Os resultados da Pesquisa de Substituição MarTech 2023 estão aqui

A julgar pela frequência de substituição de aplicativos martech, o COVID-19 pode não ter sido o acelerador da transformação digital, apesar das suposições generalizadas em contrário.

Essa é uma das principais conclusões da Pesquisa de Substituição MarTech de 2023. Outras descobertas importantes incluem:

• A automação de marketing foi o aplicativo martech mais substituído pelo terceiro ano consecutivo.
• 38% de todas as substituições foram destinadas a melhorar a experiência do cliente.
• O uso crescente de aplicativos comerciais está acelerando a taxa de substituição.

Isso é baseado em mais de 400 entrevistados participantes.

A COVID-19 acelerou a transformação digital?

Foi amplamente assumido que um efeito da pandemia – e especialmente do bloqueio inicial generalizado – foi tornar não apenas os consumidores, mas também os compradores B2B dependentes de canais digitais para pesquisar e realizar compras.

Como até mesmo empresas digitalmente imaturas buscavam aumentar seus perfis on-line e aumentar suas capacidades digitais, novos investimentos na pilha de martech estavam em mente. Essa foi a suposição, pelo menos, e é bastante plausível.

No entanto, olhando agora para quatro anos de dados, há motivos para questionar essa conclusão. Nossa pesquisa de 2020, que perguntou sobre substituições em 2019 – ou seja, pré-pandemia – mostra uma frequência muito maior de substituição em todas as principais categorias. A pesquisa de 2021 reflete uma queda acentuada nas substituições e essa taxa mais lenta foi refletida de forma consistente pelas pesquisas dos anos subsequentes.

Para pegar apenas dois exemplos:

• 41% dos entrevistados relataram substituir seu CMS em 2019 (conforme visto na pesquisa de 2020), um número que diminuiu constantemente para apenas 11% na nova pesquisa.
• 40% dos entrevistados relataram substituir sua solução de automação de marketing em 2019. A porcentagem está na casa dos vinte desde então.

A automação de marketing continua sendo a mais substituída

Embora a porcentagem de substituições de automação de marketing tenha diminuído, ela permanece consistentemente como a solução mais substituída – aparentemente por vários motivos. Perguntamos aos participantes da pesquisa selecionados o motivo da mudança. Aqui estão dois motivos completamente diferentes, cada um dos quais faz sentido:

“Estávamos consolidando os CRMs por causa de uma fusão e achamos que a ferramenta de automação de marketing que selecionamos se integraria melhor [com nossa nova pilha]. Os maiores desafios foram mapear campos para a nova ferramenta que tínhamos na antiga e replicar o fluxo de trabalho para manter os programas de marketing funcionando.”

Gerente de marketing Steve Wagner.

“Superamos nosso ESP querendo criar campanhas mais complexas e integrar as seleções de público às campanhas. Queríamos rastrear o comportamento do cliente on e off-line e criar campanhas em torno do cliente, e não do produto. Queríamos configurar facilmente campanhas cross-channel com base no comportamento do cliente.”

Gerente de programa Nichole Cook.

Motivos das substituições

Esta parte da pesquisa permaneceu amplamente consistente ao longo dos anos em que a conduzimos. Melhores recursos e melhores integrações (pelo menos para aplicativos comerciais) continuam sendo os principais impulsionadores e, é claro, o custo também é um fator - embora nunca tenha sido o número um.

É notável que os aplicativos comerciais substituíram outros aplicativos comerciais em 70% das vezes. Muito poucos entrevistados relataram a substituição de um aplicativo doméstico por outro aplicativo doméstico; menos ainda substituíram um aplicativo comercial por um aplicativo doméstico (6% e 5%, respectivamente).

Entre outras coisas, isso certamente reflete uma migração constante de soluções locais para SAAS e para a nuvem.

Temos respostas para outras perguntas também

Quem defende as substituições de martech? A substituição de uma solução envolve a substituição da equipe que usou a solução de saída? Com que frequência as soluções são substituídas? Temos respostas para essas e outras perguntas e uma riqueza de dados para explorar, além de dados firmográficos de nossos entrevistados.

Obtenha a pesquisa completa, gratuita e independente, bem aqui.

Resultados da Pesquisa de Substituição MarTech 2023

Descubra quais soluções martech foram substituídas no ano passado - e por quê.

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