Gerenciamento da comunidade TikTok: segredos para o sucesso

“Nós para o teste: Até mais!”

O “nós” em questão: The New York Yankees. O teste? No exame final, um professor (@mr_chasteen101) disse a seus alunos que cancelaria se uma equipe esportiva profissional comentasse em seu vídeo viral do TikTok, postado em dezembro do ano passado.

Funcionou: outros comentários sobre o vídeo vieram de times como Detroit Lions e Pittsburgh Penguins. A seção de comentários também não era apenas equipes. Dezenas de outras empresas, incluindo Papa John's, Fashion Nova e até Olaplex deixaram um comentário para encorajar Chasteen a cancelar o teste.

Todas as empresas representadas nesse tópico de comentários estavam fazendo o que nós, no ramo de mídia social, chamamos de “ gerenciamento de comunidade ”. O TikTok foi projetado para permitir o uso criativo da plataforma por indivíduos e empresas, e as empresas no aplicativo descobrirão que parte de seu maior poder vem da união de usuários por meio do gerenciamento da comunidade.

Nº 1 Respondendo a comentários

Responder aos comentários é uma grande parte do gerenciamento da comunidade de mídia social. Os clientes podem usar as seções de comentários em sua postagem para elogiar seu produto, mas também podem usar a oportunidade para reclamar de uma experiência ruim, e você deseja ser rápido no sorteio para abordar esse tipo de feedback antes que muitas outras pessoas o vejam .

Não pense que isso significa que os gerentes de comunidade só podem usar respostas de comentários para atendimento ao cliente reativo. Na verdade, você pode construir um relacionamento com seus clientes respondendo a seus comentários mais favoráveis ​​ou até mesmo mundanos. Se Jane comentar dizendo “Eu amo este produto!”, você pode simplesmente responder: “Nós te amamos, Jane! Grato por sua oportunidade de negócios!" ou se ela marcar sua amiga (“@Beth, é sobre isso que eu estava falando”), você pode agradecer a Jane por espalhar o amor e oferecer ajuda se Beth tiver alguma dúvida. Trata-se de conectar-se com sua comunidade... e com a comunidade de sua comunidade.

#2 Envolva-se com outros usuários

Os gerentes de comunidade não precisam ficar dentro dos limites de suas próprias contas. Você também pode comentar sobre o conteúdo de outras pessoas. Você deve certificar-se de que a página deles seja relevante para a sua de alguma forma – gerenciamento de comunidade é sobre conexão, e contas que lidam com o mesmo público-alvo, tópico ou área geográfica são o melhor lugar para começar a forjar esses relacionamentos.

Os comentários não são a única maneira de interagir com sua comunidade. Use reações, como “curtir” um post ou comentário, para reconhecê-lo. Isso é igualmente aplicável ao gerenciar seu próprio conteúdo orgânico. Um simples “curtir” de um comentário em sua postagem ou de outra pessoa (ou a postagem inteira) notifica o usuário envolvido, fazendo com que ele se sinta visto e valorizado. Valorizar seus clientes e leads é uma das melhores maneiras de transformá-los em uma família e fazer com que eles voltem para você quando precisarem de algo que você possa oferecer.

#3 Monitorando mensagens diretas

Outra maneira de se conectar com seu público é monitorar de perto suas mensagens. Cada plataforma de mídia social lida com DMs de maneira diferente, mas todas funcionam como outra oportunidade de atender seus clientes. Essa notificação de mensagem pode ser outra pergunta sobre seu horário, mas também pode ser uma pista sólida para uma venda – ou até mesmo um acordo com a marca.

Acordos de marca, ou marketing de influenciadores, podem ser resultado de um bom gerenciamento de comunidade. Pense nisso: uma dessas pessoas comentando em seu post acaba tendo alguns milhares de seguidores que se preocupam com as mesmas coisas que ela se preocupa. Sua resposta ao comentário dela mostra que você a notou e ela segue com uma mensagem sobre uma parceria em potencial.

Graças à sua atenção à sua comunidade, agora você tem um influenciador postando seu próprio conteúdo falando sobre o quão maravilhoso você é. A comunidade dela se torna parte da sua comunidade. Agora é desse tipo de crescimento que estamos falando!

Como começar com o gerenciamento de comunidade no TikTok

“Isso é ótimo”, você pode estar pensando, “mas como transfiro tudo isso para o TikTok?!”

Conteúdo da postagem nº 1

Seu primeiro passo é postar conteúdo. Se seu plano é responder principalmente a comentários sobre seu próprio conteúdo ou sobre os de outros, você precisa ter vídeos postados em sua página inicial. Se você está apenas começando no TikTok, pode não ter muito o que fazer ainda. Tudo bem. Tente percorrer o FYP um pouco para se inspirar!

É bastante óbvio que você não pode responder a comentários em vídeos que ainda não foram postados. Mas certamente comentar nos vídeos de outras pessoas ou curtir suas coisas não requer um perfil completo! Ah, mas é melhor se você fizer isso: o que acontece quando alguém percebe que você gostou de seu comentário e vai ao seu perfil para saber mais sobre você... e não há nada lá?

Antes de interagir muito, tente garantir que haja pelo menos um pequeno vídeo de introdução para que os usuários do TikTok saibam quem você é e o que você faz quando param na sua página.

#2 Interaja com o conteúdo de outros usuários

Depois de ter algumas postagens armazenadas em seu perfil, você deve começar a interagir com outros usuários. Você pode começar isso antes mesmo de ter muitos seguidores. Comece simples: “curta” alguns vídeos e comentários relevantes. Isso inicia sua jornada de engajamento, mas também ajuda o TikTok a organizar seu FYP para que você veja mais conteúdo relacionado ao seu negócio.

Quando estiver pronto para começar a comentar, há duas maneiras significativas de usar esse tipo de interação daqui para frente: para construir reconhecimento e reputação da marca.

As empresas que acabam nas seções de comentários contribuindo com comentários engraçados ou relacionáveis ​​para o diálogo que está acontecendo lá estão construindo reconhecimento da marca ao fazê-lo. Se o criador não conhecia a empresa antes, é mais provável que saiba agora. Seu logotipo, a voz da marca, o nome da empresa e até (por associação) seu nicho de mercado são colocados na frente do público desse vídeo, fazendo esse movimento.

Você também pode aproveitar as seções de comentários para fins de atendimento ao cliente, construindo a reputação da marca. Pesquise vídeos de pessoas analisando seu produto para receber reclamações. Na verdade, preste atenção aos vídeos reclamando sobre produtos ou serviços semelhantes – talvez seu concorrente tenha deixado cair a bola em alguma coisa, abrindo a porta para você dizer publicamente “Isso fede. Podemos enviar-lhe um ____ sobre nós?”

#3 Interaja em seus próprios vídeos

Não, não estamos sugerindo que você goste do seu próprio post. Mas quando você começar a receber comentários em seu conteúdo, reserve um tempo para respondê-los! Existem algumas maneiras únicas de fazer isso.

Primeiro, você pode simplesmente escrever uma resposta de comentário de texto ao comentário. Sempre que alguém comenta em seu vídeo, o algoritmo é beneficiado, aumentando a probabilidade de aparecer em mais FYPs de usuários. Responder aos comentários ajuda a aumentar ainda mais. Você não apenas está construindo camaradagem com seu público, mas também está contribuindo para construir sua comunidade como um todo.

Uma maneira divertida de responder aos comentários é por meio de uma resposta em vídeo. Você pode responder aos comentários em um vídeo de acompanhamento. Estes são ainda mais interessantes e envolventes para o seu público. É melhor usar esse recurso com comentários que façam boas perguntas sobre sua empresa ou façam uma observação pungente sobre seu nicho.

#4 Iniciar e responder a DMs

Lembra daquela parte sobre como diferentes plataformas lidam com DMs de maneira diferente? Sim, o TikTok é uma das plataformas mais difíceis quando se trata de DMs. Em seus esforços para manter o aplicativo mais seguro, o TikTok limita a capacidade de enviar mensagens diretas a amigos: pessoas que seguem umas às outras.

Ao contrário do fluxo quase irrestrito de DMs no Facebook e Instagram, a configuração de DM mais limitada no TikTok afeta até contas comerciais. Isso não significa que a função não serve para nada, no entanto.

Conheça sua lista de seguidores. Fique de olho em nomes ou contas maiores que acabem na sua lista e siga-os de volta. Se você vir um influenciador cujo nicho se alinha ao seu, siga-o de volta. Agora que vocês dois estão seguindo um ao outro, você pode usar esse recurso de DM para perguntar sobre possíveis parcerias.

Se houver alguém por aí que você seguiu, mas não o seguiu de volta e você realmente deseja ser capaz de enviar DM, você pode enviar um comentário para solicitar uma conexão. Atenção dos profissionais: esses tipos de comentários podem parecer spam se não forem bem feitos. Se você tentar esse ângulo, concentre-se em contas que se alinham ao seu nicho e chame a atenção para um exemplo específico disso em seu comentário.

Exemplo: evite “Seu conteúdo é realmente incrível! Gostaríamos de fazer parceria com você. Nos siga de volta para que possamos nos conectar!” e vá com algo mais como “Parece que você está gostando muito [do produto aqui]. Adoraríamos enviar alguns de nossos lançamentos mais recentes e fazer parceria com você! Envie-nos um DM!”

Como medir o sucesso da gestão comunitária

Medir o sucesso de seus esforços de gerenciamento de comunidade pode ser complicado. Ao contrário das postagens impulsionadas ou mesmo das campanhas de marketing de influenciadores, não há necessariamente uma métrica quantificável a ser observada. No entanto, existem alguns indicadores gerais.

Em primeiro lugar, procure picos de seguidores ou curtidas. Quando os gerentes da comunidade estão no bairro de mídia social, visitando e dizendo olá, os vizinhos provavelmente vão parar e dizer olá de volta. Responder a comentários em seus próprios vídeos o levará ainda mais longe no algoritmo, e comentar em outros vídeos coloca seu nome onde mais pessoas o verão. Ambos os benefícios devem levar a mais visualizações e interações com seu conteúdo.

Ao enviar seu produto ou responder a questões de atendimento ao cliente, pode funcionar bem vincular um código de desconto específico a essas interações. Você pode acompanhar os códigos de desconto no back-end do seu processo de vendas e ter uma ideia de quantas pessoas estão vendo suas interações e são motivadas por isso a comprar o produto.

Outra maneira de acompanhar o sucesso do gerenciamento de comunidade é usar certas hashtags de marca em suas postagens e pesquisar regularmente essas hashtags. Os usuários que estão tentando chamar sua atenção provavelmente usarão as hashtags na esperança de que você as perceba. Eles também podem marcar seu identificador diretamente, seja em um vídeo ou em um comentário em um vídeo. Ao manter uma rotina de verificação de tags e hashtags, você terá mais chances de pegar algumas oportunidades de ouro.

Perguntas frequentes

O que é um gerente de comunidade?

Um gerente de comunidade é uma posição voltada para o exterior dentro de uma equipe de marketing responsável por representar a empresa ao público. Um gerente de comunidade pode gerenciar a comunicação pessoal ou mediada tradicionalmente com o público ou se concentrar principalmente no engajamento de mídia social (ou ambos, dependendo da empresa, seu tamanho e suas necessidades).

Por onde meu negócio deve começar com o gerenciamento de comunidade?

Comece construindo uma comunidade! Se você ainda não o fez, inscreva-se em contas de mídia social nas plataformas que seu público-alvo mais usa e encontre seu pessoal. A partir daí, crie conteúdo, curta e siga outras contas relevantes e responda prontamente e profissionalmente aos comentários e DMs. Se você ainda não tem 100% de certeza, contrate uma agência de mídia social como a Sociallyin para lidar com isso para você!

Quais são alguns exemplos de comunidade?

Em primeiro lugar, uma comunidade pode ser sua área real, pessoal, física e as pessoas que vivem e fazem negócios lá. Sua comunidade IRL também pode ser traduzida para parte de sua comunidade online, mas sua comunidade online de mídia social é muito maior. Pode incluir:

• Clientes anteriores e seus amigos/família/seguidores
• Novos seguidores encontrando sua empresa pela primeira vez
• Concorrentes e empresas similares
• Usuários com interesses alinhados ao seu produto ou serviço

Publicar nas mídias sociais é apenas o primeiro passo em um plano abrangente de marketing de mídia social. Alguns TikToks divertidos são um ótimo começo, mas passar de lá para o gerenciamento eficaz da comunidade é fundamental para expandir seus negócios e sua presença nas mídias sociais.

Pode parecer esmagador – como gurus de mídia social, nós entendemos. Se você precisa de um objetivo para inspirá-lo à medida que avança: algum dia pode ser sua conta que dará a alguns alunos do ensino médio um passe na prova final. Tudo começa com a sua comunidade!

Se você está no mercado para uma agência de mídia social com grande habilidade no gerenciamento da comunidade TikTok, nossa equipe aqui no Sociallyin adoraria ajudar. Envie-nos um inquérito hoje!