Reduzindo a exclusão digital: a próxima fronteira na comunicação dos funcionários

Embora os profissionais de marketing estejam perfeitamente ligados ao mundo do trabalho através dos nossos computadores e telemóveis, cerca de 80% da força de trabalho global opera fora dos limites de uma secretária tradicional.

À medida que as empresas enfrentam os desafios da divisão de comunicação, surgem soluções inovadoras para melhorar o envolvimento dos funcionários.

Entra em cena o ScreenCloud, uma solução de sinalização digital independente de hardware e inovadora, que preenche a lacuna de comunicação, fornecendo sinalização digital que as empresas podem usar para se comunicar com sua força de trabalho sem mesa. A solução não só ajuda a melhorar o envolvimento dos funcionários, mas também aumenta a produtividade e a retenção de seus 9.000 clientes.

Recentemente, tive a oportunidade de conversar com Luke Farrugia, vice-presidente de marketing da ScreenCloud, que começou descrevendo os desafios que as empresas com funcionários fora do escritório enfrentam.

Com uma grande percentagem da força de trabalho a trabalhar fora dos ambientes tradicionais de secretária, é uma surpresa que, mesmo dentro de empresas, estes funcionários ainda dependam de quadros de avisos, material impresso ou mesmo do boca-a-boca para comunicações internas.

Embora cada vez mais as organizações partilhem informações dos funcionários através de canais digitais, a força de trabalho da linha da frente raramente tem acesso ao básico, como o e-mail, durante o trabalho. Isto coloca informações essenciais, incluindo oportunidades de emprego, atualizações importantes sobre produtividade e conselhos sobre saúde e segurança, fora do seu alcance.

Nosso objetivo é permitir que os funcionários sem mesa se sintam engajados, valorizados e parte da equipe.

Como evoluíram as comunicações internas nas organizações e que desafios persistem para chegar a estes funcionários sem secretária?

Historicamente, as empresas têm priorizado a comunicação com os clientes em detrimento dos seus funcionários, muitas vezes tratando esta última como uma reflexão tardia ou integrando-a noutras funções empresariais.

Normalmente, as comunicações internas estão sob a égide do RH, mas isso envolve cada vez mais contribuições do marketing, devido à sua experiência no desenvolvimento e entrega de comunicações voltadas para o cliente.

Embora as organizações tenham começado a adotar novas estratégias na comunicação com os funcionários, elas não funcionam para todos na empresa.

A pandemia da COVID trouxe mudanças significativas nas práticas de trabalho dos trabalhadores de escritório, com muitas empresas a adoptar práticas de trabalho híbridas como norma e a utilizar uma infinidade de ferramentas para gerir e envolver o pessoal. No entanto, para os trabalhadores não administrativos, a mudança demorou a chegar.

Será que a actual moda da “consumerização dos RH”, onde experiências sociais, móveis e de estilo de consumo são utilizadas para envolver os funcionários, aplica-se aos trabalhadores sem secretária?

Apesar dos investimentos nas mais recentes tecnologias da indústria 4.0 que utilizam big data, robótica e automação na linha de produção ou em armazéns, muitas empresas ainda dependem de métodos tradicionais, como quadros de avisos, para comunicar com os seus trabalhadores da linha da frente.

No entanto, esses métodos podem levar à desinformação e à falta de comunicação. Empregar ferramentas como e-mail, mensagens de texto ou intranet da empresa não funcionará para funcionários no chão de fábrica, que normalmente não conseguem acessar computadores ou dispositivos móveis durante o trabalho.

Estamos reinventando o papel da sinalização digital como principal meio de comunicação para os trabalhadores que não trabalham em escritório. Ao compreender como esses funcionários se envolvem com as informações do local de trabalho, podemos apoiar as empresas na criação de mensagens e conteúdos baseados em tela que proporcionem uma experiência altamente eficaz aos funcionários.

Que tipos de informações você pode distribuir por meio de sinalização digital para sua força de trabalho?

Dividimos o conteúdo em três categorias principais.

O primeiro pilar concentra-se no engajamento dos funcionários. Compartilhar conteúdo que reconhece e celebra os funcionários, apoia o bem-estar e a retenção e melhora a experiência geral dos funcionários.

Pode ajudar a reduzir a taxa de rotatividade, aumentar o Net Promoter Score (uma métrica de experiência do cliente que mede a lealdade e é preditiva do crescimento do negócio) e melhorar o bem-estar físico e mental.

O segundo pilar de conteúdo é a produtividade – dados de negócios para impulsionar um melhor desempenho em funções na linha de frente. A produtividade é essencial para todas as organizações, especialmente aquelas que dependem de linhas de produção ou cadeias de abastecimento.

O último pilar é a eficiência operacional, que envolve a comunicação clara das tarefas do dia a dia que promovem a conformidade. Isto incluirá mensagens de saúde e segurança; mas também pode incluir avisos meteorológicos e de trânsito se nosso cliente estiver no ramo de logística ou transporte.

Como você garante que entregará o conteúdo certo para as pessoas certas no momento certo?

Nossa solução baseada em tela permite que nossos clientes se integrem facilmente com seus sistemas de negócios e aplicativos de RH existentes e gerenciem e publiquem conteúdo de maneira transparente para milhares de trabalhadores em diferentes partes de suas organizações.

Por exemplo, nosso cliente BASF tem funcionários sem escritório em mais de 100 locais em todo o mundo, com parte de sua equipe trabalhando em campo, o que lhes dá acesso limitado ao e-mail. Usando a plataforma baseada em nuvem da ScreenCloud, as empresas podem evitar a exibição de informações conflitantes em vários dispositivos e fornecer informações em ambientes mais adequados para envolver a equipe.

Quando se trata de engajamento dos funcionários, nossos clientes descobriram que a sala de descanso é ideal para exibir informações sobre benefícios, oportunidades de emprego e outros tópicos relacionados. Esse ambiente também permite que os funcionários se envolvam com as informações e interajam com elas de uma forma mais propícia ao atendimento de suas necessidades.

A mudança da cultura da empresa é fundamental para a adoção de comunicações entre funcionários baseadas em telas?

Cada vez mais, percebemos que a gestão da mudança e a gestão de pessoas são tão importantes quanto a tecnologia. As telas são simplesmente um facilitador. Ele permite que você se comunique com mais eficácia.

Incorporar a opinião dos funcionários também é crucial para a implementação. Você precisa garantir que suas vozes sejam ouvidas. É improvável que simplesmente enviar informações da sede para as telas sem qualquer consulta proporcione uma comunicação eficaz ou gerenciamento de pessoas.

Eles podem atender aos KPIs de seus funcionários colocando-os no centro de sua estratégia de comunicação e aprendendo com eles.

Este é o segundo de uma série de artigos da equipe Digital Donut. Confira nossa entrevista com o cofundador e CCO da Dragonfly AI, Mark Bainbridge, sobre o papel potencial da IA ​​na vida dos profissionais de marketing, aqui .