A importância da empatia no marketing

Empatia é a capacidade de compreender os sentimentos e experiências de outra pessoa. Essa é uma ótima habilidade para ter em sua vida pessoal para apoiar seus amigos e familiares, mas também é essencial para os negócios. A empatia pode ajudá-lo a se colocar no lugar de seus clientes, colegas de trabalho e até mesmo de seu chefe para se comunicar de maneira eficaz com eles.

Empatia é uma habilidade essencial no marketing de conteúdo. Antes de desenvolver mensagens envolventes que conquistem os clientes, você precisa entender os pontos fracos desses indivíduos. Existem várias maneiras de mostrar empatia e incorporá-la em suas mensagens. Use este guia para entender melhor essa habilidade interpessoal e como promovê-la de uma forma que gere resultados.

O papel da empatia no marketing de conteúdo

Algumas pessoas são naturalmente empáticas. Eles estão em sintonia com as emoções dos outros e frequentemente se perguntam como os outros se sentem em determinadas situações. É normal que considerem múltiplas perspectivas ao aprender sobre uma situação. No entanto, outras pessoas poderiam desenvolver mais empatia e trabalhar em suas habilidades de escuta ativa, além de praticar a desaceleração antes de fazer julgamentos ou decisões. Leva tempo.

A empatia é uma habilidade cada vez mais valiosa na criação de conteúdo para públicos-alvo e no desenvolvimento de estratégias persuasivas de divulgação de links . Os profissionais de marketing geralmente começam com os problemas dos clientes e criam conteúdo que os aborda, o que é uma ótima maneira de focar na intenção do pesquisador . Se você não consegue sentir empatia por esses problemas, será difícil identificá-los e querer resolvê-los.

Mostrar empatia em seu marketing pode ser extremamente poderoso. Estudos mostram que 70% das decisões são baseadas em emoções (incluindo preferência de marca), enquanto 30% das decisões são baseadas em pensamento racional. Se você conseguir compreender as emoções dos clientes e aproveitá-las, poderá orientar a tomada de decisões a favor da sua marca.

Como mostrar empatia no marketing de conteúdo

Independentemente de a empatia surgir naturalmente ou ser aprendida, há muitas maneiras de demonstrar empatia no marketing de conteúdo. Com o tempo, você pode desenvolver uma lista de táticas para usar em seu conteúdo e avaliar quais dessas ferramentas são mais eficazes. Aqui estão algumas maneiras de criar empatia em seu conteúdo para se conectar melhor com seu público-alvo .

Preste atenção ao que as pessoas estão dizendo sobre sua marca

Um dos maiores erros que você pode cometer ao praticar a empatia é fazer suposições. Muitas vezes, as marcas presumem que conhecem os pontos fortes e as crenças dos clientes, sem realmente ouvirem seu público-alvo. Uma maneira de envolver os clientes no feedback é coletar avaliações online.

As avaliações podem aumentar sua exposição e atrair mais pessoas para sua empresa, mas também podem ajudar sua empresa a melhorar como um todo. Se sua empresa estiver disposta a ouvir comentários e fazer alterações para melhorar a experiência do cliente, as avaliações online podem ser inestimáveis. Aqui estão algumas maneiras de coletar avaliações.

• Use sites de terceiros. As avaliações no Google e no Facebook são vistas como menos tendenciosas do que aquelas encontradas nos sites das empresas. Os clientes podem sentir que podem compartilhar feedback honesto.
• Crie frases de chamariz em toda a experiência do cliente. Incentive clientes novos e existentes a compartilhar seus comentários.
• Envie lembretes de acompanhamento. Compartilhe um lembrete gentil com os clientes sobre uma pesquisa ou avaliação on-line que você gostaria que eles deixassem.
• Torne-o anônimo. Permita que os clientes compartilhem seus comentários sem medo de represálias, para que possam fornecer respostas honestas sobre suas experiências.

Sua empresa também precisa estar disposta a aceitar o mal com o bem. Avaliações ruins devem ser experiências de aprendizado e não devem ser ocultadas ou excluídas. Muitas vezes, as empresas tentam censurar críticas negativas legítimas por medo de parecerem negativas, em vez de realmente mudarem seus processos. Lembre-se de que 62% dos clientes não comprarão de marcas que censuram avaliações .

Dê uma escolha aos clientes

Os profissionais de marketing geralmente constroem a experiência do cliente em torno de decisões de sim ou não. O cliente compra seu produto ou não. No entanto, uma maneira de incorporar empatia ao seu conteúdo e outros materiais de marketing é fornecer opções.

Por exemplo, as marcas podem oferecer testes gratuitos ou acesso básico ao software, em vez de exigir que os clientes forneçam imediatamente os seus cartões de crédito para utilizar as ferramentas. Isso dá aos clientes a opção de atualizar para níveis mais avançados no futuro. Na verdade, no mundo do software, as marcas costumam oferecer três ou quatro pacotes diferentes para que os clientes possam escolher o melhor.

As escolhas criam melhores experiências do usuário , permitindo que os clientes dêem meio sim em vez de dizer sim ou não. Há menos pressão, o que é ideal para funcionários iniciantes que não estão autorizados a fazer escolhas ou para gerentes que sofrem de fadiga de decisão . Criar opções alternativas para alguém que talvez não consiga fazer uma ligação imediata é uma aplicação direta de empatia.

Implementar multimídia em postagens de blog

Não há melhor argumento para a criação de multimídia no conteúdo do seu blog do que o uso de vídeo. Cerca de 85% dos clientes assistem a vídeos sem som . Eles fazem isso quando assistem a vídeos em locais públicos ou realizam multitarefas (como assistir TV também). Embora o vídeo ainda seja uma ferramenta de marketing de conteúdo altamente popular, as marcas estão perdendo por não adicionar legendas que as pessoas possam ler. Este é um recurso de acessibilidade que também mostra o conhecimento do comportamento do usuário.

Adicionar elementos multimídia é bastante fácil na maioria das plataformas de conteúdo. Você pode adicionar uma transcrição de um podcast para pessoas que não têm tempo para listar, mas desejam digitalizar o conteúdo. Você pode combinar uma postagem de blog com um vídeo para pessoas que preferem ouvir informações.

Os elementos multimídia reconhecem que as pessoas consomem conteúdo de forma diferente e provam que sua marca tem prazer em atender todos os tipos de clientes.

Selecione conteúdo relevante e confiável

A empatia é uma ferramenta secreta para impulsionar suas estratégias de ideação. Ao aproveitar o feedback dos clientes e as tendências do setor, você pode ver como seus clientes abordam vários problemas. Os mecanismos de pesquisa procuram conteúdo relevante e fornecem respostas práticas aos problemas do usuário. Se você estiver ciente desses problemas, poderá fornecer soluções para eles. Aqui estão algumas maneiras de manter seu conteúdo relevante.

• Acompanhe as novidades. Considere como as tendências do setor e as questões macroeconômicas, como a inflação, afetarão seus clientes.
• Divida conceitos complexos. Muitas vezes, as pessoas têm perguntas que têm medo de fazer. Forneça respostas claras que são difíceis de encontrar na web.
• Mantenha-se acionável. Não se perca em ideias gerais ou na contagem de palavras para apaziguar os mecanismos de pesquisa. Concentre-se em insights acionáveis ​​e soluções para problemas.
• Entenda a intenção do usuário. Se você está almejando palavras-chave baseadas em perguntas, como como ou por quê, certifique-se de responder a essas questões primeiro, antes de fornecer mais informações.

Em caso de dúvida, siga o EAT (atualmente EEAT) , que usa experiência, conhecimento, autoridade e confiabilidade para orientar a criação de seu conteúdo. Isso permitirá que você se posicione como uma figura experiente que pode ajudar seus clientes.  

Otimize o conteúdo existente

Ao abraçar a empatia em seus esforços de marketing de conteúdo, reveja suas postagens antigas e considere como elas podem ser melhoradas. Você pode dar nova vida ao seu conteúdo antigo para se conectar melhor com os clientes (e direcionar mais tráfego para seus produtos ou serviços). Aqui estão algumas perguntas a serem feitas:

• O conteúdo está atualizado? (Os links funcionam e os dados ainda são precisos?)
• As informações abordam minuciosamente as preocupações do cliente?
• A solução é relevante para o problema? (O problema é algo que os clientes realmente enfrentam?)
• O conteúdo envolve o leitor de maneira acessível?
• Esse conteúdo prioriza a pessoa , em vez de postagens escritas para bots de pesquisa?

Algumas marcas têm décadas de postagens em blogs e artigos que estão definhando em seus arquivos. Considere trabalhar com serviços profissionais de mercado de conteúdo para revisar e atualizar suas páginas e maximizar seu impacto. Uma agência que consegue dimensionar esses esforços pode realizar o trabalho muito mais rápido do que uma pequena equipe interna trabalhando sozinha.

Obtenha uma segunda opinião

Se você está trabalhando para construir sua empatia, traga novos olhos para revisar seu trabalho. Um consultor ou outro profissional de marketing em sua área pode garantir que o tom faça sentido e que os problemas e soluções estejam correlacionados de maneira razoável. Esses check-ins são uma parte normal da execução de qualquer campanha de marketing e permitem que as equipes dêem um passo atrás para garantir que seu trabalho seja eficaz.

Exemplos de empatia no marketing de conteúdo

Uma das melhores maneiras de aprender sobre empatia no marketing de conteúdo é vê-la em ação. Aqui estão algumas marcas que estão indo bem e conquistando clientes. Considere segui-los para ver como suas campanhas evoluem.

• A Southwest Airlines ganhou as manchetes durante as férias por milhares de cancelamentos de voos. Porém, como a marca sempre foi empática, ainda tem fãs obstinados.
• Grammarly tem uma ótima estratégia de marketing e se conecta com os clientes em torno da ideia de que todos cometemos erros. Seu software ajuda as pessoas a aprender para que possam escrever melhor.
• A Chewy sempre coloca seus clientes (tanto peludos quanto humanos) em primeiro lugar. Ela entende o quanto as pessoas amam seus animais de estimação e explora essas emoções em seu marketing.

A empatia é uma habilidade poderosa, quer você esteja conversando com seu cônjuge ou desenvolvendo uma campanha de marketing internacional. Dê um passo para trás e veja como ser mais empático pode ajudá-lo.