Os prós e contras do comércio eletrônico B2B que você precisa conhecer

O seguinte é um post convidado de Sean Dudayev de 3Dcart.com:

Quer saber mais sobre e- commerce B2B ? Bem, o melhor lugar para começar é uma sólida compreensão do que é exatamente. O comércio eletrônico B2B é uma categoria enorme que inclui todos os produtos e serviços vendidos on-line de uma empresa para outra. As empresas B2C, por outro lado, vendem produtos diretamente aos consumidores, o que significa que estão vendendo para clientes individuais – não para empresas.

Os modelos B2C têm a beleza de serem simples, as transações dando a uma pessoa singular o que ela precisa. Os modelos de comércio eletrônico B2B, por outro lado, gerenciam transações muito mais complicadas porque os preços variam e o número de produtos (ou quantidade de produtos ou volume de serviços) também varia (embora normalmente eles se tornem muito, muito maiores).

Por causa disso, as empresas de comércio eletrônico B2B têm muito mais para gerenciar em todos os aspectos de seus negócios - desde atendimento ao cliente e requisitos fiscais até logística e regulamentos de remessa. Sim, há muito potencial nos negócios de comércio eletrônico B2B, mas é importante saber no que você está se metendo antes de entrar com os dois pés.

Então, o que exatamente é o comércio eletrônico B2B?

Mesmo com uma compreensão básica dos modelos de comércio eletrônico B2B , ainda há muitas dúvidas sobre o que se qualifica para essa categoria. Parte do problema é simplesmente que a categoria é realmente enorme, consistindo em tantos negócios diversos e aparentemente não relacionados que não pode parecer certo.

Bem, é.

A única coisa que une todos os modelos de comércio eletrônico B2B é o simples fato de que cada empresa está vendendo para outra empresa (não para um indivíduo) e está fazendo isso usando um portal online. O comércio eletrônico B2B, que significa “comércio eletrônico business to business”, normalmente consiste em relacionamentos em que distribuidores atacadistas vendem produtos para compradores de varejo. Mas, isso realmente é apenas o começo. Os serviços de comércio eletrônico digital oferecidos por uma empresa para outra empresa também são tecnicamente comércio eletrônico B2B, o que significa que, na maioria dos casos, nenhum produto foi realmente enviado ou recebido fisicamente.

A coisa mais importante a ser lembrada ao pensar em comércio eletrônico B2B é que essas empresas estão fornecendo itens ou serviços que outras empresas precisam para operar com sucesso e escalar. O modelo de comércio eletrônico B2B tem tudo a ver com agregar valor a outros negócios, ajudando-os a gerar lucro, seja fornecendo produtos físicos para vender, produtos necessários para a infraestrutura de um negócio ou serviços necessários para operação.

E, com tudo o que você precisa para o sucesso do seu negócio na ponta dos dedos, não é de admirar que as empresas de comércio eletrônico B2B estejam crescendo. Na verdade, as empresas de comércio eletrônico B2B tornaram-se tão predominantes no mundo dos negócios que estão reformulando sozinhos a aparência e o funcionamento das empresas. Ao alavancar a revolução digital, as empresas de comércio eletrônico B2B estão atendendo a uma necessidade que sempre existiu - apenas de maneira mais simplificada, eficiente e conveniente.

Quais são os prós do comércio eletrônico B2B?

1. A magnitude da indústria B2B.

   Embora os modelos B2C ainda sejam lucrativos, eles não são nada quando comparados com o gigante que se tornou as empresas B2B. À medida que mais e mais consumidores empresariais procuram experiências que são principalmente (ou completamente) online, o comércio eletrônico B2B está capitalizando uma oportunidade quase ilimitada.

2. Pedidos maiores e conversões mais altas com modelos de comércio eletrônico B2B.

   Para o valor de cada pedido B2C, cada pedido B2B é provavelmente o dobro disso – se não mais, graças aos pedidos em massa. Não é improvável que certas empresas de comércio eletrônico B2B lidem com transações que movimentam milhares de itens de uma só vez, algo inédito no mundo B2C. As empresas B2B também se beneficiam ao trabalhar com clientes que compram mais rapidamente, o que significa que menos dinheiro precisa ser gasto em marketing para obter as conversões desejadas.

3. Consumidores mais jovens com mais habilidades tecnológicas.

   Muitas das maiores e mais bem-sucedidas empresas de comércio eletrônico B2B entendem que os millennials são o público-alvo. Eles não são apenas aqueles com empresas interessadas na maioria desses produtos e serviços, mas também os que estão online. Para empresas que desejam aproveitar as últimas tendências de tecnologia e marketing, o comércio eletrônico B2B é a melhor aposta para um ROI incrível.

4. O comércio eletrônico B2B é mais seguro.

   Sendo digitais, esses tipos de empresas de comércio eletrônico podem usar profissionais de marketing digital experientes para rastrear cada centímetro de seus negócios. Por causa disso, é improvável que muito seja desperdiçado. E, quando uma empresa sai dos trilhos, esse tipo de rastreamento garante que tudo volte na direção certa. Ao conhecer seus números e coletar os dados corretos, as lojas de comércio eletrônico B2B podem evitar a montanha-russa em que a maioria das empresas B2C acaba. Sem mencionar que grandes contratos de longo prazo com grandes players do setor tornam mais fácil saber de onde está vindo sua próxima venda.

Quais são os contras do comércio eletrônico B2B?

1. Número limitado de clientes.

   Dependendo do seu nicho ou setor, vender apenas para empresas significa que você diminuiu significativamente sua carteira de clientes. Sim, você precisa de menos clientes com modelos B2B por causa dos relacionamentos contínuos e do volume de vendas, mas, para as empresas que estão começando, encontrar esses clientes pode ser um fardo enorme. Tanto que muitos negócios B2B com grandes ideias não duram.

2. Experiência online completamente diferente.

   Se você vem de um negócio B2C, mesmo que seja um e-commerce, é importante lembrar que a experiência online que você precisa criar para seus clientes é completamente diferente. No mundo de hoje, os compradores B2B querem todas as informações antecipadamente – e rapidamente. Atenção individualizada e vendedores ao vivo não são necessários e, em alguns casos, são até considerados um incômodo para os compradores B2B.

3. Produto + cérebro + flexibilidade = sucesso.

   Para realmente ter sucesso no mundo B2B, você precisa entender essa equação. Os compradores B2B querem um ótimo produto criado por alguém com habilidade e talento incríveis. Eles também querem uma tremenda flexibilidade para que possam escalar seus negócios, obtendo negócios à medida que compram mais. Se você deseja que seus clientes B2B digam sim e lhe deem seu dinheiro, você precisa provar que você e sua empresa são líderes do setor.

4. Configurações complexas e perseguição constante.

   Começar com um negócio B2B significa navegar por muitas configurações complexas. Cada cliente vai precisar de algo único e vai querer o mais rápido e fácil possível. Até que você tenha construído sua base de clientes recorrentes, é provável que você se veja perseguindo clientes, se curvando para conseguir o negócio apenas para que você possa manter seu negócio à tona.

Mas, os modelos B2B ainda são melhores que os modelos B2C?

Como esperado, a resposta é que depende. Dependendo do seu histórico, do seu negócio e de como você deseja operar, é provável que o modelo de comércio eletrônico B2B ou o modelo de comércio eletrônico B2C se destaque como o vencedor claro. Claro, se você está preso entre uma pedra e uma ideia de negócio, é bom lembrar que ambos os modelos podem ser igualmente bem-sucedidos. Não importa qual modelo você escolha, sua prioridade número um é garantir que você esteja falando claramente com o cliente, dando a ele atenção personalizada, informações valiosas e atendimento incrível.

Uma coisa a ter em mente é que muitas empresas de comércio eletrônico hoje operam sob vários modelos de negócios. Você nem sempre tem que escolher um para fazê-lo.

No final, todos os modelos de negócios de comércio eletrônico têm suas listas de prós e contras. Mas, contanto que você tenha um ótimo produto, um ótimo processo e um ótimo marketing, você terá sucesso – seja vendendo B2B ou B2C.