mails uma ou duas semanas (dependendo do produto) após a compra solicitando que seu cliente preencha uma avaliação ou responda a perguntas para ajudar outros compradores.
No entanto, você também pode manter seus clientes envolvidos entre as compras para manter a atenção deles longe dos concorrentes.
Aqui está um ótimo e-mail da Me Undies incentivando os assinantes a se juntarem à sua “comunidade” seguindo a marca nas mídias sociais. Além disso, está cheio de comentários para prova social.
Fonte: E-mails realmente bons
Quando usar o email marketing para aumentar as conversões
Embora possa parecer tentador enviar apenas e-mails promocionais, seus assinantes não vão gostar.
Mais de 80% dos clientes dizem que a chave para conquistar seus negócios é tratá-los como uma pessoa e não como um número. E 19% das pessoas dizem que cancelam a assinatura de listas de e-mail porque a marca está sempre tentando vender algo.
Pense no conteúdo do seu e-mail como mais editorial do que promocional. Você o está usando para criar um relacionamento com seus assinantes – não apenas para vender coisas para eles.
Dica: Use uma proporção de cerca de 70% editorial e 30% promocional.
Quando usar o email marketing para reconhecimento da marca
O e-mail é uma ferramenta incrivelmente valiosa para aumentar o reconhecimento da marca, mas muitas empresas não estão usando-o em seu máximo.
Desenvolva um tom e uma voz consistentes para suas campanhas de e-mail para que você sempre pareça familiar aos assinantes. Use uma das cores mais brilhantes da sua marca para links e títulos em seus e-mails. Incorpore seu logotipo em diferentes gráficos e títulos.
Considere enviar e-mails de uma pessoa específica em sua empresa, como o chefe de vendas ou marketing, para que os assinantes possam identificar um único rosto e nome.
O seguinte é um excelente e-mail de reconhecimento de marca da Good Eggs que ajuda os assinantes a aprender mais sobre seus produtos.
Fonte: E-mails realmente bons
Embrulhar
Não vamos mentir: quando usar o email marketing nem sempre é uma decisão em preto e branco. Embora não haja uma resposta fixa, fornecemos algumas dicas para ajudar a descobrir o que é melhor para sua marca:
Defina seus objetivos em linha reta
Trate o e-mail como comunicação privada
Execute muitos testes e acompanhe suas métricas para identificar boas frequências de envio para diferentes segmentos
Você pode estar se perguntando quando é a hora certa de enviar às pessoas o seu melhor conteúdo. Temos o guia para você — leia-o para saber mais sobre como a segmentação pode ajudar.