A importância do conteúdo e da experiência do usuário

De certa forma, seu site é muito parecido com um carro: só porque funciona não significa que seja divertido de dirigir. Se você já sofreu os solavancos e contusões que vêm com um veículo com suspensão ruim ou se esforçou para descobrir como usar o rádio enquanto corre pela estrada, sabe como é ter um carro funcionando - mas não necessariamente funcionar para vocês. Da mesma forma, um site que oferece uma experiência de usuário ruim (UX) pode ser muito trabalhoso e nada divertido para o seu público-alvo.

Uma maneira de garantir uma experiência de usuário tranquila é implementar uma estratégia de conteúdo UX. Com uma combinação de recursos visuais atraentes, escrita UX e SEO, você pode maximizar a atenção de seus visitantes e suportar taxas de conversão mais altas.

O que é experiência do usuário?

O termo experiência do usuário refere-se a como os usuários veem, trabalham e se sentem em relação a um produto, serviço ou site. Voltando ao exemplo do carro, uma viagem agradável do ponto A ao ponto B pode ter menos a ver com o fato de você chegar ao seu destino e muito mais a ver com a rapidez com que você chegou lá, como foi a sensação de dirigir e os pequenos confortos legais que fez sentir bem.

É o mesmo com um site. Mesmo que cada página tenha todas as informações necessárias que os usuários precisam para aprender ou comprar seu produto, se for difícil de navegar, lento, inacessível ou difícil para os olhos, os usuários podem usar o site de um concorrente na próxima vez que ficarem online. Aqui estão alguns atributos básicos que contribuem para melhorar a experiência do usuário de um site:

• Com que rapidez ele carrega
• Se é visualmente atraente ou não
• Quão acessível é o seu conteúdo
• Se as informações nele são confiáveis
• Como é fácil navegar

Com um pouco de pesquisa de público e um design cuidadoso, você pode atender a cada um desses fatores, criando uma interseção fluida de bom conteúdo e uma experiência de usuário atraente.

Como a experiência do usuário e o web design se cruzam

O processo de otimizar a experiência do usuário em seu site envolve não apenas encontrar os usuários onde eles estão, mas também movê-los pelo funil de marketing em direção a uma venda. Em alguns casos, você pode investir igualmente na manutenção dos clientes existentes. Felizmente, muitos dos benchmarks são os mesmos, independentemente de você estar cortejando novos clientes ou tentando manter seus antigos clientes satisfeitos.

Aqui estão alguns objetivos de alto nível que você deseja usar ao criar um wireframe de conteúdo em torno do qual construir um poderoso UX:

• Aumente o número de referências que você recebe de clientes existentes
• Aumente o tráfego orgânico que chega ao seu site
• Envolva seu mercado-alvo fornecendo o tipo de conteúdo que eles precisam
• Construa sua credibilidade em seu setor de mercado
• Reter mais clientes ou manter os parceiros existentes satisfeitos

Para atingir esses objetivos, você precisa aproveitar não apenas uma estrutura de site eficiente, mas também um conteúdo eficaz usando o conteúdo UX.

Conteúdo UX definido

O conteúdo da experiência do usuário envolve texto, gráficos, vídeos e práticas recomendadas de UX do blog que oferecem aos usuários o que eles desejam, maximizando a facilidade de uso. O conteúdo UX é muito diferente do web design UX, pois o web design UX também se concentra em como suas páginas se conectam umas às outras. Por exemplo, ao construir um site de comércio eletrônico, alguns arquitetos da web optam por colocar um carrinho de compras em cada página, além de comprar links ao lado de cada item. Embora o design desses botões possa envolver princípios de conteúdo UX, a decisão de colocá-los na página é mais um elemento do design básico do site.

Por outro lado, todos os itens a seguir contribuem para um conteúdo UX eficaz:

• As imagens que você escolhe para cada item
• A descrição de cada item
• Como você formata as descrições, incluindo a ordem em que você apresenta as informações, como estão espaçadas e até negrito, títulos e pontuação
• A cor, forma e posicionamento de cada botão
• Decisões sobre quais itens relacionados incluir na parte inferior da página ou em outro lugar

Esses elementos combinados produzem uma experiência mais amigável para o usuário e para as vendas.

Qual é a diferença entre conteúdo amigável ao usuário e conteúdo amigável para vendas?

Embora seja tentador supor que o conteúdo amigável é, por padrão, amigável para vendas, nem sempre é esse o caso. Aqui está uma breve descrição do que esses conceitos significam e como eles são diferentes:

Conteúdo amigável

O conteúdo amigável envolve texto, imagens e fluxos de trabalho do site que são fáceis de navegar. Este tipo de conteúdo é frequentemente:

• Fácil de ler, com títulos apropriados, espaçamento, comprimentos de parágrafos e uso de marcadores
• Organizado logicamente. Por exemplo, as imagens se alinham com parágrafos ou títulos abordando o que está em cada visual, e as histórias e explicações fluem de maneira coerente e intuitiva
• Botões, vídeos e outras mídias clicáveis ​​são de fácil acesso

Esses recursos tornam um site divertido e confortável.

Conteúdo amigável para vendas

O conteúdo adequado para vendas também deve ser divertido e confortável, mas você o estrutura em torno do que tem mais probabilidade de incentivar os clientes a fazer uma compra, seja em seu site ou depois de se conectar com um representante. Aqui está um exemplo simples:

Suponha que você trabalhe para uma empresa de engenharia civil e esteja tentando aumentar as conversões, principalmente com clientes governamentais e municipais. Aqui está o que você sabe sobre seu mercado-alvo:

• Eles já sabem o que precisam
• Eles provavelmente estão considerando três ou quatro outras opções
• A maioria deles está localizada a 50 milhas da localização física da empresa
• Eles precisam apresentar opções viáveis ​​e acessíveis aos tomadores de decisão

Seu conteúdo precisa ser mais do que fácil de ler e entender. Você também precisa projetá-lo para orientar seu mercado-alvo através da lacuna de compromisso. Aqui estão alguns elementos que você pode incluir para criar o tipo de conteúdo que aumenta as vendas:

• Livros brancos de liderança de pensamento. Você pode descrever como a engenharia civil inovadora pode resolver desafios novos ou particularmente problemáticos que outros lutam para resolver.
• Conteúdo com foco local. Isso mostra que você não está apenas familiarizado com a área local, mas também pessoalmente comprometido com soluções de engenharia que criam um ambiente seguro e agradável para seus amigos, familiares e comunidade. É também por isso que o UX é importante para o SEO: os pesquisadores provavelmente incluirão o nome da cidade ou da cidade ao procurar uma solução.
• Conteúdo que enfatiza elementos exclusivos de sua solução de engenharia ou atendimento ao cliente. Isso é complicado porque todo mundo vai dizer: “Nós atendemos às necessidades dos clientes”. Para se diferenciar, você deve pesquisar minuciosamente como sua concorrência faz isso e o que você faz de diferente — depois fale sobre isso.
• Inclua termos relacionados a preços em suas chamadas para ação (CTAs). Embora possa ser estratégica e logisticamente inviável colocar uma tabela de preços, é preciso honrar o desejo dos clientes de saber quanto seus serviços vão custar a eles. Assim, você pode informá-los de que estão a apenas uma interação de números acionáveis ​​com CTAs como “Ligue agora para obter informações sobre preços” ou “Receba uma cotação em 24 horas ou menos”.

Embora este exemplo seja especificamente para uma empresa de engenharia civil, os princípios se aplicam a praticamente qualquer setor. Você deve criar conteúdo especificamente voltado para que as pessoas se comprometam com seu produto ou serviço.

Práticas recomendadas para criar conteúdo de UX

As práticas recomendadas a seguir criam uma experiência melhor para seus visitantes ao ajustar as informações ou o fluxo logístico do seu site.

Torne seu conteúdo fácil de ler

O conteúdo escaneável é mais rápido de ler e fornece respostas mais rapidamente. É melhor presumir que seu público-alvo só vai conferir sua página por alguns segundos antes de decidir se ela fornece ou não as informações que eles precisam. Para tornar o conteúdo escaneável, você deve:

• Use muitos títulos
• Incorpore pontos de bala
• Certifique-se de que cada título responda a uma pergunta do visitante
• Mantenha parágrafos com menos de 100 palavras
• Use listas, quando apropriado
• Faça o frontload de suas páginas colocando as informações mais importantes no topo

Certifique-se de que seu site carregue rapidamente

Um site que carrega rapidamente incentiva as vendas e um UX confortável. Ao encontrar um equilíbrio entre conteúdo de alta definição e alta qualidade e recursos que não contêm muitos dados, você pode facilitar o uso do seu site. Por exemplo, quando se trata de imagens, geralmente é melhor que suas fotos sejam JPEGs e, se as imagens tiverem apenas algumas cores, renderize-as como PNGs.

Você também pode reduzir o número de redirecionamentos de links. É quando alguém tenta carregar uma página, mas é redirecionado para outra. Isso leva mais tempo e pode tornar sua página desajeitada para os usuários.

Outro fator que contribui para que as páginas carreguem mais rápido é o tamanho dos arquivos que elas contêm. Você pode aliviar a carga nos computadores e redes de seus visitantes ativando a compactação de arquivos, o que torna os arquivos menores sem comprometer sua qualidade.

Facilite a navegação no seu site

Seu conteúdo precisa dar suporte à navegabilidade do seu site, principalmente quando se trata dos tipos de conteúdo que você inclui em cada página. Um site fácil de navegar normalmente tem:

• Um logotipo que os usuários podem clicar para retornar à sua página inicial. Isso deve ser grande e permanecer no lugar enquanto os usuários rolam para baixo.
• Um menu que dá aos usuários acesso total a todas as suas páginas
• Uma barra de pesquisa
• Um botão de assinatura
• Sua informação de contato
• Uma lista dos produtos ou serviços que você oferece

Ao incluir esse tipo de conteúdo, você está honrando o desejo do visitante de saber sobre você e seus produtos facilmente passar de uma página para outra e interagir com sua organização.

Melhore o apelo visual do seu site

Um site bonito é muito parecido com um carro atraente: você mal pode esperar para entrar e dar uma volta. Além disso, uma estética visual consistente e previsível pode fortalecer a identidade da sua marca e eliminar distrações que podem afetar o processo de vendas. Aqui estão algumas dicas para criar conteúdo web visualmente atraente:

• Mantenha-o simples, bobo. Quando apropriado, você deve usar conteúdo para lanches, o que significa que os visitantes recebem apenas o suficiente para beliscar sem precisar se sentar para uma longa refeição.
• Inclua imagens e vídeos que complementam e dividem o conteúdo de suas páginas.
• Use esquemas de cores que complementam sua marca

Concentre-se em conteúdo de alta qualidade

Ao investir em conteúdo premium, você pode obter o melhor dos dois mundos: conteúdo que não apenas envolve os leitores, mas também os incentiva a se tornarem clientes pagantes e recorrentes. Para garantir que você tenha conteúdo de primeira linha, você pode:

• Preencha suas páginas com conteúdo bem escrito, profissional e cuidadosamente composto
• Forneça conteúdo autoritário, preciso e bem pesquisado. Isso pode posicioná-lo como uma fonte confiável de conhecimento e um líder em seu setor.
• Revise sua cópia ou contrate um especialista para revisá-la para você. Erros gramaticais são como arranhões em uma pintura bonita: eles prejudicam sua mensagem.

Ao tornar seu conteúdo fácil de ler, garantir que ele carregue rapidamente e seja simples de navegar, e ao aumentar seu apelo visual e manter uma qualidade profissional consistente, você pode aprimorar a experiência do usuário de seus visitantes. Ao fornecer uma experiência de usuário do Google SEO cuidadosamente planejada, você pode atrair mais visitantes e convertê-los em clientes pagantes. Com o conteúdo da Clearvoice, você garante que seu site oferece aos usuários o tipo de experiência que os faz voltar para mais e mais negócios. A equipe de criadores de conteúdo profissional experientes da Clearvoice pode otimizar seu site e garantir que ele atenda aos seus objetivos de marketing. Saiba como Clearvoice pode beneficiar sua estratégia de marketing hoje.