A conexão UX-Taxa de conversão: um estudo de caso de web design de comércio eletrônico

John Stortz & Son, operando em Stortz.com, é um fornecedor de ferramentas confiáveis ​​e duráveis ​​para uma variedade de comerciantes. Por mais de 150 anos, a Stortz tem sido líder em seu setor; seu catálogo contém destaques de alta qualidade em ferramentas para telhados de chapa e ardósia, entre inúmeros outros. É surpreendente o quanto o design da web de comércio eletrônico afeta seus negócios.

A Stortz, como tantas outras empresas, foi profundamente impactada pela mudança drástica no comportamento do consumidor que enviou tantos compradores para o mercado digital. Indústrias que poderiam ter sido consideradas como produtos básicos de tijolo e argamassa estão se tornando cada vez mais impulsionadas pelas vendas online. Stortz não é exceção.

Esses fatores, sem dúvida, influenciaram a decisão da Stortz de fazer parceria com a 1Digital ^Ⓡ Agency para uma variedade de itens de design e desenvolvimento de comércio eletrônico a partir de setembro de 2020. Com cada vez mais clientes entrando pelas portas virtuais, oferecer uma experiência de compra online de qualidade assumiu um papel de importância central.

Originalmente, a parceria da Stortz com a 1Digital ^Ⓡ Agency girava em torno de nossas habilidades como agência de design de comércio eletrônico. O site do cliente é construído em WordPress usando WooCommerce, e a experiência de nossa equipe de design de sites com essas plataformas trouxe Stortz.com para a nova era. Redesenhamos sua página inicial com um mega menu atualizado, novos blocos de categorias com imagens aprimoradas e uma seção de produtos em destaque, todos destinados a fornecer ao site um apelo atualizado para melhorar a experiência do usuário (UX) e aumentar as conversões.

Fazendo melhorias contínuas no design da Web de comércio eletrônico

Tanto nosso cliente, John Stortz & Son, quanto seus clientes se beneficiaram dessas melhorias preliminares no design de comércio eletrônico e no desenvolvimento do site, mas a Stortz.com manteve a 1Digital ^Ⓡ Agency como um parceiro estratégico com um contrato de retenção.

Nos meses que se seguiram ao redesenho original de sua página inicial, não demorou muito para que a equipe da John Stortz & Son começasse a perceber melhorias adicionais que poderiam ser feitas em seu design de comércio eletrônico. Além de fazer diversas melhorias nos banners da página inicial e no mega menu, o cliente percebeu que havia melhorias a serem feitas com relação à experiência de checkout.

De acordo com a Statista, quase 90% dos carrinhos de compras online são abandonados antes de serem convertidos em uma venda. Se você confiar em seus números, uma média de 88% de todos os carrinhos de compras online são abandonados. As características que afetam essas estatísticas são muitas, mas invariavelmente derivam das expectativas dos clientes.

Ou o cliente é assaltado por taxas ocultas, frustrado porque há muitas etapas no processo de checkout, ou não sabe como proceder. Seja qual for o caso, o resultado final para o negócio em questão é desagradável; eles perdem em uma venda.

O processo de checkout da Stortz.com (uma característica integral do design da web de comércio eletrônico) não deu motivos preliminares evidentes de preocupação, exceto pelo fato de que o próprio carrinho, a coleta de informações e o pagamento e a confirmação foram exibidos em páginas separadas.

Um dos maiores impulsos no comércio eletrônico hoje é oferecer uma experiência de checkout o mais simples possível. Para simplificar, cada passo é uma tentação muito grande para os compradores on-line rejeitarem ou abandonarem seus carrinhos. Essa também é uma das razões pelas quais o checkout “uma página” ou “um clique” se tornou uma questão de foco no comércio eletrônico. Quanto mais passos, maior a chance de abandono. O processo de checkout de Stortz tinha três páginas separadas.

Nossos designers de comércio eletrônico, com décadas coletivas de experiência em design, sabem em primeira mão o quão grande fatores de impacto como esse podem ter no UX e nas taxas de conversão. Nossa equipe redesenhou e desenvolveu uma nova página de checkout para John Stortz & Son em que todas as três páginas foram mescladas em uma, conforme mostrado abaixo.

Esse design de checkout atualizado reflete um processo muito mais simplificado e apresenta aos compradores o mínimo possível de alterações para falhar na conversão. Curiosamente, embora tenhamos concluído recentemente esse aspecto de seu projeto de desenvolvimento web recentemente, sua equipe já viu uma melhoria acentuada no comportamento do usuário – especificamente nas conversões.

Resultados concretos: impulsionando as conversões

Apenas alguns meses após a implementação dessas mudanças, Stortz.com experimentou alguns aumentos nas conversões. Como você pode ver abaixo, a taxa de conversão melhorou em cerca de 3,4 desde que concluímos esta parte do projeto. Para ser específico, os dados à esquerda mostram o aumento na taxa de conversão geral (entre todos os usuários) comparando o tempo desde que concluímos o redesenho da página de checkout em junho de 2021 até o momento atual (agosto de 2021) em comparação com o período anterior . É um aumento constante, mas positivo.

Um de nossos contatos com clientes na John Stortz & Son não ficou surpreso com o efeito positivo que essa melhoria aparentemente simples teve no comportamento do usuário. Quando perguntado se ele esperava que uma mudança na experiência de checkout tivesse um impacto tão marcante, ele respondeu simplesmente: “Eu esperava”. elaborando que a experiência de checkout é “uma das coisas mais importantes para a experiência do usuário. É fundamental para o processo de checkout. Ele precisa ser rápido, seguro e claro. Eu gostaria que tivéssemos feito isso anos e anos antes.”

Ele também acrescentou: “O aumento da taxa de conversão tem sido a métrica mais importante que existe. Levar as pessoas ao seu site é importante, mas você também precisa ser capaz de convertê-las. Qualquer mudança que você possa fazer para melhorar a taxa de conversão é vital.”

Curiosamente, quando perguntado sobre qual grupo de compradores provavelmente seria afetado positivamente pela mudança na experiência de checkout, nosso cliente respondeu sem hesitação: “Tráfego móvel. Os compradores que compram em dispositivos móveis precisam fazer o menor número de cliques possível.”

Não há como argumentar com isso, porque é verdade. Os compradores móveis constituem uma maioria crescente de compradores on-line em geral e são consistentemente intolerantes a processos de várias páginas com muitos cliques – não apenas com a experiência de checkout.

Curiosamente, a John Stortz & Son está investigando medidas para fazer melhorias no design do site que impactarão diretamente a experiência de compra móvel para melhor.

Melhorias projetadas para contas e dispositivos móveis

Atualmente, nosso cliente está interessado em fazer possíveis melhorias em seu site em relação à seção Minha conta, que exibiria informações específicas da conta como uma série de selos ou portais que poderiam ter um impacto positivo marcante na experiência do usuário.

Recursos como “Endereços”, “Pedidos”, “Métodos de pagamento” e outros “Detalhes da conta” seriam navegáveis ​​por meio de uma série de portais ou crachás em uma única página, agilizando e aprimorando a experiência de navegação e condensando significativamente o processo, eliminando um monte de cliques e rolagem para frente e para trás. Para compras móveis especificamente, espera-se que isso seja recebido como uma melhoria significativa.

Em um mercado on-line em que mais de 70% dos compradores compram por meio de dispositivos móveis, qualquer passo na direção da otimização móvel é bom.

A parceria da Stortz com a 1Digital ^Ⓡ Agency como uma empresa de design e desenvolvimento de sites de comércio eletrônico está em andamento e espera-se que se torne mais frutífera com o passar do tempo. Esses resultados não são atípicos em nossos projetos de design e desenvolvimento de sites de comércio eletrônico ou em nossos serviços de marketing digital. Eles nascem uma e outra vez por meio de nossos estudos de caso de comércio eletrônico.

Para saber mais sobre nossos serviços como agência de design de comércio eletrônico, entre em contato com nossos especialistas hoje mesmo. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 888-982-8269 ou pelo [email protected].

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