10 coisas a saber antes de vender internacionalmente

Cada vez mais consumidores recorrem aos mercados internacionais devido à falta de acesso a produtos domésticos. Mais uma razão para o comércio eletrônico transfronteiriço são melhores preços e frete mais acessível. Além disso, os clientes internacionais pagam 16% a mais do que os compradores locais pelos mesmos itens, de acordo com a pesquisa do eBay. Em 2019, as vendas de comércio eletrônico transfronteiriço atingiram US$ 3,53 trilhões, e as receitas eletrônicas devem ganhar US$ 6,54 trilhões em 2022 (Statista, 2019).

Vender internacionalmente é uma grande oportunidade para os varejistas estenderem seu alcance no exterior, conquistarem novos clientes e aumentarem a lucratividade. Assim, tendo começado do zero em 2011 no Brooklyn, Nova York, a empresa de cadarços Hickies conseguiu começar a vender em 50 países ao redor do mundo lançando uma campanha no Kickstarter. Se você deseja obter os mesmos resultados nas vendas internacionais da Shopify, confira dez coisas importantes para começar antes de vender além-fronteiras.

Dez coisas para começar

# 1: Conheça o novo mercado

Para começar, você deve realizar pesquisas sobre os mercados-alvo e seus consumidores. Seu objetivo é determinar em quais países seus produtos estão em demanda e tentar testar a venda de mercadorias específicas. Além disso, você deve conhecer seus concorrentes nesses mercados e quais estratégias de marketing eles usam. Mais uma coisa importante é identificar potenciais clientes, seus hábitos de compra e preferências. Sua empresa deve ser flexível ao abordar compradores de diferentes locais e culturas. Compreender seus motivos e expectativas pode ser crucial em sua estratégia de expansão internacional.

# 2: Considere uma loja multilíngue

Um dos principais desafios que você encontra ao vender além-fronteiras é o idioma. Se os consumidores não entenderem as descrições dos produtos, dificilmente comprarão de você. Em vez disso, eles encontrarão outra loja com todas as informações necessárias. Assim, a melhor maneira de parecer profissional e confiável é entregar traduções de qualidade nos idiomas nativos dos clientes. Boas traduções são críticas. Eles devem ser precisos e entregar os benefícios dos produtos e serviços para fazer sentido para os compradores. Além disso, é importante usar um serviço profissional para traduzir as respostas às perguntas frequentes para não ser abusado.

# 3: Classifique os métodos de pagamento

Os métodos de pagamento são um obstáculo no comércio eletrônico internacional. Existem diferentes preferências de acordo com a localização. Por exemplo , os clientes usam pagamentos com cartão de crédito na América do Norte e na Austrália, ao mesmo tempo, os consumidores preferem transferências bancárias ou dinheiro na entrega em países asiáticos.

Antes de expandir seus negócios em todo o mundo, você precisa descobrir os métodos de pagamento internacionais da Shopify preferidos por seus novos consumidores e otimizar o processo de checkout para eles. Só assim você terá a oportunidade de aumentar as vendas e reduzir o abandono de carrinho. De acordo com a pesquisa do Baymard Institute, mais de um terço dos carrinhos de compras online são abandonados devido às poucas opções de pagamento oferecidas.

Também é crucial escolher um provedor de pagamento com uma forte reputação global de segurança. Por exemplo, o PayPal é uma forma segura de pagamento e o principal método de pagamento escolhido por 39% dos clientes em todo o mundo (Statista). Havia 277 milhões de contas ativas do PayPal em 2019.

# 4: Apoie Moedas Locais

O que mais você precisa prestar atenção ao vender internacionalmente? Estas são moedas locais. A maioria dos compradores não está disposta a perder tempo convertendo preços. É mais fácil para eles comprar em outra loja do que fazer todas essas ações todas as vezes. Se você deseja reter compradores internacionais, a melhor coisa a fazer é exibir os preços em suas moedas locais. Isso ajudará você a aumentar a fidelidade dos clientes à sua marca e reduzir o número de compradores que saem de sua loja online.

A maneira mais fácil de melhorar a experiência de compra de seus consumidores é permitir que eles façam compras em suas moedas locais com o Multi-Currency Auto Switcher da Mageworx. O plug-in converte automaticamente seus preços em moedas correspondentes e oferece aos visitantes a chance de escolher a moeda preferida.

# 5: Pesquise as opções de envio internacional

Tendo escolhido os mercados-alvo, conhecer seus potenciais compradores e produtos em demanda é apenas metade da batalha. A forma como você enviará suas mercadorias é mais uma opção. Certifique-se de fazer uma pesquisa e explorar as taxas de envio internacional para os mercados para os quais você vai expandir.

De acordo com o relatório da Baymard, 61% dos compradores não concluem uma compra por causa das taxas de envio. Uma das razões é que algumas mercadorias mais pesadas podem ser mais caras para enviar internacionalmente. Mas você pode incentivar os clientes oferecendo frete grátis para um determinado valor. Assim, você cobrirá alguns custos de envio com mais itens vendidos.

O mais importante é ser transparente com seus consumidores internacionais em relação ao envio internacional e fornecer estimativas de entrega precisas com base no país e listar os custos de envio em um local fácil de encontrar.

# 6: Estude as regras e regulamentos fiscais

Para não ter problemas, você tem que estudar da seguinte forma:

• Impostos e taxas . Você deve descobrir como eles afetarão seus preços nos mercados-alvo, quanto você terá que cobrar. Assim, você saberá o valor dos impostos internacionais da Shopify que devem ser incluídos no total como taxas extras.
• Alfândegas e regulamentos do país . Todos os produtos internacionais passam pela alfândega, onde cada embalagem deve ter um formulário personalizado. Assim, você deve cuidar dele. Além disso, existem diferentes regulamentações sobre vendas internacionais em todo o mundo, cuja importância não pode ser diminuída. Por exemplo, de acordo com os regulamentos de envio, os vendedores do Reino Unido não podem enviar produtos como cores de cabelo e perfumes por via aérea.
• Acordos de livre comércio . Mais uma coisa que você deve verificar são os acordos de livre comércio, pois graças a eles, você pode reduzir ou eliminar tarifas para alguns produtos. Por exemplo, os EUA têm acordos com 20 países que oferecem muitas vantagens para os varejistas.

# 7: Tenha uma política de devolução internacional clara

Como as devoluções são inevitáveis, você deve ter uma política de devolução clara para que seus clientes internacionais se sintam seguros. É especialmente crucial para os compradores que compram de uma marca desconhecida.

Sua política de devolução deve estar de acordo com as leis locais, informar sobre taxas de devolução ou reabastecimento. Além disso, certifique-se de especificar se você oferece crédito na loja ou um reembolso total.

Se você deseja que suas devoluções sejam econômicas, você pode, por exemplo, considerar a criação de um centro de devoluções local.

# 8: Investigar Centros de Cumprimento

Ao vender além-fronteiras, é difícil competir com os varejistas locais em relação ao tempo de entrega e aos custos de envio. 84% dos compradores se recusam a comprar com uma marca novamente por causa da má experiência de entrega. Ao mesmo tempo, a fidelidade à marca de 98,1% dos compradores depende da entrega (Transporte).

Para evitar todas essas perdas, a melhor chance é investigar os centros de atendimento locais. Com a ajuda deles, você poderá escolher e enviar mercadorias para entrega no dia seguinte. Isso permite que você satisfaça os compradores internacionais e melhore sua experiência de compra.

# 9: Encontre Parceiros de Negócios

Mais uma coisa que você deve pensar antes de vender além-fronteiras é a necessidade de encontrar um parceiro de negócios local ou um intermediário. Deve ser alguém que entenda um mercado-alvo e seus regulamentos e tenha acesso a uma rede de clientes em potencial. Além disso, o intermediário deve ser inteligente em seu negócio para impulsionar as vendas.

# 10: Faça uso de ferramentas analíticas

O passo final no caminho para expandir os negócios em todo o mundo é usar ferramentas analíticas. Eles permitem rastrear o tráfego que seu site recebe, entender quais canais funcionam melhor para sua loja virtual e decidir em qual mercado focar. Além disso, você pode obter insights de clientes e todas as características demográficas de que precisa, além de saber quais de seus produtos estão vendendo melhor e mais lucrativos, etc.

O SavvyCube Analytics & Reports da Mageworx pode ajudar na Shopify. O plug-in pode fornecer uma visão geral do seu negócio online agregando e consolidando dados do Shopify, Magento, Google Analytics e PayPal. Como resultado, você obterá relatórios personalizados, dados sobre suas vendas e lucros e previsões detalhadas.

Pensamentos finais

Vender internacionalmente é um passo significativo que pode permitir que você alcance novos horizontes, torne sua marca conhecida mundialmente, obtenha mais novos clientes e aumente seus resultados. Siga nossa lista de verificação para ser um sucesso nos novos começos.

Já decidiu vender internacionalmente?