A ascensão da experiência do funcionário (EX)

A experiência dos funcionários não tem a ver com as festas de pizza, as noites de cinema ou os piqueniques da empresa que você faz com sua equipe. A experiência do funcionário consiste em trazer à tona o que há de melhor em seus funcionários, desenvolvendo-os como indivíduos enquanto sua empresa cresce. Trata-se de realizar todo o potencial da sua força de trabalho e aproveitar a reserva de funcionários famosos que eles possuem.

Focar principalmente na felicidade dos funcionários não significa necessariamente ceder a todas as suas demandas, razoáveis ​​ou não. Em vez disso, você deseja que o funcionário veja felicidade no desafio de resolver um problema relacionado ao trabalho e satisfazer seu cliente. É aí que entra a experiência do funcionário.

Importância do EX

Antes da Era Industrial, as pessoas trabalhavam nos campos quase sem parar, do nascer ao pôr do sol. Embora a ascensão do trabalho organizado tenha trazido melhores condições de trabalho, muitas empresas ainda observavam semanas de trabalho de seis dias. No entanto, quando Henry Ford adoptou uma semana de trabalho de cinco dias e 40 horas para as fábricas automóveis da Ford, outros fabricantes de automóveis e empresas seguiram o exemplo, e a semana de trabalho de cinco dias foi rapidamente codificada em lei.

Fonte: Arquivo Hulton - Getty Images

No mercado competitivo de hoje, os colaboradores têm mais oportunidades de descobrir onde se sentem envolvidos e onde sentem que cumprem um propósito maior. De acordo com Daniel Pink em seu livro Drive, quando as necessidades básicas dos funcionários são atendidas para que o dinheiro não se torne um problema, os funcionários passam a ter uma motivação mais profunda para o trabalho.

Fonte: SketchPlantations

Esses motivadores são:

• Autonomia – O controle que os funcionários têm sobre suas tarefas e operações.
• Maestria – Desejo dos funcionários de ter melhor desempenho.
• Objetivo – A percepção dos funcionários sobre onde eles se enquadram no quadro geral

Depois, há o fato de que também podemos observar o seguinte hoje em dia:

• Se você iniciar um negócio no cenário empresarial atual, um dos maiores desafios é encontrar talentos que cresçam com o seu negócio. A luta por talentos incentiva as empresas a buscarem melhorar a experiência dos funcionários.
• As plataformas de procura de emprego permitem que os candidatos vejam as avaliações dos empregadores deixadas anonimamente por ex-funcionários e atuais.
• A ascensão das mídias sociais acelerou o processo de divulgação de notícias. Se o descontentamento com a experiência dos funcionários resultar em uma explosão nas redes sociais, isso pode indicar uma crise nas redes sociais para a reputação da sua marca.

De tudo isso, só podemos concluir uma coisa: EX é agora a chave para a aquisição de talentos e retenção de funcionários. Em última análise, é fundamental para o sucesso do negócio.

EX percebido por diferentes gerações

Pode haver uma suposição geral de que a geração do milênio prefere viver suas vidas como elas vêm, sem se importar muito com a experiência dos funcionários. Afinal, eles podem simplesmente pular de uma empresa para outra se não gostarem do trabalho atual.

No entanto, de acordo com um estudo da CBRE, os millennials são mais semelhantes às gerações mais velhas do que os empregadores esperariam no que diz respeito às suas escolhas de trabalho e de vida:

• Tal como as gerações anteriores, os millennials aspiram a ter uma casa própria. Apenas 16% afirmam que não comprarão uma casa.
• Embora os millennials possam procurar mais gostos no Instagram, comentários no Facebook e partilhas do que as gerações anteriores que não tinham acesso a essas plataformas, também expressam desconforto com a forma como a tecnologia pode promover a intrusão do trabalho nas suas vidas pessoais.
• A geração Millennials, como as gerações anteriores, são animais sociais.
• Embora possam não ser tão diferentes das gerações anteriores, a procura dos millennials por desafios, desenvolvimento e progressão na carreira é certamente algo que deve ser bem recebido pelos empregadores com visão de futuro.

Por outras palavras, o estudo da CBRE sugere que devemos tratar os millennials da mesma forma que tratamos as gerações anteriores quando se trata de EX. Quer um funcionário tenha 23 ou 64 anos, eles desejam uma experiência holística para os funcionários.

Experiência do funcionário (EX) como função de negócios de missão crítica

Não é dever apenas do departamento de RH promover uma experiência positiva para os funcionários. A disciplina da experiência do funcionário é grande o suficiente para merecer um departamento próprio, semelhante ao marketing, finanças e desenvolvimento de produtos.

Existem alguns motivos:

• Há muitas áreas a serem analisadas quando se trata de fornecer a experiência ideal aos funcionários. Estas incluem o envolvimento com a gestão intermédia, um melhor local de trabalho físico, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e inovação tecnológica.
• Os empregadores têm a responsabilidade social de criar um ambiente onde os funcionários se sintam motivados e conectados com suas vidas pessoais. A experiência dos funcionários evoluiu de uma preocupação interna para uma área crítica de RSC.

Então, quem é o maior responsável por criar uma experiência produtiva e gratificante para os funcionários, se isso não for apenas uma preocupação do RH? A resposta? Sua equipe EX.

Criando uma equipe dedicada à experiência do funcionário

Quando você vê alguém fazendo sugestões e mudanças proativamente na experiência dos funcionários, você precisa colocá-lo em uma posição onde seu trabalho possa impactar positivamente mais pessoas. Melhor ainda, você pode organizar indivíduos com ideias semelhantes em uma equipe dedicada especificamente para melhorar a experiência dos funcionários.

Uma equipe de experiência do funcionário não deve ser muito diferente dos outros departamentos. Esta é a aparência do departamento de experiência do funcionário:

• Um Diretor de Experiência do Funcionário (CEXO)
• Alguém que supervisiona o ambiente físico.
• Outro que supervisiona o ambiente cultural.
• Alguém que supervisiona o ambiente tecnológico.
• Um oficial que cria KPIs e coleta dados de experiência dos funcionários.

Você pode ter mais membros da equipe EX dependendo do tamanho da sua organização, do seu setor e de alguns desafios únicos que possa estar enfrentando.

Responsabilidades dos membros da equipe EX

Para esclarecer, a equipe de experiência do funcionário não substituirá o RH. O departamento de recursos humanos ainda é responsável pelo recrutamento e por garantir que suas políticas de RH, incluindo folha de pagamento e benefícios, estejam em conformidade com os regulamentos. Por outro lado, a equipe EX irá nutrir o colaborador à medida que ele progride na carreira na empresa.

O Chief Employee Experience Officer (CEXO) funciona como qualquer outro executivo. Eles supervisionam e medeiam todos os esforços de experiência do funcionário realizados pela equipe. Idealmente, deve ser alguém com experiência comprovada em RH, administrativa ou gerencial.

Fonte: Logitech - Glassdoor

O oficial que supervisiona o ambiente físico é responsável por encontrar o espaço de trabalho ideal para os funcionários. Além de encontrar o espaço em si, também ajudam a determinar diversos programas e comodidades que podem aumentar a produtividade, como sala de jogos, academia coberta, lanches ou política de pet-friendly.

O diretor que supervisiona o ambiente cultural é responsável por promover uma cultura de trabalho produtiva que beneficie tanto a empresa quanto seus colaboradores. Esta função gerencia o relacionamento funcionário-gerente, políticas do local de trabalho, atividades divertidas no local de trabalho e envolvimento dos funcionários.

Fonte: Github

O diretor que supervisiona o ambiente tecnológico é responsável por preencher qualquer lacuna tecnológica que possa resultar em gargalo de produtividade. Essa função terceiriza ou cria a tecnologia necessária para uma melhor qualidade de vida dos funcionários. Um exemplo pode ser a coordenação com a TI para fornecer o hardware de computador recomendado para cada funcionário.

O analista de dados estabelece uma linha de base para medir o envolvimento, a felicidade, o desgaste dos funcionários e outros fatores da experiência dos funcionários. Eles retornam dados valiosos para a equipe de experiência do funcionário para tentar e retestar constantemente novas metodologias.

Como as empresas podem criar uma experiência de funcionário de alto nível

Depois que a equipe EX estiver instalada, eles poderão encontrar maneiras de garantir que os funcionários estejam felizes no trabalho. Agora, aqui estão algumas características e características de empresas que provavelmente conseguirão envolver os funcionários com sucesso, promovendo uma excelente experiência para os funcionários.

Ambiente físico inovador (se tiver escritório físico)

Há muitos aspectos a serem explorados quando se trata de criar um ambiente físico inovador. As empresas devem usar mesas verticais ou mesas de trabalho comunitárias? Que tipo de mobiliário aumenta mais a produtividade dos funcionários?

Não há realmente uma resposta certa para isso. O segredo é ser receptivo ao feedback dos funcionários e ajustar-se de acordo. Verifique, também, como o espaço físico permite que os colaboradores produzam os melhores resultados de trabalho.

Faça mudanças constantemente até alcançar o melhor ambiente físico de trabalho para seus funcionários e para o negócio.

Melhores relacionamentos entre funcionários e gerentes

Ninguém quer trabalhar com gestores passivos e pouco simpáticos. Basta olhar para esses estudos abaixo.

Usando os níveis de cortisol para medir o estresse, um estudo da University of College London descobriu uma ligação entre o envolvimento dos funcionários com a saúde e o bem-estar dos funcionários. A pesquisa mostrou que os funcionários que recebem feedback de seus chefes correm menos risco de ataque cardíaco do que os funcionários que não recebem feedback.

O Boston College mostrou que filhos e filhas de funcionários altamente engajados tiveram menos problemas na escola do que os filhos de funcionários não engajados. Isso mostra que os funcionários que têm um envolvimento negativo devido a um relacionamento ruim entre funcionário e gerente trazem essa angústia e estresse para seu círculo.

Portanto, se você deseja criar uma boa experiência para os funcionários, contrate gerentes bons e amigáveis.

Experiência do funcionário focada na autonomia

Os funcionários querem se sentir confiáveis ​​e não gostam de ser microgerenciados. Então, por que não fazer com que eles façam algo do seu jeito?

Em seu livroDrive, o autor Dan Pink fala sobre o chamado “FedEx Day” da Atlassian, quando os funcionários podem trabalhar em qualquer coisa que quiserem, desde que não faça parte de suas funções regulares de trabalho. O problema aqui é que esses funcionários devem mostrar aos colegas o que criaram após 24 horas.

Aparentemente, esta política ajudou a incentivar os funcionários a encontrar formas criativas de resolver problemas.

Algumas das melhorias resultantes do FedEx Days da Atlassian incluem um portal simples para usuários do Jira, lâmpadas com maior eficiência energética nos escritórios da Atlassian, cerveja caseira na despensa e uma pilha infinita de moedas na galeria dos funcionários. .

Sua organização pode não permitir bebidas alcoólicas nas instalações do escritório, mas um balcão de atendimento Jira mais eficiente – ou algo semelhante – é sempre bem-vindo.

Fique em entrevistas e individuais

Entrevistas de permanência são entrevistas periódicas entre um gerente e um funcionário. Essas entrevistas estruturadas mostram os gerentes perguntando aos funcionários o que os faz permanecer e os mantém engajados. Com esses dados essenciais, a empresa pode projetar uma melhor experiência para os funcionários.

Além disso, conduzir discussões individuais semanais com seus funcionários dá a você a chance de ouvi-los, algo que eles também desejam. É também uma oportunidade de dar-lhes feedback construtivo para que possam melhorar seu desempenho no trabalho.

Trinta minutos é tempo suficiente para esses encontros individuais.

Elaboração de trabalho

A elaboração de empregos envolve a mudança de tarefas e metodologias para atingir um objetivo final. Por exemplo, se o objetivo for link building SaaS, você pode permitir que um membro da equipe de divulgação também escreva posts de convidados. O Job Crafting visa proporcionar aos funcionários uma mudança de ritmo, um novo desafio, uma perspectiva mais ampla sobre o seu trabalho e uma compreensão mais profunda dos seus resultados.

EX no local de trabalho físico vs EX no local de trabalho digital

Há uma grande diferença entre garantir a experiência dos funcionários em um espaço de trabalho físico e garantir EX em um local de trabalho digital. O departamento de experiência do funcionário pode levar em consideração a inovação no local de trabalho físico (veja acima). Assim, você pode facilmente incluir cadeiras ergonômicas, uma estação de café ou até mesmo uma máquina de fliperama como o Google faz no escritório.

Mas em uma configuração digital que não possui um local de trabalho físico, isso é um pouco difícil.

Então, como compensar a ausência de espaço físico em um ambiente de trabalho digital?

Basta aproveitar a tecnologia para fornecer uma excelente experiência digital aos funcionários. Por exemplo, por que não criar um quadro de visão digital compartilhado com sua marca, onde os funcionários possam postar suas próprias fotos, vídeos e links? Ou criar uma sala de descanso virtual personalizada no seu canal de comunicação? Você pode até lançar um concurso de melhor plano de fundo virtual como o mostrado abaixo:

Seja qual for a estratégia escolhida, você precisará fornecer o equipamento essencial de comunicação e colaboração, é claro.

Papel da cultura e dos valores da empresa na concepção da experiência no local de trabalho

A sua experiência no local de trabalho deve ser um reflexo da cultura e dos valores da sua empresa. Caso contrário, a marca do seu empregador será prejudicada. Você pode acabar com funcionários confusos que não sabem quem você é e o que representa. Você não quer isso. Quando os funcionários não sabem quem você é, você não pode esperar que eles o defendam e paguem por você quando necessário.

Siga a sugestão do Airbnb. A empresa se concentra em fornecer moradia e espaços aos seus clientes. Assim, seus colaboradores também sentem e respiram esses valores. A empresa oferece ambientes de trabalho bonitos e espaçosos para eles, fazendo com que se sintam como se estivessem trabalhando, digamos, em um Airbnb.

Como a cultura e o valor de uma empresa desempenham um papel na concepção da experiência dos funcionários, segue-se que a experiência específica oferecida aos funcionários pode variar de empresa para empresa.

Portanto, se você é uma empresa remota de nutrição e bem-estar, pode investir mais em sessões virtuais de ioga para seus funcionários. Ou, se você for uma empresa de design, poderá expor seus funcionários a lindas artes de parede dentro e fora do escritório.

Uma vez que esses valores e cultura da empresa estejam enraizados nos funcionários, eles também poderão representar adequadamente sua marca para seus clientes. O resultado? Uma boa experiência do cliente também.

Conclusão

Seus funcionários não trabalham apenas por dinheiro. Eles também podem trabalhar com autonomia, domínio e propósito se você lhes proporcionar uma excelente experiência de funcionário. Se o fizerem, você poderá aumentar sua produtividade e melhorar seu desempenho no trabalho.

Resumindo, uma boa experiência dos funcionários é fundamental para o sucesso do negócio.

Para garantir uma excelente experiência aos funcionários, certifique-se de que sua empresa ofereça o seguinte:

• Ambiente físico inovador (para quem tem local de trabalho físico)
• Melhores relacionamentos entre funcionários e gerentes
• Funcionários focados na autonomia
• Fique em entrevistas e individuais
• Elaboração de trabalho

Lembre-se de que os trabalhadores desejam uma boa experiência, independentemente da idade. Apenas certifique-se de que a experiência do seu funcionário reflita sua cultura e valores. Boa sorte!