A importância da segmentação de clientes no marketing

Estratégias poderosas de comunicação de marketing decorrem da compreensão das perspectivas, expectativas e comportamento de seu público-alvo. Como profissional de marketing, vale a pena perceber as perspectivas únicas dos indivíduos. Você sabia que 80% dos seus clientes desejam uma experiência de marca personalizada enquanto trabalham com sua empresa? Em vez de percebê-los como um todo coeso, é lógico focar na segmentação de clientes para comercializar melhor sua mercadoria.

Neste artigo, exploraremos o potencial da segmentação de clientes no marketing. Confira os tipos comuns de segmentação de clientes e como esse processo de categorização otimiza sua campanha de marketing.

O que envolve a segmentação de clientes?

A segmentação de clientes é um movimento estratégico para os profissionais de marketing. Eles dividem sua clientela com base em fatores psicográficos e demográficos. Dessa forma, os profissionais de marketing conseguem liderar suas campanhas para atingir grupos de clientes específicos. Canalizando as mensagens de marketing certas para o seu público, você pode alavancar suas campanhas.

O objetivo final da segmentação de clientes é tornar o marketing otimizado para cada grupo. Dessa forma, clientes individuais receberiam mensagens relevantes, maximizando assim o poder de suas campanhas de marketing.

Alguns dos fundamentos comuns da segmentação de clientes incluem:

• Atributos pessoais do público-alvo, como sexo, idade, estado civil, estado de vida, etc.
• A segmentação de clientes envolve a avaliação do registro de compra, comportamento do comprador, respostas a promoções nas mídias sociais, frequência e valor dos produtos adquiridos.
• Aspectos demográficos como residir em áreas rurais, suburbanas e urbanas.

Diferentes tipos de estratégias de segmentação de clientes

Dê uma olhada nas principais estratégias de segmentação de clientes . Sendo um profissional de marketing, categorizar seu público-alvo com base nos seguintes motivos pode ajudá-lo a liderar suas campanhas.

1. Segmentação demográfica

A segmentação demográfica de clientes envolve a categorização de seu público com base em suas localizações geográficas. Pessoas de um local comum podem compartilhar algumas características básicas. A compilação de informações sobre localização, crenças religiosas, estado civil, idade, etnia e dados demográficos pode ajudar os profissionais de marketing a personalizar suas campanhas. Por exemplo, se você possui uma empresa internacional de comércio eletrônico, deve estar ciente das demandas dos clientes em vários dados demográficos para poder segmentar melhor o público.

2. Segmentação psicográfica

A segmentação psicográfica envolve o uso de informações psicográficas sobre seus clientes para categorizá-los com base em suas atitudes, comportamentos e opiniões. Esse tipo de segmentação de clientes se concentra principalmente nas personalidades dos clientes. Ao observar seus interesses e opiniões, os profissionais de marketing podem identificar seu modo de vida e projetar suas campanhas de acordo.

3. segmentação comportamental

Essa estratégia de segmentação de clientes é amplamente baseada no estilo de vida e nos hábitos de seus clientes. Os profissionais de marketing estudam seus hábitos de compra coletando dados de diferentes plataformas de mídia social. Por exemplo, pessoas de diferentes faixas etárias adoram gastar dinheiro em compras diferentes. Depois de conhecer o comportamento ou padrão de compra de seus clientes, você pode recomendar produtos personalizados para eles.

4. Segmentação da jornada do cliente

A segmentação da jornada do cliente se concentra principalmente nos diferentes estágios do padrão de compra de um cliente. Em cada estágio, seu cliente se envolve com diferentes elementos em seu site, como conteúdo, imagens de produtos, descrições etc. Esse tipo de segmentação de clientes ajuda os profissionais de marketing a identificar os pontos problemáticos e os padrões comportamentais que podem usar para otimizar suas jornadas no futuro.

Quais são as vantagens da segmentação de clientes para profissionais de marketing?

As empresas que realizam segmentação de clientes têm 130% mais probabilidade de entender as intenções de seus clientes. Além disso, eles são 60% mais propensos a identificar os desafios que seus clientes estão encontrando. No geral, a segmentação de clientes oferece uma postura de marketing mais eficaz para o seu negócio.

Vamos dar uma olhada nos benefícios estratégicos da segmentação de clientes para os profissionais de marketing.

1. Entregue mensagens personalizadas

O nível de personalização que os profissionais de marketing incorporam em suas mensagens durante a comunicação com os clientes determina em grande parte a profundidade do relacionamento. A segmentação de clientes ajuda muito a aumentar a fidelidade do cliente. Certifique-se de que cada cliente perceba que ele ou ela é algo mais do que apenas um código ou número em seu banco de dados de e-mail. Nutrir um vínculo mais forte com seus clientes pode ajudá-lo a trabalhar no valor de sua marca.

2. Foco em clientes lucrativos

Uma das principais vantagens da segmentação de clientes para os profissionais de marketing é a capacidade de priorizar os clientes mais lucrativos. Quando você conhece os clientes que estão interessados ​​em sua mercadoria, pode abordá-los com uma abordagem tática de marketing. Isso geralmente leva a compras repetidas, pois você tende a reter clientes lucrativos.

3. Entregue um melhor atendimento ao cliente

Independentemente do setor em que você atua, a segmentação de clientes ajuda a entender melhor seus clientes. Como resultado, você pode simplificar sua abordagem de marketing. Ao avaliar a jornada de compra de seus clientes, você pode identificar suas dificuldades ou pontos problemáticos. Depois de resolver esses problemas, seu público passará por uma jornada de compra mais tranquila na próxima vez.

4. Produza retornos mais altos de marketing

Por meio da segmentação de clientes , as marcas podem alavancar os resultados de todos os negócios. Por meio do marketing personalizado, você pode liderar suas campanhas. Isso torna as estratégias eficazes, pois os profissionais de marketing podem aumentar suas conversões de forma múltipla.

5. Produtos de cross-sell e upsell

Você sabia que a segmentação de clientes aumenta suas chances de upselling e cross-selling de seus produtos? Ao examinar as preferências pessoais e os detalhes demográficos do seu público, os profissionais de marketing ficam mais preparados para recomendar produtos relevantes. O motivo é que uma decisão de marketing orientada a dados torna as recomendações mais eficazes. Ao vender produtos upselling e cross-selling, você pode fortalecer seu fluxo de receita.

6. Melhor otimização de preços

Os dados obtidos da segmentação de clientes ajudam os profissionais de marketing a identificar seus clientes ideais. Além disso, ajuda a otimizar os preços dos produtos, pois os profissionais de marketing saberiam os preços que os clientes estão dispostos a pagar por um produto. Uma compreensão holística da psicologia dos gastos permite que as marcas comercializem e precifiquem os produtos de maneira ideal. Além disso, os profissionais de marketing podem capitalizar esses dados para testar diferentes opções de preços e descobrir aquela que funciona melhor para eles.

Empacotando

Agora que você sabe por que a segmentação de clientes é importante em marketing, você também pode tentar criar uma segregação em pequena escala para sua pesquisa de mercado. O segredo do sucesso em uma esfera de negócios competitiva é entender o pulso de seus clientes. Bandas de sucesso têm usado as ferramentas certas de segmentação de clientes para reforçar ainda mais suas campanhas. Com a abordagem certa para segmentação de mercado, você pode esperar que seus retornos aumentem.