Os benchmarks de e-mail mais importantes para 2020

Todos os anos, as equipes de marketing renovam suas estratégias para o ano que se inicia. Parte desse processo é pesquisar novas tendências e ler importantes referências de e-mail.

Para elaborar uma estratégia que terá um desempenho melhor do que no ano anterior, você deve coletar seus dados de referência dos últimos 12 meses e compará-los com as médias do seu setor.

Embora todos os benchmarks de e-mail ajudem a determinar o sucesso de sua campanha de marketing, alguns são considerados mais essenciais do que outros. Mas antes de discutirmos esses benchmarks, você precisa saber por que eles são importantes.

Por que benchmarks de e-mail são importantes

Você sabe que os benchmarks de e-mail mostram o sucesso de suas campanhas. Eles não são apenas os números necessários, mas ajudam você a entender como você se compara aos seus concorrentes.

Não existem duas indústrias iguais. Se você faz parte do setor de educação, não pode comparar seus benchmarks de e-mail com os do setor de varejo.

Este gráfico de nossos amigos do Campaign Monitor ilustra isso perfeitamente.

Fonte: Monitor de campanha

As métricas podem ser as mesmas, mas cada setor tem médias variáveis ​​que determinam o sucesso.

Esses números mostram se seus assinantes estão ou não prestando atenção em suas campanhas de e-mail - eles também mostram como eles estão inclinados a se envolver com seu conteúdo.

A realidade é que, ao renovar sua estratégia de marketing por e-mail, vale a pena considerar mais de 15 métricas de e-mail. Mas dedicar algum tempo para se concentrar em alguns dos mais importantes pode ajudar a garantir o sucesso futuro.

Então, a quais benchmarks de e-mail você deveria prestar atenção em 2020? Continue lendo.

7 dos benchmarks de e-mail mais importantes a serem observados

À medida que avançamos em 2020, as equipes de marketing estão percebendo uma forte ênfase no envolvimento do usuário em vários canais - não apenas no e-mail.

Quando se trata de determinar o envolvimento do assinante de e-mail, existem sete benchmarks de e-mail essenciais para manter sua atenção.

Saber apenas esses benchmarks de e-mail não é suficiente. Você precisa entender o que cada um é, como determinar suas taxas e como compará-las com as médias do seu setor.

1. Taxas de abertura de e-mail

A taxa de abertura de seu e-mail é o número total de vezes que sua mensagem é aberta por aqueles para quem você a enviou. E é um dos benchmarks de e-mail mais comentados entre as equipes de marketing.

Para determinar sua taxa de abertura para uma campanha específica, pegue o número de e-mails abertos e divida pelo número total de e-mails enviados, subtraindo aqueles que voltaram. A fórmula é mais ou menos assim:

taxa de abertura de e-mail = (e-mails abertos / [e-mails enviados - devolvidos]) x 100

2. Taxas de clique para abrir de e-mail (CTOR)

Outro benchmark de email importante é o seu CTOR de email. Embora possa parecer semelhante à sua taxa de abertura de e-mail, não é.

Sua taxa de abertura inclui cada abertura. Seu CTOR é o número exclusivo de cliques que seu e-mail recebe.

Por exemplo, se alguém abre um e-mail três vezes, cada uma delas é incluída em sua taxa de abertura de e-mail. Mas com o seu CTOR, essas três aberturas contam apenas como um clique único.

Para determinar seu CTOR, você precisa do número total de cliques exclusivos de e-mail, o número total de e-mails enviados, menos quaisquer e-mails que possam ter sido devolvidos. Pegue o número de cliques exclusivos de e-mail e divida pelo número de e-mails enviados, menos os e-mails devolvidos. Sua fórmula será semelhante a esta:

CTOR = (número único de cliques de email / [número total de emails enviados - emails devolvidos]) x 100

3. Taxas de click-through de e-mail (CTR)

Seu CTR é o número de vezes que alguém clica em um link dentro do seu e-mail.

Fonte: Emails realmente bons

Esta referência de e-mail ajuda as equipes de marketing a determinar o quão atraente é seu conteúdo. Quanto maior a CTR, mais incentivados seus assinantes se sentem a clicar em um link ou call to action (CTA).

A fórmula para seu CTR é simples. Tudo que você precisa é o total de aberturas de seu e-mail e o total de links clicados. A fórmula é semelhante a esta:

CTR = (número total de cliques / total de aberturas) x 100

4. Taxas de cancelamento de assinatura de e-mail

Nem todo e-mail será perfeito. Alguns podem levar um assinante a clicar no temido botão de cancelamento de assinatura. Saber sua taxa de cancelamento ajudará você a determinar o que está funcionando bem e o que não está.

Quando alguém sentir que terminou de receber seu conteúdo, provavelmente irá para o botão de cancelamento de inscrição (que os profissionais de marketing devem incluir).

Fonte: Emails realmente bons

Para saber sua taxa de cancelamento de assinatura, pegue o número total de emails cancelados e divida pelo número total de emails enviados, menos os que voltaram. Para obter a porcentagem total, multiplique por 100. Esta é a fórmula:

taxa de cancelamento de assinatura = (número de cancelamentos / [número total de mensagens - mensagens devolvidas]) x 100

5. Taxas de rejeição de e-mail

Mencionamos e-mails devolvidos algumas vezes, então não é surpresa que isso faça parte da lista dos benchmarks de e-mail mais importantes.

Os e-mails devolvidos vêm em duas formas:

• Devoluções suaves: são emails devolvidos devido a um problema - como um arquivo de tamanho excessivamente grande que está impedindo o envio da sua mensagem.

• Rejeições bruscas: são mensagens que não foram entregues por um motivo sério, como um endereço de e-mail inválido. Isso pode levar a uma pontuação baixa do remetente, o que pode atrapalhar sua capacidade de entrega geral. Qualquer e-mail retornado como resultado de uma rejeição brusca deve ser removido da sua lista.

Encontrar a taxa de rejeição de seu e-mail não é difícil, especialmente ao usar a seguinte fórmula:

taxa de rejeição = (e-mails não entregues / total de e-mails enviados) x 100

6. Taxas de reclamação

Sua taxa de reclamação é o número de e-mails que os destinatários relatam como spam. Isso não ocorre com tanta frequência quanto outros benchmarks, mas é importante saber, no entanto.

Você deve saber: quanto mais reclamações você tiver, maior será a probabilidade de você ser automaticamente marcado como spam pelos principais provedores de serviço de e-mail (como Gmail ou AOL).

Depois que você é rotulado como spam, é quase impossível distribuir seu conteúdo para os assinantes. Portanto, monitore suas taxas de reclamação e ajuste seu conteúdo de acordo.

Para saber sua taxa de reclamações, divida o número de reclamações pelo número de e-mails enviados, menos os que voltaram. Aqui está a fórmula:

taxa de reclamação = (número total de reclamações / [número de e-mails enviados - e-mails devolvidos]) x 100

7. Taxas de engajamento de e-mail

Um dos benchmarks de e-mail mais vitais para monitorar em 2020 são as taxas de engajamento de e-mail. Essa métrica se refere a quanto tempo uma pessoa permanece em seu e-mail e interage com ele.

As taxas de engajamento são divididas em três áreas:

• Ler - se alguém gasta mais de oito segundos no seu e-mail, significa que ele leu e interagiu com ele.

• Skimmed - quando alguém leu uma mensagem, significa que a abriu e deu uma olhada rápida, gastando entre dois e oito segundos nela.

• De relance - A mensagem foi aberta e o assinante passou menos de dois segundos lá.

Para descobrir sua taxa geral de engajamento, é melhor você ter um software de marketing por e-mail que monitore esse número, porque você não pode necessariamente prever quanto tempo alguém permaneceu em sua mensagem.

Se você está curioso para saber como se compara a outros em seu setor, aqui está a taxa média de engajamento por setor em 2018.

Fonte: Relatório de Benchmark de Marketing IBM 2018

Usando suas métricas para determinar o sucesso da campanha de e-mail

Depois de ter sua taxa de abertura de e-mail, pegue esse número e compare-o com a média do seu setor para ver onde você chega.

Se a taxa de abertura de seu e-mail cair para 15% e a média for quase 18%, talvez seja necessário ajustar algo. Mas se você está em serviços profissionais e tem uma taxa de abertura de 18,5% - e a média do seu setor é de 18% - então sua campanha é um sucesso.

Embrulhar

Saber onde você está em relação aos seus concorrentes é uma informação útil. Fique de olho nos benchmarks de e-mail mais importantes.

Aqui estão sete referências de e-mail para ajudá-lo a monitorar e melhorar seus esforços de marketing por e-mail:

• Taxas de abertura

• CTRs

• CTORs

• Taxas de cancelamento de assinatura

• Taxas de rejeição

• Taxas de reclamação

• Taxas de engajamento

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